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Curso de Operador de Telemarketing

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CAPTULO 1

INTRODUO

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J parou para pensar o que seria de nossas vidas sem o telefone?

Hoje o Telefone, Celular e Internet mudaram nossas vidas.

Podemos comprar tudo pelo telefone, celular ou internet.

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Veja a evoluo dos telefones e orelhes

Observe a evoluo dos aparelhos

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O telemarketing tornou-se:
Ferramenta estratgica; Maneira rpida e eficaz para atingir novos clientes; Diversas aes; Em plena expanso;
Antigamente as empresas no acreditavam muito nessa ferramenta, porm a cada momento, novas empresas descobrem a importncia dessa forma de conquistar e manter clientes.

Alm do tradicional televendas, pode-se fazer: atendimento a clientes, reteno, pesquisa, cobrana, promoo, atualizao de banco de dados e muito mais....
Para ter uma idia, um vendedor nas grandes capitais consegue fazer em mdia 4 visitas para clientes. Pelo telefone esse nmero pode chegar a 120 clientes!

Hoje o setor de servio o que mais contrata no Brasil e o telemarketing contribui muito para isso, tanto que das 5 empresas que mais contratam no Brasil, 2 so centrais de telemarketing.

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Quais so as maiores vantagens desse setor?

O setor contrata mais do que a indstria automobilstica; No h distino de sexo, idade, cor e classe social. O que mais contrata pessoas que nunca trabalharam. 22% dos que comeam na rea como operador crescem e tornam-se supervisores em menos de seis meses. Trabalha em mdia 6 horas;

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CAPTULO 2

O QUE TELEMARKETING

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O que telemarketing?

Alguns imaginam que VENDAS POR TELEFONE

Outros PROPAGANDA POR TELEFONE

H tambm aqueles que falam que MARKETING PELO TELEFONE

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Tudo isso compe o telemarketing, mas para saber seu real significado, vamos dividir essa palavra;

O que marketing?
o processo de planejar a concepo, o preo, a promoo e a distribuio de bens e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais. Num conceito mais atual, o marketing definido como conquistar e manter clientes.

Qual o significado da palavra Tele?

Tele, deriva da palavra grega teles que significa distncia.

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Como podemos definir a palavra TELEMARKETING

Teles: Distncia Marketing: Conquistar e manter clientes

Juntando os dois conceitos, dizemos que telemarketing significa conquistar e manter clientes distncia, atravs do telefone.

Na realidade, o telemarketing significa

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H 2 tipos de telemarketing
Tipos de Telemarketing
Ativo A empresa liga Para o cliente Receptivo O cliente liga para a empresa

Ativo
O script mais detalhado. H metas de ligaes. Exige mais do operador. Como voc quem liga deve despertar o interesse do cliente. O pblico mais cauteloso, faz vrias objees. Requer Data Base Marketing.

Receptivo
O script simples e objetivo. A meta atender todas as ligaes. Interesse o cliente j tem, por isso, ele toma a iniciativa em ligar. O pblico liga para pesquisar e ligar para seus concorrentes. Gera Data Base Marketing.

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O que podemos fazer com o telemarketing?

Pesquisa Agendamento de Visitas Reteno Vendas Filantropia Prospeco de Clientes Propaganda

Ps Venda Promoo SAC Cobrana Atualizao de dados Assistncia tcnica Manuteno

Com base nas informaes acima, podemos dizer que telemarketing simplesmente vendas por telefone?