FALAR SOBRE O OBJETO DA APRESENTAÇÃO(PROJETO OSASCO)

E QUE TUDO O QUE ESTÁ CONTIDO NELA É UTILIZADO PELO

PREFEIITO, SECRETÁRIO E GESTORES DE DEPARTAMENTO.

SOLUÇÃO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO

 Central 156 - Implantação

1º Fase: Elaboração de uma Guia de Serviços http://servicos.156.osasco.sp.gov.br/guiadeservicos/ com

todas as informações municipais disponíveis para consulta na WEB; Informações de interesse público com
fácil acesso. Exemplificar com Portal do Trabalhador.

2º Fase: Curso de Capacitação de Excelência em Atendimento para 1.660 servidores públicos municipais;
Todas os usuários das secretarias receberam treinamento focado para seu público. Comparar Secretaria de
Obras com Saúde.
 Central 156 - Implantação
3º Fase: Implantação da Central 156 com o seguinte organograma:

Gerente de Questões contratuais e de

Projeto relacionamento
Melhorias e novas Analista de
demandas sistemicas Negócio (1)

Técnicos em Técnico de Compilação de dados e envio aos

100% disponíveis
informática (2) relatórios (1) responsáveis pelos departamentos.
no suporte ao
usuário.
Supervisor de Relacionamento com o cliente e gestão da
atendimento (1)
operação.

Monitores de Monitorar e aplicar feedback para garantir

Qualidade (3) a qualidade.

Atendentes (60) Ligações receptivas, ativas e chat.

 Principais Benefícios
Para o cidadão:

 Centraliza a comunicação entre o cidadão e a administração municipal;

 Padronização para solicitação de serviços e obtenção de informações. Dar
exemplo dos bancos e citar que enxergamos as cidades como empresas e
os cidadãos como clientes.

Para a gestão municipal:

 Cria uma base de dados integrada, com dados precisos, sobre as ações e
demandas de toda a Prefeitura;
 Proporciona aos gestores ferramentas, informações e indicadores para
tomada de decisões; Permite que Prefeitos e Secretários tomem as ações
com base nas prioridades dos bairros e regiões através de plataformas de
 Canais de atendimento
Tudo disponível no site da Prefeitura de OSASCO
CHAT - Permite ao cidadão consultar o andamento de sua solicitação e obter informações referentes
a Prefeitura Municipal.

PROTOCOLO ON LINE - Permite ao cidadão realizar solicitações de serviços através do site da

Prefeitura de Osasco.

APP 156 – Permite ao cidadão realizar solicitações de serviços, agendamento de atendimento e consulta
de informações municipais.

FACEBOOK INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL - Permite ao cidadão realizar solicitações de serviços

através da rede social do 156 com geração automática de protocolo e acompanhamento online de
execução.

TELEFONE - 156 ou 3651-7080

Fluxo de Solicitação de Serviços
Indicadores
Serviços Mais Solicitados - Geral
 Sistemas Integrados

Gestão de leitos e controle de entrada e saída do Albergue.

Retirada de senha no Guichê, acompanhamento via painel e controle via

CRM.

Redução do tempo de espera e locomoção para obtenção da credencial.

Controle de estoque interno e doações. Acompanhamento via B.I

Utilizado para cidadãos solicitarem interdições de via para eventos: Ex:

 Sistemas Integrados

Cidadãos retirados de áreas livres que aguardam projetos habitacionais.

Retirada de senha no Guichê, acompanhamento via painel e controle via

CRM.

Site onde o cidadão cadastra pessoa desaparecida e é administrado pela

Secretaria de Assistência e Promoção Social.

Comunicação interna entre Secretarias para aprovação de eventos e

solicitações de matérias: Ex: Saúde, Campanha de Combate a Dengue.
Banners e Cartazes.
OBRIGADO!