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Estilos, Erros e Tipos de Aes

nas
Tomadas de Deciso

Principais Estilos dos Tomadores de Deciso


Os administradores diferem na forma como tomam decises.
De fato, existem diferenas individuais na maneira como as pessoas
percebem os problemas e as oportunidades, processam a informao
disponvel, geram alternativas e escolhem a soluo que consideram
mais adequada para alcanar os objetivos da organizao.
Exemplo
Um administrador criativo e propenso ao risco tem mais facilidade para
pensar em alternativas inovadoras (e portanto ser mais eficaz numa
Deciso Estratgica) que um administrador conservador e avesso ao
risco.

O Modelo de Alan Rowe que define uma tipologia de quatro estilos assume que
os tomadores de deciso diferem em duas dimenses:
Primeira Dimenso
Mede a orientao para a tarefa (foco no desempenho) ou
orientao para as pessoas ( foco nas relaes interpessoais)

Segundo Dimenso
Mede a complexidade cognitiva (grau de tolerncia demonstrada com a ambiguidade no
processo).

A combinao dessas duas dimenses permite identificar quatro estilos de


tomada de deciso, tal como apresentado na figura abaixo:

Estilo Diretivo
Combinao: Alta na dimenso Orientao para a Tarefa +
Baixa na dimenso Complexidade Cognitiva.
Caracterstico de pessoas orientadas para o desempenho e com baixa
complexidade cognitiva. So lgicos, focados no curto prazo e
eficientes.
Valorizam a rapidez da tomada de deciso e o alcance de resultados
satisfatrios. Baseiam a deciso em aspectos tcnicos, utilizam pouca
informao e consideram poucas alternativas.
No se sentem confortveis em situaes pouco estruturadas, preferindo
tomar decises com base nas regras e nos procedimentos existentes.
O estilo diretivo eficaz em organizaes hierrquicas em que prevalve
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manuteno do status quo e nas quais a mudana previsvel.

Estilo Analtico
Combinao: Alta na dimenso Orientao para a Tarefa +
Alta na dimenso Complexidade Cognitiva.
Caracterstico de pessoas orientadas para o desempenho e com elevada
complexidade cognitiva. So geralmente autocrticos e tomam decises
tcnicas e racionais com base em dados objetivos.
Requerem muita informao, consideram mtiplas alternativas e buscam
solues complexas para os problemas.
Necessitam de tempo para processar toda a informao e so inovadores
nas solues que propoem.
O estilo analtico eficaz em perodos de mudana imprevisvel; no
entanto, necessita de uma estrutura hierrquica forte e de sistemas 5de
controles eficazes.

Estilo Comportamental
Combinao: Alta na dimenso Orientao para as Pessoas +
Baixa na dimenso Complexidade Cognitiva.
Representa uma forma de tomar decises na qual a principal preocupao o
bem estar das pessoas.
Os administradores que adotam esse estilo so abertos e comunicativos,
procurando entender os impactos que as decises tm nas pessoas com
quem trabalham. Procuram aconselhar e persuadir em vez de ordenar e
evitam situaes de conflito.
Usam pouca informao e so focados no curto prazo.
um estilo mais colegial que colaborativo, e seu foco no curto prazo limita a
eficcia de suas decises a ambientes previsveis e estveis.
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Estilo Conceitual
Combinao: Alta na dimenso Orientao para as Pessoas +
Alta na dimenso Complexidade Cognitiva.
Caracterstico de pessoas que tomam decises socialmente orientadas e para
as quais consideram grande quantidade de informao.
So participativos e criativos, e suas decises so focadas no longo prazo.
Tendem a usar dados de mltiplas fontes, sejam elas outras pessoas ou os
sistemas de controle gerencial, e a considerar muitas alternativas em sua
anlise. Do muito valor tica no processo de tomada de deciso.
Estimulam a confiana e a abertura nas relaes e partilham as metas com os
subordinados. Valorizam a realizao, o reconhecimento e a independncia.
O estilo conceitual colaborativo e particularmente efetivo em ambientes
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altamente ambguos e imprevisveis.

Principais Estilos dos Tomadores de Deciso


Consideraes Finais
Raramente um administrador adota um nico estilo de tomada de
deciso.
De modo geral, todos possuem um estilo dominante, mas geralmente
utilizam outros estilos nas decises que tomam diariamente.
Procuram e devem adaptar seu comportamente s caractersticas
da situao em causa.
Exemplo
Quando um administrador decide qual o mercado prioritrio para a
estratgia de internacionalizao da empresa, deve adotar um estilo
conceitual.
Porm, quando escolhe qual a equipe de manuteno vai consertar um
equipto quebrado, o estilo mais apropriado o diretivo.
Quanto maior for a flexibilidade de um executivo para mudar o
estilo de tomada de deciso, maiores sero a qualidade e a
eficcia de suas decises.
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ERROS NAS TOMADAS DE DECISO

um erro capital teorizar antes de se ter os


dados. Cada vez mais, se comea a torcer os
fatos para justificar as teorias, em vez de
adaptar as teorias aos fatos.

Sir Arthur Conan Doyle


in Sherlock Holmes

OS 07 ERROS MAIS COMUNS NA TOMADA DE DECISO


01- Cegueira estrutural;
...No buscar alternativas
02- Precipitao
...No ponderar as alternativas
03- Falta de referncias de controle;
...Incapacidade em ver o problema em mais de uma forma
04- Excesso de confiana no julgamento;
...Acreditar de forma muito segura em suas opinies e hipteses
05- Uso de atalhos mopes;
...Acreditar na informao mais rapidamente disponvel
06- Agir sem sistematizao;
...No valer-se dos mtodos disponveis
07- No acompanhar os resultados das decises passadas;
...Supor que a experincia tornar as decises atuais acertadas
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AS ARMADILHAS PSICOLGICAS DAS DECISES


Vieses involuntrios e intuitivos que levam perpetuao de erros na avaliao
de situaes e decises. Hammond e Raiffa identificaram
Oito ciladas psicolgicas comuns...

Ancoragem
...Atribuio de peso desproporcional 1. Informao que recebe.
Perpetuao do Status Quo
...Tendncia a favorecer alternativas que perpetuem a manuteno da situao
existente.
Custo irrecupervel (Custos j dispendidos)
...Fazer escolhas ou manter escolhas que justificam decises passadas, mesmo que
essas decises se tenham revelado erradas. Falta de capacidade de aprender
com os erros.
Evidncia Confirmadora
...Leva a pessoa a buscar informaes que corroborem seu instinto/ponto de vista
e a evitar informaes que o contradigam.
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AS ARMADILHAS PSICOLGICAS DAS DECISES


Vieses involuntrios e intuitivos que levam perpetuao de erros na
avaliao de situaes e decises. Hammond e Raiffa identificaram
Oito ciladas psicolgicas comuns...
Formulao do Problema
...O primeiro passo do processo decisrio a identificao da situao.
Excesso de Confiana
...Tendncia em confiar demais na preciso de suas previses.
Excesso de Prudncia/Cautela
...Quando administradores precisam tomar decises muito importantes e
as fazem de forma conservadora demais.
Lembrana (Efeito recenticidade)
...Tendncia em valorizar os acontecimentos que esto presentes em sua
memria
Normalmente essas armadilhas decorrem da/de...
Ingenuidade, Insegurana, Inexperincia, Comodidade, Falta de Modstia,
Falta de Ousadia do Tomador de Deciso.
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Aes no Processo Decisrio...

Classificao em relao ao resultado apresentado


Ao Reativa
Trata o efeito. No busca a causa real.
Corrigir, Reclassificar, Retrabalhar
No garante a eliminao do problema.
Ao Corretiva
Elimina a causa real (caso possa ser isolada) ou minimiza a
influencia da causa isolada sobre o efeito indesejado.
Atua de forma a impedir a recorrncia do problema.
Ao Preventiva
Considera todas as Causas POTENCIAIS que possam influir
direta/indiretamente no problema, em maior/ menor intensidade.
Atua no sistema bloqueando CAUSAS POTENCIAIS, levando em
conta que a correo de um processo pode gerar influencia em outros
produzindo novos efeitos indesejveis.
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