“Uma verdadeira

viagem de
descoberta não é
procurar novas
terras, mas ter um
olhar novo.”

Marcel Proust
Desenhar uma casa...

AAquanto
quantotempo
tempoesse
essepadrão
padrãode
decasa
casaestá
estána
nasua
suacabeça?
cabeça?
 Cabeça dura
inteligente

 Zona de
conforto
CONVIVENDO MELHOR CONSIGO E
COM OS OUTROS
COMPETÊNCIA
“Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes
capazes de predizer desempenho excelente.”
Hay/Mc Ber
• Autoconsciência.
Capacidade de perceber as causas de nossas emoções.

• Autocontrole.
Busca do controle das emoções.

• Automotivação.
Direcionamento das emoções para uma meta.

• Empatia.
Capacidade de perceber os sentimentos dos outros.

• Sociabilidade.
Capacidade de relacionamento.
Para que serve a Comunicação ?

INFORMAR

VENDER

CONCEITUAR POSICIONAR
PERSUADIR

CONSTRUIR IMAGEM
Princípios e Requisitos Básicos

CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do

comum.Chamar a atenção da platéia.

EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar

para criar interesse e desejo.

PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se

buscou ao realizá-la.

COMPREENSÃO: A audiência precisa

entender facilmente a mensagem que se
pretende passar.
Para Ser Vendedora
a comunicação deve ser...
CLARA
PERTINENTE
PERSUASIVA
DURÁVEL
IMPACTANTE
ACREDITÁVEL
- Pscicológicos
Medo, excesso de preocupação, baixa auto-estima;

- Físicos
Voz, dicção, velocidade, postura inadequada, olhar
perdido, aparência deselegante, ausência de
pausas, ausência de gestos, nasalação;

- Técnicos
Vícios de linguagem, vocabulário, gírias,
desorganização das idéias;
VOCE TEM O HÁBITO DE
OUVIR
ATENCIOSAMENTE ?
Enquanto Ouvinte VOCÊ...

… Critica o locutor e a forma de expressão ?

… Presta atenção somente aos fatos e não aos
sentimentos?
… Finge prestar atenção ?
… Distrai-se enquanto o outro fala ?
… Deixa palavras emotivas bloquearem sua
percepção quanto a mensagem ?
… Interrompe ou finaliza a sentença pelo outro ?
Caminhos para uma comunicação eficaz

Utilize o recurso do CHA

Busque Conhecimentos
Treine Habilidades
Tenha Atitudes mentais positivas
para uma comunicação eficaz.
1) Conquistar um cliente
2) Conhecer bem o cliente
3) Manter o cliente fiel