CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

 São os custos que estão envolvidas em atividades

empreendidas na empresa para prevenir os defeitos do
desenvolvimento do projeto do produto/serviço e do
processo, mas também nos processos de compras, na
utilização da mão-de-obra e outros recursos.

 Custos que ocorrem para o planejamento, implementação e

manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade que
garante a conformidade aos requisitos em níveis
econômicos.

 Custos para prevenir a ocorrência de defeitos no futuro.

 Impedir a geração de produtos, componentes, materiais, serviços ou
informações que não atendem aos requisitos dos clientes;

 Prevenção de falhas e não-conformidades.

 Custos de atividades que visam impedir que erros ocorram em:

▪ Projetos de processo/produto;
▪ Treinamento de funcionários;
▪ Manutenção preventiva;
▪ Gestão de relações com fornecedores;
▪ Planejamento da qualidade;
▪ Auditoria e controle de documentos;
▪ Planejamento do processo.
 Custos decorrentes na medição e controle da produção atual para
garantir a conformidade aos requisitos.
 São os custos de inspeções e de testes para garantia de que os produtos
estejam de acordo com as especificações.
 São os custos incorridos na determinação do grau de conformidade aos
requisitos da qualidade.

EXEMPLOS:

 Inspeção no recebimento do material comprado;

 Inspeção durante o processo;
 Inspeções e auditoria das operações de manufatura;
 Auditoria de qualidade nos produtos acabados;
 Avaliação do estoque;
 Serviços e materiais para inspeção e teste.
 Custos gerados antes que o produto seja enviado ao cliente,
como resultado de não conformidade aos requisitos, ou seja,
a má qualidade observada antes da entrega para o cliente

▪ Retrabalho / Retrabalho: correção de peças defeituosas;

▪ Refugo: peças sem conserto (sucata);
▪ Reinspeção e novos testes;
▪ Perda de rendimento nos processos;
▪ Análise de falhas;
▪ Perdas evitáveis de processos;
▪ Reparo;
▪ Paralisações devido a defeitos;
▪ Inspeção total em lotes rejeitados;
▪ Perdas por equipamentos desregulados;
 Custos gerados após o produto seja enviado ao cliente, como resultado de não
conformidade aos requisitos e, como consequência, apresenta reivindicação por
consumidores que adquiriram produtos defeituosos.

 Processamento de reclamações de clientes:

 Mão-de-obra para a análise;

 Necessidade de ação corretiva e para outros produtos ação preventiva.

 Reparo de campo não planejada:

 Horas extras de inspeção

 Processamento não planejado.

 “Recalls”
 Transporte, reposição, desmontagem, despesas repassadas pelo cliente, etc.

 Contabilizar a imagem nestes casos (perda de futuros negócios).

 Processamento de produtos/materiais retornados:

 Processo opcional;

 Alteração nas fases de produção;

 Tempo para solucionar métodos alternativos.

 Garantia
 Todas as despesas geradas pela substituição de componentes ou produtos defeituosos durante
o período de garantia, além da mão-de-obra.