E Business

2.
1
2007 by Prentice Hall
E-business:
Como as Empresas
Usam os Sistemas
de Informao
Captulo 2
2.2
Sistemas de Informao Gerenciais
Captulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informao

2.2

OBJETIVOS DE ESTUDO
Identificar e descrever as principais
caractersticas das empresas que so
importantes para entender o papel dos sistemas
de informao
Descrever os sistemas de informao que do
suporte s principais funes empresariais:
vendas e marketing, manufatura e produo,
finanas e contabilidade e recursos humanos.
Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas
que atendem aos diferentes nveis de gerncia
numa empresa e a relao entre eles
2.3

2.3

Explicar como os aplicativos integrados e as
intranets promovem a integrao entre os
processos de negcios e aumentam o
desempenho organizacional
Avaliar o papel da funo de sistemas de
informao em uma empresa
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuao)
2.4

2.4

Sistemas de Informao Ajudam a Kia a Resolver Seus
Problemas de Qualidade
Problema: alto ndice de defeitos nos produtos, novas
exigncias governamentais para reportar defeitos.
Solues: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos de
modo que os problemas de qualidade e os defeitos sejam
facilmente identificados.
O repositrio de dados Infogain e os sistema CRM combinam
resultados de reduo de custos e aumento de vendas.
Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a
interface com os consumidores e melhorar os processos de
produo.
Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a qualidade e
reduzir o ndice de defeitos, conduzindo satisfao dos
clientes e repetio dos negcios.

2.5

2.5

Usar a Internet para encontrar os dados mais recentes
sobre defeitos por veculo na indstria automobilstica.
Procurar por novos artigos sobre o uso de sistemas de
informao na Kia.
Que novos dados esto disponveis?
O ranking da Kia mudou?
Em caso positivo, quais fatores podem ter contribudo para
a mudana?
Que tipos de garantias a Kia est oferecendo sobre seus
veculos atualmente?
Como essas garantias afetam a capacidade de a Kia ser
lucrativa?

Sesso Interativa: Kia Motors
Sistemas de Informao Ajudam a Kia a Resolver Seus
Problemas de Qualidade
2.6

2.6

Componentes de uma Empresa

Quatro funes empresariais bsicas: manufatura
e produo, vendas e marketing, finanas e
contabilidade, e recursos humanos
Cinco entidades empresariais bsicas:
fornecedores, funcionrios, faturas/salrios e
produtos e servios
Organizando uma Empresa: Funes Empresariais Bsicas
Uma empresa uma organizao formal cujo objetivo
produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar
lucro
2.7

2.7

Que tarefas cada funcionrio desempenha, em que
ordem e em que agenda?
Como as matrias-prima so transformadas em
produtos?
Como os pedidos so preenchidos?
Como as contas so pagas?
Como os produtos so oferecidos ao mercado?
Como os funcionrios so contratados?
Processos Empresariais
2.8

2.8

Figura 2.2
Processar um pedido do cliente
envolve um complexo conjunto de
passos que exigem a estreita
coordenao entre as funes de
vendas, contabilidade e produo.

Processamento do Pedido
2.9

2.9

Administrando uma Empresa e Suas Hierarquias
Gerncia snior
Gerncia mdia
Gerncia operacional
Trabalhadores do conhecimento
Trabalhadores de dados
Trabalhadores da produo e dos servios
2.10

2.10

O Ambiente de Negcios
Fatores ambientais
globais
Tecnologia e cincia
Economia
Poltica
Mudanas
internacionais

Fatores ambientais
imediatos
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
rgos reguladores
Acionistas
2.11

2.11

Os sistemas de informao se relacionam aos
seguintes objetivos empresariais:
Alcanar excelncia operacional
Desenvolver novos produtos e servios
Desenvolver relacionamento estreito e servio
ao consumidor
Melhorar a tomada de deciso
Promover vantagens competitivas
Assegurar a sobrevivncia
O Papel dos Sistemas de Informao em uma Empresa
2.12

2.12

Sistemas de vendas e marketing
Sistemas de manufatura e produo
Sistemas de finanas e contabilidade
Sistemas de recursos humanos
Sistemas sob a Perspectiva Funcional
Tipos de Sistemas de Informao Empresariais
2.13

2.13

Sistemas de processamento de transaes

Sistemas de informaes gerenciais e sistemas de
apoio deciso

Sistemas de apoio ao executivo
Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usurios
2.16

2.16

Inter-relacionamentos entre Sistemas
Figura 2.13
Os vrios tipos de sistemas da organizao
tm interdependncias. Os SPTs so os
maiores produtores das informaes
requisitadas pelos outros sistemas, que, por
sua vez, produzem informaes para outros
sistemas. Na maioria das organizaes, as
ligaes entre esses diferentes tipos de
sistemas so menos rgidas.

2.17

2.17

Aplicativos Integrados
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa

Aplicativos integrados so sistemas que abrangem
todas as reas funcionais, executam processos de
negcios que atravessam toda a empresa e incluem
todos os nveis de gerncia, como:
Sistemas integrados
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
Sistemas de gesto do conhecimento
2.18

2.18

Tambm conhecidos como sistemas de
planejamento de recursos empresariais (enterprise
resource planning ERP)
Integram os processos empresariais importantes
de uma empresa inteira em um nico repositrio
central, permitindo que gerentes de empresas
grandes tenham uma viso panormica das
operaes
A Alcoa usou o ERP para eliminar redundncias e
ineficincias em seus diversos sistemas

Sistemas integrados
2.19

2.19

Ajudam a administrar a quantidade correta de um
produto da fonte para o ponto de consumo, com o
mnimo dispndio de tempo e o menor custo
possvel
Usados pelas empresas para administrar relaes
com fornecedores, empresas de compra,
distribuidores e empresas de logstica por meio do
compartilhamento de informaes sobre pedidos,
produo, nveis de estoque etc.
Automatizam o fluxo de informaes por meio das
fronteiras organizacionais
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
2.20

2.20

Coordenam todos os processos de negcios que
lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a
satisfao e a reteno dos clientes
Podem ser combinados registros de dados de
vendas, marketing e servios de mltiplos canais de
comunicao
A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel
Systems para obter uma viso de 360 dos clientes,
resultando em taxas mais altas de follow-up das
indicaes de vendas e aumento da satisfao do
consumidor
Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o
Cliente
2.21

2.21

Ativos de conhecimento intangveis agregam valor
s empresas
Os sistemas de gesto do conhecimento
administram a captura, o armazenamento,
adistribuio e a aplicao do conhecimento, de
modo que ele possa alavancar benefcios
estratgicos

Sistemas de Gesto do Conhecimento
2.23

2.23

Intranets e Extranets
Plataformas tecnolgicas que aumentam a
integrao e aceleram o fluxo de informao
Intranets: redes internas baseadas em padres
Internet
Extranets: intranets que so estendidas para uso
externo autorizado
As intranets geralmente utilizam um portal
As extranets facilitam a colaborao
2.24

2.24

E-Business, E-Commerce e E-Government
E-business refere-se ao uso de tecnologia digital
e Internet para orientar os principais processos
empresariais
E-commerce um conjunto do E-Business que
consiste em comprar e vender mercadorias e
servios pela Internet
E-government refere-se ao uso da tecnologia
Internet para entregar informao e servios aos
cidados, empregadores e empresas
2.25

2.25

O Departamento de Sistemas de Informao
A Funo de Sistemas de Informao na Empresa
Programadores
Analistas de sistema
Gerentes de sistemas de informao
Executivo-chefe de informtica Chief
information officer (CIO)
Usurios finais
2.26

2.26

Organizando a Funo de Sistemas de Informao
As pequenas empresas em geral confiam os servios
de tecnologia da informao a uma nica pessoa em
vez de a um departamento de sistemas de informao
Algumas empresas grandes, com departamentos de
SI, utilizam a descentralizao para que cada rea
funcional tenha seus prprios sistemas de informao
Outras empresa grandes dependem de um
departamento central que toma as decises de
tecnologia para toda a empresa
A Funo de Sistemas de Informao na Empresa

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