INOVAÇÃO E MARKETING

Marketing do Tradicional ao
Digital
Prof. Dr. Adilson Rocha
Inovação e Marketing
As mudanças que deram origem ao
Marketing 4.0

 Há três mudanças importantes que marcaram a

migração para o marketing 4.0:
 Efeito Google;
 Efeito Redes Sociais; e
 Efeito Serviços.

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EFEITO GOOGLE
 O Google revolucionou a forma como as pessoas buscam por
informações, produtos e serviços.
 Dá para encontrar tudo no Google, por isso é tão
fundamental entender o que os clientes buscam na internet,
quais as dúvidas que eles têm sobre o negócio, criar conteúdo
e entender o fundamental sobre SEO para o site da empresa.
 SEO (Search Engine Optimization) também conhecido como
otimização de sites, é rapidamente definido como uma forma
de aumentar os acessos do seu site através de um conjunto
de técnicas e estratégias que permitem que um site melhore
seu posicionamento nos resultados orgânicos dos
mecanismos de busca.
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EFEITO GOOGLE

 É esse entendimento que vai fazer com que as

empresas se destaquem dos concorrentes e consiga
atrair mais atenção para os seus produtos e serviços.
 O primeiro passo para um bom marketing digital é
ter um bom ranking no Google. Costuma-se dizer
hoje em dia: “Se você não está no Google, não
existe”.

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EFEITO REDES SOCIAIS
 As redes sociais também permitiram ainda mais impulsividade,
conectividade e agilidade. A partir do momento em que os grupos
de convivência puderam ser reproduzidos online e as preferências
pessoais puderam ser expostas e compartilhadas numa escala
nunca antes imaginada, a influência atingiu patamares globais.
 As redes sociais se tornaram verdadeiros canais de mídia e
permitiram o nascimento dos influenciadores digitais,
personalidades do mundo digital que influenciam
comportamentos e impulsionam marcas, produtos e serviços.
 Por isso, todas as informações sobre os negócios das empresas
devem estar claras, atualizadas em tempo real e objetivas,
atraindo um consumidor que está sempre se distraindo com algo
novo.
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EFEITO REDES SOCIAIS

 O foco de atenção dos clientes é cada vez menor e muda

mais rápido.
 Estabelecer um diálogo e fidelizar a atenção das novas
gerações é cada vez mais desafiador para as marcas e
empresas.
 As redes sociais mudaram definitivamente o cenário da
comunicação de massa.
 Televisão, rádio e TV a cabo já não atingem boa parte do
público jovem e as marcas estão tendo de aprender
rapidamente a construir novas formas de construir
confiança em novos canais de comunicação.
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EFEITO SERVIÇOS

 Hoje em dia há também muito mais possibilidades

de prestação de serviços.
 A internet possibilitou o surgimento de aplicativos e
empresas que oferecem desde quartos por uma
noite na casa do vizinho até uma carona paga.
 Em tudo o que você precisa, há uma ferramenta
digital para ajudar.

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EFEITO SERVIÇOS

 Hoje vivemos a era da prestação de serviços inovadores,

criados por startups dos mais diversos segmentos de
mercados. Amazon, iTunes, Netflix, Uber, AirBNB, Spotify,
iFood são alguns dos exemplos mais comuns de empresas
que revolucionaram segmentos tradicionais de mercado.
 Há empresas menores e mais segmentadas criando
inovações em mercados mais específicos também, como
logística, educação, fabricação, engenharia, agricultura.
Mas é nos serviços de consumo de massa que a mudança
se fez sentir mais presente e mais transformadora.

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Marketing 4.0 – do Tradicional ao
Digital
 O Marketing 4.0 vem com a inclusão digital, facilitando o
acesso à tecnologia para mais pessoas e tornando o
processo de compra mais pessoal, no qual a cadeia de valor
se torna cada vez mais horizontal, com menos
intermediários.
 O processo de horizontalização acontece quando os
consumidores também fornecem conhecimento para a
empresa e para outros consumidores, em um ato de
cocriação, havendo muito mais troca de informações entre
produtor e consumidor.
 O aprendizado sobre o consumo acontece em tempo real.
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Marketing 4.0 – do Tradicional ao
Digital
 Hoje, o consumidor tem uma relação extremamente
pessoal com os produtos e os serviços que adquire,
vendo a marca como parte integral de sua vida e de
seus valores.
 A marca simboliza seus valores pessoais e transmite
para a sociedade a imagem que o consumidor
deseja construir sobre si mesmo.

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Marketing 4.0 – do Tradicional ao
Digital
 Esse comportamento dos consumidores os coloca
em uma posição de advogados das marcas, tanto
relatando experiências no mundo tradicional em
sites como Trip Advisor, quanto buscando
referências digitais para escolher onde jantar numa
cidade em que se está viajando.
 O tradicional e o digital estão conectados.

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Características Principais do Marketing 4.0

 Consumidor com menos tempo e com mais

distrações;
 Fragmentação subcultural do consumidor;
 Humor do consumidor é importante;
 Integrar o marketing tradicional com o digital;
 Criar momentos WOW para se destacar;
 Marketing multicanal;

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Características Principais do Marketing 4.0

 Experiências completas com o consumidor;

 Integração total entre marca e consumidor;
 Análise de dados mais específicos;
 Análise comportamental dos consumidores;
 Uso de aplicativos mobile;
 Gamification.

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Características Principais do Marketing 4.0

 Hoje vivemos em um mundo que, em muitos casos,

a internet tem mais penetração do que a televisão,
por exemplo.
 Não temos apenas uma única voz, mas múltiplas
vozes que se encontram em comunidades (físicas e
virtuais).
 São essas comunidades que devem ser valorizadas,
com o compartilhamento de histórias boas com as
marcas, seus produtos e seus serviços.

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Características Principais do Marketing 4.0

 Os consumidores veem as marcas de uma forma

diferente do que as marcas se projetam e isso deve
ser levado em conta.
 O discurso da marca em si começa a ser mixado com
o F-Factor: friends (amigos), family (família), fans
(fãs) e followers (seguidores) são levados em conta
na escolha por marcas, produtos e serviços.

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Características Principais do Marketing 4.0

 O papel dos influenciadores digitais ganha algum

destaque neste sentido.
 Sejam influenciadores naturais ou planejados, que
fazem isso por trabalho ou por hobby, eles vivem
postando na internet todas as marcas que fazem
parte do seu estilo de vida e de seu comportamento.

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Características Principais do Marketing 4.0

 O marketing 4.0 é uma abordagem de marketing

que leva em conta os sentimentos humanos, as
transformações sociais e as revoluções de interação
na rede.
 As empresas devem focar em criar soluções que
ajudem a economizar tempo, que facilitem a vida
dos consumidores e que também tragam mais
humanização para a relação de troca de interesses.

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Características Principais do Marketing 4.0

 Interação ONline X OFFline. Esse é um dos pontos mais

importantes do Marketing 4.0. Já que o tradicional e o
digital devem conviver e se relacionar.
 Não dá para fazer marketing tradicional do mesmo jeito
que sempre foi feito, mas as suas ferramentas
tradicionais agora precisam coexistir com as ferramentas
digitais.
 O marketing tradicional pode e deve se apoderar das
possibilidades do marketing digital, como a interação
com as comunidades de forma mais aberta e
transparente.
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Características Principais do Marketing 4.0

 Dessa maneira, há importantes conceitos que devem ser

usados nas campanhas de marketing da atualidade:
consciência/conhecimento, apelo,
pergunta/questionamento, ação e advocacia.
 Trata-se dos 5As, do inglês Aware
(consciência/conhecimento), Appeal (apelo), Ask
(pergunta/questionamento), Act (ação) e Advocate
(advocacia).
 Esses cinco conceitos devem estar presentes em todas as
campanhas de marketing, tanto as tradicionais como as
digitais.
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Características Principais do Marketing 4.0

 Além disso, é preciso analisar o caminho do consumidor,

que não é mais linear. Por isso, ele pode entrar em contato
com cada um desses conceitos e fases de maneira
aleatória.
 Kotler também apresenta duas métricas que devem ser
analisadas: PAR (Purchase Awareness Ratio) e o BAR
(Brand Advocacy Ratio) = Mostrar o poder de persuasão da
marca e também o nível de compra.
 Seu entendimento e acompanhamento permitem medir a
produtividade das ações da marca, além de indicarem
melhores formas de analisar os resultados do processo.

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Características Principais do Marketing 4.0

 Outro ponto importante é levar em conta o

comportamento das pessoas.
 Considerando a aproximação com o cliente, as
campanhas devem ser ainda mais personalizadas e
customizadas, sendo utilizados dados e métricas.
 O marketing também deve se aprofundar ainda mais
na técnica de storytelling, contando histórias que
envolvem o consumidor e faça-o querer
compartilhá-las e interagir ainda mais com a marca.

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Características Principais do Marketing 4.0

 As barreiras entre marca e consumidor devem ser

quebradas e dar lugar a uma conectividade
realmente transparente.
 Hoje é impossível fazer um negócio com uma
empresa e uma marca sem usar o marketing digital.
 Para sobreviver e, mais importante, crescer é
imprescindível investir nesse segmento.
 Todos estamos conectados e as marcas devem
descobrir onde os seus clientes e possíveis clientes
estão online e interagir com eles.
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Características Principais do Marketing 4.0

 A presença em diversos canais se dá tanto no

tradicional como no online e os clientes devem
conseguir encontrar os produtos ou serviços sem
grandes esforços.
 As empresas têm a possibilidade de estar na frente
dos clientes, onde quer que eles estejam e devem
usar os diversos canais, tanto em redes sociais como
qualquer outra plataforma disponível para fazer com
que o consumidor chegue até os seus produtos e
serviços.

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Características Principais do Marketing 4.0

 Em cada um desses canais, a empresa deverá ter

uma postura de acordo com o que é esperado
naquela plataforma, enviando sempre uma
mensagem adaptada ao meio, mas com todas as
características de sua marca, criando uma
comunicação integrada e contextualizada.

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Características Principais do Marketing 4.0

 O Marketing de Conteúdo deixou de ser uma

tendência, é uma estratégia que vem se
fortalecendo a cada dia e não vai parar por muito
tempo.
 Criar conteúdo relevante na web é a principal
abordagem dessa estratégia de marketing.
 Dentro do seu segmento de negócio, a empresa
deve descobrir todas as dúvidas e as preocupações
do seu cliente e ainda como ajudá-lo com conteúdo
interessante, contextualizado e de qualidade.
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Características Principais do Marketing 4.0

 A empresa precisa mostrar que é referência no segmento

e, portanto, a melhor solução para o cliente.
 Deve oferecer conteúdo e ajuda gratuita para atrair a
atenção e cativar os clientes, que sabem que podem
sempre contar com a empresa para se manterem
informados sobre um determinado assunto e confiar nas
informações transparentes para basear as suas escolhas.
 A empresa usará esse conteúdo para ser divulgado nos
múltiplos canais de comunicação do seu negócio.

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Características Principais do Marketing 4.0
 Investimento em um marketing 360 graus voltado para a
experiência do usuário, onde todas as ferramentas disponíveis se
integram para criar uma lembrança marcante para o consumidor
através da experiência vivenciada, tornando o consumidor muito
mais do que um cliente, mas um defensor da marca.
 Para criar esse momento WOW é preciso ir além de um bom
atendimento, um bom serviço ou produto, é preciso superar as
expectativas e realmente envolver o consumidor na experiência da
marca.
 WOW Moment é o momento em que o cliente se surpreende com
o produto ou atendimento oferecido pela empresa. Proporcionar
esse tipo de sensação é imprescindível para satisfazer e fidelizar o
seu público.
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Características Principais do Marketing 4.0

 É preciso levar em conta cada um desses pontos na hora

de criar a sua estratégia de marketing 4.0:
 Interação ONline X OFFline;
 Presença em diversos canais;
 Integração com total transparência entre marca e
consumidores / empresas e clientes;
 Marketing de Conteúdo;
 Advocacia da Marca;
 Experiência superior que agregue significado para o
cliente.
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Marketing 4.0

 Esta nova fase do marketing é ainda mais pessoal do

que antes.
 O objetivo vai além de vender produtos ou serviços,
mas sim gerar significado e agregar um valor real na
vida do consumidor, fazendo-o se sentir parte da
marca.
 Essa abordagem de marketing sugere que deve ser
feita de pessoas reais para pessoas reais.

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Marketing 4.0

 O novo consumidor é super conectado o tempo

todo e que, portanto, é mais exigente e requer uma
abordagem diferenciada.
 Esse consumidor busca as suas informações na
internet para avaliar os serviços e os produtos de
diversos tipos de empresas antes de realizar a
compra.

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Marketing 4.0

 Com os avanços tecnológicos, o mercado se tornou

híbrido, empresas e consumidores trocando
informações o tempo todo.
 Como a comunicação digital é democrática, todos
ganharam uma voz, e a construção das comunidades
acontece em espaços não dominados pelas
empresas.

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Marketing 4.0
 Mais do que nunca é fundamental apresentar uma excelente interação
entre empresas e clientes, como também realizar um trabalho de
advocacia da marca, uma presença marcante na vida dos consumidores
em diversos canais, uma integração do marketing on e off e também
investimento no marketing de conteúdo e todas as suas estratégias.
 Advocacia da marca = São clientes apaixonados, leais à sua empresa,
que não param de comprar ou cancelam a assinatura do seu produto,
indicam outros clientes e ainda podem te prover insights e ideias para
atrair mais consumidores como ele.
 Finalmente, o mercado pode abandonar a visão simplista sobre o
digital e entender que agora online e offline são uma experiência só na
cabeça do cliente.
https://novaescolademarketing.com.br/marketing-4-0/

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AGRADECIDO!!!

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