Comportamento do Consumidor

Captulo 4

Beatriz Santos Samara Marco Aurlio Morsh

Comportamento do Consumidor
Conceitos e Casos

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Psicologia do Consumidor
Compreendendo o Consumidor

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Conceito de Marketing
Marketing primeiramente uma dimenso central do negcio inteiro. o negcio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto , do ponto de vista do cliente.

Peter Drucker

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Conceito de Marketing
Marketing um processo de planejamento e execuo de concepo, precificao, promoo e distribuio de idias, bens e servios para criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais.

American Marketing Association

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Conceito de Marketing
O conceito de marketing afirma que a chave para atingir os objetivos da organizao consiste em determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e satisfaz-los mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes. Philip Kotler
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O Composto Mercadolgico

O composto mercadolgico: marketing mix (fonte: Philip Kotler Administrao de Marketing, 10 edio. So Paulo: Pearson Prenticel Hall, 2000, p.37)
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O Consumidor como um Iceberg

Iceberg humano: o consumidor como um iceberg

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Influncias Psicolgicas

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Influncias Psicolgicas
Motivao Aprendizagem Atitudes Percepo Personalidade, estilo de vida e autoconceito Influncias experiencial-hednicas

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O Processo de Motivao Humana

O processo da motivao humana: necessidades no satisfeita impulsionam o comportamento para aliviar a tenso.

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As Necessidades Humanas (maslow)

Hierarquia das necessidades de Maslow.

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As Necessidades Humanas e os Apelos de Marketing (maslow)

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Aprendizagem
A aprendizagem um processo mais ou menos permanente de aquisio de tendncias a certos comportamentos, em resposta a determinados estmulos ou situaes.

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Atitudes
Atitude uma predisposio aprendida para responder de maneira favorvel ou desfavorvel a um determinado objeto. Nossos gostos e averses expressam as atitudes negativas ou positivas em relao a uma marca ou produto.

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A Atitude e o Comportamento

Interaes entre os componentes da atitude e o comportamento.

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Percepo
a maneira como o indivduo coleta e interpreta os estmulos provindos de seu meio ambiente.

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O Processo Perceptivo

O processo perceptivo.

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Efeito das Cores

CORES E SENSAES Vermelho-claro Vermelho-escuro Rosa-plido Rosa-forte Laranja-claro Laranja-escuro Amarelo-claro Amarelo-escuro Violeta-claro Violeta Verde-claro Verde-escuro Azul-claro Azul-escuro Azul-violceo Azul-marinho
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Alegria Depresso Feminilidade Frivolidade Limpeza Desolao Nitidez Apelo aos sentidos Feminilidade Opresso Frescor Decadncia Tranquilidade Depresso Repouso Profundidade
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Cores mais Recomendadas para Embalagens

CAF: Marrom-escuro com toque de laranja ou vermelho CHOCOLATE: Marrom-claro ou vermelho alaranjado

LEITE: Azul em vrios tons, s vezes com um toque de vermelho

GORDURAS VEGETAIS: Verde-claro e amarelo no muito forte FRUTAS E COMPOTAS: Cor do produto em fundo vermelho com um toque de amarelo DOCES: Vermelho alaranjado MASSAS ALIMENTCIAS: Produto em transparncia com o uso de celofane em vermelho, amarelo-ouro, s vezes com toques azuis CH-MATE: Vermelho, branco e marrom QUEIJOS: Azul-claro, vermelho e branco, amarelo-claro
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Cores mais Recomendadas para Embalagens

SORVETES: Laranja, azul-claro, amarelo-ouro LEOS E AZEITES: Verde, vermelho e toques de azul

IOGURTE: Branco e azul

CERVEJA: Amarelo-ouro, vermelho e branco DETERGENTES: Rosa, azul-turquesa, azul, cinza esverdeado, branco azulado CERAS: Tons de marrom e branco INSETICIDAS: Amarelo e preto, verde-escuro DESINFETANTES: Vermelho e branco, azul-marinho BRONZEADORES: Laranja, vermelho magenta

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Cores mais Recomendadas para Embalagens

DESODORANTE: Verde, branco, azul com toques de vermelho ou roxo COSMTICOS: Azul-claro, rosa e amarelo-ouro PERFUMES: Roxo, amarelo-ouro, prateado PRODUTOS PARA BEB: Azul, rosa em toques suaves LMINAS DE BARBEAR: Azul-claro ou forte, vermelho e preto REMDIOS: Azul-claro, marrom, branco e vermelho; dependendo do tipo Medicinal (estimulante ou repousante)

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Personalidade, Estilo de Vida e Autoconceito

A personalidade exerce influncia psicolgica no processo decisrio, similar da percepo. Todos ns possumos uma personalidade distinta que influencia nosso comportamento.

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Personalidade
Conjunto de caractersticas psicolgicas singulares que levam a reaes relativamente coerentes e contnuas em relao ao ambiente. Tende a se desenvolver com o tempo, resultando em traos individuais que criam uma orientao geral para as situaes.

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A Psicologia do Comportamento do Consumidor em Supermercados

Alguns artifcios para Supermercados
Nas gndolas inferiores ficam os produtos infantis.
Aougue, padaria, peixaria e setor de frios ficam sempre no fundo.

H sempre produtos afins nas gndolas no caminho para o fundo do mercado. Ex.: Para chegar padaria, deve-se passar pelo corredor de gelias e queijos.

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A Psicologia do Comportamento do Consumidor em Supermercados

Alguns artifcios para Supermercados
H sempre uma noo de abundncia para suprir carncias: econmicas, afetivas, sexuais ou de segurana.
O consumidor circula mais que o necessrio. Cerca de 50% dos produtos do supermercado esto lacrados, mas a embalagem diz mais que o prprio produto.

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A Psicologia do Comportamento do Consumidor em Supermercados

Alguns artifcios para Supermercados
O primeiro produto que o consumidor encontra nunca o da cesta bsica, e, sim, o suprfluo ou importado.
H funcionrios somente para arrumar os produtos na gndolas. Se a embalagem estiver suja ou mal posicionada, o consumidor pode se decidir pelo concorrente.

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A Psicologia do Comportamento do Consumidor em Shoppings

Alguns artifcios para Shoppings
Os shoppings esto distanciados da vida real: ali no h relgios ou luz natural, apenas um cenrio de beleza e luxria. Alm disso, a disposio das escadas rolantes obrigam o consumidor a passear pelo andar. As redes de fast-food abusam do amarelo e do vermelho para estimular a fome e acelerar o metabolismo do consumidor. Sem muito esforo, porm, ele logo vai embora para dar lugar aos prximos consumidores.
As farmcias tendem a esconder os remdios e expor as ofertas de perfumaria. O princpio simples: todo mundo sabe que remdio vai comprar, mas o consumidor compulsivo sempre leva um sabonete a mais para casa.
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A Psicologia do Comportamento do Consumidor em Shoppings

Alguns artifcios para Shoppings
Depois de quatro horas de passeio pelo shopping, dificilmente o consumidor vai continuar gastando dinheiro. No por acaso que o preo do estacionamento aumenta, promovendo um rodzio. O consumidor deve circular ao mximo pelas escadas rolantes.
As bancadas das lojas so estreitas para que o atendimento seja rpido e o consumidor saia logo. Cria-se uma atmosfera de lazer; as pessoas se comportam como se estivessem passeando.

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Exerccio
- Voc j utilizou a opinio especializada de um parente ou amigo para lhe auxiliar na compra de um determinado produto sobre o qual tinha dvidas funcionais? Descreva a situao.

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Captulo 4

Para trazer no dia da prova (17/06)

Com base na psicologia das cores, que cor(es) voc escolheria para transmitir os atributos de segurana e confiabilidade de servios financeiros?

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