PROCEDIMENTOS SERVICE DESK “N1”

Após instalar a VPN é necessário

configurar da seguinte forma:
Status VPN após conectar:
 
Após conectar na VPN STEFANINI é
necessário conectar no MicroSIP - SVX, para
iniciar o atendimento / Suporte ao Cliente.
Para realizar o login no MicroSIP:
*100 NUEMRO DO RAMAL QUE SERA
INFORMADO A CADA ANALISTA
Ex: *1007766
Em seguida ira pedir a senha.
A senha será informado para cada analista
Para realizar o logoff do MicroSIP:
*101 NUEMRO DO RAMAL QUE SERA
INFORMADO A CADA ANALISTA
Ex: *1007766
Em seguida ira pedir a senha.
A senha será informado para cada analista
Para o usuário acessar o portal GLPI
(Ferramenta de gerenciamento de
chamados), o analista devera ter realizado o
login na VPN STEFANINI.
O Usuário e senha serão encaminhados para
cada analista.

http://www.chamados-estapar.com.br/index.php?noAUTO=1
O analista que ira atuar na fila dos “NOVOS” que
é a porta de entrada dos chamados, onde devera
atuar (Solucionando ou encaminhado para as
suas respectivas filas).
Segue configurações para acesso a fila dos
“NOVOS”.
Para acessar o chamado.
Para colocar acompanhamento
no chamado.
Para atribuir o chamado a uma
fila.
Para atribuir o chamado a uma
fila.
Filas

Filas Obs
Novos Chamados abertos "Primeira tratativa"
Conectividade Verificar internet + Bloqueios
TEF Bloqueios + Problemas no TEF
Limpeza de Patio Limpeza de Patio
Madis Relogio de ponto
SemParar Analise + aberturo de chamado no "SemParar"
Veloe Analise + aberturo de chamado no "Veloe"
Conectcar Analise + aberturo de chamado no "ConectCar"
ServiceDesk Credenciais + demais problemas PDV
WPS Atendimento + Venda de peças
NEPOS Atendimento + Venda de peças
Compras Compras de equipamentos + Acionamento fornecedor de OCR
Embratec Atendimento + Venda de peças
JT Nobreak " Rio de Janeiro"
SmartFast CFTV + Infra
MGM Compras de equipamentos
Wemaq Compras de equipamentos + Reparo equipamentos
Peltron CFTV Rio de Janeiro
Principa CFTV + Sistema GEOVISION
AVC Automação
CSA Infra
JHV Jair "WPS"
KTS Infra + CFTV
Marcatec Sistema Prosiga
ASA Infra SP
Lirs Sistema " Antigo 1 em apenas 1 garagem"
Skydata Apenas na garagem "Riachuelo"
Perto EPAs
Schalter EPAs
Para solucionar o chamado.
Para solucionar o chamado.
Para solucionar o chamado ele deve sempre estar
atribuido na fila ServiceDesk
Exemplo de chamado
Solucionado.
Filtro para consultar chamados
abertos de uma garagem
especifica.
Limpeza de Pátio / Tabela de
preço

Os chamados de limpeza de pátio e tabela de preço

devem sempre ser enviado para aprovação do gerente.
Limpeza de Pátio / Tabela de
preço

Para consultar o gerente da unidade deve pesquisar na planilha BD.

Limpeza de Pátio / Tabela de
preço

Para consultar o gerente da unidade deve pesquisar na planilha BD.

Limpeza de Pátio / Tabela de
preço

Exemplo:
Limpeza de Pátio.

Após enviar para aprovação encaminhar o chamado para

fila:
• Service – Limpeza de pátio;
• Service – Tabela de preço.
Chamados do Nordeste.

Os chamados do Nordeste atendemos apenas

CONECTIVIDADE e TEF.

Os demais chamados de sistema PDV devem ser

encaminhado para fila:

• Estapar TI NE – Service Desk.

Os chamado de Hardware devem ser encaminhado para a

regional, exemplo:

• Estapar TI - PB
Para acessar o Servidor
“Estapar” para acesso remoto
nas unidades.

* Abrir: Conexão de Área de

Trabalho Remota e digitar o IP
em anexo:
Digitar suas credenciais:

ESTAPAR\ SEU LOGIN

Abrir PDV Release 1.0.102.0
Para localizar o IP da unidade é
necessário consultar pelo código
da garagem ou nome.
Onde achar o nome da garagem
ou código para consulta do IP ?
Senhas para acesso para
maquinas Windows.

Login: Administrador Login: Operador

Senha: Ab0l1c40 Senha: OPERADOR

Login: Administrator Login: LINX

Senha: Ab0l1c40 Senha: LI413270NX

Login: Admin Login: Sup&Auditoria

Senha: LI413270NX Senha: Sup@2013

Senha do VNC:
413270
Senhas para acesso PDV

Login: Suportex
Senha: Sup3x2706

Login: Suportein
Senha: Sup1n1512
Para acessar a garagem.

VIA Conexão Remota

Para acessar a garagem.

VIA Conexão Remota

Acesso a garagem realizado com
Sucesso.
Para acessar a garagem.

VIA VNC

Usar IP + Porta
Ex: 10.32.29.10:4545
Caso não acesse com a porta 4545
tentar as seguintes portas
4546 ou 4547

Ex:
10.32.29.10:4546
10.32.29.10:4547
Digitar a senha:
Acesso a garagem realizado com
Sucesso.
Instalação do PDV
http://www.servicesestapar.com.br/PDVDeploy/
Instalação do PDV

A aplicação do PDV deve ser instalado individualmente em

cada usuário do Windows.

Para instalar o PDV no usuário operador deve tirar as

politicas do usuário.
Instalação do PDV – Politicas

C:\Windows\System32
Instalação do PDV

Renomear a pasta GrupoPolicyUser para 1 GrupoPolicyUser

Instalação do PDV

Após renomear a pasta GrupoPolicyUser, reiniciar o PDV e

iniciar a instalação do PDV.
Instalação do PDV
Instalação do PDV
Instalação do PDV
Instalação do PDV

Após concluir a instalação, retorna ao usuario Admin.

C:\Windows\System32

Renomear a pasta 1GrupoPolicyUser para

GrupoPolicyUser
ParkingService:

ParkingService é um serviço de integração entre o sistema

PDV e a Automação ( WPS, NEPOS, EMBRATECC ).

Também é responsável pelas outras integrações entre elas o

Sistema OSA ( SEM PARAR, CONECTCAR, VELOE ), pagamento
Mobile, Desconto Porto Seguro.
ParkingService parado

Se o ParkingService estiver parado a Automação não terá

comunicação com o PDV, sendo assim a automação ficará
inoperante. E as demais integrações não ira funcionar.
Verificar ParkingService.
Verificar ParkingService.
Caso esteja parado necessário iniciar.
Verificar Versão ParkingService.
Verificar Versão ParkingService.
Instalação ParkingService
http://www.servicesestapar.com.br/ParkingServiceDeploy/
Instalação ParkingService
Instalação ParkingService
Instalação ParkingService

Incluir os seguintes dados:

Instalação ParkingService
Instalação ParkingService
Instalação ParkingService
Instalação ParkingService
Caso apresente erro de IIS, é necessário realizar
A instalação dos IIS do Windows.

https://pt.stackoverflow.com/questions/
185603/como-ativar-o-iis-no-windows-10#
Para desinstalar o ParkingService

Abrir o CMD como administrador, e executar o seguinte comando.

Em seguida reiniciar o Windows
Para desinstalar o ParkingService

Excluir a pasta ParkingService

Para desinstalar o ParkingService

Após excluir a pasta ParkingService, iniciar o processo de instalação do

ParkingService.
IntegrationService:

IntegrationService é um serviço de integração com o

Retaguarda da Estapar com o PDV.
Verificar IntegrationService
IntegrationService parado

Se o IntegrationService estiver parado o PDV não irá receber

atualizações do Retaguarda ( Carga de credenciais /
Mensalistas, Carga de Selos ) e não irá enviar as prestações de
contas.
Verificar IntegrationService.
Caso esteja parado necessário iniciar.
Verificar Versão IntegrationService
Verificar Versão IntegrationService
Instalação IntegrationService
http://www.servicesestapar.com.br/IntegrationServiceDeploy/
Instalação IntegrationService

Criar a pasta Integra dentro do disco C:

Instalação IntegrationService

Compartilhar a pasta Integra para todos e atribuir leitura e gravação.

Instalação IntegrationService

Dentro da pasta Integra é necessário criar uma pasta SRC.

Instalação IntegrationService

Compartilhar a pasta SRC para todos e atribuir leitura e gravação.

Instalação IntegrationService
Instalação IntegrationService
Instalação IntegrationService

As informações são preenchidas automaticamente

Instalação IntegrationService
Instalação IntegrationService
Instalação IntegrationService
Instalação IntegrationService

IntegrationService instalado com sucesso.