MANUAL DE POLÍTICAS E PROCEDIMENTOS

Processo: TREINAMENTO
Procedimentos: Levantamento de Necessidades de
Treinamento, Planejamento de Treinamento, Execução de
Treinamento e Avalição de Treinamento
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1.0 1a6

I – OBJETIVO
Estabelecer os procedimentos de Levantamento de Necessidades de Treinamento assim
como os procedimentos de solicitação, planejamento e execução de treinamento.

II – DEFINIÇÕES

2.1 – Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT): conjunto de atividades

que visa determinar os treinamentos necessários para eliminar lacunas de competência.
Esse processo seria a identificação do que um colaborador ou um grupo tem que
aprender, no sentido de preencher a diferença entre aquilo que é alcançado atualmente
com o que é solicitado. Logo, constituindo-se num referencial que irá determinar que
tipo de capacitação deve ser planejada. Além dos próprios motivos da organização, esse
levantamento se torna indispensável por motivos externos, como o desenvolvimento
tecnológico, as mudanças no mercado de trabalho, econômico, dentre outros.

2.2 – Treinamento: processo educacional que é aplicado de forma sistemática e

organizada, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades
em função de objetivos definidos.

2.3 – Treinamentos Internos – são os treinamentos organizados pela empresa, sejam

eles ministrados por profissional contratado externamente ou por colaborador
capacitado (multiplicador interno).

2.4 – Treinamentos Internos Práticos – são os treinamentos em que um colaborador

recebe quando for admitido na empresa, promovido de cargo ou substituir outro
colaborador em funções diferentes. Quando o colaborador for admitido na empresa este
treinamento será realizado após o Treinamento de Integração.

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2.5 – Treinamentos Externos – são treinamentos ministrados por empresas
especializadas, instituições e entidades, externas à empresa.

2.6 – Desenvolvimento - é o processo que visa conscientizar e aperfeiçoar os

profissionais para que venham a pensar de forma sistêmica, melhorando a qualidade dos
relacionamentos e fortalecendo o estabelecimento de um clima organizacional saudável,
paralelamente ao crescimento pessoal e profissional.

III – RESPONSABILIDADES

3.1 – É de responsabilidade do Departamento de RH elaborar e executar o

Levantamento de Necessidades de Treinamento dentro da empresa.

3.2 – É de responsabilidade de todas as áreas da empresa colaborarem com o processo

de Levantamento de Necessidades de Treinamento estando sempre cientes das lacunas
de competência de sua área e informando ao departamento de RH quando solicitadas.

3.3 – É de responsabilidade do Departamento de RH analisar os dados coletados com a

LNT e elaborar relatório das necessidades de treinamento encontradas para ser decidido
juntamente com outros departamentos, em reunião, quais terão prioridades de execução.

3.4 – É de responsabilidade do Departamento de RH elaborar o Plano Anual de

Treinamento fazendo um levantamento dos custos dos treinamentos selecionados, as
datas de execução e outras informações pertinentes e levá-lo para aprovação.

3.5 – É de responsabilidade da Diretoria aprovar o Plano Anual de Treinamento para

que este possa ser posto em execução.

3.6 - É de responsabilidade do DRH executar e seguir o Plano Anual de Treinamento

reportando qualquer mudança necessária.

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4 – PROCEDIMENTOS
Ao final de cada ano é necessário elaborar o Plano Anual Treinamento com o objetivo
de definir as ações de treinamento a serem executadas no ano seguinte. Para isso são
necessários os seguintes procedimentos:

4.1 – Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT)

4.1.1 – O Departamento de RH a fim de fazer um Levantamento de
Necessidades de treinamento identifica as fontes de informação disponíveis na
organização que evidenciem os conhecimentos sobre a organização (conceitos) e os
indicadores de desempenho (problemas). Essas fontes podem ser:
a) planejamento estratégico;
b) objetivos organizacionais;
c) sistema de avaliação de desempenho;
d) índice de RH (absenteísmo, licenças-saúde, rotatividade, solicitação de treinamento,
queixas, greves etc.);
e) demonstrativo de pessoal (aposentadorias, demissões etc.);
e) indicadores de desempenho institucional (qualidade do produto, utilização de
equipamentos, tempo de execução, reclamação de usuários, custos de trabalho e
material, desperdícios etc.);
f) outros documentos (relatórios gerenciais, atas de reunião, pronunciamentos,
discursos, resultados de pesquisas etc.);
g) mudanças que estejam ocorrendo ou que estão para ocorrer (estruturais, culturais,
tecnológicas, políticas etc.);
h) programas, projetos e serviços novos;
i) realização de entrevistas (pessoal de linha, chefias, servidores em eventos de
treinamento, entrevistas de saída etc.);
j) aplicação de questionários ou formulários;

4.1.2 – Após analisar as informações coletadas e/ou geradas nos itens anteriores,
o Departamento de RH irá identificar as áreas/setores que sinalizam problemas de
desempenho e as possíveis necessidades de treinamento dos setores e dos funcionários
dos setores.

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 4.1.3 – O DRH irá em seguida listar as necessidades consideradas solucionáveis
via treinamento (que indiquem deficiências de conhecimentos, habilidades e atitudes), e
em reunião com a Diretoria, irá classificá-las por ordem de prioridade da mais relevante
à menos relevante utilizando critérios de: grau de importância, urgência, extensão do
problema, recursos necessários.

4.2 – Planejamento de Treinamentos

Feito o Levantamento de Necessidades de Treinamento é preciso buscar e/ou
elaborar treinamentos que supram as necessidades encontradas. Para isso:

4.2.1 – O DRH considerando os treinamentos em ordem de prioridade deverá

elaborar planos para os treinamentos que apresentem:
a) Modalidade de Treinamento (Interno ou Externo)
b) Tema
c) Objetivo
d) Definir Conteúdo Programático
e) Material a ser utilizado
f) Local
g) Instrutor
h) Treinandos
i) Carga Horária
j) Datas
l) Custos

4.2.2 – O DRH irá apresentar em reunião os planos de treinamento elaborados,

os quais terão seus custos analisados pela diretoria, o que poderá levar a cortes e/ou ser
aprovado como o Plano Anual de Treinamento.

4.3 – Execução dos Treinamentos

O Departamento de Recursos Humanos providenciará, em conjunto com as áreas
envolvidas, a realização dos treinamentos previstos no Plano Anual de Treinamento.
Para tanto devem:

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 4.3.1 – Definir as datas dos treinamentos e fazer o comunicado ou chamada dos
participantes, bem como providenciar suas inscrições;

4.3.2 - Em caso de Treinamento Interno, deve designar um ou mais instrutores

capacitados para o tipo de treinamento a ser realizado; providenciar os materiais, salas e
demais recursos necessários para a realização dos treinamentos.

4.3.3 - Em caso de Treinamento Externo, contatar instituições, realizar

inscrições, reservar hospedagem e transporte.

4.4 – Registro dos Treinamentos

Todos os treinamentos, internos e internos práticos, serão registrados pelo
Departamento de RH. Com relação aos treinamentos externos, ficarão disponíveis o
certificado de conclusão na pasta do colaborador.

4.5 - Atividades de Treinamento Realizadas

Todos os dados relativos a atividades de treinamento efetivamente realizadas
(carga horária, investimentos, número de participantes administrativos e operacionais,
presenças, etc.) serão agrupados em relatório de treinamento.

4.6 – Avaliação de Treinamento

Com o objetivo de medir a eficácia do treinamento e sempre melhora-lo o DRH
executará avaliações de treinamento em três níveis: Reação, Desempenho no Cargo e
Resultados.

4.6.1 – Da Avaliação de Reação:

O DRH aplicará nos treinandos uma avaliação de Reação logo após o término do
curso com o intuito de que seja avaliado o próprio curso em níveis de: conteúdo,
instrutor e ambiente.

4.6.2 - Da Avaliação de Comportamento:

O DRH aplicará nos treinandos e superior imediato uma avaliação de
Comportamento um mês após a realização do curso com o intuito que seja avaliado:

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apreensão do conteúdo do curso, aplicabilidade do conteúdo do curso, mudanças e
melhorias geradas.

4.6.3 – Da Avaliação de Resultados:

O DRH aplicará no superior imediato dos treinandos uma Avaliação de
Resultados com o intuito de medir se o treinamento supriu as carências de competências
pelo qual foi solicitado.

ELABORAÇÃO REVISÃO APROVAÇÃO

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