Curso: Administração

Disciplina: Tecnologias de Gestão

Professor: Colombelli

18 de agosto de 2010 (3º semestre)

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2010
 2ª Parte
Tecnologias de Gestão
Organizacional –
Capítulo 4 Terceirização
(Outsourcing)

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 Objetivos do Capítulo

• Visão suficientemente detalhada sobre

os fundamentos dos processo de
terceirização.
• Proporcionar ao aluno uma visão que
este possa opinar a decisão de
terceirizar ou não.

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 4 - INTRODUÇÃO
• A terceirização vem fazendo cada vez
mais parte do ambiente empresarial
contemporâneo. Isto ocorre por que a
concorrência vem forçando a
maximização dos esforços e a
especialização.
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4.1 Tipologia e Características
Conceito: Processo por meio do qual
determinada atividade executada por uma
organização passa a ser suprida por outras
pessoas/empresas.

Teve seu início nos anos 40 nos Estados Unidos

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Pode-se terceirizar qualquer serviço?

E quando se deve finalizá-la?

E quando se deve terceirizar?

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De maneira geral em seu surgimento (1940) as
empresas deixavam a cargo de outras pessoas
ou empresas suas atividades meio, isto é,
atividades que dão apoio as atividades
finalísticas (aquelas que justificam existência do
negócio)

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O que são as atividades meio e
finalísticas?

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Quanto a tipologia do processo de terceirização,
pode-se dividi-la em contratação de bens
tangíveis e de bens intangíveis.

Nosso exemplo da sala de aula.

Tangíveis: instalação de equipamento de áudios-

visuais, arrumação da sala, etc...

Intangíveis: análise para confecção de uma rede

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sem de acesso a internet.

Ainda pode haver o caso de bens tangíveis e
intangíveis. No exemplo da nossa sala de aula.
Se após a análise para disponibilização de
acesso sem foi à internet o projeto for executado
por uma empresa externa, neste caso os dois
bens estão sendo terceirizados.

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Há ainda uma outra tipologia. Quando se tratar
de uma contratação de prestador autônomo de
serviços (pessoa física) este fica desobrigado, na
maioria dos casos, a cumprir os horários de
trabalhos da empresa contratante. Este tipo
também é conhecido por contratação por
PRODUTO.

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Quando a terceirização for concedida a uma
empresa (pessoa jurídica) esta fica regimentada
por contrato de prestação de serviços e
fornecimento de mão de obra especializada. O
que garantirá a prestação dos serviços, nessa
modalidade, é o Código Civil Brasileiro cabendo
dessa forma sanções jurídicas.

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 E outsourcing, o que é afinal?
É o processo de responsabilizar a terceiros etapas do
negócio que haja agregação de valor.
Obs.: há ainda outro conceito para essa modalidade de
terceirização. É quando, principalmente no setor público, há uma
terceirização completa dos serviços.

SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviços)

Serviço Tempo
Troca de tonner 60 minutos
Substituição de impressora 120 minutos
Substituição de 60 minutos
empregado 13
4.1.1 Benefícios buscados pelos
processos de terceirização
1 – Possibilidade de se aumentar o foco no
negócio principal para as organizações
contratantes;

2 – A esperada redução e controle dos custos

operacionais;
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4.1.1 Benefícios buscados pelos
processos de terceirização
3 – Melhoria no padrão de desempenho no
suprimento de insumos por parte de terceiros
com maior grau de especialização;

4 – Redução de verbas para aquisição e

modernização;
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4.1.1 Benefícios buscados pelos
processos de terceirização
5 – Aumento da disponibilidade de capital para
investimento nas atividades finalísticas;

6 – Com a otimização dos recursos evita-se

desperdícios;
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4.1.1 Benefícios buscados pelos
processos de terceirização
7 – Eliminação ou diminuição de custos,
responsabilidades sociais e sindicais referentes a
mão de obra; e

8 – Aprimoramento do sistema de custeio.

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4.1.2 Cuidados a serem tomados
diante de processos de
terceirização
1 – Desconhecimento sobre atividades a serem
terceirizadas;

2 – Medo do desconhecido e a tendência à

comodidade dos gestores a ficarem no estado
atual pode gerar resistência à terceirizados;
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4.1.2 Cuidados a serem tomados
diante de processos de
terceirização
3 – Dificuldade em se ter bons parceiros;

4 – Dificuldade de controle sobre os serviços

terceirizados, devido a perda do poder;
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4.1.2 Cuidados a serem tomados
diante de processos de
terceirização
5 – Risco da perda dos custos internos da
contratante;

6 – O alto valor despendido nas demissões dos

empregados da casa;
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4.1.2 Cuidados a serem tomados
diante de processos de
terceirização
7 – Conflitos entre sindicato de trabalhadores e a
empresa contratante por falta de conhecimento
da legislação de terceirização; e

8 – Falta de continuidade dos serviços

terceirizados por problemas judiciais.
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4.1.3 Etapas de um
projeto de
terceirização

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4.2 Quarteirização
É um processo no qual uma empresa atribui a
uma outra o gerenciamento de suas atividades já
terceirizadas. Isto é, é o controle dos contratos
de terceirização.

Ps.: para controle dos serviços terceirizados as

quarteirizadas podem adotar o SLA como forma
de mensurar a produção. 23
 Dica
Dúvidas
Sugestões
Agradecimentos

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