Planejamento Estratégico

Planejamento Estratégico:
consiste em definir objetivos para lidar com ameaças e oportunidades do
Ambiente Externo e com as Forças e Fraquezas da Organização

Ambiente Externo Organização

Oportunidades Ameaças Forças Fraquezas

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Diagnóstico ou Análise Estratégica – Premissas:

1. Deve-se considerar o ambiente e suas variáveis

relevantes no qual está inserida a empresa.

2. Este ambiente proporcionará à empresa oportunidades

oportunidades que deverão ser aproveitadas e
ameaças que deverão ser evitadas.
3. Para enfrentar essa situação ambiental, as empresas
deverão ter pleno conhecimento de seus pontos
fortes e pontos fracos.

4. Este processo de análise interna deverá ser integrado,

contínuo e sistêmico.
Análise Interna - Organização

Forças
São as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação favorável
para a empresa, em relação a seu ambiente.

Fraquezas
São as variáveis internas e controláveis que provocam uma situação desfavorável
para a empresa, em relação a seu ambiente.

Análise Externa – Ambiente Externo

Oportunidades
São as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar
condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha condições e/ou
Interesse de usufruí-las.

Ameaças
São as variáveis externas e não controláveis pela empresa que podem criar
condições desfavoráveis para a mesma.
 A Matriz SWOT

Ambiente Externo
Oportunidades Ameaças

Potencialidades de Ação Capacidade

Forças

Ofensiva Defensiva
Organização

Fraquezas

Debilidades Vulnerabilidades
Estabelecimento da
Análise Externa
Quanto à TECNOLOGIA. Aspectos que o administrador deve considerar são:
• quais as entidades de pesquisa, insitutos e universidades que estão ou poderão
estar envolvidos?
• quais os programas de pesquisa?
• quais são as maiores economias de escala que podem ocorrer?
• o processo é função do equipamento ou exige muitos gerentes de operações?
• o usuário cria ou compra aperfeiçoamentos no equipamento?
• quão críticas para o processo são as qualificações da mão-de-obra envolvida no
processo?
• quão longa é sua vida útil dos equipamentos utilizados?
• quais são os custos de capital para a empresa entrar no mercado?
Quanto ao GOVERNO. Podem-se analisar:
• a legislação pertinente;
• a identificação e análise dos órgãos que legitimam;
• os planos governamentais e seus objetivos;
• a política econômica e financeira.
Quanto ao SUBSISTEMA FINANCEIRO. Podem-se analisar:
• os tipos de instituições financeiras;
• a quantidade dessas instituições;
• a forma de atuação de cada tipo;
• os tipos de operações financeiras por instituições; e
• as condições das operações (prazos de carências, amortização, taxas de juros,
garantias exigidas, reciprocidade e linhas especiais de crédito).
Quanto aos SINDICATOS. Neste item, entre outros aspectos, podem-se
considerar:
• os objetivos dos sindicatos;
• a estrutura dos sindicatos;
• o número básico de participantes;
• o poder dos sindicatos;
• o comportamento em acordos trabalhistas que ocorreram no passado; e
• a integração entre diferentes sindicatos.
Quanto à COMUNIDADE. Podem-se considerar:
• a população (como mercado de mão-de-obra), se está aumentando ou
diminuindo;
• os valores sociais (padrões de comportamento), culturais e espirituais; e
• a infra-estrutura existente, quanto à educação, saúde etc.
Quanto aos CONSUMIDORES. Podem-se considerar, entre outros, os seguintes
aspectos:
• quem são (e se estã aumentando ou diminuindo);
• onde estão localizados;
• como podem ser alcançados (estrutura de distribuição);
• qual a renda pessoal;
• qual a renda disponível;
• como compram;
• como se comportam;
• quais são as suas tendências;
• quais seus padrões de qualidade;
• quais os compradores-chave; e
• quais os usuários finais.
Quanto à definição do MERCADO. Podem-se considerar:
• qual a competição que existe por outros produtos (outras indústrias);
• qual a segmentação de mercado;
• qual o nível de padronização do produto e se existe potencial para diferenciação
do produto;
• qual a importância do serviço ou manutenção ou outras funções de operação na
competição;
• quais são os “nichos” mais atrativos no mercado e quão bem protegidos estão
(por região geográfica, por nível de serviço, por canal de distribuição etc.); e
• qual a velocidade de mudança no produto e de onde se origina.
Quanto aos aspectos básicos da INDÚSTRIA onde a empresa está situada.
Podem-se considerar:
• seu tamanho;
• tendências e perspectivas;
• tipos de produtos;
• causas de crescimento e possíveis conseqüencias;
• necessidades básicas identificadas;
• oportunidades de que a empresa poderá usufruir.
Quanto aos CONCORRENTES. O administrador deve analisar:
• quantos e quais são;
• qual a tecnologia básica que cada concorrente utiliza;
• qual a participação de cada concorrente no mercado;
• qual seu faturamento, volume de vendas, lucro e suas tendências;
• qual o tipo e nível de promoção dos concorrentes, verificando o orçamento
global, o orçamento de publicidade e o orçamento de pesquisa de mercado;
• qual o tipo e nível da força de vendas dos concorrentes, verificando o processo
e os critérios de seleção, treinamento, supervisão, salários e prêmios,
capacitação, desempenho, e o nível de motivação e reputação dos seus
vendedores, promotores e distribuidores;
• qual a sua linha de produtos, analisando seus tipos, vendas e participação no
mercado, preços, qualidades, e as respectivas tendências.
Quanto aos FORNECEDORES. Alguns dos aspectos a serem analisados são:
• quem são;
• quantos são;
• onde estão localizados;
• qual a oferta total;
• seus preços de venda;
• seus prazos de venda e de entrega; e
• a qualidade dos seus produtos.
Estabelecimento da
Análise Interna
FUNÇÃO MARKETING
O administrador poderá considerar, para efeito de análise, ,os seguintes
aspectos, entre outros:
Quanto ao sistema de distribuição, onde se analisam:
• a forma de atuação dos vendedores da empresa;
• os seus distribuidores e representantes;
• a sua quantidade e correspondente capacidade de escoamento dos canais;
• o processo de estabelecimento de preços e suas conseqüências;
• as suas políticas com as vantagens, desvantagens e peculiaridades.
Quanto à análise dos produtos, onde se consideram, entre outros, os
seguintes aspectos:
• nome;
• descrição básica;
• aspetos de embalagem e despachos, com especificações;
• transporte e responsabilidade inerentes;
• a participação de mercado, separado por produto, por período, por área,
considerando os dados por unidades, em valores monetários e em percentagens;
• suas vantagens básicas, analisando qualidade, preço, promoção, e outros
aspectos necessários;
• suas desvantagens, considerando qualidade, preço, promoção e outros aspectos
necessários.
Quanto à pesquisa de mercado, que representa um dos aspectos mais relevantes
para o processo decisório, considerando-se:
• os dados gerais de mercado, verificando a organização da pesquisa e sua função
de fatos, sua análise, interpretação e recomendações;
• a apresentação à A lta Administração e correspondente influência nas vendas e
no lucro;
• ter a opinião dos clientes e dos canais de distribuição sobre a empresa, seus
produtos, pessoal, políticas e concorrência;
• análise das tendências de mercado, considerando o mercado global, os produtos
de sucesso, as diferenças na qualidade e preço dos produtos;
• fontes de sugestões sobre o produto e o mercado, consolidados através de
pesquisas, distribuidores, vendedores e consumidores. A pesquisa de mercado
deverá consolidar as razões para o novo produto existir; essas razões podem
ser para aproveitar tendências do mercado, para completar uma “linha de
produtos” para usar disponibilidades na linha de produção ou para aumentar o
lucro;
• os aspectos da sazonalidade e modismo do produto;
• levantar os potenciais da área do mercado, bem como as vendas previstas por
produto, região, zona, período e o correspondente potencial de compra.
Quanto à força de venda, devem-se analisar, entre outros, os seguintes
aspectos:
• seu número e localização;
• a especificação de suas tarefas;
• quais as fontes de recrutamento e os processos de seleção e treinamento;
• como são estabelecidas as quotas de vendas;
• como são desenvolvidos e controlados seus planos de trabalho;
• quais os auxílios e ajudas de custo que recebem;
• quais as informações que recebem e fornecem; e
• quais os critérios de avaliação.
Quanto aos novos produtos, podem-se considerar:
• como são “idealizados” ;
• como são selecionados;
• como são selecionados;
• como são lançados; e
• como são avaliados.
Quanto à promoção e propaganda, podem-se considerar:
• o orçamento por produto, período e veículo (mídia);
• o processo de pesquisa;
• as alternativas de veículos (mídia):
- revistas
- catálogos
 - mala-direta
- rádio
- jornal
- televisão
- shows etc.;
• os critérios para escolha da veiculação (custo, freqüência, alcance,
periodicidade, audiência etc.);
• as formas de elaboração do texto;
• os critérios para escolha e a forma de atuação das agências; e
• a maneira de coordenar todo o processo.
Quanto às políticas mercadológicas, o administrador poderá considerar, entre
outros, os seguintes aspectos:
• estabelecimento de preços;
• descontos por quantidade;
• devolução de mercadorias;
• escolha de revendedores; e
• pagamento de comissões.
Quanto à organização do departamento de marketing, podem-se considerar:
• o tipo de departamentalização;
• a distribuição das tarefas e responsabilidades;
• a capacitação do fator humano; e
• a interação entre os departamentos.
FUNÇÃO FINANÇAS
Índices para medidas de lucratividade:
Lucro Líquido , Lucro Líquido , Lucro Líquido
Patrimônio Líquido Vendas Líquidas Capital de Giro Líquido

Índices para medidas de liquidez (índices de ativo):

Realizável a CP , Ativo Imobilizado , Estoques
Exigível a CP Patr. Líq. Tangível Capital de Giro Líquido

Índices para medidas de rotatividade:

Vendas Líquidas , Vendas Líquidas , Vendas Líquidas
Patrimônio Líquido Estoques Capital de Giro Líquido

Para concretizar esta análise, é necessário estar atento para, entre outros, os
seguintes aspectos:
- as funções, decisões e ações financeiras; - os relatórios e demonstrativos;
- a empresa como um todo - os controles;
(considerada como um sistema);
- a estrutura da área financeira; - as projeções de lucro;
- os orçamentos; - as políticas financeiras; e
- os fluxos de caixa
FUNÇÃO PRODUÇÃO
Quanto à instalação industrial. Alguns aspectos a considerar são:
• qual a localização e suas vantagens?
• qual o tamanho?
•qual o grau de proteção contra greves, sabotagens, incêndios etc.?
• corresponde a um local agradável de se trabalhar?
• qual o nível de conservação dos prédios e maquinários?
Quanto aos equipamentos e instalações:
• qual o nível de utilização?
• são utilizados de forma adequada?
• são modernos e atualizados e estão em boas condições?
• como está sendo aplicado o programa de manutenção preventiva?
• como está a manutenção corretiva?
• qual o nível de gasto de manutenção?
• como estão as medidas de segurança no trabalho?
Quanto ao processo produtivo:
• qual o índice de produtividade?
• qual o nível de utilização da capacidade instalada?
• qual a situação do arranjo físico?
• quais os incentivos de produção utilizados?
Quanto a programação e controle de produção:
• qual a eficácia do sistema PCP (Programação e Controle de Produção) aplicado?
• qual a média no cumprimento de prazos de entrega dos produtos aos
compradores?
• qual o nível de interação entre as áreas de marketing e de produção?
Quanto à qualidade:
• qual o nível de qualidade apresentado?
• qual o nível de devolução de produtos?
• qual o nível de atendimento aos clientes quando da devolução/reclamação dos
produtos/serviços?
Quanto ao sistema de custos industriais:
• quais os critérios de apropriação?
• quais os critérios de divulgação e de análise?
• quais as tendências apresentadas?
• qual o nível de controle de resultados?
Quanto à pesquisa e ao desenvolvimento:
• qual a importância que a Alta Administração proporciona para P&D?
• qual o percentual do faturamento alocado em P&D?
• quais os critérios utilizados para a área de P&D?
Quanto aos suprimentos:
• qual a percentagem dos custos materiais comprados em relação ao produto
fabricado?
• qual o valor das compras por período?
• quais os critérios de seleção dos fornecedores?
• a compra é centralizada ou descentralizada?
• quais os critérios para controle de inventários?
• quais os níveis de rotação de estoque?
• quais os tipos e critérios de controles? São eficazes?
Quanto à organização da fábrica:
• qual a situação da estrutura organizacional e seus componetes?
• qual a situação das normas e procedimentos?
• qual a situação de tempos e métodos?
FUNÇÃO RECURSOS HUMANOS
 quais as atitudes e o grau de importância da Alta Administração quanto ao
assunto fator humano na empresa?
 qual a eficácia dos programas de recrutamento, seleção e admissão de
funcionários? E dos programas de treinamento e promoção?
 a empresa é sindicalizada?
 qual o índice de rotatividade dos empregados?
 qual o “moral” e a produtividade dos empregados?
 qual o índice de absenteísmo?
 qual o nível e tipo de reivindicações dos empregados?
 qual o nível e tipo de reinvidicações dos empregados?
 como está o quadro de carreira e o plano de cargos e salários?
 como é o plano de benefícios?
 existem subsitutos adequados para todos os cargos-chave?
 qual o clima organizacional?
Quanto aos aspectos da empresa a serem analisados:
• estrutura organizacional;
• principais políticas;
• capacitação e habilidades da Alta Administração;
• sistemas de infomações operacionais e gerenciais;
• normas e procedimentos operacionais;
• sistemas de planejamentos (estratégico, tático e operacional);
• conhecimentos, atitudes e comportamento das chefias;
• acordo com sindicatos;
• instalações industriais;
• capacitação e habilidades dos empregados;
• idéias de novos produtos;
• rede de distribuição
• capacitação e habilidades de força de vendas;
• portfólio de produtos;
•controle de qualidade;
• conhecimento das necessidades do consumidor; e
• domínio do mercado consumidor.

Quanto à abrangência do processo

• a empresa como um todo, considerada como um sistema;
• as áreas funcionais da empresa;
• as unidades organizacionais;
•os grupos de indivíduos; e
• os indivíduos.
Quanto ao nível de controle do sistema pelo consumidor
• controla a eficiência?
• controla a eficácia? e/ou
• controla a efetividade?

Quanto aos critérios que o administrador utiliza se um ponto é forte, fraco ou

neutro
• base histórica da empresa;
• opiniões pessoais;
• opiniões de consultores/assessores;
• análise em literatura; e
• análise orçamentária.
Quanto à maneira de o administrador obter as informações necessárias para
a análise interna
• observação pessoal;
• conversas pessoais;
• questionários;
• experiência e prática;
• documentação do sistema;
• reuniões;
• funcionários;
• documentos publicados, periódicos, livros, revistas;
• membros do Conselho de Administração e Conselho Fiscal;
• consultores; e
• indicadores econômicos e financeiros.
 Integração dos vários fatores considerados
na análise interna e externa da empresa

Pelo departamento de marketing:

• existe mercado para este novo produto?
• qual o tamanho do mercado para este produto?
• quais são as características básicas que este produto deve ter?
• qual o nível da concorrência?
• que faixa de mercado pretende e pode atingir?
• qual deverá ser o preço básico de venda?
• de quais canais pode dispor para efetuar a distribuição?
• qual o custo do processo de distribuição?
• como será lançado o produto?
• qual será o custo da promoção do produto?
Pelo departamento de produção:
• existe capacidade para produzir o produto? Na quantidade solicitada?
• qual o custo da produção?
• pode-se produzir na quantidade solicitada?
Pelos departamentos de produção e recursos humanos:
• existe mão-de-obra capacitada para essa produção?
Pelos departamentos de marketing e recursos humanos:
• existe mão-de-obra capacitada para a venda do novo modelo de
minicomputador?
Pelos departamentos de marketing e finanças:
• qual o volume de vendas que reconstitui o investimento inicial neste produto?
Pelos departamentos de produção, finanças e alta administração:
• o resultado esperado do produto justifica o investimento necessário?
Análise da Competição
 A Análise da Competição
Competição de Competição
Baixa Densidade Moderada
Nenhuma Competição Evita-se a competição
 Empresas se situam em torno das
 Monopólio; outras, mas não contra as outras;
 Ocorre segmentação do mercado,
 Monopólio Legal de forma que haja apenas um
através de patentes; protagonista em cada segmento;
 Barreiras à entrada são utilizadas
 Lucros excessivos para limitar concorrentes no
são sustentados mercado;
durante anos.  As empresas cooperam para
restringir a superposição ou conter
o comportamento competitivo;
 Vantagens e lucros são
sustentáveis a longo prazo,
contanto que todos os
concorrentes cooperem ou
respeitem as barreiras de entrada.
As tendências: Oligopólio
Monopólio (pequeno número de
protagonistas)
(um protagonista)
Competição de Competição
Alta Densidade Extrema
Hipercompetição
Concorrência Perfeita
 Empresas se colocam
agressivamente contra os
concorrentes, tentando
 Todas as quatro
enfraquecê-los
vantagens competitivas
 Empresas tentam se tradicionais são
manter à frente se seus eliminadas e, portanto, os
concorrentes em uma ou protagonistas estão
mais arenas; equiparados em todas as
quatro arenas;
 Movimentando-se para
competir em outra arena,  As empresas
as empresas criam novas competem em preço até
vantagens competitivas que nenhuma tenha
que tornam irrelevantes as lucros anormais;
vantagens competitivas
 Normalmente, a
dos concorrentes;
concorrência perfeita não
 Vantagens temporárias e é preferida, porque as
lucros de curto prazo são competições de mais
atingíveis até que os baixo nível proporcionam
concorrentes manobrem mais oportunidades de
de forma de superar a lucro.
última manobra
competitiva do agressor.
Competição Concorrência
Perfeita
Schumpeteriana
(muitos
(diversos protagonistas) protagonistas)

Lucros Lucros Lucros Baixos Não há lucros

Excessivos Sustentáveis ou Intermitentes anormais
 As Fontes da Lucratividade

Atratividade
da Indústria Estratégia
Em quais
Corporativa
indústrias
Taxa de lucro
deveríamos
acima do nível de
estar?
competição
Recursos e
Capacidades

Como devemos
ganhar dinheiro? Vantagem
Competitiva
Estratégia do
Como Negócio
deveríamos
competir?
 ANÁLISE DO AMBIENTE
(desempenho passado e projeções futuras)
 Identificação dos fatores externos que
contribuem para atratividade da indústria;
 Avaliação global da atratividade da indústria
ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO
(desempenho passado e projeções futuras)
 Identificação dos fatores críticos internos
para alcançar a vantagem competitiva;
 Avaliação global da posição competitiva

Identificação de Ameaças e Oportunidades Definição das Forças e Fraquezas

A Missão dos Negócios

 Definição do escopo do negócio;
produtos, mercados e áreas geográficas; 1. Clientes e Mercados
 Identificação das competências únicas. 2. Produtos e Serviços
3. Vantagem Competitiva
Definição de Objetivos Estratégicos 4. Participação no Mercado
Resultados desejados e prazos para sua obtenção 5. Desempenho Econômico-
Financeiro
Seleção de Estratégias
Planos que dirigem as maneiras de alcançar os objetivos

Genéricas de Adaptação Administração

de Carteiras
 Estratégias Competitivas Genéricas
Escopo Competitivo Fonte: Porter (ver também texto 5)

Liderança Diferenciação
Amplo

no Custo Ex: TV SONY

Ex: TV CCE

Enfoque no Enfoque na
Diferenciação
Estreito

Custo
Ex: BMW
Ex: Citycol

Custo mais Baixo Diferenciação

Vantagem Competitiva
 Escopo Competitivo
Exemplo: Segmentação de Mercado por Classe Econômica

Escopo Estreito
Ex:BMW
Classe A
Escopo Amplo Escopo Amplo
Ex:CCE Ex: SONY
Classe B

Escopo Estreito
Ex:Citycol
Classe C
 Liderança
Escopo Competitivo Diferenciação Estratégias
Amplo
no Custo Ex: TV SONY
Ex: TV CCE Competitivas
Enfoque no Enfoque na X
Estreito

Custo Ex:
Diferenciação Funções
Citycol Ex: BMW
Empresariais
Custo mais Baixo Diferenciação

Vantagem Competitiva INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA

ATIVIDADE GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS

DE APOIO DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

AQUISIÇÃO

LOGÍSTICA OPERAÇÕES LOGÍSTICA MARKETING SERVIÇOS

INTERNA INTERNA E
VENDAS

ATIVIDADES PRIMÁRIAS
 Risco da Riscos da Riscos do
Liderança no Custo Diferenciação Enfoque
Liderança no custo não é Diferenciação não é A estratégia do enfoque é
sustentada sustentada imitada
 Concorrentes imitam  concorrentes imitam  O segmento-alvo torna-se

 Tecnologia muda  bases para diferenciação sem atrativos em termos

 Outras bases para liderança passam a ser menos estruturais
no custo se desgastam importantes para os  estrutura erode
compradores  demanda desaparece

Proximidade na diferenciação Proximidade do custo é Concorrentes com alvos

é perdida perdida amplos dominam o
segmento
 as diferenças do
segmento em relação a
outros segmentos
estreitam-se
 as vantagens de uma linha
ampla aumentam

Enfocadores no custo obtêm Enfocadores na diferenciação Novos enfocadores

custo ainda mais baixo em obtêm diferenciação ainda subsegmentam a indústria
segmentos maior em segmentos
 Estratégias de Adaptação

Reativa Defensiva
Incapaz de responder às Especializadas e incapazes
mudanças do Ambiente de procurar novas
Ex: Olivetti oportunidades
Ex: Construtora

Analítica Prospectiva
Atuam em dois mercados Continuamente procuram
diferentes novas oportunidades
Ex: Souza Cruz Ex:Bradesco
Estratégia de Carteira de Produtos e Negócios
Matriz de Crescimento e Participação - BCG
Taxa de Crescimento

Alta
Baixa

Alta Baixa
Participação Relativa no Mercado
Estratégia de Carteira de Produtos e Negócios
Matriz de Crescimento e Participação - BCG

Estrelas Interrogação
Participação elevada em Pequena participação em
mercados com alta taxa de mercados com alta taxa de
crescimento crescimento
Alta lucratividade Retorno incerto
Ex: Sony - DVD Ex: empresas.com

Vacas Leiteira Vira-latas

Participaçãoelevada em
mercados estabilizados
Ganham dinheiro sem grandes
investimentos
Ex: Cimento
Pequena participação em
mercados com pequenas
taxas de crescimento
Não ganham dinheiro para
sobreviver
Ex: Locadora de vídeo
 Matriz de Crescimento
Categoria do Impulso da Lucratividade Investimento Fluxo de Caixa
Negócio Participação no do Negócio Requerido Líquido
Mercado
Estrela Manter / Crescer Alta Alta Perto de zero
ou levemente
negativo
Vaca Manter Alta Baixa Altamente
Leiteira Positivo

Ponto de Crescer / Colher / Zero ou negativa Muito Alta Altamente

Interrogação Despojar Baixa ou negativa Desinvestimento Negativo
Positivo
Cachorro Colher / Despojar Baixa ou negativa Desinvestimento Positivo
Papel Estratégico da Produção
- Papel Estratégico da Produção
Papel 1 – produzir os bens e serviços demandados pelos consumidores.
Papel 2 – apoiar a estratégia empresarial
Ex: Fabricante de computadores
Estratégia Empresarial
Diferenciação na Tecnologia / Produtos Inovadores

Produção: - deve ser capaz de enfrentar as mudanças de inovação contínua

exigidas
- deve desenvolver processos que sejam flexíveis o suficiente para fabricar novos
componentes e produtos ( A Intel e AMD vivem competindo para a produção do
melhor processador)
- deve organizar e treinar seus funcionários para entenderem como os produtos
estão mudando e fazer as mudanças necessárias na produção
- deve desenvolver relacionamentos com os fornecedores que ajudem a
responder rapidamente no fornecimento de novos componentes.
Obs: Se a estratégia empresarial for diferente, a produção deve adaptar seus
objetivos.
Papel 3 – Implementar a estratégia empresarial
- As estratégias são intangíveis e invisíveis. Para percebê-las é
necessário que a produção a coloque em prática.
Ex: Companhia Aérea

Estratégia Competitiva
Enfoque na Diferenciação dos serviços / foco: Executivos que viajam a
negócios

Produção: - a tripulação deve ser treinada e preparada para oferecer

níveis elevados de serviços aos executivos
 Papel 4 – Impulsionar a estratégia empresarial
- Produtos mal feitos, serviço relapso, entrega lenta, promessas não
cumpridas, pouca variedade de produtos e serviços, custo de
produção elevado

Perdas para a empresa a longo prazo.

- Produtos de qualidade, serviços rápidos, entrega eficiente,

cumprimento de promessas, variedade de produtos e serviços, baixo
custo de produção

Empresa mais competitiva

 Objetivos da Produção

Produzir certo Qualidade

Produzir com rapidez Rapidez

Produzir em tempo Confiabilidade

Mudar o que produzir Flexibilidade

Produzir mais barato Custo

Objetivo QUALIDADE
 Hospital
• Pacientes recebem o tratamento
mais apropriado
• O tratamento é conduzido de
maneira correta
• Os pacientes são consultados e
mantidos informados
• Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos
Empresa de
ônibus urbanos
• Os ônibus são limpos e arrumados
• Os ônibus são silenciosos e não
emitem gases poluentes
• O horário é rigoroso e atende às
necessidades dos usuários
• Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos
Fábrica de automóveis
• Todos os componentes são
fabricados conforme as
especificações
• A montagem atende às
especificações
• O produto é confiável
• O produto é atraente e sem defeitos
Supermercado
• Os produtos estão em boas
condições
• A loja é limpa e organizada
• A decoração é adequada e atraente
• Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos
Objetivo RAPIDEZ
 Hospital
• O tempo entre a solicitação de
tratamento e sua realização é
mínimo
• O tempo para os resultados dos
exames, raios X etc. saírem é
mínimo
Empresa de
ônibus urbanos
• O tempo total da jornada para o
usuário atingir seu destino é
mínimo
Fábrica de automóveis
• O tempo entre o pedido de um
carro específico encaminhado por
um revendedor e sua entrega ao
consumidor é mínimo
• O tempo de espera na assistência
técnica é mínimo
Supermercado
• O tempo envolvido na transação
total, desde a chegada à loja,
realização das compras e retorno
do consumidor a sua casa é
mínimo
• Imediata disponibilidade de bens
Objetivo Confiabilidade
 Hospital
• A proporção de consultas
canceladas é mínima
• As consultas são feitas no
horário programado
• Os resultados dos exames,
raio X etc. são entregues
como prometido
Empresa de
ônibus urbanos
• Fixa o horário em todos os
pontos dos trajetos
• Mantém assentos disponíveis
para os passageiros
Fábrica de automóveis
• Entrega veículos aos
revendedores no tempo previsto
• Entrega peças de reposição aos
centros de serviços no tempo
previsto
Supermercado
• Expõe horário de funcionamento
• A proporção de bens em falta é
mínima
• O tempo de fila é mínimo
• Há disponibilidade de vagas no
estacionamento
Objetivo Flexibilidade
Objetivo Custo
 Hospital Fábrica de automóveis
(1) Introdução de novos tipos de
tratamentos (1) Introdução de novos modelos

(2) Ampla variedade de tratamentos (2) Ampla variedade de opções

disponíveis disponíveis

(3) Habilidade de se ajustar ao número (3) Habilidade de se ajustar ao número

de pacientes atendidos de veículos fabricados

(4) Habilidade de reprogramar (4) Habilidade de reprogramar as

consultas prioridades de produção

Empresa de ônibus urbanos Supermercado

(1) Introdução de novas rotas ou
excursões
(2) Grande número de locais servidos
(3) Habilidade de se ajustar à
freqüência dos serviços
(4) Habilidade de reprogramar as
viagens
Exigências a serem atendidas:
• flexibilidade de produto/serviço (1)
(1) Introdução de novos bens ou
promoções
(2) Ampla variedade de bens estocados
(3) Habilidade de se ajustar ao número
de consumidores atendidos
(4) Habilidade de refazer reposição de
estoque (muito ocasionalmente)
• flexibilidade de volume (3)

• flexibilidade do mix (2) • flexibilidade de entrega (4)

 Hospital Fábrica de automóveis

Custos de
tecnologias Compra de materiais
e instalações e serviços

Compra de materiais Custos de Custos de

e serviços funcionários tecnologias e
Custo de funcionários instalações

Supermercado
Empresa de
ônibus urbanos

Custos de tecnologias e Compra de materiais

instalações e serviços

Compra de Custos de
materiais e Custo de tecnologia e
Custo de
serviços funcionários instalações
funcionários
Efeitos Externos dos Cinco Objetivos de Desempenho

Custo

Rapidez Confiabilidade

Qualidade Flexibilidade
Visão Geral das Atividades de Planejamento
e Controle da Produção