Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Modelo Powerpoint V2 VAf
Modelo Powerpoint V2 VAf
www.dual.pt
O que é o Marketing?
www.dual.pt
seguintes premissas:
• Necessidades: São estados de carência percebida que fazem
parte do ser humano.
• Desejo: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e
pelas características pessoais da cada indivíduo.
• Procura: Desejo de bens e/ ou serviços associados à capacidade
de pagar.
• Produto: É qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado
para satisfazer necessidades.
Conceitos de Marketing
www.dual.pt
Localização:
• O empresário americano Danny Meyer, dono de 11 dos mais
disputados restaurantes de Manhattan, faz questão de que a
localização de cada estabelecimento possa oferecer algo de
genuíno e diferente.
• Danny Meyer prefere um bairro decadente, a um bairro sem alma,
mesmo que este seja frequentado por pessoas com alto poder de
compras.
“ Um restaurante necessita estar localizado num bairro com alma. Uma
região decadente pode até ser restaurada, mas não se pode fazer
nada num lugar sem alma” (Danny Meyer)
A evolução do Marketing
www.dual.pt
O modelo AIDAS
www.dual.pt
O modelo AIDAS
www.dual.pt
“ A empresa que conseguir vender o produto certo para o cliente certo, com a
distribuição adequada, por um preço adequado e no momento oportuno verá
os seus esforços de venda reduzirem-se quase a 0” (Peter Drucker)
3 Dimensões:
Marketing- Mix
• Conjunto de variáveis controláveis do marketing que a empresa usa
para dar resposta às necessidades do seu mercado alvo, ou
mercados alvo.
4 P´s de MacCarthy
Produto: Produto ou serviço transacionados
Preço: Valor do produto ou serviço
Placement (Distribuição): Canais e locais de distribuição
Promoção: Publicidade, campanhas
Alargar o conceito para 7p´s
www.dual.pt
Alargar o conceito para 7p´s
www.dual.pt
Pessoas
• Todas as pessoas envolvidas no processo de prestação do serviço, sejam
elas funcionários, o próprio cliente ou até outros clientes presentes no
ambiente de serviço.
• Os funcionários que participam da entrega de um serviço influenciam a
perceção do cliente através de suas atitudes, aparência e comportamentos.
• A importância do pessoal de linha deve ser reconhecida desde o
recrutamento até as ações de treino e recompensas.
Alargar o conceito para os 7p´s
www.dual.pt
CRM
CRM
www.dual.pt