Introdução

• O endomarketing é uma abordagem que veio para desenvolver melhor a ideia

do Marketing Corporativo, onde se acredita que a lealdade dos funcionários é a
lealdade dos clientes.
• As pequenas e médias empresas podem motivar seus funcionários a se
expressarem com mais facilidade e a ajudarem a criar um valor único para a
organização. Elas permitem que o funcionário realmente se sinta parte da
empresa, e quando isto acontece você possui todo um cenário favorável para
o marketing interno funcionar.
• Melhorar o nível de comprometimento, de educação e as relações entre
funcionários e clientes não é fácil, apesar de ser mais simples nas pequenas
empresas estas muitas vezes não têm uma visão que o marketing interno é
necessário.
• Atua no mercado desde 1987 e tem dois sócios, um formado em
Administração e outro formado em Comunicação Social.
• da empresa é a manutenção em equipamentos de refrigeração e de
cozinhas industriais de órgãos públicos.
• A empresa possui 25 funcionários sem contar os terceirizados e é
divida nas seguintes áreas:
 Realmak

ADM FINANCEIRO / RH COMERCIAL

Telefonia Documentação
Pessoal Planejamento Licitação Vendas Externas
Arquivo
Contratações Propostas /
Contas a Pagar
Documentação Novos Clientes
Folha de pagto
Faturamento
Contas a Adequação / Clientes Antigos
Receber / Documentação
Cobrança
OPERACIONAL

Compras / Estoque Planejamento /

Execução
Ferramentas
Serviços Extras
Frota
EPI / Uniformes Contratos
 Justificativa
• Em uma pesquisa realizada no início de 2016 com os funcionários viu-
se que 80% dos mesmos consideram a empresa como desorganizada
e sem perspectivas de crescimento.
• Notou-se a necessidade, por parte de dois gerentes, de instalar uma
política de ações de endomarketing para motivar e fidelizar os
funcionários à empresa, melhorando assim o ambiente de trabalho e
o atendimento aos clientes, pois um funcionário motivado e
compromissado com a empresa reflete diretamente no atendimento
e no grau de satisfação do cliente.
Planejamento de Endomarketing na
empresa
1. Definir o problema a ser resolvido
2. Definir as metas que pretende se alcançar
3. Especificar quais vão ser a ações e levantar o custo dessas ações
4. Utilizar de fatores motivacionais para, através de estímulos
externos, ajudar os funcionários a enxergarem uma preocupação da
empresa em relação ao seu bem-estar
 Por onde
começar?
Antes de cobrar, entenda – Você conhece o
trabalho que seu colaborador exerce? Você
conhece sua rotina? E suas dificuldades?
Reserve um tempo para aprender com seus
funcionários. Motive-os aprendendo com eles.
Os colaboradores têm muito para ensinar!

Pequenas ações de reconhecimento como um “Obrigado” , “Parabéns”

ou um “Por favor” mostram aos colaboradores que são reconhecidos e
tem voz ativa no ambiente de trabalho.
 ... Na prática
Foram propostas as seguintes ações de baixo investimento
para a empresa iniciar o seu endomarketing:

* Montar um quadro com os aniversariantes e

avisos importantes do mês

* Reuniões claras e objetivas visando apresentação

de resultados que são de mérito coletivo, como a
economia de materiais necessários para o
administrativo ou insumos e peças paras as
manutenções.

* Será concedida uma folga no dia ou na semana do

aniversário do colaborador
 ... Na prática

* Para uma ação imediata foi proposto a compra de

brinquedos para presentear os filhos dos colaboradores
neste dia das crianças, repetindo a ação em algumas datas
comemorativas do ano.

* Contratação de convênios, que visa oferecer ao

colaborador descontos em farmácias e clinicas médicas
através de um cartão.

• Redução do horário de saída de 18 para 17:00h e

compensação das horas a cada 15 dias no sábado.
 Conclusão
Iniciar o endomarketing em uma empresa em que os administradores
não conseguem visualizar a sua importância não é tarefa fácil.
Foram propostas ações para o inicio de endomarketing na empresa
com objetivo de demonstrar a eficiência do plano e assim conseguir um
apoio e confiança dos administradores. Como o plano foi idealizado por
dois gerentes que estão na empresa há mais de dez anos, a
administração deu um voto de confiança para a implantação.

Este plano foi entregue para toda a diretoria da empresa para que
todos entendam e apoiem a ideia.