INTRODUO AO

BALANCED SCORECARD
Evoluo da Administrao
Industrializao : 1900 1950
burocrtica e funcional.
Industrializao Neoclssica: 1950
1990 mista ou matricial
departamentalizao .
Informao: 1990 atual fluda,
flexvel e descentralizada.

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Assim como no possvel realizar um vo
seguro baseando-se apenas no velocmetro de
um avio, indicadores financeiros no so
suficientes para garantir que a empresa est
caminhando na direo correta.
Kaplan e Norton (1997)
Indicadores utilizados para a Gesto Estratgica
dos Negcios
Criado por Kaplan e Norton de Harvad no incio
da dcada de 90;
Surgiram a partir da constatao que os
indicadores financeiros eram insuficientes para
mensurar habilidades, competncias e motivao
dos funcionrios, processos, inovaes em
produtos e servios, imagem da organizao,
relacionamento com o cliente, etc. ;

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PASSOS PARA IMPLANTAO:
1. Definir misso, viso e estratgias da
Organizao
2. Estabelecer metas financeiras e definir
a abrangncia do BSC ele ser aplicado
a toda a organizao (no caso de
grandes corporaes) ou a uma unidade
de negcios;
3. Identificar o segmento em que est
competindo;
4. Definir os participantes do processo
normalmente pessoas com cargos
gerenciais;

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5. Realizar a primeira srie de entrevistas com os
participantes, de modo a se obter suas
impresses iniciais de como traduzir a estratgia
em objetivos e aes tangveis;
6. Sintetizar as respostas obtidas na etapa
anterior, agrupando-as nas perspectivas do BSC;
7. Workshop executivo tem o objetivo de
apresentar aos participantes a sntese das
respostas e realizar um consenso, de modo a
selecionar de trs a quatro objetivos estratgicos
para cada perspectiva, uma descrio detalhada
dos mesmos e uma lista de potenciais
indicadores;
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8. Formao de subgrupos de trabalho dividir os
participantes em subgrupos que, em vrias
reunies, definiro: a redao dos objetivos
estratgicos, o(s) indicador(es) que melhor
expressam a inteno do objetivo, as fontes para
coleta de informaes para estes indicadores, e as
relaes causa-efeito entre os indicadores da
perspectiva do seu grupo e, posteriormente, entre
os indicadores de seu grupo e os das demais
perspectivas;
9. Segundo workshop executivo para
apresentao dos resultados dos subgrupos e
consenso final sobre os indicadores relacionados a
cada objetivo estratgico e as relaes causa-
efeito entre eles. Tambm so estabelecidas as
metas para os indicadores;

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10. Desenvolver o plano de implementao do
Scorecard contemplando as providncias para a
implementao, que podem incluir, por exemplo:
comunicao do BSC para toda a Organizao,
integrao entre o BSC e os bancos de dados e
sistemas de informao da Organizao,
desdobramento das metas globais (no caso de
corporaes) para metas de segundo nvel para
as unidades de negcio, dentre outras;
11. Reunies de avaliao peridicas devem ser
estabelecidas, de modo que a direo avalie
tanto se a implementao do BSC est
acontecendo dentro do prazo previsto, quanto se
as metas esto sendo atingidas, aplicando-se as
devidas aes corretivas necessrias.