Estratégias de comunicação

As estratégias de comunicação têm

por objetivo comunicar de forma
clara e compreensiva a proposta de
valor da empresa, ou seja “o que” a
empresa, por meio de seus
produtos e serviços, tem para
oferecer ao seu público-alvo
(clientes).
Podem ser divididas em dois campos,
Comunicação Interna e Externa (ou com o
mercado).
• Comunicação Interna
O grande aliado de uma empresa é o seu
funcionário, através dele que se mantêm a
excelência na prestação dos serviços oferecidos e a
qualidade dos produtos
• Comunicação externa ou com o mercado
A marca da uma empresa, sua imagem e a
comunicação com seus clientes e com o mercado
são essenciais para o sucesso de qualquer negócio.
E para uma ação de comunicação externa dar
certo, é necessário primeiro identificar claramente o
público da sua empresa, e quais informações são
relevantes para ele
 IMPORTANTE!

Escolher realmente

• O que fazer,
• Como fazer e
• Quando fazer
 Como desenvolver estratégias?

• Identificação do público alvo

Envolvendo não apenas a determinação de
quem são as pessoas com as quais
queremos nos comunicar, mas também
uma avaliação de todo o conjunto de
crenças e atitudes destas pessoas e da
imagem que têm da nossa organização.

• Determinação dos objetivos da

comunicação
O que se deseja comunicar para cada um
dos públicos selecionados
• Elaboração da mensagem
Conteúdo, estrutura e formato.
• Seleção dos meios de comunicação
A comunicação pode ser pessoal - face-a-face,
por telefone, por e-mail - ou através de mídias
(propaganda, relações públicas, marketing
direto), eventos e outras atividades. Cada meio
de comunicação traz um benefício. Cada um
deles tem um custo diferente. Somados,
proporcionarão um impacto maior do que se
utilizados separadamente.
•  Medir os resultados do sistema de
comunicação
Avaliar o impacto que o plano de comunicação
gerou no seu público de interesse, o que
poderia ser melhorado
 Estratégias de comunicação
• Uma boa estratégia de comunicação é aquela
que resulta num relacionamento efetivo de
alta qualidade entre empresa e cliente.

• Assim como se aprende sobre os clientes, se

aprende qual é a estratégia mais efetiva em
termos de atender às necessidades dos
clientes.

• Em qualquer estratégia, é fundamental que

se agregue valor ao produto pela
disponibilização de serviços e pelo próprio
processo de relacionamento.
 Estratégias de comunicação

Quando desenvolvemos um plano de

comunicação, devemos ter em
mente que uma mesma pessoa
poderá ser impactada por várias
mídias diferentes e que o processo
de comunicação com esta pessoa
será a somatória de todos estes
impactos.
 Estratégias de comunicação

Isso significa que, muitas vezes, é

preciso que a pessoa seja abordada
várias vezes, em momentos
diferentes, por meios diferentes,
antes que tome uma atitude com
relação à sua organização. A reação
que desejamos pode ser o
resultado disso tudo e não de um
evento isolado. 
 Trabalho em equipe

Equipe ou Time: É um pequeno

número de pessoas com
conhecimentos complementares,
compromissadas com propósitos e
metas de desempenho comuns, que
se mantém mutuamente
responsáveis pelo resultado
 Por que trabalhar em equipe?

•Melhora o desempenho
•Velocidade das informações
•Importância de habilidades múltiplas
•Ambiente motivador
•Responsabilidades compartilhadas
•A sinergia para ocorrer precisa de um
time
•Limitações individuais do ser humano
“Nenhum de
nós é tão capaz
quanto todos
nós.”

W. Bennis
A Formação do Espírito de Equipe
1 - Interdisciplinaridade
2 - Criatividade
3 - Inovação
4- Complexidade
5 - Mudanças
6 – Convivência

Antes Depois

Braços  Mentes Mentes  Corações

Como trabalhar bem em equipe?

• Torne-se flexível
• Esteja aberto a aprender com as
pessoas
•O “pavio curto”está ultrapassado
•Não fique na defensiva diante da
crítica
•Nunca pare de aprender
•Reconheça o bom desempenho dos
colegas
“É melhor ser co-
autor de muitos
trabalhos
brilhantes do que
autor solitário de
um trabalho
medíocre”.