Prof Jackeline Moraes

Ocupa-se do comportamento humano, no que diz respeito ao seu relacionamento intra e interpessoal.

O relacionamento intrapessoal aquele que o indivduo realiza consigo mesmo; o interpessoal ocorre entre duas ou mais pessoas. Interessam-nos aqui as relaes humanas que se do em nvel de grupos.

a reunio de duas ou mais pessoas, as quais possuem um mesmo objetivo. Pode ser espontneo, quando o objetivo imediato, como, por exemplo, o de crianas, em um parque, que se renem para brincar de roda; planejado, quando o grupo organizado, como no caso de um grupo esportivo, religioso, comunitrio etc.

O xito (resultado desejado) do grupo depende das caractersticas e condies dos indivduos que o compem, como compromisso, responsabilidade, sociabilidade, disciplina, flexibilidade, autocontrole, perseverana etc. Como o homem um grupo gregrio (que vive em bando, em grupo), deve adotar atitudes as quais possibilitem esta convivncia.

 Fatores

que influenciam a comunicao

Cada pessoa sente, interpreta e entende o ambiente de forma diferente. As percepes so a viso pessoal de um indivduo sobre os eventos acontecendo em seu ambiente e so formados pelos objetivos e expectativas desse indivduo; diferenas de percepo podem se constituir em obstculos para uma comunicao efetiva e muito difcil mudar percepes formadas durante anos de experincias semelhantes

Os valores refletem o que uma pessoa considera importante na vida. Diferentes experincias e expectativas conduzem formao de valores diferentes: esses valores influenciam o modo como a pessoa expressa suas idias e a maneira como as idias de outros so interpretadas. O conflito de valor ocorre quando os valores de uma pessoa diferem dos de outra pessoa.

As emoes representam os sentimentos subjetivos de uma pessoa sobre os eventos que acontecem em seu meio e influenciam o modo dela utilizar suas capacidades e se relacionar com outras pessoas.

O profissional de enfermagem deve facilitar a comunicao, de modo a no permitir que as emoes interfiram na prestao do melhor atendimento possvel. Ele deve, porem, usar de empatia. Uma rede de apoio necessria para que o profissional de enfermagem e o paciente expressem emoes potencialmente prejudiciais.

A cultura de uma pessoa determina suas generalizaes e pr-concepes do mundo. Linguagem, gesto e atitudes refletem sempre origens culturais. O profissional de enfermagem deve ser capaz de aceitar a formao cultural do paciente e compartilhar de sua estrutura de referncia

Diferentes nveis de conhecimento tornam a comunicao mais difcil. essencial que se estabelea uma linguagem comum atravs de diferentes nveis. O conhecimento produto do desenvolvimento e da instruo.

Ns nos comunicamos com outras pessoas em um estilo adequado aos papis e relacionamentos que assumimos com as mesmas. A formalidade ou informalidade da comunicao depende de quem est num determinado papel ou posio, e do tipo de relacionamento estabelecido entres as partes que se comunicam. Se os participantes esto cientes de seus papis num relacionamento, ento, a comunicao possvel.

A comunicao mais efetiva quando ocorre num ambiente agradvel. Barulho ou falta de privacidade podem causar confuso, tenso ou mal-estar. Alm disso, as distraes produzidas pelo ambiente podem distorcer a comunicao.

A comunicao no ser bem feita se o receptor no for capaz de traduzir as palavras e frases do remetente. Em medicina e enfermagem existe um vasto vocabulrio de termos tcnicos que maioria dos leigos no compreende.

Se o profissional de enfermagem usar muitos termos tcnicos, o paciente pode ficar confuso e incapaz de seguir as instrues ou aprender informaes importantes. Ao invs de dizer ao paciente sente-se para que eu possa auscultar os seus pulmes, o melhor seria sente-se para que eu possa ouvir os seus pulmes. A primeira instruo poderia deixar o paciente ansioso ao sentar-se. Uma formulao direta e simples transmite a mensagem de modo mais eficiente

O rosto de uma pessoa tem um grande potencial de comunicao. Sendo a parte mais expressiva do corpo, ele fornece nuances evidentes e sutis que auxiliam na interpretao de mensagens. Atravs de estudos especficos foi demonstrado que o rosto revela seis emoes primrias: Supressa, medo, raiva, averso, felicidade e tristeza.

As expresses faciais geralmente se transformam na base de julgamentos interpessoais importantes devido a sua diversidade, fica difcil julgar o significado de uma expresso facial. O rosto pode revelar emoes sinceras, uma expresso pode contradizer emoes verdadeiras ou as expresses faciais podem ainda ser omitidas, e geralmente as pessoas no se do conta das mensagens que suas expresses podem transmitir.

O fornecimento de uma resposta clara ajuda a diminuir qualquer confuso resultante de mensagens e expresses conflitantes. Quando as expresses faciais no conseguem transmitir mensagens claras, deve-se dar uma resposta verbal para se ter certeza da inteno daquela que fala.

Por exemplo, os profissionais esto sob constante observao dos pacientes. Considere o impacto que a expresso facial de um enfermeiro pode ter sobre um paciente que pergunta. Eu vou morrer? A mais leve mudana na expresso dos olhos, lbios ou rosto pode revelar os verdadeiros sentimentos dessa. muito difcil controlar todas as expresses faciais.

Entretanto, o profissional aprende quais expresses pode revelar a uma paciente. Por exemplo, ao cuidar de um paciente debilitado ou com deformidades, o profissional deve evitar expresses de averso

A comunicao verbal envolve o uso da palavra escrita ou falada. A linguagem um cdigo que transmite significados especficos. Assim, a introduo de uma nica palavra adicional pode alterar todo o significado de uma frase ou sentena. A linguagem efetiva somente quando o remetente e o receptor entendem claramente uma mensagem.

Um profissional de enfermagem se relaciona com pacientes provenientes de vrias culturas e que falam linguagens diferentes. Alguns pacientes tambm falam a linguagem do profissional, mas usam variaes subculturais de algumas palavras. Por exemplo, a palavra porco pode significar um animal da fazenda para uma pessoa e falta de higiene para outra.

freqente um profissional de enfermagem lidar com paciente que falam sua linguagem, mas que interpretam suas mensagens de modo diferentes daquele por ele pretendido. Para tornar uma mensagem clara e relevante, o profissional de enfermagem deve empregar tcnicas de comunicao verbal efetiva.

Uma saudao, um aceno de mo e um polegar apontado para cima no ar so gestos manuais. Ao gesticular, as mos do expresses visuais, enfatizando, pontuando e esclarecendo a palavra falada. Os gestos isolados podem revelar significados especficos ou ainda criar mensagem em conjunto com outros sinais de comunicao.

Um dedo apontado para uma pessoa pode transmitir vrios significados, mas quando o dedo apontado vem acompanhado de um franzir de sobrancelhas e um tom de voz detestvel, o gesto se transforma num sinal de acusao ou ameaa.

O profissional de enfermagem aprende a considerar os gestos como parte do padro global de comunicao do paciente. Uma mo repousando sobre o abdmen no transmite a mesma mensagem que uma careta, uma postura arqueada e a mo sobre o abdmen o fazem quando expressam dor. Os gestos so tambm combinados com expresses e outros sinais no verbais para criar mensagens especficas.

O toque uma forma muito pessoal de comunicao e as pessoas envolvidas num processo desta natureza devem estar muito prximo quando se usa este recurso. Devido ao fato de ser mais espontneo do que a comunicao verbal, o toque geralmente considerado como mais autntico. Vrias mensagens so transmitidas atravs do toque, tais como afeio, apoio emocional, encorajamento, ternura e ateno pessoal.

uma parte muito importante no relacionamento enfermeiro-paciente, mas deve ser usado com certa discriminao, pois slidas normas sociais governam seu uso. Quem, quando, por que e onde as pessoas podem tocar, isso determinada por regras scio-culturais no-escritas e muitas pessoa erroneamente percebem o toque como tendo somente implicaes sexuais.

Os profissionais contam com o toque quando executam vrias intervenes. Podem tocar os pacientes ao realizar abordagens fsicas, ao dar banho, ao esfregar as costas, ao ajudar o paciente a se vestir, e aqueles que no estiverem acostumados ao toque ou a serem tocados podero se sentir desconfortveis ao realizar tais atividades. O toque o grande passo para a humanizao da assistncia. Mesmo para o cliente em coma profundo devemos toca-lo e falar-lhe. impossvel atingir metas, sem interao, coleguismo, dilogo e maturidade profissional.