PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

(Capítulo 2)
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Objetivos:
• Resgatar os fundamentos de Processo Administrativo;

• Discutir brevemente a Estrutura Organizacional.

3/23/21 2
CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO

• "Processo de alcançar objetivos pelo trabalho com e por intermédio de

pessoas e recursos organizacionais";

• "Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros

da organização e utilizar todos os recursos organizacionais definidos”;

• "Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para

alcançar objetivos de desempenho“;

• "É o alcance de objetivos organizacionais de maneira eficaz e eficiente graças

ao planejamento, à organização, à liderança e ao controle dos recursos
organizacionais”;

• "É o ato de trabalhar com e por intermédio de outras pessoas para realizar
os objetivos da organização, bem como de seus membros“.

3/23/21 3
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

ORGANIZAÇÕES = ORGANIZAR + AÇÃO

Vivemos em um mundo de organizações.

Tudo o que a sociedade requer é inventado, criado, desenvolvido,

produzido e comercializado por organizações.

As organizações operam em ambientes diferentes, rodeadas por

um universo de fatores econômicos, políticos, tecnológicos, legais,
socioculturais e demográficos, o que proporciona um campo
dinâmico de forças caracterizado por enorme mudança e
instabilidade.
3/23/21 4
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Não existem duas organizações iguais;

Elas apresentam diversas características específicas, tais como dimensões e tamanhos

(grande, médias, pequenas e microempresas), características territoriais (empresas
locais, regionais, nacionais, multinacionais), entre uma lista de outras especificações.

Tipos de Organização:
1° Setor - Organizações Governamentais (Ministérios, Secretarias, Repartições Públicas);

2° Setor - Empresas em Geral (Industrias, Bancos, Comércio, Entretenimento, Informação, Energia,

Segurança);

3° Setor – ONGs, Culturais, Sociais, Filantrópicas, igrejas, etc.

Reflexão: Quem daqui trabalha? Em que tipo de Organização?

3/23/21 5
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

Para que servem as organizações?

Para produzir bens;
Para prestar serviços;
Para prestar serviços à comunidade;
Para cobrar impostos dos contribuintes;
Para proporcionar educação, saúde e segurança;
Para proporcionar valor às pessoas.

O que mais?
3/23/21 6
SISTEMAS ORGANIZACIONAIS

• Empresa organizada e níveis estabelecidos =

Flexibilidade dos dirigentes com relação ao
comando;
• Diminuem a supervisão direta e facilitam a
delegação de responsabilidade;
• Maior autonomia às pessoas;
• Crescimento e estabelecimento do seu negócio;

• Temos assim uma empresa orgânica.

3/23/21 7
SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
SISTEMAS MECÂNICOS
A ênfase é individual e nos cargos da
organização
Relacionamento do tipo autoridade
obediência
Rígida adesão à delegação e à
responsabilidade dividida
Divisão do trabalho e supervisão
rígida
A tomada de decisão é centralizada
Controle rigidamente centralizado
Solução de conflitos por meio de
repressão, arbitragem e/ou
hostilidade
3/23/21
SISTEMAS ORGÂNICOS
Ênfase nos relacionamentos entre e
dentro dos grupos
Confiança e crença recíprocas
Interdependência e responsabilidade
compartilhada
Participação e responsabilidade
grupal
A tomada de decisão é
descentralizada
Compartilhamento de
responsabilidade e de controle
Solução de conflitos através de
negociação ou solução de problemas
8
 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

A Administração é um processo de PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRIGIR e

CONTROLAR o uso dos recursos e competências organizacionais para alcançar
determinados objetivos com EFICIÊNCIA e EFICÁCIA.

Diferenciação:
• EFICIÊNCIA: fazer certo; não se preocupa com os resultados, mas utiliza os
recursos disponíveis da melhor maneira;

• EFICÁCIA: a coisa certa; avalia o alcance dos resultados; o objetivo.

O resultado depende de "fazer certo a coisa certa".

“O ideal seria uma organização igualmente eficiente e eficaz, ao que se poderia dar
o nome de excelência” (Chiavenato - 2006, p.85)

3/23/21 9
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

EFICIÊNCIA EFICÁCIA
Ênfase nos meios Ênfase nos resultados
Fazer corretamente as coisas Fazer as coisas certas
Resolver problemas Atingir objetivos
Salvaguardar os recursos Otimizar a utilização dos
recursos
Cumprir tarefas e obrigações Obter resultados
Treinar os subordinados Dar eficácia aos subordinados
Presença nos templos Prática dos valores religiosos
Rezar Ganhar o céu
Jogar futebol com arte Ganhar a partida

3/23/21 10
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

O processo administrativo é composto pelo

planejamento, organização, direção e controle.
São interdependentes e essenciais para o sucesso
organizacional.

Vale lembrar que neste processo é fundamental

que se tenha uma equipe competente e que
utilize de maneira eficiente e eficaz as tecnologias
disponíveis.

3/23/21 11
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

• Resultados

3/23/21 12
CONCEITO ATUAL DE ADMINISTRAÇÃO

Foco em
Objetivos
Pro atividade Estratégicos
e Visão Visão de
Antecipatória Futuro

Foco em
Planejamento Visão
Resultados
Sistêmica

Desempenh
Controle Organização Convergência
o

Eficiência Direção Networking

e Eficácia

Liderança Missão e
Valores
Comunicação

3/23/21 13
NÍVEIS HIERÁRQUICOS

3/23/21 14
NÍVEIS HIERÁRQUICOS

• Nível institucional - Refere-se ao nível estratégico e é

composto pela cúpula da organização (diretores,
presidentes, acionistas, etc.);

• Nível intermediário - É composto pela gerência e tem um

papel fundamental na eficácia organizacional. Este nível
fica entre o institucional e operacional. Recebe ordens da
cúpula e precisa transformar essas ordens em ações junto
com o nível operacional (traduzir as estratégias);

• Nível operacional - É composto pelo chão de fábrica e é

responsável pela execução das tarefas.

3/23/21 15
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

• A divisão do trabalho originou a necessidade

de desenvolvimento das estruturas
organizacionais.
• Dividiu a empresa em departamentos.
• Para operar e trabalhar, a empresa precisa de
departamentos.

3/23/21 16
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS
A Estrutura departamental pode se dar de duas maneiras:
• Vertical;
• Horizontal.

3/23/21 17
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 18
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 19
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

Estrutura Linear
• Autoridade linear ou única;
• Centralização da decisão;
• Formato piramidal;
• Comunicação formal linear.

Vantagens
• Definição clara de autoridade e responsabilidade;
• Estrutura simples e de fácil compreensão.

Desvantagens
• Centralização excessiva – Chefes generalistas demais
• Pode tornar-se autocrática
• Comunicações indiretas e demoradas, sujeitas a interferências
• Tende a atrapalhar o crescimento da organização

3/23/21 20
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS
Estrutura Funcional
Aplica o princípio funcional ou especialização;
Autoridade diluída;
Comunicação direta;
Descentralização;
Supervisão técnica.

Vantagens
• Especialização das chefias;
• Comunicações diretas, rápidas e sem interferências;
• Descentralização nas decisões.

Desvantagens
• Submissão a autoridades diferentes (às vezes contraditórias);
• Chefes tendem a pensar apenas na sua área de atuação, perdem a visão do
todo;
• Pode gerar conflitos na organização.
3/23/21 21
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

Principais tipos de Departamentalização

• Por Função;
• Por produtos/serviços;
• Localização geográfica;
• Clientela;
• Fase do processo;
• Por projetos.

3/23/21 22
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 23
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 24
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 25
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 26
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 27
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS

3/23/21 28
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E ORGANOGRAMAS
Exemplo de
Presidência departamentalização
combinada

Divisão Divisão Divisão Departamentalização

Financeira de Produção de Marketing
Funcional

Departamento Departamento Departamento Departamentalização

de Motores de Eletrodomésticos de Geladeiras por Produtos

Seção de Seção de Seção de Departamentalização

Enrolamento Pré-Montagem Montagem por Processo

Departamentalização
Setor de Setor de Funcional
Planejamento Controle

3/23/21 29
 CENTRALIZAÇÃO X DESCENTRALIZAÇÃO

Para Chiavenato (2007) a vantagem da descentralização é que

a organização passa a utilizar todos os cérebros envolvidos e
não apenas um ou alguns deles: o do dirigente e dos mais
próximos a ele. É por esta razão que muitas empresas estão
migrando fortemente para a descentralização.

Decisões

Decisões

3/23/21 30
CENTRALIZAÇÃO X DESCENTRALIZAÇÃO

3/23/21 31
 DELEGAÇÃO E AUTORIDADE
• Delegação é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para
posições inferiores na hierarquia.
• O líder tem que delegar a tarefa para a pessoa certa.
• Não é uma tarefa fácil, mas essencial para obter o resultado esperado.
• O administrador deve conciliar o talento da pessoa com a tarefa, para que a
delegação seja eficaz
• Outro ponto a ser comentado é que a delegação é diferente de
descentralização, ou seja, a delegação é uma ferramenta para descentralizar.
• A autoridade é um mecanismo essencial para que a empresa funcione bem
como um todo.
• As pessoas precisam saber quem são seus chefes e para quem devem se
reportar.
• Fayol dizia que a “autoridade é o direito de dar ordens e o poder de exigir
obediência”.
3/23/21 32
GERENTE X LÍDER
GERENTE LÍDER
Administra Inova
É uma cópia É um original
Mantém Desenvolve
Aceita a realidade Investiga
Concentra-se em sistemas e Enfoca as pessoas
estrutura
Depende de controle Inspira confiança
Tem uma visão a curto prazo Tem uma perspectiva a longo prazo
Pergunta como e quando Pergunta o que e por quê
Fica de olho nos resultados Fica de olho no horizonte
financeiros
Imita Cria
Faz a coisa da forma certa Faz a coisa certa

3/23/21 33
EXERCÍCIOS

Exercício para entregar

Individual ou duplas

3/23/21 34
 EXERCÍCIOS
(ENADE 2006). Você foi contratado como Gerente da área de
Informática da Cia. DEBUG, cujo maior objetivo é a implantação de
um novo sistema vital para a empresa, pois a mesma vem
perdendo clientes importantes e cometendo erros irreparáveis. Sua
equipe já está completa e conta com um grupo de 20 pessoas.
Nesta equipe, existem pessoas que são fundamentais para o bom
andamento do processo, pois elas, além de deterem informações,
também são respeitadas por todo o grupo. São elas:
• Sílvio é “um boa praça”. Sempre alegre, adora festas, tudo é
motivo de comemoração. Analista de Sistemas altamente
técnico, conhece tudo referente a esta implantação e em relação
à empresa. Peça chave no processo, é pouco concentrado e tem
estabilidade no emprego, o que o leva a ser um pouco “folgado”.
3/23/21 35
 EXERCÍCIOS

• Antônio, que é o mais antigo na equipe, acompanhou todas

as implantações anteriores, conhece minuciosamente todos
os processos e, em função do seu vasto conhecimento, é
respeitado por todos. Entretanto, é resistente a mudanças.
• Maria, chefe do setor de vendas, é a que mais deverá utilizar
o novo sistema. Altamente resistente ao uso de
computadores, alega que não precisa do sistema e prefere
que aumentem o quadro de pessoal, já que todos os
documentos devem ser conferidos manualmente.
Explique como deverá ser a atuação do Gerente em relação a
essa equipe, visando minimizar a resistência à mudança, no
processo de implantação do novo sistema.
3/23/21 36
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO

• Páginas 22, 23, 24, 25, 26 e 27.

3/23/21 37
 PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

OBRIGADO!!!

3/23/21 38