ANLISE DOS INDICADORES DE DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE TRANSPORTES DE GRANIS SLIDOS, SOB O ENFOQUE DA GESTO ESTRATGICA:

Um estudo de caso na empresa Norte Modal Transportes Ltda.

Antonio Ferreira da Cruz

antoniofcruz@gmail.com

Contexto da Regio Norte

Serra Pelada, dc. 70

A partir da dcada de 70, a Amaznia desenvolveu um modelo econmico voltado para a explorao de suas potencialidades minerais. Para explorar as riquezas minerais na Amaznia foram criadas, especialmente no Estado do Par, grupos e empresas com esta finalidade. Mineradoras de bauxita, ferro e cassiterita; Instalao das indstrias de transformao (Albrs, Alunorte e a Cibrasa). As indstrias de transformao necessitam de uma logstica especializada no transporte de minrios, denominado granis slidos.

Fonte: Gesellschaft fr kologische Forschung

Foto: E. Ribeiro Filho

Precariedade das hidrovias para transporte de minrio. Surge a necessidade do modal rodovirio.
Custo mais elevado, porm, mais rpido.

Em 1994, surgiu na cidade de Capanema (Par), a Norte Modal Transportes, atuante no segmento de transporte de granis slidos (Cimento; Coque; Minrios).

Matriz e Filiais
Ananindeua - Par Capanema - Par Cod - Maranho So Luiz - Maranho Natal - Rio Grande do Norte Aracaj - Sergipe
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Caracterizao da Organizao
Evoluo da Norte Modal Transportes Ltda 2007 ...

1994

1999

2002

Evento principal: Constituio da organizao na cidade de Capanema, Estado do Par.

Caractersticas: O fundador que trabalhava no segmento, inicia seu prprio negcio; Inicia suas atividades com uma frota de 6 veculos e 3 colaboradores; Transportava somente cimento a granel; Possui somente a CIBRASA S/A (indstria de cimento) como cliente; Atua de forma nica no segmento.

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Caracterizao da Organizao
Evoluo da Norte Modal Transportes Ltda 2007 ...

1994

1999

2002

Evento principal: Transferncia da matriz para a cidade de Ananindeua, Estado do Par.

Caractersticas: Mudana da matriz para Ananindeua para ficar mais perto dos clientes; Aumenta a carteira de clientes; Inicia o transporte de combustveis, coque e mangans; Aumento da frota para cerca de 22 veculos e 30 colaboradores; Abertura das filiais de Aracaj (Sergipe) e Natal (Rio grande do Norte).

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Caracterizao da Organizao
Evoluo da Norte Modal Transportes Ltda 2007 ...

1994

1999

2002

Evento principal: Surgimento da Concorrncia.

Caractersticas: Concorrncia passou a ser acirrada em Natal e Aracaj; Cliente de peso aderem a prestao de servio: Vale do Rio Doce; Aquisio de veculos tipo graneleira para transporte de cimento em big-bags; Abertura das filiais de Cod (Maranho).

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Caracterizao da Organizao
Evoluo da Norte Modal Transportes Ltda 2007 ...

1994

1999

2002

Evento principal: Investimento em tecnologia e desenvolvimento do negcio.

Caractersticas: Concorrncia extremamente modesta no Estado do Par; Cliente de peso aderem a prestao de servio: Brasilit; Abertura e fechamento da filial de Marab (Par). Aumento do seu quadro funcional para 90 colaboradores; Expanso da frota para 39 caminhes tipo cavalo, 50 carretas tipo silo,
carretas tipo graneleira, caminhes tipo tanque e basculantes.

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Procedimentos Adotados
Avaliao Histrica da Organizao Observao dos Processo Internos Entrevistas Aplicadas Nvel de satisfao dos colaboradores; Potencialidades organizacional.

Sujeitos ou StakeHolders Diretores Gerente administrativo, gerente de frota Mecnicos, almoxarifes, lavadores e pintores de veculos
Questionrios com perguntas abertas e fechadas. Lcus Matriz na cidade de Ananindeua e filial na cidade de Capanema

E T O

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Cenrio Atual

rvore do Problema

Os processos internos apresentam deficincias com relao estrutura funcional inadequada; Carncia de um acompanhamento do nvel de informao e motivao dos colaboradores; Insuficincia de um sistema informacional voltado para disseminao de informaes entre os membros da organizao As deficincias comprometem a relao da empresa com a satisfao de seus clientes. Mercado Competitivo Os processos internos da organizao esto adequados aos nveis de qualidade, confiabilidade e pontualidade exigidos pelo mercado?
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Objetivos
Principal

rvore da Soluo

Reavaliar os processos internos da Norte Modal Transportes propondo um modelo de gesto empresarial baseado em Indicadores de Desempenho de modo que a empresa torne-se mais competitiva no mercado.

Aes
Analisar a percepo da alta administrao com relao aos processos internos e fatores presentes no mercado; Avaliar a estrutura funcional da empresa; Elaborar um diagnstico de uso do sistema informacional utilizado para a disseminao de informaes entre os membros da organizao;

Mensurar o nvel de informao e motivao dos colaboradores, sugerindo modificaes necessrias;

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Relevncia
A relevncia est na avaliao do nvel de desempenho da organizao baseado em procedimentos administrativos e operacionais. Identificar as deficincias existentes no mtodo adotado para disseminao de informaes internas;
Conhecer a percepo da alta administrao com relao aos processos internos e variveis presentes no mercado; Mensurar o nvel de informao, motivao, ambientao dos colaboradores

Espera-se que a empresa esteja apta a novas oportunidades de negcios.

Racionalizao de seus processos

Mais competitiva

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Perspectivas de Anlise
Sistemas Administrativos

Desenvolvimento Organizacional

Organizao

Estrutura Organizacional

Planejamento Estratgico

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 praticada desde os primordes da humanidade.

Administrao

Procura a melhor forma para executar o que foi planejado. Possui enfoque fundamental na racionalizao de processos Previso Organizao

Organizao Desenvolve um planejamento de sistemas administrativos

Coordenao

Eficincia Eficcia

Controle

Auxiliar o gestor em tomada de deciso Sistemas Administrativos Estrutura Organizacional Planejamento Estratgico Desenvolvimento Organizacional

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SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
Evoluo da cincia Sculo XVII Modelo de Sistema Mecnico Fsica Modelo de Sistema Orgnico Biologia Dependncia entre as partes Interdependncia Organizaes A organizao um sistema: Apresenta Componentes Objetivos Entrada Processamento Sada

Sistemas Empresariais Ambiente Externo Ambiente Interno

Figura 1.2 Ambiente de um sistema empresarial Fonte: OLIVEIRA (2004)

Supersistema Sistema Subsistema

Adaptar toda a estrutura Controle e racionalizao de seus processos

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SISTEMAS EMPRESARIAL

Recursos Humanos Logstica Tecnologia

Contabilidade

Marketing.

Produo

Financeiro

Jurdico

Estratgico

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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
uma Ferramenta de desenvolvimento organizacional Atua como delineador juntamente com os objetivos e estratgias Para alcanar os resultados esperados

2 tipos de estruturas em uma organizao Formal : Organograma Planejada Presente nos 3 nveis (Est/Tt/Ope) Informal: Interesses comuns Demonstra problemas na estrutura formal

Alm da estrutura, precisa reavaliar constantemente o seu planejamento estratgico Verificar se os objetivos e metas esto sendo alcanadas O que precisa para melhorar os seus processos

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PLANEJAMENTO ESTRATGICO
Pesquisa do SEBRAE (2004) divulgada que entre 70% e 80% das empresas no Brasil, fecham as portas antes de completarem dois anos de vida Falta de Planejamento Motivo: Estratgico Ttico Operacional 1- Execuo de uma anlise do ambiente Etapas Anlise SWOT

Planejamento Estratgico

Importncia

uma ferramenta-base para tomada de deciso

2- Estabelecimento de uma diretriz organizacional

3- Formulao de uma estratgia organizacional

4- Implementao da estratgia organizacional

Para que ocorra o P.E ocorra de forma satisfatria A organizao deve reavaliar o seu nvel de Desenvolvimento Organizacional
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Planejamento Estratgico

Desenvolvimento Organizacional

Plano de Negcio Projeto

Histrico da Organizao Misso Viso Anlise SWOT Ambiente Externo Objetivos Metas Estratgia

Ambiente Interno

Polticas
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DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
Gerencia as mudanas presentes no ambiente interno e externo Combate a instabilidade presente no mercado a fim de analisar as foras que afetam as organizaes Algumas tcnicas utilizadas pelo D.O Intervenes no processo de trabalho e na estrutura organizacional Desenvolvimento de metodologias de reeducao dos membros envolvidos Identificao das doenas organizacionais existentes Financeiras Despesas financeiras elevadas Tcnicas Alto nvel de reclamaes e devolues de clientes Administrativas Trabalhos repetitivos Comportamentais Alto nvel de rejeio mudanas Preocupao do D.O Pesquisar a situao atual, buscar alternativas de acordo com a necessidade Implementar o que foi estabelecido e acompanhar aps sua concluso
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ANLISE DOS RESULTADOS

Aplicao de Questionrios Nvel de Satisfao dos Colaboradores (NSC) Anlise das Potencialidades Organizacional (APO)

Socioeconmico NSC

Conhecer o indivduo e nvel de informao Incentivos e promoes

Ambiente de Trabalho Experincia, treinamento e perspectivas Motivao

Estratgico APO Clientes Ameaas de Mercado

Objetivos, estratgia e inovao Informaes sobre os clientes Fatores crticos

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Nvel de Satisfao dos Colaboradores

Socioeconmico
18,20%

2,27% 9,09%

0,00% 25,00%

- Quem o indivduo?
20,50%

25,00%

Mdio completo Mdio incompleto

Fundamental incompleto Superior completo

Fundamental completo Superior incompleto

Anlise:

Nenhum Fonte: Pesquisa de campo

Escolaridade baixa, porm, a organizao no necessita de profissionais com alto grau de escolaridade; e somente 9,09% possuem curso superior e trabalham no setor

administrativo;
93,2% dos entrevistados so homens, pois desenvolvem atividades operacionais que exigem mais esforos, esto na faixa etria entre 31 e 40 anos, so casados e

responsveis pelo sustento familiar, recebem entre 1 e 5 salrios mnimos;

37,9% no possuem microcomputador nas residncias, entretanto, acessam em outros locais para fins profissionais e utilizam a televiso e jornal como meio de informao;
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Nvel de Satisfao dos Colaboradores

4,70%

4,70%

Ambiente de Trabalho - O ambiente de trabalho atual est adequado ao desenvolvimento das atividades?
51,00%

40,00%

Sim, o ambiente de trabalho est adequado Sim, o ambiente de trabalho excelente No, o ambiente de trabalho precisa de melhorias

Anlise:

No, o ambiente de trabalho completamente inadequado Fonte: Pesquisa de campo

H uma preocupao da organizao com relao ao ambiente de trabalho; Em Ananindeua, h sala de jogos exclusiva para os colaboradores relaxarem no horrio de almoo; 48% dos colaboradores trabalham entre 1 e 5 anos na organizao (rotatividade baixa); A maioria dos colaboradores est satisfeita com a funo que ocupa atualmente;

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Nvel de Satisfao dos Colaboradores

Motivao
15,90% 9,09%

2,27%

0,00%

- Se sente motivado para sugerir melhorias?

72,70%

Sim, sinto me a vontade para sugerir melhorias No, pessoalmente no me sinto motivado Sim, mas ainda no tive oportunidade de fazer sugestes No, no ganho nada por isso

Anlise:

No, todas as sugestes que fiz foram ignoradas Fonte: Pesquisa de campo

9,09% se sentem motivados, porm, no possuem oportunidades para dar sugestes, isso denota que precisa ser realizado um trabalho para modificar esse cenrio; A maioria relata que esto motivados a trabalharem em equipe e a participarem dos processos de mudanas na organizao; Apesar de estarem motivado, 88,6% no foram promovidos a outros cargos desde a sua entrada, pois esto alocados no setor operacional.

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Anlise das Potencialidades Organizacional

Estratgico
Curto prazo melhorar o padro de qualidade no atendimento aos clientes e aprimorar a qualidade do ambiente de trabalho; Mdio Prazo Aumentar a capacidade de produo a atravs do crescimento da frota

Longo Prazo Inserir-se no mercado de transportes de cargas em geral e abrir novas

filiais;

Est sendo implantada uma metodologia de avaliao de mercado alvo, taxa de

crescimento e rentabilidade para atuar no mercado de transportes de cargas em geral;

Como parte de sua estratgia, promotora de prticas concretas de respeito ao Meio Ambiente, fazendo inclusive parte de seus valores.

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Anlise das Potencialidades Organizacional

Clientes
Apesar de no realizar pesquisa com os clientes, h uma divergncia de pensamento gerencial: Dispe de informaes razoveis sobre seus clientes;

Possui grande quantidade de informaes sobre os clientes;

Apenas registra as reclamaes dos clientes quando ocorrem; H grande interesse em desenvolver uma metodologia de pesquisa do nvel de satisfao dos clientes

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Anlise das Potencialidades Organizacional

Ameaas de Mercado

Fator Poltico O que est sendo feito para combater? No possui controle sobre essa varivel, pois se tratar de um fator do externo organizao.

Presena de concorrentes com ofertas de preos bem abaixo da realidade, porm, sem qualidade e qualificao O que est sendo feito para combater? Vendem a qualidade e confiabilidade da prestao de servio.

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Consideraes Finais
Ambiente Competitivo Racionalizao dos processo

Este estudo demonstrou a importncia do D.O Ferramenta de Desempenho Observaes

A organizao precisa ter uma ateno especial para o desenvolvimento de um pensamento sistmico Reduzir impactos de possveis mudanas Trabalhar os diversos tipos de lideranas existentes na organizao Possui metodologia para transformar situaes desfavorveis em

aprendizagem Sugestes Recomenda-se a implantao de indicadores de desempenho em pontos denominados crticos para o sucesso da empresa Modelo de Gesto
Indicador de avaliao da estrutura funcional
Indicador do nvel de qualidade do sistema informacional utilizado Indicador do nvel motivacional dos colaboradores
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Referncias
ALDAY, Hernan E. Contreas. O Planejamento Estratgico dentro do Conceito de Administrao Estratgica. FAE. V.3, n. 2, p. 9 16, mai./ago. 2000. ARAJO, Luiz Csar G. Organizao, Sistemas e Mtodos. So Paulo: Atlas, 2001. ARAUJO, Andra C. M. de. Abordagem Sistmica. Apostila. Belm, v.1, p4, out. 2006. BORGES, Viviane Mello. O Sistema de Informao Gerencial como Instrumento para Desenvolvimento Organizacional. Dilogos e Cincias - Revista Eletrnica da Faculdade de Tecnologia e Cincia. Bahia, n.8, jun.2006. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. Cap.1 e 7. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. A Estratgia em Ao: Balanced Scorecard. 8.ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, Organizao e Mtodos: Uma abordagem gerencial. 14. ed. So Paulo: Atlas, 2004. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento Estratgico. 23. ed. So Paulo: Atlas, 2007.

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Antnio Ferreira,
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