Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Produto USCS Graduação Resumida
Produto USCS Graduação Resumida
1
PRODUTO
2
O QUE AS PESSOAS COMPRAM
As pessoas não compram produtos!
3
HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE (Kotler, 2.000)
• 5 níveis de produtos:
Nível 1: Benefício central (fundamental ou aparente)
> o serviço ou o benefício que o cliente está
comprando.
Ex: O hóspede de um hotel compra “descanso e
pernoite”.
Nível 2: Produto básico
> é o benefício central transformado em produto
básico.
Ex: quarto de hotel com cama, banheiro, toalhas,
armário....
4
HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
IMPORTANTE!
6
HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
7
HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
PRODUTO AMPLIADO :
comentários adicionais
1- A concorrência ,hoje ,ocorre no nível de
produto ampliado.
2- Nos mercados menos concorrenciais a
competição ocorre no nível de produto
esperado(nível 3).
8
HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
PRODUTO AMPLIADO :
comentários adicionais
PRODUTO AMPLIADO :
comentários adicionais
4- Ampliação do produto agrega custos:
será que o cliente pagará?
10
HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE
QUANTO ÀS CARACTERÍSTICAS
BENS DURÁVEIS
DURABILIDADE
BENS NÃO-DURÁVEIS
PRODUTOS
TANGIBILIDADE
SERVIÇOS
CONSUMIDOR
USO
EMPRESARIAL
12
CLASSIFICAÇÕES DE PRODUTOS
CLASSIFICAÇÃO POR HÁBITOS DE COMPRA
14
CLASSIFICAÇÃO DE BENS EMPRESARIAIS
16
MIX PRODUTOS
Mix de produtos é o
conjunto de todos os
produtos e itens que
um vendedor põe à
venda.
17
ESTRATÉGIAS DE PRODUTO
Bibliografia
KOTLER.P. Administração de Marketing. 10a.ed.
São Paulo:Prentice-Hall, 2.000
LAMB JR, C.W...[et al.]Princípios de Marketing. São
Paulo:Pioneira Thomsom Learning,2004
MATTAR,F.N. &SANTOS D.G. Gerência de
produtos: como tornar seu produto um
sucesso.São Paulo:Atlas,2003
18