“PROFISSIONAL

EXTREMAMENTE
COMPETENTE. UMA
VERDADEIRA LIDER COM
PERFIL FORA DA CURVA!

Nathalya Valeria 28
Anos
Graduanda em Gestao em T.I
1
Bem vindos à sua loja de cosmeticos no varejo
Empresa esta passando por alguns problemas e iremos criar estrategias para
resolve-los.

2
 Reclamação do cliente,
problema ou oportunidade?

“ Em loja ou internet: iremos nos

desculpar pelo ocorrido, acompanhar o
caso ate o desfecho, responder o quanto
antes, oferecer algo e agradecer pela
reclamação.

“As oportunidades estão no mesmo lugar onde estão as reclamações”

(Jack Ma)

3
Plano de ação
Quando? Por que fazer?
O que fazer?
Horario disponiveis com Implementar um atendimento
Treinamento para melhorar o padronizado, agregar valor nas
grupos de colaboradores.
atendimento . relaçoes com os clientes, facilitar
17/02 a 19/02 no primeiro
as informacoes dos produtos.
horario.
Quem fará? Como fazer?
Treinamentos de curto prazo
Atendentes e caixas da loja
com palestra e videos.

Onde?
Quanto custa?
Em nossas lojas
Sem custo

4
Time
Em desenvolvimento
▸ Atraso : Dialogo, pontos de insatisfação,
problemas pessoais, auxiliar na organização
pessoal, valorizar a pontualidade.
▸ Conversas paralelas: Listar as
prioridades com base na gestao de tempo.
▸ Colaborador novato: Integração local clara,
programa o primeiro dia,treinar, auxiliar em seu
papel.
▸ Cumprimento das tarefas: Estipular
prazos, motivar, acompanhar, oferecer ajuda.

5
Canal aberto para perguntas