MARKETING E

VENDAS
Contedo Programtico
Aula 01 Marketing e Mercado
Aula 02 Mercado Segmentao e Posicionamento
Aula 03 Mercado Pesquisa de Mercado
Aula 04 Marketing O papel nas organizaes
Aula 05 O Comportamento do consumidor
Aula 06 Composto de Marketing 4 Ps
Aula 07 Marketing e Vendas
Aula 08 Fidelizao de Clientes
Aula 09 Endomarketing
Aula 10 Reviso e Prova
 MARKETING
Palavra de origem inglesa que
significa: mercadologia - estudo
de mercado, atuando no
mercado.
Marketing
o fruto de um estudo baseado
em diversas cincias (Sociologia,
Psicologia, Matemtica,
Antropologia, Estatstica,
Filosofia), tendo como objetivo
conhecer o comportamento das
pessoas e, a partir disso,
satisfazer s necessidades e
desejos de cada uma.
A ORIGEM DO MARKETING
O Marketing tem sua origem,
nos Estados Unidos, atravs da
difuso das Teorias de
Administrao e criao de
estratgias para empresas
atrarem clientes, venderem
mais e obterem mais lucros.
O CONCEITO DE MARKETING

As empresas buscam no mercado

informaes sobre os desejos e
necessidades dos consumidores.
 Com base nas informaes, as
empresas passam a oferecer ao
mercado os produtos e servios de
acordo com os desejos e necessidades
dos clientes.

E consequentemente, as empresas tem

como retorno - maiores lucros e
clientes satisfeitos.
MERCADO
o local fsico ou virtual
onde se encontram quem
quer vender algum produto
ou servio (OFERTA) e
quem quer comprar
(DEMANDA) e que,
atravs de um processo de
negociao, determinam o
preo e a quantidade do
bem (produto ou servio).
CLASSIFICAO DE MERCADO
Mercado Formal
- Empresas que tem suas
atividades legalizadas atravs
de um CNPJ
Ex.: Construtoras, SENAI, etc.
Mercado Informal
- No existe legalidade
comprovada no negcio.
Ex.: Vendedor ambulante,
camel, etc.
ESTRUTURAS DE MERCADO
Monoplio: uma nica empresa
atuante no mercado, vendendo
determinados produtos ou servios.

Oligoplio: um pequeno grupo de

empresas atuantes no mercado,
vendendo determinados produtos e
servios.

*Cartel: prtica ilegal de mercado,

em que as empresas simulam uma
estrutura de monoplio atravs de
um Oligoplio.
ESTRURAS DE MERCADO

Caractersticas do mercado
atual - Competitivo e
Globalizado: caracterizado
pela existncia do grande
nmero compradores e
vendedores. H livre entrada
de empresas no mercado.
VARIVEIS DO MERCADO
Variveis econmicas: inflao, taxa
de juros, etc.

Variveis polticas: estrutura poltica

e ideolgica conduzidas pelo poder
Legislativo, Judicirio e Executivo.
 VARIVEIS DO MERCADO

Variveis sociais: emprego, violncia,

desigualdade social, sade, etc.

Variveis legais: leis reas

tributrias, trabalhistas, criminalistas,
etc.
 VARIVEIS DO MERCADO

Variveis tecnolgicas: cincia,

pesquisa, inovao tecnolgica, etc.

Variveis culturais: diversidade

cultural, tradies, lingua, etc.
VARIVEIS DO MERCADO
Variveis demogrficas: taxa de
crescimento, densidade
populacional, distribuio
geogrfica, processo migratrio.

Variveis ecolgicas: poluio do

meio ambiente, poluio sonora, leis
de proteo ao meio ambiente.