Roteiro do

trabalho sobre
valor

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 Determinantes do Valor Entregue
ao Cliente
Benefício Funcional Valor total
para o
Benefício Social cliente Valor
entregue
Beneficio Pessoal
ao cliente

Benefício Experimental

Custo monetário
Custo total
para o
Custo temporal cliente
Custo de energia física

Custo psícológico

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 Tipos de benefícios

 Benefícios funcionais.
 Benefícios sociais.

 Benefícios pessoais.

 Benefícios experimentais.

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 Benefícios Funcionais

 Estes são os benefícios tangíveis de

se obter produtos e serviços.

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 Benefícios Sociais
São as respostas
positivas que os
clientes obtêm das
outras pessoas por
comprar e usar
determinados
produtos e
serviços.

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 Benefícios Sociais

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 Benefícios Pessoais
São bons
sentimentos que os
clientes
experimentam pela
compra, propriedade
e uso de produtos,
ou pelo recebimento
de serviços.

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 Benefícios Experimentais
Estes refletem o
prazer sensorial
que os clientes
obtêm de produtos
e serviços.

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 Tipos de benefícios

Muitos produtos têm o

potencial de proporcionar
os quatro tipos de
benefícios.

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 Tipos de benefícios

Benefício funcional Limpa os dentes

Benefício social Sorriso atraente

Benefício pessoal Saúde bucal

Benefício experimental Sabor agradável

de menta

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 Tipos de Custos
 Custo monetários
 Custos temporais

 Custos psicológico

 Custos comportamentais

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 Custos Monetários
A quantidade
de dinheiro que
os clientes
pagam para
receber
produtos e
serviços

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 Custos Temporais

O tempo gasto
comprando
produtos

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 Custos Psicológicos
Estes envolvem a
energia mental e a
tensão incorridas na
realização de compras
importantes e na
aceitação dos riscos
de que os produtos e
serviços podem não
ter o desempenho
esperado.

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 Custos Comportamentais

A energia física
que os clientes
despendem
para comprar
produtos e
serviços.

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