I SEMINRIO

I SEMINRIO CLNICA SORRISO

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ZONA
DE
CONFORTO

TE

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EL

IN

DESCONHECIDO

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EU QUERO
MINHA
ME...

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ERRAR HUMANO
NO SE MEXE EM TIME QUE EST GANHANDO
CLIENTE QUE RECLAMA CHATO
NS SABEMOS O QUE MELHOR PARA O CLIENTE
NOMEAR CULPADOS EM VEZ DE BUSCAR AS CAUSAS
ISSO ASSIM MESMO
AH SE FOSSE AQUI NO BRASIL!!!
ISSO NO D CERTO AQUI NA CLNICA

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ONDE TUDO COMEA?

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QUALIDADE PESSOAL
UM PADRO DE
COMPORTAMENTO QUE
INDICA IDEALISMO, UM
PROFUNDO SENSO DE
COMPROMISSO, UM
ALTO PADRO TICO,
UM SENSO DE
RESPONSABILIDADE,
ORGULHO,
PERSEVERANA,
TOLERNCIA E
RESPEITO PELOS OUTROS.

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QUALIDADE
PESSOAL
QUALIDADE
DEPARTAMENTAL

A BASE DE TODAS
AS OUTRAS
QUALIDADES

CLIENTES
SATISFEITOS

QUALIDADE DE
PRODUTOS E SERVIOS

QUALIDADE
DAS EMPRESAS

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QUALIDADE PESSOAL
O QUE H NELA PARA VOC?
As pessoas confiam em voc e o respeitam
Voc comete menos enganos
As outras pessoas no precisam verificar o seu trabalho
Voc produz mais
As pessoas no o criticam
Voc se torna mais apto para educar seus filhos
Voc um exemplo melhor para os jovens
Voc fortalece sua auto-estima
Sua vida tem mais significado e propsito
A qualidade de sua vida melhora

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QUALIDADE PESSOAL
COMO DESENVOLVER

Analisar o seu
NIVEL ATUAL DE
DESEMPENHO

Indicar qual seria o seu

NIVEL IDEAL DE
DESEMPENHO

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QUALIDADE PESSOAL
COMO DESENVOLVER
Fixe metas de Qualidade Pessoal
Verifique o quanto os outros
esto satisfeitos com seus
esforos.
Encare sua ligao seguinte
como um cliente valioso.
Evite erros.
Execute as tarefas de
forma eficaz.
Aprenda a terminar aquilo
que comea

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QUALIDADE PESSOAL
COMO DESENVOLVER

Seja comprometido.
Seja tico mantenha a
integridade.
Controle seu stress.
Utilize bem os recursos.
Exija qualidade e mantenha-se
em contnua melhoria.

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QUALIDADE PESSOAL
SONHOS E METAS
Estabelea uma data
limite;
Crie um plano de ao
flexvel que
possibilite a
implementao de
mudanas necessrias;
Acompanhe os resultados
para determinar com
preciso o seu progresso,
atravs de evidncias
sensoriais.

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QUALIDADE PESSOAL
DOIS GRANDE DESAFIOS
O DESENVOLVIMENTO DA EXCELNCIA;
E A BUSCA DO EQUILIBRIO EM TODAS
AS REAS DA VIDA.
FISICA
MENTAL
ESPIRITUAL
SOCIAL
FAMILIAR
FINANCEIRA
PROFISSIONAL

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QUALIDADE PESSOAL

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Estado que a organizao

deseja atingir no futuro.
A viso tem a inteno de
propiciar o direcionamento
dos rumos de uma organizao.

a razo de ser de uma

empresa.
A misso orienta e delimita
a ao da empresa, definindo
a que ela se prope.

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VISO
Ser um referencial de tica e qualidade na
Prestao de servios de Odontologia

Realizar uma prtica odontologica transparente,

eficiente
E eficaz, com custos acessveis, valorizando
Nossos colaboradores e buscando a satisfao
Dos nossos clientes.

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OBJETIVOS
INSPIRAO
- Criar energia entre as pessoas
- Motivar pessoas rotinizadas e fatigadas.
- Proporcionar um desafio e propsito.
- Evidenciar a importncia de cada um no processo.
GUIA PARA TOMADA DE DECISES
- Orienta as pessoas na tomada de decises.
- Mantem o foco em questes importantes.
- Se torna um rbitro nos conflitos.
- Fomenta a ao independente, a sabedoria,
a delegao de poderes e a propenso a assumir
riscos em prol daquilo que se percebe como correto.

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MISSO - EXEMPLOS
MISSO
GERAR SOLUES PERSONALIZADAS
E FOCADAS NAS NECESSIDADES
DOS CLIENTES, ATRAVS DA
IMPLEMENTAO
DE MODERNAS TCNICAS DE GESTO.

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MISSO - EXEMPLOS

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MISSO - EXEMPLOS

Dental Planet
Estabelecer uma excelente relao
com a comunidade atravs da
odontologia, estimulando a
sade bucal e recuperando a
auto-estima e auto-confiana
dos nossos pacientes.

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MISSO - EXEMPLOS

LIFECARE
Melhorar a qualidade de vida de
nossos pacientes, criando
condies para que o seu bemestar e plenitude sejam
alcanados.

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MISSO - EXEMPLOS

Nosso objetivo servir de

referncia para toda comunidade
odontolgica Ibero-Americana,
fornecendo informaes e servios
teis para nossa categoria.

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VALORES PESSOAIS
So os ideais e expectativas que as pessoas
assumem como essenciais e primordiais
para sua conduta.
VALORES ORGANIZACIONAIS
So questes que devem ser observadas
prioritariamente, seja no processo
decisrio, seja no comportamento e
atitude das pessoas dentro das
organizaes.

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Artefatos

Estruturas e processos
Organizacionais visveis

Valores Compartilhados

Filosofias, estratgias
e objetivos.

Pressuposies Bsicas

Crenas inconsistentes,
percepes, pensamentos
e sentimentos.

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Porque no
Planejamento
Estratgico.

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