PUCPR

Ministério do
Planejamento

18 de fevereiro de 2002
Brasília - DF
PUCPR
Tema

Gestão do Conhecimento:

Justificativa, Conceitos e Práticas

PUCPR
Questões Importantes

Desde quando o ser humano faz uso de

conhecimento para viver e produzir ?

Conhecimento é algo
importante para a vida humana ?
PUCPR
Questões Importantes

Então porque somente no final do século

XX, começamos a falar de Gestão do
Conhecimento como algo estratégico para
a produção que é realizada pelo ser
humano ?
PUCPR
A Produção de informação

x
t
PUCPR
A Produção de informação

Produzimos mais dados e informações

do que somos capazes de sintetizar

Um dos maiores problemas que

enfrentamos, hoje, não é a falta, mas
o excesso de informações disponíveis
PUCPR A
A Produção
Produção de
de informação
informação
Informal Formal

70 % 30 %

• Eventos • Artigos
• Exposições • Documentos
• Fornecedores • Publicações
• Redes de contatos • Bancos de dados
PUCPR
A Gestão das Inovações

Criatividade (humana)

Novas Idéias
(“novos” conhecimentos)

Invenção (“algo” novo)

Inovação (mercado)
PUCPR
A Gestão das Inovações

O espaço de tempo decorrido entre

duas inovações consecutivas,
geradas em um mesmo setor da
produção, é cada vez menor
PUCPR
A Gestão das Inovações
PUCPR
O Advento da Globalização

 Eliminação das fronteiras

 Eliminação das barreiras comerciais
 Aumento da concorrência
 Maior competitividade
 Mais inovação em menos tempo
PUCPR
A Massificação da Internet

 Democratização do acesso à informação

 Trabalho virtual x Empresa virtual
 Comércio eletrônico
 Espionagem eletrônica
 Acesso global à informação
 Fácil acesso às informações informais
PUCPR
A Tecnologia da Informação

 Mudança na relação espaço x tempo

• decisões em tempo real
• eliminação das fronteiras
• mais fácil acesso à informação
• agregação de valor à informação
PUCPR A Economia do Conhecimento

 Empresas virtuais
 Ativos intangíveis
 Capital intelectual
 Produtos mais complexos
 mais conhecimento multidisciplinar agregado
 Desmaterialização das empresas
 maior participação dos ativos intangíveis
PUCPR A Sociedade do Conhecimento

Inversão no valor dos

insumos da produção
 Capital
 Energia
 Matéria-prima

 Conhecimento
PUCPR Conclusões

Sendo hoje o conhecimento o diferencial

estratégico da produção, então é preciso
trata-lo com métodos, metodologias e
ferramentais apropriados

– Processar dados
– Tratar informações
– Gerenciar conhecimentos
PUCPR
Conclusões

Conhecimento

Informação

Dado
PUCPR Conclusões

Fazer Gestão do Conhecimento é:

1. Saber identificar quais conhecimentos são

estratégicos para a organização
> Planejamento Estratégico
2. Saber identificar as fontes de informações
(internas e externas) apropriadas a GCO
3. Saber administrar dados e informações
PUCPR Conclusões
E, principalmente:
4. Promover a capacitação permanente
5. Implementar metodologias para a criação e a
disseminação de conhecimento na organização
6. Gerir o Capital de Conhecimento da empresa
7. Monitorar sistematicamente a produção de
conhecimentos estratégicos para a organização e
a utilização dos mesmos pelos concorrentes
8. Apropriar as soluções de Tecnologia da
Informação a Gestão do Conhecimento
PUCPR Conclusões

Gestão do Conhecimento é o processo

sistemático de identificação, criação,
renovação e aplicação dos
conhecimentos que são estratégicos na
vida de uma organização. É a
administração dos ativos de
conhecimento desta organização.
PUCPR Os novos conceitos

 Gestão do Capital Intelectual

• Capital Humano
• Capital Estrutural
• Capital do Cliente (relacionamentos)
PUCPR Os novos conceitos

 Educação Corporativa
É o processo de disseminação do conhecimento
organizacional em toda a cadeia de valor da empresa
(clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e
comunidade), visando alinhar as competências
individuais as competências institucionais e
transformando o conhecimento em valor agregado aos
produtos e serviço da empresa
PUCPR Os novos conceitos

 Aprendizagem Organizacional
É o processo permanente de criação e disseminação do
conhecimento organizacional, visando a adaptação
contínua da empresa às mudanças no seu ambiente
externo, através de metodologias que facilitem a
conversão do conhecimento tácito em conhecimento
explícito
PUCPR Os novos conceitos

 Inteligência Empresarial
É o processo permanente de monitoramento das
relações de uma organização com o seu meio ambiente,
visando a identificação dos sinais que decorrem dessa
relação e a transformação dos mesmos em informações
apropriadas ao processo decisório, com o objetivo de
subsidiar suas ações estratégicas
PUCPR Os novos conceitos

Tecnologia da Informação
Aplicada à Gestão do
Conhecimento
PUCPR Os novos conceitos
PUCPR Práticas de Gestão do Conhecimento

 Projetos de Portais Corporativos

 Programas de Aprendizagem Organizacional
 Sistemas de Inteligência Empresarial
 Projetos de Universidades Corporativas
 Desenvolvimento de Bases de Conhecimento
 Mapeamento de Competências Essenciais
 Mensuração do Capital Intelectual
 Valoração de produtos e serviços com base nos
ativos de conhecimento da organização
 Implementação de Comunidades de Práticas
PUCPR Principais Barreiras

 A “Cultura Organizacional”
 A natureza do Ativo Conhecimento (intangível)
 A dificuldade em mensurar o valor do
conhecimento
 A necessidade de compartilhamento
 O “mercado” do conhecimento
 A “transferência” do conhecimento
 Critérios diferenciados de reconhecimento
 A velocidade das mudanças
PUCPR

A Experiência da Pontifícia
Universidade Católica do Paraná
na Área de Gestão do
Conhecimento
PUCPR
Como ?

Estratégia

 Ensino
 Pesquisa
 Extensão
PUCPR
Onde ?

Núcleo de Gestão do
Conhecimento e Inteligência
Empresarial - NIE
PUCPR
Objetivos
O NIE é um órgão de assessoria da
Reitoria da Universidade que objetiva
desenvolver projetos estratégicos na
área de Gestão do Conhecimento,
visando a capacitação de empresas e da
própria Universidade nesta área do
conhecimento
PUCPR
Onde ?

Grupo de Pesquisa em Gestão

Estratégica do Conhecimento
SKM
PUCPR
Objetivos
O SKM é um grupo de pesquisa
aplicada, ligado ao Mestrado em
Administração da PUCPR, que
objetiva oferecer à comunidade
treinamentos e projetos
cooperativos de pesquisa nesta
área do conhecimento
PUCPR Quem faz ?
 Profissionais da PUCPR (6/14)

Fernando Flávio Pacheco (Doutor Universidade de Marseille)

Antônio Raimundo dos Santos (Doutorando na UFSC)
Heitor José Pereira (Doutor pela FGV de São Paulo)
Roberto Borges França (Doutorando na UFSC)
Maria Julia Trevizan (Doutoranda na UFSC)
Paulo Bastos Júnior (Doutorando Universidade de Marseille)
PUCPR Quem faz ?
 Profissionais de outras instituições (8/14)

José Cláudio Terra (Doutor em Engª de Produção)

Belmiro Valverde Castor (Doutor em Administração)

Rodrigo Baroni de Carvalho (Mestre / UFMG)

Adriano Della Coletta (Mestrando em Administração)

PUCPR Quem faz ?
 Profissionais de outras instituições (8/14)

Jean-Marie Dou (Doutor / Universidade de Marseille)

Charles Davis (Doutor / Universidade New Brunswick)

Silene Seibel (Doutoranda em Engª de Produção)

Madeleine Savard (Diretora do CRIQ - Canadá)

PUCPR Com quais metodologias ?
 Curso de Especialização (416 h)
– Aberto ao mercado e In Company
 Mestrado em Administração
 Projetos de Consultoria
– Em parceria com empresas
 Eventos (ISKMDM)
 Comunidade Virtual (www.nie.pucpr.br)
PUCPR Projetos Desenvolvidos (26 + 4)

 Metodologia

 Oficinas de Gestão do Conhecimento do

 Curso de Pós-Graduação em Gestão Estratégica do
Conhecimento e Inteligência Empresarial (416 horas)

Empresas Privadas > 9 projetos

Empresas Públicas > 21 projetos
PUCPR Em quais empresas ?
    SERPRO (BRASÍLIA-DF)
    PETROBRÁS (SENSUD / RIO DE JANEIRO)
    PETROBRÁS (REFINARIA DE ARAUCÁRIA)
    PERKONS
    SESC PARANÁ
    DENSO DO BRASIL
    FUNDAÇÃO INEPAR
    TELEPAR BRASIL TELECON
    PREFEITURA MUNICIPAL DE CURITIBA
    DEPARTAMENTO DE ESTRADAS DE RODAGEM DO PARANÁ
    SECRETARIA DE ESTADO DOS TRANSPORTES DO PARANÁ
    ESAF – ESCOLA SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO FAZENDÁRIA
    PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ - PUCPR
PUCPR Com quais parceiros ?

 MCT – Ministério da Ciência e Tecnologia

 FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos
 SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados
 SETI - Secretaria de Estado da Ciência e Tecnologia do Paraná
 CRRM - Centre de Recherche Rétrospective de Marseille (França)
 CRIQ - Centre de Recherche Industriel du Quebec (Canadá)
 IC2 - Instituto de Pesquisa da Universidade do Texas (EUA)
 CITS - Centro Internacional de Tecnologia de Software
 Universidade de New Bruswick (Canadá)
 VisyWork E-business Informática Ltda
PUCPR Treinamento

 Curso de Pós-Graduação (lato sensu) em

Gestão Estratégica do Conhecimento e
Inteligência Empresarial (416 horas)
PUCPR Curso de Especialização

 MÓDULO 1 : (A Empresa no Século XXI)

 Ética ……………………………...………...….….....… 16 h
 Epistemologia .......................................................... 16 h
 Introdução à Gestão Estratégica do Conhecimento . 16 h
 Geopolíticas e Geoestratégias Internacionais .......... 16 h
 Novas Tecnologias de Gestão ................................. 32 h
 Gestão do Conhecimento e Inovação ...................... 32 h
PUCPR Curso de Especialização

 MÓDULO 2 : (A Gestão Estratégica do Conhecimento)

 Inteligência Empresarial ……………….…..………....…. 32 h

 Gestão do Capital Intelectual …………......…..….......... 32 h
 Economia Baseada em Conhecimento .………...…...… 32 h
 Aprendizagem Organizacional ....................….....…..... 16 h
 Educação Corporativa .................................................. 16 h
PUCPR Curso de Especialização

 MÓDULO 3 : (A Gestão da Informação Estratégica e Tática)

 Metodologias e Práticas
da Gestão Estratégica do Conhecimento ….....….…..... 48 h
 Tecnologia da Informação
Aplicada à Gestão Estratégica do Conhecimento ....…. 48 h
PUCPR Curso de Especialização

 MÓDULO 4 : (Projeto Integrado)

 Seminário de Integração .............................................. 16 h

 Metodologia da Construção do Conhecimento ............. 16 h
 Oficina de Gestão Estratégica do Conhecimento........... 48 h

Total de Horas do Curso …....… 416 h

PUCPR Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Modelo de Geração de Produtos Intensivos em Conhecimento como Alternativa para
EMATER-PR Posicionar-se Estrategicamente no Mercado (1999)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Mapeamento das Competências Essenciais da PUCPR (1999)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Diretrizes para um Sistema de Inteligência Empresarial para a PUCPR (1999)
OBJETIVO:

 PROJETO: Base de Conhecimento de Clientes como Suporte para Empresas Produtoras e

Consultoras de Sistemas de Gestão Empresarial
OBJETIVO:

 PROJETO: Inovação: uma Reflexão para os Cursos de Pós-Graduação na Pontifícia Universidade

Católica do Paraná (PUCPR 1999)
OBJETIVO:
PUCPR Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Aplicação do Pensamento Sistêmico nas Organizações com Enfoque na Resolução de
Problemas
OBJETIVO:

 PROJETO: Arranjo das informações necessárias para gerenciar processos estratégicos na

organização (DER-PR 2000)
OBJETIVO:

 PROJETO: A educação corporativa como instrumento de competitividade e inovação das

organizações. Estudo de Caso: Centro Automotivo do Paraná (2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Modelo de gestão do conhecimento para o suporte às ações estratégicas e gerenciais da
Secretaria dos Transportes do Estado do Paraná (2000)
OBJETIVO:

 PROJETO: Análise da Aplicabilidade de um Modelo de Gestão de Competências no Departamento

de Estradas de Rodagem do Estado do Paraná (DER-PR 2000)
OBJETIVO:
PUCPR Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Um Modelo de Diagnóstico de Gestão Estratégica do Conhecimento (2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Gestão do Conhecimento e Estratégia Empresarial: Uma abordagem integrada para a
Petrobrás (2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Critérios para Avaliação da Organização em Relação à Gestão Estratégica do
Conhecimento (FPNQ e Petrobrás, 2000).
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Metodologia para identificação das competências pessoais existentes na Petrobrás
(2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: A aplicabilidade do modelo de Universidades Corporativas à PETROBRÁS (2000)
OBJETIVO:
PUCPR Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: Gerenciamento das informações informais no contexto tecnológico (Petrobrás, 2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Metodologia para identificação das habilidades e conhecimentos requeridos pelos
processos vinculados ao planejamento estratégico da Petrobrás (2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Aplicabilidade dos Modelos de Aprendizagem Organizacional (Petrobrás, 2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Metodologia de Transformação do conhecimento baseada na Gestão de Procedimentos
(Petrobrás, 2000)
OBJETIVO:
 
 PROJETO: Estratégia de Integração das Práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo de Gestão
do SERPRO (2001)
OBJETIVO: propor estratégias para integração das práticas de Gestão do Conhecimento ao Modelo
de Gestão do SERPRO.
PUCPR Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: O SERPRO e a Educação Corporativa (2001)
OBJETIVO: Propor um modelo de Educação Corporativa como suporte à realização da estratégia
empresarial do Serpro.
 
 PROJETO: A Gestão de Pessoas Alinhada a Gestão do Conhecimento (SERPRO, 2001)
OBJETIVO: Propor diretrizes para a Gestão de Pessoas no SERPRO, norteadas pela Gestão do
Conhecimento
 
 PROJETO: Valoração de Soluções em Tecnologia da Informação com Base no Conceito de Capital
Intelectual (SERPRO, 2001)
OBJETIVO: Pospõem um modelo de valoração das soluções em Tecnologia da Informação, desenvolvidas
pelo SEPRO, com base no conceito de Capital Intelectual
 
 PROJETO: O modelo, para o SERPRO, de compartilhamento das melhores práticas de relacionamento com
os clientes (2001)
OBJETIVO: Desenvolver uma análise dos modelos de relacionamento entre os atores do mercado
empresarial e propor um novo modelo conceitual de relacionamento entre o SERPRO e seus clientes.
 
 PROJETO: A disseminação da informação de maneira seletiva e eficaz no SERPRO (2001)
OBJETIVO: propôs-se uma metodologia para implantação de um serviço de disseminação seletiva da
informação no contexto da gestão do conhecimento no SERPRO
PUCPR Projetos Desenvolvidos
 PROJETO: A Educação Corporativa como diferencial competitivo para a ESAF (2001)
OBJETIVO: Proposições de Medidas para a adoção da Educação Corporativa como Estratégia
Competitiva da ESAF

 PROJETO: Retenção do conhecimento no processo de manutenção industrial da REPAR (Petrobrás 2001)

OBJETIVO: Propor modelo para reter o conhecimento no processo de manutenção industrial na REPAR

 PROJETO: Proposta de Implantação de Modelo de Educação Corporativa na Unidade de Negócio REPAR

(Petrobrás 2001)
OBJETIVO: - Desenvolver modelo para a implantação do processo de Educação Corporativa da Petrobrás,
na UN REPAR : Uma proposição para Universidade Corporativa

 PROJETO: A Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão por Competências (Denso,
Prefeitura, Brasil Telecon, 2001)
OBJETIVO: Propor uma Metodologia de Evolução do Modelo de Carreira Vertical para o de Gestão de
Competências, a fim de Implementar a Estratégia Organizacional
 
 PROJETO: Modelo de Aprendizagem Organizacional (ESAF, SENAC, Perkons, 2001)
OBJETIVO: Propor um Modelo de Aprendizagem Organizacional baseado no conceito de Benchmarking
Interno
PUCPR Projetos Desenvolvidos

1. ESTRATÉGIA DE INTEGRAÇÃO DAS PRÁTICAS DE GESTÃO DO

CONHECIMENTO AO MODELO DE GESTÃO DO SERPRO

• O objetivo do presente trabalho foi propor estratégias para integração das práticas de Gestão
do Conhecimento ao Modelo de Gestão do SERPRO. Como base para a conceituação foram
consultados diversos autores a respeito de Modelo de Gestão, Gestão do Conhecimento e
Gestão de Mudanças. Foram descritos o Modelo de Gestão do SERPRO, as premissas para o
Modelo Conceitual e as justificativas para a sua concepção e implantação, assim como
comentários sobre os principais aspectos da Política SERPRO de Gestão do Conhecimento e
Aprendizagem Organizacional e as práticas de Gestão do Conhecimento implantadas até o
momento ou em implantação na Empresa. Foi realizado, ainda, um levantamento junto às
Unidades de Gestão do SERPRO visando detectar o grau de internalização, disseminação e
implantação das práticas de Gestão do Conhecimento definidas na Política. Para viabilizar a
proposta de integração das práticas de Gestão do Conhecimento do SERPRO ao seu Modelo de
Gestão, foram descritas as ações adotadas e o quanto cada uma delas está aderente às práticas
GCO, descrevendo as lacunas existentes e formulando um conjunto de recomendações, cujas
implementações possibilitarão acelerar a entrada do SERPRO na Era do Conhecimento
PUCPR
Modelos Mentais

Mais difícil do que convencer alguém

a aceitar novos conceitos, é
convencer alguém a “se livrar” dos
velhos !
PUCPR Gestão do Conhecimento

Prof. Fernando Flavio Pacheco

Coordenador do Núcleo de Gestão do
Conhecimento e Inteligência Empresarial da
Pontifícia Universidade Católica do Paraná

nie@rla01.pucpr.br
www.nie.pucpr.br
PUCPR

FIM