C E N T R O U N I V E R S I T R I O D E V O L TA R E D O N D A U N I F O A

R I K A D AVE S
REBECA MARTINS

5W2H

V O L TA R E D O N D A
2016

O que 5w2h?
uma ferramenta
administrativa que pode
ser utilizada em qualquer
empresa a fim de registrar
de maneira organizada e
planejada como sero
efetuadas as aes.

Obtendo-se um
delineamento dos passos a
serem seguidos direcionando
a construo do plano,
tornando este efetivo para o
alcance dos resultados.

Responde a sete
perguntas.

Tem sua origem no ingls,

por isso seu nome 5W2H,
remetendo as siglas das
perguntas a qual suas
respostas geram o
planejamento.

Significado das siglas 5W2H:

1. what, o que vai ser realizado;
2. when, quando vai ser realizado, atravs de um
cronograma pr definido;
3. why, porque deve ser realizado ou as razes do
mesmo;
4. Who, quem vai realizar ou se responsabilizar
por ela;
5. where, onde vai ser realizado;
1. how, como realizar as aes;
2. how much, quanto custar este processo.
Existem tambm duas variaes da planilha 5W2H: uma sem o How
Much (quanto custar) formando uma planilha 5W1H ou 5W3H que
inclui a etapa How many (quantos).

 preciso
que voc
estabelea
uma
estratgia de
ao para
identificao Como utilizar?
e proposio
de solues
de
determinados
problemas
que queira
sanar.

preciso tambm ter

em conta os seguintes
pontos:
Tenha certeza de estar
implementando aes
sobre as causas do
problema, e no sobre
seus efeitos;
Tenha certeza que suas
aes no tenham
qualquer efeito
colateral, caso contrrio
dever tomar outras
aes para elimin-los;
preciso propor
diferentes solues para
os problemas
analisados, certificandose dos custos aplicados e
da real eficcia de tais
solues.

Como fazer a planilha?

necessrio ter em
mente as causas do
problema e realizar cada
etapa de maneira
cuidadosa sempre de
forma correta.
2 Why?
Pergunta a ser
respondida: Por que
isso ser feito?
Quais os motivos que
justificam o que ser
feito. para melhorar
algo, resolver um
problema ou o qu?

1 What?
Pergunta a ser
respondida: O que ser
feito?
A resposta nada mais do
que o objetivo que voc
deseja alcanar. Ser feito
melhorias na produo,
aumento de vendas, etc.?

3 Where?
Pergunta a ser respondida: Onde
(em que local) ser feito?
Muitos pulam esta parte da
planilha 5W2H porque consideram
que o local sempre ser a empresa
em si. importante detalhar ainda
mais o lugar onde ser executada a
ao, como por exemplo, o
departamento responsvel.
Se a empresa for micro ou
pequena e no estiver dividida em
departamentos, ento pode colocar
somente empresa.

4 Who?
Pergunta a ser respondida: Quem
ir fazer?
Sabe o seu objetivo inicial (What)?
Quem ir te ajudar a alcan-lo? Se
para chegar l preciso a elaborao
de diversos processos e aes, quem
ficar responsvel por cada ao?
Cuidado para no designar pessoas
erradas ou irresponsveis para
realizar determinadas aes, pois
isso pode prejudicar o prazo (When)
e custos (How Much).

5 When?
Pergunta a ser respondida:
Quando ser feito?
Todo bom planejamento
possui um prazo determinado
para que o objetivo principal
seja alcanado. Assim, nesta
parte a resposta deve ser uma
data para a execuo da ao.

1 How?
Pergunta a ser respondida:
Como ser feito?
Detalhe qual o processo que
ser feito para atingir o seu
objetivo. Tente ser o mais
especfico possvel.

2 How Much?
Pergunta a ser respondida: Quanto ir gastar?
Chegou o momento de mexer no bolso e ver o quanto
ir gastar com este plano de ao. No se esquea de
incluir todas as despesas com pessoal, equipamentos,
processos, etc. Por isso importante seguir as etapas
anteriores de maneira correta para fazer o clculo
preciso de quanto custar e ver se isso se adqua aos
seus recursos disponveis.

Resumindo, existem diversas formas de aplicao

para essa ferramenta. Ela pode ser utilizada tanto
sozinha para colocar em pratica uma deciso
simples na empresa, como tambm em conjunto
com outras ferramentas administrativas. A
praticidade e o fcil entendimento que a
ferramenta proporciona so as suas principais
vantagens.O 5w2h se destaca, principalmente,
pela sua simplicidade e eficincia de sua
metodologia,ajudando os administradores
terem um maior controle sobe as atividades que
desempenham.

Referncias
Paladini, Edson. Gesto Estrategica da Qualidade.

Atlas,2009.
Chiavenato,Idalberto. Introduo a Teoria da
Administrao. Elsevier, 2004.