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PROCESSOS

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS AJP


PROCESSOS CONCEITOS

“Uma série de tarefas ou etapas que recebem


insumos(materiais, informações, pessoas,
máquinas, métodos) e geram produtos(produto
físico, informação e serviço), com valor agregado,
usados para fins específicos por seu receptor.”
Cury

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PROCESSOS CONCEITOS

“Qualquer atividade que recebe uma entrada(input),


agrega-lhe valor e gera uma saída(output) para um
cliente interno ou externo .” Hammer & Champy

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PROCESSOS CONCEITOS

“Processo empresarial é um conjunto de


atividades com uma ou mais espécies de entrada
e que cria uma saída de valor para o cliente.”
Hammer & Champy

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MAPA DE PROCESSOS CONCEITOS

“O mapa de processos é útil para adquirir uma


visão geral do processo e identificar as principais
etapas. O mapa pode ser feito em vários níveis
do processo... Em geral ele evita os detalhes e
concentra-se na apresentação de uma descrição
gráfica e compreensível de um processo, que
seria difícil de fazer em forma narrativa. ”Cury

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PROCESSOS CLASSIFICAÇÃO

Processo Produtivo – Qualquer processo que entra em


contato físico com o produto ou serviço que será fornecido
a um cliente externo.

Processo Empresarial – Todos os processos que geram


serviços e os que dão apoio aos processos produtivos(Por
exemplo, processos de atendimento de pedido, de mudança
de engenharia, da folha de pagamento, planejamento do
processo de manufatura).

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PROCESSOS ANÁLISE

ANÁLISE DE UM PROCESSO

- Deve ser efetivado no próprio local de trabalho


-
- Envolvendo os usuários

- Além de fazer perguntas ao usuário deve-se observar


a consecução das tarefas

- Se for possível o analista deve tomar o lugar do


usuário

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PROCESSOS APERFEIÇOAMENTO
APERFEIÇOAR PROCESSOS SIGNIFICA :

-Aumento da confiabilidade nos processos


empresariais

-Redução do tempo de reposta

-Redução de Custos

-Redução de Estoques

-Aperfeiçoamento da capacidade de produção

-Aumento na participação de mercado

-Aumento de lucro

-Redução da burocracia
Harrington

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PROCESSOS CONCEITOS

Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho

possa ser considerado um único processo, ou melhor, um

megaprocesso ou um macroprocesso, envolvendo a soma de

todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo

com esta magnitude não seria exeqüível, nem prático. Assim, para

fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de

processo e redesenho de processos costumam decompor os

macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)


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PROCESSOS CONCEITOS

Ao analisar uma empresa, é possível que todo os seu trabalho

possa ser considerado um único processo, ou melhor, um


-Reparo e Devolução
megaprocesso ou um macroprocesso , envolvendo
-Treinamento de pessoalade
soma de
Pós-Venda Manutenção
todas as suas atividades. Evidentemente, estudar um processo
-Assistência Técnica
-SAC
com esta magnitude não seria exeqüível nem prático. Assim, para

fins de análise, os especialistas em reengenharia, melhoria de

processo e redesenho de processos costumam decompor os

macroprocessos em processos e subprocessos. (Cury)


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PROCESSOS CONCEITOS

1. Encomendar o produtos
2. Esboçar o processo
REDESENHO
3. Mapear fluxos de trabalho DE
PROCESSO
4. Redesenhar o processo BALLÉ

5. Verificar e testar, testar e verificar


6. Implementar e padronizar

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PROCESSOS CONCEITOS

REENGENHARIA
“É o repensar fundamental e reestruturação
radical dos processos empresariais que visam
alcançar drásticas melhorias em indicadores
críticos e contemporâneos de desempenho, tais
como custos,qualidade, atendimento e
velocidade.” Hammer & Champy

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