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Processos
CONTROLE
TÁTICO E OPERACIONAL
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CONTROLE TÁTICO
Administrativos
Processos
Objetivos Definidos no
Nível Institucional
NÍVEL
INTERMEDIÁRIO PADRÕES
Comparação
Dos Resultados
Ações Com Padrões
Corretivas
Avaliação de
Desempenho
Entradas Resultados
NÍVEL
OPERACIONAL
Recursos
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O PROCESSO DE
CONTROLE TÁTICO
Administrativos
Processos
1
Estabelecimento
de Padrões
4 2
Ação Avaliação
Corretiva dos
Resultados
3
Comparação dos
Resultados
com os
Padrões
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1 – ESTABELECIMENTO DOS PADRÕES
Administrativos
Processos
• Volume de Produção
PADRÕES DE • Níveis de Estoque
QUANTIDADE • Número de Horas Trabalhadas
• Total de Vendas
• Matéria-Prima
PADRÕES DE • Qualidade de Produto
QUALIDADE • Especificações do Produto
• Atendimento ao Consumidor
PADRÕES DE
CONTROLE
• Tempo-Padrão de Produção
PADRÕES DE • Tempo-Médio de Estocagem
TEMPO • Ciclo Operacional
• Tempo de Atendimento ao Cliente
• Custo de Produção
PADRÕES DE • Custo de Estocagem
CUSTO • Custo Padrão
• Custo de Financiamento
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2 – AVALIAÇAÕ DOS
RESULTADOS
Administrativos
Processos
1. OBSERVAÇÃO:
• O NÍVEL DE ATIVIDADE, o COMPORTAMENTO dos
empregados, suas REAÇÕES e SUGESTÕES, são
diretamente observados e utilizados.
• Indagações feitas aos EMPREGADOS, comentários
de CLIENTES, notícias de CONSUMIDORES, são um
importante meio.
2. RELATÓRIOS:
• Relatórios Narrativos: descritivos (verbais ou escritos).
• Relatórios Estatísticos: comparações quantitativas.
• Relatórios Periódicos: semanais, mensais, anuais.
• Relatório de Progresso: folow-up ou de seguimento.
• Relatórios Especiais: esporádicos, específicos e não-rotineiros.
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4 – AÇÃO CORRETIVA
Administrativos
Processos
1. CONTROLE ORÇAMENTÁRIO:
• Constitui um sistema que busca definir previamente as
despesas de custos fixos e variáveis a serem incorridos
no exercício contábil de cada unidade.
• Perfaz um plano apresentado em linguagem monetária.
• A atividade da empresa é traduzida em dinheiro.
• AS PRINCIPAIS VANTAGENS SÃO:
1. Aprimoramento do planejamento tornando-o mais objetivo e
realista.
2. Auxílio a coordenação: a troca de informações permite a
detecção de desequilíbrios.
3. Controle global: pelo estabelecimento de padrões e pela
elaboração de relatórios que indicam desvios e medidas
corretivas . 11/2
TIPOS DE CONTROLES
TÁTICOS
Administrativos
Processos
2. ORÇAMENTO-PROGRAMA:
• Nasceu no Departamento de Defesa dos EUA.
• Veio substituir os pedidos orçamentários anuais.
• Requer a identificação das missões e despesas com elas
relacionadas, desde a justificativa de sua necessidade, o
projeto e a produção, até sua entrega e utilização.
3. CONTABILIDADE DE CUSTOS:
• É um ramos especializado da contabilidade.
• Utiliza a seguinte classificação de custos:
1. CUSTOS FIXOS: são permanentes e constantes. Não
dependem do volume de produção ou atividade da empresa.
2. CUSTOS VARIÁVEIS: Estão diretamente relacionados com
o volume de produção e nível de atividade da empresa.
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CONTROLE OPERACIONAL
Administrativos
Processos
1
Estabelecimento
de Padrões
4 2
Ação Avaliação
Corretiva dos
Resultados
3
Comparação dos
Resultados
com os
Padrões
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O PROCESSO DE CONTROLE
OPERACIONAL
Administrativos
Processos
Entrada Saída
TAREFA OU LOCALIZAÇÃO
OPERAÇÃO DE DESVIOS
Matéria-Prima Objetivo
Mão-de-Obra Resultado
Planos
Retroação
Ação
Corretiva PROCESSO DE
CORREÇÃO
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1 – ESTABELECIMENTO DOS
PADRÕES
Administrativos
Processos
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3 – COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO
COM OS PADRÕES
Administrativos
Processos
1. CUSTO PADRÃO:
• Envolve material direto, mão-de-obra direta e custos
indiretos.
• Esses padrões são desdobrados em dois componentes:
Preço-padrão e Qualidade-Padrão.
2. CONTROLE DE ESTOQUES:
• É o inventário do volume de materiais ou produtos em
estoque.
• Manutenção dos estoques de materiais, de materiais em
processamento ou de produtos acabados em níveis adequados
as necessidades operacionais.
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TIPOS DE CONTROLES
OPERACIONAIS
Administrativos
Processos
6. AUTOMAÇÃO:
• A MECANIZAÇÃO substituiu o músculo humano ou do
animal pela máquina (1ª Revolução Industrial).
• A AUTOMAÇÃO passou a substituir o cérebro humano
pela máquina (2ª Revolução Industrial) – A revolução
da Cibernética.
• AUTOMAÇÃO é utilizado para definir operações desempenhadas
por máquinas ou sistemas automaticamente controlados.
7. MEDIDAS NÃO FINANCEIRAS DE DESEMPENHO:
• Juntas, a MEDIÇÃO FINANCEIRA e a MEDIÇÃO NÃO
FINANCEIRA, aumentam a abrangência ao envolver vários
objetivos de desempenho (as vezes conflitantes).
• Exemplos: Rotatividade de Estoques, Rotatividade de Pessoal,
Pontualidade nas Entregas, Tempo entre o Pedido e a Entrega,Tempo de
Resposta ao Cliente (carta, telefone, e-mail), Tempo de Desenvolvimento de
novos Produtos, Nível de Satisfação dos Empregados, Número de Reclamações
24/26 de Clientes, Nível de Satisfação dos Clientes.
TIPOS DE CONTROLES
OPERACIONAIS
Administrativos
Processos
8. CONTROLE DA QUALIDADE:
• Consiste em assegurar que a qualidade do produto
atenda aos padrões prescritos.
• QUALIDADE significa a adequação aos padrões definidos
previamente.
• PODE SE FEITO DE TRÊS MANEIRAS:
1. CONTROLE DA QUALIDADE 100%:
• Corresponde a inspeção total da qualidade (alto custo).
• A totalidade dos itens deve ser comparada com o padrão para
verificar se há desvio ou variação.
1. CONTROLE DE QUALIDADE POR AMOSTRAGEM:
• Um lote de amostras são recolhidos aleatoriamente, ao acaso,
ou periodicamente para serem inspecionados.
1. CONTROLE DE QUALIDADE ALEATÓRIO:
• Controle Probabilístico ou Inspeção Probabilística.
• Consiste em inspecionar somente uma certa porcentagem de
produtos tomada aleatoriamente 25/26
Administrativos
Processos