Estrutura e Administrao de Processos

A Organizao
Organizao:

Grupo de pessoas que se constitui

de forma organizada para atingir objetivos comuns.

Exemplos de Organizaes:
Escolas, Hospitais, Creches, Associaes Culturais, Partidos Polticos, Famlias, ONGs, Associaes de Moradores, Corporaes Militares, etc.

Fatores que Afetam / Influenciam as Organizaes

Fatores: Polticos, Cientficos,
Tecnolgicos, Sociais, Culturais, Demogrficos, Ecolgicos e

Econmicos.
Stake Holders: Proprietrios, Clientes, Colaboradores, Fornecedores e Sociedade. Concorrentes e rgos

Regulamentadores.

Sistemas Organizacionais
Sistema mecanicista caracterizado por
processos bem definidos, pessoal especializado, integrao vertical (chefe, subchefe, subordinados, etc.), controle facilitado, sistema fechado, estrutura burocrtica. Sistema orgnico caracterizado pela transformao constante, decises fazendo parte de todos os nveis, pessoal com conhecimento

generalizado, sistema aberto,

desburocratizado.

Sistemas Organizacionais
Formal quando cada um tem o seu papel bem definido e bem claro, existe a

considerao fiel s normas e

regulamentos; estrutura administrativa rgida sempre obedecida, nunca violada; informaes fluindo atravs dos canais previstos; burocracia. Informal caracterizada por funcionrios polivalentes, trabalhos realizados e decises tomadas sem rigidez burocrtica; todos os nveis participando das decises.

INTERATIVIDADE
O aluno dever observar, na empresa em que trabalha, ou na qual faz estgio, como se caracteriza a organizao e como so as pessoas

que l trabalham.

Funes Organizacionais
Fabricar (Produo); Vender (Marketing); Pagar e Receber (Finanas); Distribuir (Logstica);

Contratar Pessoas (Recursos

Humanos)

Estrutura Organizacional
Estrutura o arranjo dos elementos (diretorias, departamentos, gerncias, sees, etc) que compem a organizao ou a

empresa; a forma pela qual esto

integrados esses elementos.

Estrutura Organizacional
Pode ser definida como o resultado de um processo atravs do qual a

autoridade distribuda, as atividades

desde os nveis mais baixos at a alta administrao so especificadas e um

sistema de comunicao delineado,

permitindo que as pessoas realizem as atividades e exeram a autoridade que

lhes compete para atingir os objetivos

organizacionais.

Funes das Estruturas Organizacionais

Permitir uma viso geral da empresa, de seus nveis de deciso, de autoridade e

de responsabilidade (poder).
Lembrar que deve haver uma adaptao do indivduo organizao e no da organizao ao indivduo. Mostrar qual o caminho das informaes e das decises e onde so executadas as atividades.

Anlise das Estruturas

Segundo Peter Drucker, o desenvolvimento de um modelo de estrutura organizacional deve envolver os seguintes aspectos:

anlise das atividades, anlise das

decises e anlise das relaes.

Anlise das Atividades

Quais so os trabalhos que so feitos ou que devem ser feitos? Quais so os que podem ser reunidos?

Qual a importncia de cada

atividade na estrutura?

Anlise das Decises

Qual a autoridade de cada nvel? Qual a responsabilidade de cada nvel?

(Tais perguntas ajudam a definir os nveis

hierrquicos)

Anlise das Relaes

Na formao da estrutura, importante definir como os cargos devem se relacionar com os demais cargos, superiores, inferiores e de

mesmo nvel.

Representao Grfica Organograma

O Organograma mostra / apresenta:

Os rgos da empresa. A funo de cada rgo, de maneira

genrica.

As vinculaes e as relaes entre

os rgos.

Os nveis administrativos.

A hierarquia.

Estrutura Tradicional

Gerencia de fabrica

Dpto. Produo

Dpto.Vendas

Dpto. Finanas

Caractersticas
A chefia a fonte da autoridade. As ordens seguem a hierarquia. Cada funcionrio recebe ordens apenas de um chefe.

Vantagens
Aplicao simples. Facilidade de transmisso e recebimento de ordens e de informaes.

Definio clara de deveres e de

responsabilidades. Fcil controle disciplinar.

Desvantagens
Organizao rgida. No favorece o esprito de equipe. Centralizao demasiada.

FORMAS TRADICIONAIS DE DEPARTAMENTALIZAO

1 Funcional

Consiste no agrupamento das

atividades e tarefas de acordo com
as funes principais desenvolvidas dentro da empresa.
D. PESSOAL

BENEFCIOS

ADM. PESSOAL

SEG. / HIG. TRABALHO

FORMAS TRADICIONAIS DE DEPARTAMENTALIZAO

2 Geogrfica

Devem ser agrupadas as atividades

que se realizam em um determinado
territrio.
Matriz EUA

REGIO NORTE

REGIO SUL

REGIO OESTE

FORMAS TRADICIONAIS DE DEPARTAMENTALIZAO

3 Produtos ou Servios

Agrupam na mesma unidade as

pessoas que lidam com um mesmo
produto; linda de produtos ou servios.
PRODUTOS

DIVISO TXTIL

DIVISO
FARMACUTICA

DIVISO QUMICA

FORMAS TRADICIONAIS DE DEPARTAMENTALIZAO

4 Fases ou Processo de Produo

Freqentemente utilizada nas

empresas industriais nos nveis mais
baixos da estrutura organizacional das reas produtivas ou de

operaes.
PRODUO

FUNDIO

USINAGEM

MONTAGEM

FORMAS TRADICIONAIS DE DEPARTAMENTALIZAO

5 Clientes

Divide as necessidades
organizacionais para que cada uma delas possa servir a um diferente cliente.
COMERCIAL

VENDAS CLIENTES INDUSTRIAIS

VENDAS CLIENTES
GOVERNAMENTAIS

VENDAS AO CONSUMIDOR

FORMAS TRADICIONAIS DE DEPARTAMENTALIZAO

6 Perodo

Organizaes que operam 24 horas

por dia so obrigadas a criar unidades cuja nica diferena o perodo no qual suas equipes trabalham. A natureza da atividade permanece a mesma.
PRODUO

1.TURNO

2.TURNO

FORMAS TRADICIONAIS DE DEPARTAMENTALIZAO

7 Amplitude de Controle

H casos e que a necessidade de

departamentalizao conseqncia somente do limite do chefe para comandar. Neste caso, as unidades so formadas levando-se em conta o nmero mximo de pessoas que o chefe pode coordenara eficientemente.

Resumo das Caractersticas das Estruturas Tradicionais

- Alto nvel de formalizao - Unidade de comando - Especializao elevada - Comunicao vertical

- Utilizao de formas tradicionais

de departamentalizao

INTERATIVIDADE
Utilizando-se da apostila e do apresentado at agora procure montar a estrutura da empresa em que trabalha ou estagia ou conhece e

verifique se as caractersticas
apresentadas so vlidas.

Velha Organizao Fronteiras nacionais limitam a competio

Nova Organizao As fronteiras nacionais so quase insignificantes na definio dos limites de operao de uma organizao Cargos temporrios Mo-de-obra diversificada O aprimoramento contnuo e a satisfao do cliente so essenciais As grandes corporaes esto reduzindo drasticamente o nmero de funcionrios Redesenhe todos os processos

Empregos estveis Mo-de-obra relativamente homognea A qualidade uma reflexo tardia As grandes corporaes fornecem segurana no emprego Se no quebrou, no conserte

Disperse os riscos pela Concentre-se em competncias participao em mltiplos centrais negcios A hierarquia proporciona Desmantele a hierarquia para eficincia e controle aumentar a flexibilidade Jornadas de trabalho definidas, Os expedientes no possuem como de 9 s 18h nenhum limite de tempo O trabalho definido pelos O trabalho definido em termos cargos das tarefas a serem realizadas O pagamento estvel e O pagamento flexvel e de relacionado ao tempo de servio ampla faixa e nvel do cargo Os gerentes tomam decises Os funcionrios participam das sozinhos decises A tomada de deciso motivada Os critrios de deciso so pelo utilitarismo ampliados para incluir direitos e justia

ESTRUTURAS ADAPTATIVASINOVATIVAS
As estruturas Inovativas so formas novas, mais ativas e dinmicas, que respondem ou se adaptam s constantes mudanas do contexto das

organizaes.

Estrutura Matricial
DIREO GERAL

Secretaria

Assessoria

Engenharia

Suprimentos

Adm / Fin

Uni-Info

Projeto 1

Projeto 2

Projeto 3

Caractersticas
Utilizao simultnea de dois ou mais tipos de departamentalizao sobre o mesmo grupo de pessoas. Geralmente a combinao entre os tipos

funcional e por projetos ou por

produtos; entretanto, outras combinaes so possveis.

Vantagens
1. Interaes constantes entre
especialistas diversos para produzir inovaes que permitam consolidar as

competncias principais que facilitam o

aprimoramento tecnolgico. 2. A movimentao de equipes de um

projeto para outro, de acordo com as

necessidades permite organizao maximizar o emprego das destrezas

profissionais.

Desvantagens
1. Conflitos de interesse entre os chefes funcionais e os chefes de projetos / processos. 2. Faz com que os participantes

experimentem dupla autoridade, o que

pode ser frustrante e confuso.

Estrutura por Processos

GERENTE GERAL

N E C E S I D A D E S C L I E N T E

LIDER
PROJETAR PRODUTO / PROCESSO DE PRODUO

LIDER

LIDER

LIDER

GERAR PEDIDO (MKT E VENDAS)

PROCESSAR PEDIDO

ATENDER CLIENTE (PSVENDA)

A T E N D I M N E C C L I E N T E

Caractersticas
1. A estrutura baseada na seqncia das atividades e as fronteiras entre os departamentos so eliminadas.

2. A hierarquia vertical reduzida.

3. As tarefas gerenciais so delegadas ao nvel mais baixo. Os funcionrios

trabalham em equipes multidisciplinares

e auto-dirigidas, organizadas em torno do processo.

Vantagens
1. Maior Ligao com fornecedores e clientes.

2. Existem barreiras reduzidas,

praticamente inexistentes entre os departamentos, o que significa obter

cooperao com a tarefa total na cabea.

3. O moral melhor porque os funcionrios se entusiasmam com seu

envolvimento e participao.

Desvantagens
1. Os empregados tm de despender mais tempo em longas reunies para

coordenar e alcanar decises

consensuais. 2. Polticas de remunerao e de carreira no-definidas claramente. 3. Temporalidade das equipes de

trabalho.

Resumo das Caractersticas Estruturas Inovativas

- Baixo nvel de formalizao - Multiplicidade de comando - Diversificao elevada - Comunicao horizontal, vertical

e diagonal
- Utilizao de formas avanadas

de departamentalizao

Atividade
Voc ou o seu grupo conhece alguma empresa estruturada de forma inovativa?

Organizaes Tradicionais
1 Enfoque Bsico- Anlise das atividades das empresas.

2 Ambiente da empresa- Autoritrio.

3 Essncia da AdministraoPrincpios de Administrao. 4 Viso do mundo- Sistema fechado. 5 Tomada de deciso- Individual e

centralizado

Organizaes Inovativas
1 Enfoque Bsico- Clientes e no clientes 2 Ambiente da empresa- Participativo. 3 Essncia da Administraoempowerment, gerncia participativa e Processos. 4 Viso do TODO- - Hoslstica. 5 Tomada de deciso- Processo

decisrio com informao

e negociao.

AT A PRXIMA