3M

o Gestão de inovação da multinacional 3M

 Sobre a empresa
A 3M é uma multinacional de tecnologia que atua em seis
grandes mercados: Consumo e Escritório; Display e A empresa conta com operações em mais de 70 países,
Comunicação Gráfica; Elétricos e Comunicações; Cuidados
88.667 funcionários globalmente, possui 3M Innovation
com a Saúde; Industrial e de Transportes; e de Produtos e
Centers localizados em mais de 30 países e produtos
Serviços para Proteção, Segurança e Limpeza.
vendidos em aproximadamente 200 países. A 3M é
responsável pela criação de diversos produtos que
É uma organização que valoriza a pesquisa científica e mudaram paradigmas em diversos mercados como a
produz um grande portfólio de produtos tecnológicos lixa d’água, fita Durex, Post-it, fita-crepe e líquido
todos os anos. impermeabilizante.

É referenciada como uma das empresas mais inovadoras do mundo e todas as suas ações são
voltadas para manter este posicionamento. Sua cultura organizacional é focada no desenvolvimento
de produtos e soluções de base tecnológica que melhorem a vida dos seus consumidores. Além
disso, possui uma forte cultura de colaboração e autonomia dos funcionários para manter e estimular
a inovação na empresa.
Modelo de inovação da 3M
O modelo de inovação da 3M será analisado através do radar da inovação, proposto pelos autores Mohanbir
Sawhney, Robert C. Wolcott e Inigo Arroniz. Através dele será possível perceber as áreas onde a empresa inova.
Na dimensão oferta, Serafim
(2011) relata que a comunicação
visual é uma das áreas mais
importantes em que a 3M é
especialista e líder de mercado.
Destaca, também, que os
produtos têm aplicações para
construção de back
lights, banners, fachadas de
prédios comerciais e sinalização
de eventos.
Na dimensão marca, para Serafim
Na presença da empresa
(2011), o Post-it destaca-se por sua
destacam-se as ações de
comunicação on-line e presença em
venda por e-commerce em
eventos, como a parceria feita com a
diversos países, as vendas por
Galeria Melissa, na Rua Oscar Freire,
catálogo com algumas
onde foram colocados Post-it nas
empresas e vendas em lojas de
paredes da galeria para os visitantes
ferragens.
deixarem suas mensagens. A
iniciativa serviu para decoração do
ambiente e entretenimento dos
clientes.
As práticas destacadas de inovação da 3M serão analisadas a partir do octógono da inovação:
1. ESTRATÉGIA

Com a inovação presente em sua essência, a

empresa possui uma estratégia consolidada de
renovação constante do seu portfólio. O
desenvolvimento de novos produtos, tecnologias
e soluções são o foco principal da 3M, que
trabalha fortemente para conquistar seus
objetivos.
2. RELACIONAMENTO

A 3M possui programas de colaboração e interação tanto com clientes quanto com funcionários para
aprimorar seus produtos. Destacamos aqui três iniciativas:
• Test Drive – programa para testar as novidades lançadas pela empresa e colher feedbacks para futuros
aprimoramentos. É feito com os consumidores em geral das linhas de produtos. Os participantes
inscrevem-se gratuitamente no site da empresa e recebem o produto em casa para utilizá-lo e avaliá-lo por
um questionário de dez perguntas, no qual podem demonstrar sua percepção, deixar uma mensagem e
enviar sugestões sobre o produto. Iniciou em maio de 2011 e, até julho de 2012, 1.300 pessoas haviam
recebido os produtos inovadores para testar – média de 145 produtos para cada teste. Foram recebidas
cerca de 900 respostas, registrando índice de 70% de efetividade.
• Compartilhe Ideias – espaço de colaboração aberto ao público no site da 3M Inovação para estimular o
desenvolvimento de ideias. São diversos desafios em forma de pergunta, e cada um traz uma questão
diferente para as pessoas contribuírem com sua criatividade e imaginação na solução destes problemas, a
fim de melhorar a vida das pessoas através de novas ideias. Basta selecionar um desafio para participar ou
realizar uma nova pergunta a fim de incentivar a inovação dos outros contribuintes.
• Inovação aberta – a 3M possui diversos programas de inovação aberta. Possuem uma filosofia de que para
capacidades tecnológicas não há barreiras ou fronteiras. Há mais de 63 unidades de negócio operando em
indústrias no mundo todo, e apesar de cada uma dessas unidades conduzirem suas próprias pesquisas,
estas estão sempre conectadas com todas as operações de R&D global da 3M. Além disso, todo técnico da
companhia tem dois papéis: um no negócio, laboratório ou país específico, e outro na comunidade técnica
global da 3M.
3. CULTURA

A empresa é conhecida por sua cultura de inovação e sua busca incessante em desenvolver novos
produtos e serviços que melhorem e impactem de maneira positiva a vida de seus clientes. A inovação
e a tecnologia são os direcionadores de todas as ações da empresa e sua cultura rege-se, segundo
Serafim (2011), pelas normas abaixo:
• •Inovação é a essência da visão estratégica.
• •Inovação é a peça central do ambiente da empresa.
• •Acesso a centros e plataformas tecnológicas.
• •Rede de inovação dentro da organização.
• •Plano de desenvolvimento bem definido para a comunidade técnica.
• •Métricas e responsabilidades claras.
• •Conexão com o cliente.
• Além disso, atuam com cross functional teams, em que se mesclam equipes de vendas, fabricação,
produção, desenvolvimento e negócios para que o projeto tenha capacidades de diversas áreas e um
envolvimento completo. Com uma cultura de contratar as pessoas certas, tolerar erros e dar
liberdade aos funcionários, a 3M estimula a criatividade dos funcionários para cultivar e desenvolver
inovações.
4. PESSOAS

A organização possui uma política de que a comunidade técnica dedique 15% do seu tempo para
projetos de livre escolha. Tal iniciativa promove a autonomia e imaginação dos funcionários para
desenvolvimento de projetos e inovações que possam contribuir para a empresa. A 3M premia
inovações através de programas internos como Circle of Technical Excellence & Innovation, Genesis
Grants Program e The Carlton Society, que foi criado para homenagear os melhores cientistas que
desenvolveram produtos inovadores para contribuir com a cultura de inovação da companhia.
5. ESTRUTURA

Possui uma estrutura robusta, com uma comunidade técnica de 9.000 membros, 40 unidades de
negócio e 30 laboratórios de pesquisa ao redor do mundo. Tem uma estrutura de carreira de pessoal
que vai para dois caminhos: técnico – para engenharia, ciências, biologia e pesquisa; e gerencial –
para a parte administrativa e estratégica dos negócios. Foi uma das primeiras empresas a criar uma
carreira técnica que possui o mesmo reconhecimento que a parte gerencial.
6. PROCESSO

O processo da 3M se divide em seis etapas (conforme Figura 4), começando pelos cross functional
teams, compostos por equipes de 4 a 6 pessoas, com departamentos diversos e um líder de projeto;
preparação, em que se identificam os mercados-alvo, o tipo e nível de inovação desejada e a
aprovação dos stakeholders; determinação de tendências, no qual conversam com experts sobre
tecnologias e aplicações emergentes; identificação dos lead users, identificando ideias promissoras
com potencial de negócios; breakthrough, definição de conceitos e workshop com membros do time
e lead users; e, por fim, a comercialização, onde se finaliza o conceito de design e se comercializa
após a aprovação da gerência.
7. FUNDING

O modelo de negócios da 3M é voltado para criação de novos produtos e novas indústrias. Destina
aproximadamente 6% (conforme Gráfico 1) de seu faturamento para inovação; em 2013 teve um
investimento de US$ 1.715 bilhões, e nos últimos 5 anos, um total de US$ 7.646 bilhões.
8. LIDERANÇA

Até a década de 1920, a empresa não estava conectada aos conceitos de inovação na sua estratégia.
As ideias de inovação e criatividade na 3M foram difundidas por seu mais importante líder, William
McKnight. Com iniciativa e criatividade, assumiu a presidência da 3M em 1929 e iniciou sua gestão
com uma filosofia inusitada para a época, de liberdade e autonomia dos funcionários, cultura de
tolerância a erros e estímulo ao empreendedorismo interno. Sua filosofia e cultura disseminadas
anos atrás regem a 3M até hoje, tendo a inovação como foco e essência da estratégia e uma
estrutura de colaboração interna e externa para tornar esta estratégia possível.
Resultados da empresa
Atingiu vendas globais em 2013 de US$ 30.871 bilhões, e em 2014, chegou à marca de
mais de 100.000 patentes registradas. Além disso, teve 3.300 patentes premiadas em 2013.

A 3M do Brasil conquistou em 2012 e 2013 o 1º lugar do prêmio Best Innovator – As

Empresas Mais Inovadoras do Brasil – e em 2012 foi considerada a 3a empresa mais
inovadora do mundo. Em 2014 realizou o Prêmio Brasil Criativo junto ao Ministério da
Cultura e SEBRAE para o reconhecimento de empreendedores criativos que impactam
positivamente a vida das pessoas.