Tomada de Decisão - Processo Decisório

Air J ob
Auditores Consultores Independentes COMUNICAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO

Introdução
Objetivo
Roteiro
Busca de Informações
Opinião
Assertividade
Briefing
Debriefing / Crítica
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Comunicação Eficaz
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
A IMPORTÂNCIA DA INFORMAÇÃO
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Lembre-se!
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
A principal virtude de
Conflito
Confronto
Resolução de
um bom Gerenciamento
Conflitos
Tomada de Decisão
Corporativo está em
Síntese Final
saber resolver conflitos!
(mas....)
Air J ob
Introdução
Objetivo
Lembre-se!
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Simplesmente evitar um
Conflito
Confronto
Resolução de
conflito pode levar a
Conflitos
Tomada de Decisão
graves confrontos no
Síntese Final
futuro!
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo Importante!!!!
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto CONFLITOS X CONFRONTO
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo Conflito: o que é?

Roteiro
Busca de Informações O Conflito é quando pessoas tem
Opinião
Assertividade
interpretações diferentes para
Briefing
determinada situação.
Conflito
Confronto O conflito não pode ser exacerbado a
Resolução de
Conflitos ponto de virar “CONFRONTO”.
Tomada de Decisão
Cabe às pessoas lidar com os
Síntese Final
conflitos, de forma a contorná-los na
esfera profissional.
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Confronto: o que é?
Conflito
Confronto O confronto é quando as pessoas se
Resolução de
Conflitos
concentram em QUEM ESTÁ
Tomada de Decisão CERTO, e não no O QUE ESTÁ
Síntese Final
CERTO!
Air J ob
Introdução
Objetivo
Como evitar
Roteiro Confrontos?
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
-Esteja aberto para ouvir;
Resolução de
Conflitos
-Faça perguntas;
Tomada de Decisão
-Concorde, discorde, ou cotege; e,
Síntese Final -Coloque-se na posição de quem
está falando
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
• Resolução de conflitos
Confronto
Resolução de
– Pense na equipe;
Conflitos
– Abra a comunicação;
Tomada de Decisão
– Limite-se a assuntos da empresa; e
Síntese Final
– Concentre-se no QUÊ e não em
QUEM está certo.
Air J ob
Introdução
Objetivo Repercussões de Conflito

Roteiro não resolvidos
Opinião
(ou mau resolvidos)
Assertividade
Briefing
-Diminuição do trabalho em equipe;
Conflito
Confronto
-Aumento do tempo necessário para
Resolução de
Conflitos
a resolução de problemas;
Tomada de Decisão -Perda de recursos humanos;

Síntese Final
-Queda da produtividade; e,
-Diminuição da Segurança de Vôo.
Air J ob
Introdução
Objetivo Onde encontramos conflitos!

Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
EM
Confronto
Resolução de
Conflitos
GRUPOS
Tomada de Decisão
ASSERTIVOS
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
O que é ser assertivo!
Roteiro
Busca de Informações - Fazer perguntas sobre suas tarefas;
Opinião
-Sugerir alternativas;
Assertividade
Briefing
-Expor suas opiniões sobre decisões e
Debriefing / Crítica procedimentos;
Conflito
-Manter seu ponto de vista até estar convencido
Confronto
Resolução de
pelos fatos;
Conflitos
-Enfrentar a ambiguidade e conflitos;
Tomada de Decisão
-Pedir assistência quando sobrecarregado;
-Expor problemas;
Síntese Final
-Oferecer sugestões;
-Buscar concordância; e,
-Transferir informações.
Air J ob
Introdução
Objetivo
EXEMPLO DE COMUNICAÇÃO
Roteiro
“ENROLADA”
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Transferência de Informações!
Roteiro
Opinião
Assertividade
- Expor um problema;
Briefing -Oferecer sugestões;
Conflito -Demonstrar nível de preocupação;
Confronto
Resolução de
-Abrir um diálogo de conflito.
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Técnicas para melhorar a
Roteiro comunicação
Opinião
Assertividade
• Técnicas para melhorar a
Briefing comunicação
Conflito – briefim
–
Confronto
Resolução de
indagação
Conflitos
Comunicação Eficaz – assertividade
Tomada de Decisão
– saber escutar
Síntese Final
– debrifim
– resolver conflitos
Air J ob
Introdução
Objetivo
Barreiras para ser assertivo!
Roteiro
Opinião
Assertividade - Falta de auto-confiança;
Briefing
Debriefing / Crítica - Falta de proficiencia;
Conflito
Confronto - Medo de represálias;
Resolução de
Conflitos
- Medo de respostas; e,
Tomada de Decisão - Medo da quebra de hierarquia.
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Quando devemos ser assertivos?
Roteiro
Opinião
- Em situações de insegurança;
Assertividade
Briefing
- Se você tem a resposta;
Debriefing / Crítica - Ao perceber o perigo;
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Barreiras na Comunicação
Roteiro
Opinião
- Comportamento não assertivo;
Assertividade
Briefing
- raiva, frustração (exemplo do TAM);
Debriefing / Crítica - Falta de confiança;
Conflito - desvios, resposta emocional;
Confronto
- distrações, interrupções;
Resolução de
Conflitos - ruídos;
Comunicação Eficaz - Diferença hierárquica;
Tomada de Decisão - Excesso de confiança.
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Barreiras na Comunicação
Roteiro
FILTROS
Opinião • Modificam a forma da mensagem ser
Assertividade
recebida;
Briefing
Debriefing / Crítica • Causas:
Conflito – preconceito;
Confronto
– expectativa;
Resolução de
Conflitos – reação treinada;
Comunicação Eficaz – distração;
Tomada de Decisão – prioridades inadequadas;
Síntese Final – visão canalizada;
– gírias; e
– conflitos emocionais.
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
• Técnicas para melhorar a
Opinião comunicação:
Assertividade
Briefing – briefim;
Conflito – indagação;
Confronto
Resolução de
– assertividade;
– saber escutar;
Conflitos
Tomada de Decisão
– debriefim;
– resolver conflitos.
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Construindo uma Frase Assertiva
Roteiro
Opinião ABERTURA Chame o indivíduo pelo nome;
Assertividade
Briefing
PREOCUPAÇÃO Expresse sua preocupação específica;
Conflito
Confronto ESTABELECIMENTO
Defina o problema
Resolução de DO PROBLEMA
Conflitos
SOLUÇÃO Recomende uma solução
Tomada de Decisão
Síntese Final
FEEDBACK Busque um acordo pedindo um Feedback
Air J ob
Introdução
Objetivo
Exemplo!
Roteiro
Opinião ABERTURA Fulano;
Assertividade
Briefing
PREOCUPAÇÃO Estou preocupado;
Conflito
Confronto ESTABELECIMENTO
Estamos aproximando a 500FT e nós não estabelecemos
Resolução de DO PROBLEMA uma aproximação estabilizada;
Conflitos
SOLUÇÃO Recomende que executemos um retorno
Tomada de Decisão
Síntese Final
FEEDBACK Você não concorda!
Air J ob
Introdução
Objetivo
DEFINIÇÃO
Roteiro
Opinião
Assertividade “... É a confirmação de um
Briefing
conhecimento e a reconciliação de
Conflito diferenças sobre informações ou
Confronto
Resolução de
posições defendidas...”
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Resolvendo conflitos!
Roteiro
Opinião
- Encoraje os outros a expressar suas opiniões;
Assertividade
Briefing
- Quando surgir um desentendimento, mantenha a discussão focalizada
no assunto que necessita da solução;
Conflito - Reconheça e exprima todos os sentimentos que estejam perturbando o
Confronto seu pensamento;
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
A solução de conflitos permite:
Roteiro
Opinião
- Manter linhas de comunicações efetivas;
Assertividade
Briefing
- A manutenção do espírito de equipe;
Debriefing / Crítica - Aumentar a segurança operacional e corporativa.
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Conflitos não resolvidos podem
Roteiro
conduzir a:
Opinião
- Comunicação reduzida;
Assertividade
Briefing
- distrações;
Debriefing / Crítica - Altos níveis de estresse;
Conflito - Condições inseguras;
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
CONFLITOS
Assertividade
Briefing DEVEM
Conflito
Confronto
SER VISTOS
Resolução de
Conflitos
COMO
Tomada de Decisão
Síntese Final
DIFERENÇA DE
OPINIÕES
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
CONFLITOS
Opinião
Assertividade
Briefing
NÃO
Conflito RESOLVIDOS
Confronto
Resolução de
Conflitos LEVAM
Tomada de Decisão
A
Síntese Final
CONFRONTOS
Air J ob
Introdução
Objetivo
Importante!
Roteiro
Opinião Quando houver um
Assertividade
Briefing CONFLITO NÃO RESOLVIDO
Conflito (CONFRONTO),
Confronto
Resolução de deve haver – inicialmente –
Conflitos
Comunicação Eficaz concordância em se adotar a solução
Tomada de Decisão
Síntese Final
mais conservadora até que haja mais
informações disponíveis!
Air J ob
Introdução
Objetivo
Importante!
Roteiro
Opinião O BRIEFING CRIA CLIMA DE
Assertividade
Briefing EQUIPE, IDENTIFICA E
Conflito ESTABELECE AUTORIDADES E
Confronto
Resolução de ENCORAJA A PARTICIPAÇÃO DE
Conflitos
Comunicação Eficaz OUTROS
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Importante!
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
“O principal aspecto para uma
Confronto
Resolução de
Conflitos
boa operação está em saber
Tomada de Decisão
resolver conflitos”.
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
O briefing:
Roteiro
Opinião
Assertividade • Briefim
Briefing
Debriefing / Crítica – planeja;
Conflito
– estabelece as expectativas sobre o que vai
Confronto
Resolução de
ser feito no futuro;
Conflitos
– facilita a comunicação e estabelece o tom
Tomada de Decisão
sobre como será o trabalho em equipe;
Síntese Final
– identifica problemas potenciais, determina
comportamentos, prevê alternativas, estimula
e sana dúvidas;
Air J ob
Introdução
Objetivo
O briefing:
Roteiro
Opinião
Assertividade
• Debriefim:
Briefing – em todo vôo existirão pontos a serem
Conflito
melhorados;
Confronto – a crítica ajuda a melhorar o
Resolução de
Conflitos desempenho;
– Todos são responsáveis em incentivar;
Tomada de Decisão
Síntese Final
– todos devem esperar pela crítica;
– peça pela crítica; e
– a atitude de quem recebe a crítica.
Air J ob
Introdução
Objetivo
O debriefing deve:
Roteiro
Opinião
- Ser específico;
Assertividade
Briefing
- Baseado em obervações;
Debriefing / Crítica - Evitar razões pessoais;
Conflito - Utilizar “NÓS”.
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Importante!
Roteiro
Opinião O QUESTIONAMENTO
Assertividade
Briefing AUMENTA A CONSCIÊNCIA
Conflito SITUACIONAL DE QUEM
Confronto
Resolução de PERGUNTA E DE QUEM
Conflitos
Comunicação Eficaz RESPONDE!
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Importante!
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
• Indagação
Conflito
– “boas decisões são baseadas em
Confronto boas informações”;
Resolução de
Conflitos
– “pedir por informações ou
Tomada de Decisão esclarecimentos demonstra
Síntese Final
maturidade”; e
– “deve-se combater a insegurança
pessoal”.
Air J ob
Introdução
Objetivo
Importante!
Roteiro
Opinião
Assertividade • Saber ouvir:
Briefing
Debriefing / Crítica – estar aberto ao que vai ser falado;
Conflito
Confronto – fazer perguntas;
Resolução de
Conflitos – concordar, discordar ou cotejar; e
– colocar-se na posição de quem está
Tomada de Decisão
Síntese Final
falando.
Air J ob
Introdução
Objetivo
Níveis de assertividade!
Roteiro
Nível de Perigo
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
NÃO TRANSFERE AVALIAÇÃO CONFRONTO AÇÃO
Síntese Final REAÇÃO DADOS CRÍTICA
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Debriefing / CríticaTER CONTROLE
Conflito
INSISTIR
Confronto
Resolução de DISCUTIR
Conflitos
DAR RAZÕES
Tomada de Decisão
APONTAR
Síntese Final
serviços políticas ops. regras segurança

Air J ob
Introdução
Objetivo
Como ser assertivo!
Roteiro
Opinião COLOQUE SUA OPINIÃO E
Assertividade
Briefing
SUGESTÕES COM RESPEITO
FAÇA COLOCAÇÕES USANDO “EU”.

Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos ACEITE RESPONSABILIDADES
Tomada de Decisão
Síntese Final SEJA PERSISTENTE EM MANTER A

SEGURANÇA DE VÔO
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
CONHECIMENTO
PROFICIÊNCIA
+ CONSCIÊNCIA SITUACIONAL
BUSCAR INFORMAÇÕES
Resolução de
Conflitos
Comunicação Eficaz PADRONIZAÇÃO ASSERTIVIDADES
Tomada de Decisão
Síntese Final
DEBRIEFING / CRÍTICA
CONFLITO E CONFRONTO
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro Tomada de
Opinião
Decisão
Assertividade Equivocadas
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão Visão Canalizada

Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro ACIDENTES POR

Busca de Informações TOMADA DE DECISÃO
Opinião ERRADA
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
+ =
CONHECIMENTO CONSCIÊNCIA COMUNICAÇÃO
Tomada de Decisão SITUACIONAL EFICAZ
Síntese Final PROFICIÊNCIA RELACIONAMENTO
INTER-PESSOAL
PADRONIZAÇÃO
EQUIPE
ATITUDE PRÓ-ATIVA
Air J ob
Introdução
Objetivo Sobre o aspecto operacional

Roteiro
Opinião - REGULAMENTAÇÃO;
Assertividade
Briefing
- NORMATIZAÇÃO;
- LIMITAÇÕES DECOLAGEM, CONSUMO, ETC);
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo DEFINIÇÃO
Roteiro
Opinião
Assertividade “... É a fase do processamento de
Briefing
todas as informações obtidas...”
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo Fatores de influência negativa

Roteiro
FISIOLÓGICOS ESTRESSE
Opinião
Assertividade JULGAMENTO PRESSÃO EMOCIONAL
Briefing
FADIGA HIPÓXIA
Conflito
Confronto
Resolução de COMUNICAÇÃO INEFICIENTE ETC…
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo Fatores de influência positiva

Roteiro
VIBRAÇÕES FUMAÇA
Opinião
Assertividade FOGO ACELERAÇÃO
Briefing
DESACELERAÇÃO ETC
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo Fatores de influência positiva

Roteiro
VIBRAÇÕES FUMAÇA
Opinião
Assertividade FOGO ACELERAÇÃO
Briefing
DESACELERAÇÃO ETC
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
(exemplo de sensibilidade)
Air J ob
Introdução
Objetivo Tripulação Single-Pilot

Roteiro
Opinião
- OUTRAS PESSOAS À BORDO (AEROMÉDICO, AEROPOLICIAL);
Assertividade
Briefing
- SENSIBILIDADE (VIBRAÇÃO;VISÕES; CHEIROS; ETC);
Conflito - CONTROLE DE TRÁFEGO AÉREO;
Confronto
Resolução de - MANUAL DE VOO;
Conflitos
Comunicação Eficaz - CHECK-LIST; E,
Tomada de Decisão
- PESSOAL DE APOIO
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo DEFINIÇÃO
Roteiro
Opinião
Assertividade É a arte de transmitir mensagens
Briefing
com precisão
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
• Qualidades da comunicação
Assertividade
eficiente:
Briefing
Debriefing / Crítica – curta;
Conflito
Confronto – precisa;
–
Resolução de
Conflitos compreensível;
Tomada de Decisão – termos padronizados; e

Síntese Final – figuras.
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Comunicação
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
“Eu sei que você pensa ter
Conflitos
entendido o que eu disse. Mas o
Tomada de Decisão
que me incomoda é que o que
Síntese Final
você ouviu não é o que eu quis
dizer.”
Air J ob
Introdução
Objetivo
COMUNICAÇÃO
Roteiro
Busca de Informações UM AVIÃO, TIPO CESSNA, DE DOIS MOTORES, COM DOIS
Opinião TRIPULANTES, ESTAVA SOBREVOANDO UMA CIDADE,
Assertividade QUANDO SURGIU UM TREM SAINDO DE UM TÚNEL;
Briefing
Debriefing / Crítica O COMANDANTE VENDO AQUELA IMAGEM BUCÓLICA,
Conflito FALOU AO CO-PILOTO: “... OLHA O TREM...”
Confronto
Resolução de
Conflitos IMEDIATAMENTE O CO-PILOTO COMANDOU O
Comunicação Eficaz ABAIXAMENTO DO TREM DE POUSO, DANIFICANDO-O,
Tomada de Decisão
POIS ESTAVAM EM VELOCIDADE DE CRUZEIRO.
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo OBJETIVO
Roteiro
Opinião
Assertividade Apontar os diferentes modos de
Briefing
resolução de conflitos através da
Conflito comunicação eficaz
Confronto
Resolução de
Conflitos
Apresenta reportes engraçados
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
ASPECTOS DA COMUNICAÇÃO EFICAZ
Roteiro
Reunir informações a partir de um exame
INVESTIGAÇÃO
visual; questionamento a outra pessoa;
Opinião
Assertividade Colocar a sua posição e mantê-la até que esteja
APOIO / ASSERTIVIDADE
completamente convencido por fatos, e não
Briefing por autoridade e hierarquia de outras pessoas;
Conflito ESCUTA Ouvir a outra pessoa questionada;
Confronto
Resolução de
RESOLUÇÃO DE CONFLITOS Desenvolver
Conflitos
Tomada de Decisão CRÍTICA / FEEDBACK (inserir o filme do bilhete no carro batido)
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO C.R.M.
Objetivo
Roteiro A comunicação é o atributo mais básico do C.R.M. Ela deve ser capaz de:
Opinião
Assertividade Investigar e solicitar Defender ativamente e Revisar planos e externá-
informações clarificar informações ou los na medida que
Briefing
opiniões conflitantes confliutos ocorram
Conflito
Defender posições Focalizar o problemas e Fornecer crítica e
Confronto solicitando FEEEDBACK não a pessoa FEEDBACK sobre a
Resolução de para confirmar que a conclusão de um conflito
Conflitos posição foi ouvida
Tomada de Decisão Escutar ativamente as Defender soluções Confirmar o conhecimento

posições conflitantes propostas para informações do FEEDBACK
Síntese Final ou opiniões conflitantes ativamente, criticando o
próprio desempenho
Air J ob
Introdução
Objetivo
ESCUTA EFETIVA!
Roteiro A escuta efetiva é uma habilidade!
Opinião Em uma emergência, escutar é uma habilidade crítica!!!
Assertividade
Briefing
Conflito
A BOA ESCUTA
Confronto Faça contato com os olhos
Resolução de
Conflitos
Comunicação Eficaz Faça perguntas
Tomada de Decisão
Síntese Final Coteje

Air J ob
Introdução
Objetivo
DEFINIÇÃO!
Roteiro É a determinação para agir, ou não agir, em resposta a
Opinião
um acontecimento
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
HABILIDADES APROPRIADAS PARA
TOMAR DECISÕES
Roteiro
Opinião - Descrever orientações de tomada de decisão para os
Assertividade
outros membros;
Briefing
Debriefing / Crítica - Clarificar informações conflitantes e incompletas;
Conflito - Comunicar as decisões claramente;
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião A FORMA COMO
Assertividade
Briefing TOMAMOS DECISÕES
Conflito
PODE SER TRAÇADA
Confronto
Resolução de
PELA MANEIRA COMO
Conflitos
Comunicação Eficaz AS TOMAOS NO
Tomada de Decisão
Síntese Final
PASSADO!
Air J ob
Introdução
Objetivo
Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução
Objetivo REVISÃO DE TÓPICOS APRESENTADOS

Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução

Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução

Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução

Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
Conflito
Confronto
Resolução de
Conflitos
Tomada de Decisão
Síntese Final
Air J ob
Introdução

Roteiro
Opinião
Assertividade
Briefing
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Auditores Consultores Independentes
C.R.M. CORPORATE – FASE 1: CONCEITOS
(INTERÁVIA TAXIA AÉREO)
Introdução
Objetivo
Roteiro
IAC 060-1002A
CRM-Breve Histórico
Conceito de Erro
Tipos de Falhas
Treinamento Periódico
Padronização
Operacional
Acidentes CFIT
Gerenciamento de Risco
Comunicação e Tomada
de Decisão
Formação e Manutenção
de Equipe
Fatores Individuais,
estresse e seus efeitos
Automação
Síntese Final

Tomada de Decisão - Processo Decisório

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Auditores Consultores Independentes COMUNICAÇÃO E TOMADA DE DECISÃO

Objetivo Conflito: o que é?

Objetivo Repercussões de Conflito

Tomada de Decisão -Perda de recursos humanos;

Objetivo Onde encontramos conflitos!

serviços políticas ops. regras segurança

FAÇA COLOCAÇÕES USANDO “EU”.

Síntese Final SEJA PERSISTENTE EM MANTER A

Tomada de Decisão Visão Canalizada

Roteiro ACIDENTES POR

Objetivo Sobre o aspecto operacional

Objetivo Fatores de influência negativa

Objetivo Fatores de influência positiva

Objetivo Fatores de influência positiva

Objetivo Tripulação Single-Pilot

Tomada de Decisão – termos padronizados; e

Tomada de Decisão CRÍTICA / FEEDBACK (inserir o filme do bilhete no carro batido)

Tomada de Decisão Escutar ativamente as Defender soluções Confirmar o conhecimento

Síntese Final Coteje

Objetivo REVISÃO DE TÓPICOS APRESENTADOS

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