Gabriel Costa Jacoby

Guilherme A. Berwig
Gustavo Oliveira da Silva
Leonardo Vanoni Borges
Marcelo
O que é E-commerce?

 O Comércio Eletrônico é a compra e venda

de bens e serviços utilizando as tecnologias
de informação como a Internet.
Business to Business - B2B
 Business to Business - B2B é o nome
dado ao comércio eletrônico associado
a operações de compra e venda, de
informações, de produtos e de serviços
através da Internet ou através da
utilização de redes privadas partilhadas
entre parceiros de negócios,
substituindo assim os processos físicos
que envolvem as transações
comerciais.
Business-to-consumer - B2C

 B2C é o comércio realizado entre a empresa

que produz ou vende algo ou mesmo presta
algum serviço e o consumidor final
Ex: leilões, lojas on-line e serviços on-line
Porque comprar ou vender pela
Internet?
 O comércio on-line apresenta duas
grandes vantagens como: a possibilidade
de acesso a produtos antes difíceis de
serem encontrados, e a comodidade de
adquiri-los sem sair de casa. Outra grande
vantagem das lojas virtuais é que elas não
necessitam de espaço físico e
funcionários, diminuindo custos. Além
disso, estão abertas 24 horas por dia e
oferecem serviços personalizados de
acordo com o perfil do consumidor
Porque comprar ou vender pela
Internet?
 O fato de a Internet ser uma ferramenta
sem fronteiras territoriais, permite que
um usuário qualquer, sentado diante da
telinha de seu computador numa
cidadezinha perdida no interior do
Brasil, tenha acesso a sites localizados
em qualquer outra parte do mundo sem
sair de sua cadeira.
Estatisticas 2007
 Raio –X de 2007

Faturamento R$ 6,3 bilhões

Crescimento em relação a 2006 43%

Categoria de Produto mais Livros e assinaturas de

vendido revistas e jornais – 17%

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresas.com.br)

Período: Janeiro a Dezembro de 2007
 Categorias de Produtos mais vendidas em 2007
Categoria Porcentagem
Livros, Revistas e Jornais 17%
Informática 12%
Eletrônicos 9%
Saúde e Beleza 8%
Telefonia Celular 7%
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresas.com.br)
Período: Janeiro a Dezembro de 2007
 Datas comemorativas em 2007
Dia das Dia dos Dia dos Dia das Natal
Mães Namorados Pais Crianças
Período 23/04/07 a 28/05/07 a 30/07/07 a 28/09/07 a 15/11/07 a
09/05/07 13/06/07 14/08/07 12/10/07 23/12/07
Faturamen- R$ 287 R$ 227 R$ 265 R$ 275 R$ 1.081
to milhões milhões milhões milhões milhões

Crescimento 63% 47% 23% 40% 55%

em relação
a 2006
5º Categoria Eletrodo- Títulos de Eletrodo- Títulos de Telefonia
de produtos mésticos CD, DVD e mésticos CD, DVD e Celular
mais 6% vídeo 4% vídeo 6%
vendida 6% 7%

Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresas.com.br)

Pesquisa Hábitos e
Tendências de
consumo pela internet
Compra de Roupas e Acessórios
• Compras realizadas nos últimos 6 meses
por pessoas adeptas ao comércio virtual,
roupas, calçados e acessórios ainda são
produtos pouco comercializados pelos
internautas

• Apenas 11% dos pesquisados

responderam que compraram produtos
desta categoria. Desses, a maioria (43%)
respondeu que comprou mais de uma
compra no período
Compra de Roupas e Acessórios

• Sapatos e tênis lideram com 52% da

preferência

•Em seguida, mas distantes, estão

camisetas (35%), Roupas Íntimas (29%),
Roupas esportivas (27%), Acessórios (27%)
e Camisas (24%)
Compra de Roupas e Acessórios

• Atributos que os clientes levam em

consideração para a compra de roupas pela
web:
• Preço (85%)
• Frete (55%)
• Promoções (49%)
• Guia de Medidas (20%)
• Fotos (18%)
• Ferramenta de Zoom (16%)
Compra de Roupas e Acessórios

• Fatores que impedem os usuários de comprarem

essa categoria pela web são:

•Não poder experimentar (79%)

•Dificuldade com o tamanho e modelo (50%)
• Não poder tocar ou sentir o produto (45%)
•Dificuldade em visualizar a peça (38%)
•Dificuldade em realizar trocas e devoluções
(30%)
Compra de Imóveis

• Constata-se que o número de pessoas que já

pesquisou ou comprou algum tipo de imóvel pela
rede é alto, cerca de 43%

• Fatores importantes para definir a compra do

imóvel:
• Região ou Bairro (31%)
• Preço (19%)
•Localização (16%)
•Detalhes da planta (15%)
Compra de Imóveis

• Para pesquisa de imóveis na internet, as

ferramentas consideradas mais importantes entre
um imóvel e outro são:
• Visualização 360º (29%)
• Consultor virtual para tirar dúvidas online
(24%)
• Consulta da idoneidade do vendedor
/comprador ( 23%)
• Informações sobre financiamento de imóveis
(17%).
Compra de Imóveis

• Para os consumidores que nunca pesquisaram

ou adquiriram imóveis pela web, os fatores que
impedem a pesquisa ou compra:
• A preferência por passear pelo bairro em
busca do imóvel (14%)
• Acham que não há informação suficiente para
sanar suas dúvidas (12%)
• Não podem negociar ou conversar com o
corretor (9%)
Segurança

• Grande parte das pessoas que utilizam a internet

para efetuar compras, geralmente conhecem
apenas as medidas de segurança mais comum e
utilizadas pela maioria dos sites, como:

• Utilização de senhas (92%)

• Certificados digitais (86%)
• Firewalls (82%)
Segurança

• A marca da empresa é o fator que mais desperta

credibilidade e confiança nos e-consumidores, no
momento de informar seus dados pessoais em um
site da internet.

• Em 2001, 74% dos e-consumidores brasileiros

responderam que procuravam saber antes quem
mantinha o site, para somente depois
preencherem solicitações que envolviam
informações pessoais, contra 78% em 2008.
Segurança
• Outro fator que gera sensação de segurança e
que foi citado como um fator relevante para deixar
informações pessoais registradas é a
recomendação de um amigo e comentários e de
outros usuários, com 42% das respostas. Em
2001, esse percentual era de 35%

• A web já é considerada um canal seguro: 71%

das pessoas responderam que adquirirem
produtos pela internet e 60% realizaram consultas
e transações bancárias (Internet Banking) pela
rede
OS SEGEDOS DO
E-COMMERCE
Escolher um nicho de mercado

 De todas as decisões tomadas por um

empreendedor no que se refere a sua
empresa, é provavel que mais importante
seja a escolha do segmento de atuação.
Isso significa definir que produtos vender e
para quem oferecer esses produtos.
Escolher um nicho de mercado
O que Vender?
 Um bom produto é algo que atende
alguma necessidade ou algum desejo de
seu público potencial.
 É importante conhecer os produtos que já
estão fazendo sucesso na internet
 Verificar características e atributos como:
portabilidade, padronização, custo
relativamente baixo e identificação com o
internauta
Escolher um nicho de mercado
Para quem vender?
O desafio é buscar consumidores on-line
que, preferivelmente, estejam ávidos
por adquirir o produtos que você
oferece, ou seja, encontrar nichos de
mercado que, por alguma razão, não
estão plenamente atendidos e nos quais
você pode se firmar como lider.
Escolher um nicho de mercado
E como encontrar esses nichos e avaliar a
possível demanda de seu produto?

Quem é seu cliente alvo? Ele está na internet?

Qual é o tamanho do mercado?
O volume da concorrência é aceitável
Existem restrições legais que dificultam a
comercialização
Planejar muito bem seu negócio
 56% das pequenas e médias empresas
fecham as portas até o terceiro ano de vida,
e esse percentual ultrapassa a marca dos
70% no quinto ano de existência
 A principal função do planejamento é
estimular o gestor a se antecipar aos
possíveis problemas e a se preparar para
eles.
Planejar muito bem seu negócio

 O que é um plano de negócios

Um plano de negócios é basicamente um
instrumento de planejamento, no qual as
principais variáveis envolvidas em um
empreendimento são apresentadas de
forma organizada
Planejar muito bem seu negócio

 Estrutura típica de um plano de negócios

Questões estruturais Módulo
O QUE vai ser feito? POR QUEM vai ser 1. Empreendimento
feito?
O QUE vai ser oferecido ao mercado? 2. O Produto
A QUEM vai ser oferecido e QUEM vai 3. O Mercado
competir conosco?
COMO o cliente vai ser atendido? 4. Marketing
QUANTO gastaremos e QUANTO 5. Finanças
teremos de retorno?
QUANDO realizaremos as atividades e 6. Cronograma e
atingiremos as metas? Atividades e Metas
Montar uma loja virtual eficaz
 O Conceito de loja virtual eficaz
Uma loja virtual eficaz é aquela que consegue
transformar seus visitantes em compradores.

 Lojas que oferecem informações detalhadas

sobre o produto
As lojas virtuais não possuem vendedores, e as
informações relevantes são oferecidas por meio de
texto. Por isso, é fundamental que o texto forneça
todas as informações possíveis sobre o produto, de
forma objetiva, para que o visitante possa se
convencer da conveniência da compra
Montar uma loja virtual eficaz
 Lojas que ajudam o visitante a tomar decisões
O consumidor típico de lojas virtuais é bem
informado, tem boa formação educacional e
capacidade de discernimento para saber o que é
bom para si.
É necessário fornecer contexto e informações que
ajudem ao consumidor se decidir pelo produto certo
O objetivo não é apenas vender um produtos, mas
ganhar um cliente que vai retornar várias vezes, o
foco deve ser, sempre, maximizar o benefício
oferecido por ele
Montar uma loja virtual eficaz
 Lojas que transmitem confiança aos visitantes
O objetivo da loja virtual deve ser criar um ambiente
de compras que transmita confiabilidade, e isso
pode ser feito por meio de procedimentos como:
○ Fornecimento de informações de forma clara e
honesta
○ Orientação com relação às medidas de segurança
adotadas nas lojas virtuais (uma seção de apoio ao
usuário e esclarecimento rápido de dúvidas)
○ Garantias de devolução de produtos
○ Depoimento de clientes
Montar uma loja virtual eficaz
 Lojas que ajudam o visitante a romper a
inércia
A indecisão é comum no consumidor on-line e,
geralmente, existe uma propensão a adiar a compra
É importante que as lojas virtuais ofereçam um
estímulo ao usuário, para que ele rompa a inércia e
realize a ação desejada naquele momento.
A recompensa pode ser um desconto especial, um
outro produto de baixo custo, ou qualquer outro tipo
de prêmio que faça com que o visitante realize a
ação esperada
Montar uma loja virtual eficaz
 Lojas que transmitem confiança aos visitantes
O objetivo da loja virtual deve ser criar um ambiente
de compras que transmita confiabilidade, e isso
pode ser feito por meio de procedimentos como:
○ Fornecimento de informações de forma clara e
honesta
○ Orientação com relação às medidas de segurança
adotadas nas lojas virtuais (uma seção de apoio ao
usuário e esclarecimento rápido de dúvidas)
○ Garantias de devolução de produtos
○ Depoimento de clientes
Trazer muitos visitantes para a loja
 Inserção nos sites de buscas
Cerca de um terço das visitas às lojas virtuais é
originado em sites de busca
Existem duas grandes vantagens na utilização
dessas ferramentas:
○O visitante vindo dos sites de busca é
potencialmente interessado em seus produtos.
○ O baixo custo de inserção, que em algumas
situações podem chegar próximos de zero
Trazer muitos visitantes para a loja

 E-mail marketing
O e-mail é uma ferramenta poderosa na
geração de tráfego, no suporte aos clientes e
também no fortalecimento da marca
A grande força do e-mail é sua agilidade como
canal de comunicação por meio de promoções
e newsletter, junto ao usuário que autorizou a
abertura desse canal (opt-in)
Trazer muitos visitantes para a loja

 Anúncios na web
Está acontecendo um forte crescimento de um
novo sistema de anúncios chamados Pay-Per
Click, no qual o anunciante paga apenas pela
exposição de anúncio que resultou em clique,
ou seja, paga por cliques realizados, e não por
quantidade de exposição de anúncio
O importante para quem anuncia é não perder
de vista a relação custo/benefício, ou seja, a
receita efetivamente auferida em relação ao
custo da campanha
Trazer muitos visitantes para a loja

 Programas de afiliados
O conceito é bem simples: o site que enviar um
visitante que realize uma compra receberá de
você uma comissão sobre o valor da venda.
 EXPECTATIVAS
PARA O 1º
SEMESTRE DE 2008
Lojas virtuais faturaram R$ 324 milhões no Dia dos Namorados
23/6/2008 Canal Executivo

 De acordo com o acompanhamento do

comércio eletrônico realizado pela e-bit, o
faturamento do período do Dia dos
Namorados no comércio eletrônico (29/05 a
12/06) chegou à casa dos R$ 324 milhões,
quase 10% a mais do que a expectativa de
crescimento. Este valor é conseqüência direta
do maior volume de vendas, 43% em relação
ao ano passado, quando alcançou um
faturamento de R$ 227 milhões e elevação do
valor médio das compras.