Com vocs...

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDER SATISFAZER AS NECESSIDADES IMEDIATAS OU OS DESEJOS E EXPECTATIVAS.

Palavras gentis podem ser curtas e fceis de falar, mas seus ecos so efetivamente infinitos.
Madre Teresa de Calcut

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OS TRS PASSOS DO VERDADEIRO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO:
1. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL. Que o de compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja bem recebido, ajud-lo a se sentir importante. Conhecer o produto ou servio, O mais Importante demonstrar interesse em relao s necessidades dos Clientes e atend-las.

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02. Entender o lado HUMANO do cliente Procurar conhecer as suas necessidades , Aguar a sensibilidade para perceber o cliente. Gostar de lidar com pessoas. Se espera que o profissional fique feliz em fazer o outro feliz,

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03. Entender a necessidade de manter a simpatia, atravs de: Bons pensamentos e sentimentos Atitudes adequadas no momento do atendimento. fundamental separar os problemas particulares do dia a dia do trabalho. Ter conscincia de que o seu principal papel o de ajudar os clientes a solucionarem suas necessidades. A postura de realizar servios para o cliente.

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OS REQUISITOS PARA CONTRATAO DESTE PROFISSIONAL Para trabalhar com atendimento ao pblico, alguns requisitos so essenciais ao atendente.

SER EXTROVERTIDO. TER HUMILDADE. CULTIVAR UM ESTADO DE ESPRITO POSITIVO. SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CLIENTE. GOSTAR DE SERVIR, DE FAZER O OUTRO FELIZ GOSTAR DE LIDAR COM GENTE CUIDAR DA APARNCIA.

Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendimento.

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POSTURA A POSTURA pode ser entendida como a juno de todos os aspectos relacionados com a nossa expresso corporal e nossa condio emocional.

1. ter uma POSTURA DE ABERTURA: mostrar-se solcito e disponvel, para atender e interagir prontamente com o cliente. Essa postura desperta sentimentos positivos nos clientes. 2. O atendente o carto de visitas da empresa, representa seus valores, e at a prpria postura tica da empresa. 3. Tratamento impessoal: amorzinho, benzinho, filhinho, ..devem ser deixados para a vida pessoal, na vida profissional ser sempre senhor e senhora.

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AS EXPRESSES FACIAIS
O OLHAR: O OLHAR DESBLOQUEIA O ATENDIMENTO, POIS QUEBRA O GELO. O OLHAR NOS OLHOS D CREDIBILIDADE E NO H COMO DISSIMULAR COM O OLHAR.

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O SORRISO
O SORRISO abre portas e considerado uma linguagem universal. Imagine que voc tem um exame de sade muito importante para receber e est apreensivo com o resultado. Voc chega clnica e recebido por uma recepcionista que apresenta um sorriso caloroso. Com certeza voc se sentir mais seguro e mais confiante, diminuindo um pouco a tenso inicial. Neste caso, o sorriso foi interpretado como um ato de apaziguamento. O sorriso tem a capacidade de mudar a reao das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes so avaliadas mais favoravelmente do que as no sorridentes.

O sorriso um tipo de linguagem corporal, um tipo de comunicao no-verbal. como tal, expressa as emoes e geralmente informa mais do que a linguagem falada e a escrita. Dessa forma, podemos passar vrios tipos de sentimentos e acarretar as mais diversas emoes no outro.

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A APROXIMAO - RAIO DE AO A APROXIMAO do cliente est relacionada ao conceito de RAIO DE AO, significa interagir com o pblico, independente deste ser cliente ou no. Esta interao ocorre dentro de um espao fsico de 3 metros de distncia do pblico e de um tempo imediato, ou seja, prontamente. Estes requisitos para a interao, a tornam mais eficaz. Esta interao pode se caracterizar por um cumprimento verbal, uma saudao, um aceno de cabea ou apenas por um aceno de mo.

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IR AO ENCONTRO DO CLIENTE
um forte sinal de compromisso no atendimento, por parte do atendente. Este item traduz a importncia dada ao cliente no momento de atendimento, O atendente deve fazer tudo o que possvel para atender as necessidades do cliente, Ele compreende que satisfaz-las fundamental. Indo ao encontro do cliente, o atendente demonstra o quanto ele importante para a empresa.

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A PRIMEIRA IMPRESSO: A QUE FICA.
Voc j deve ter ouvido milhares de vezes este jargo, Voc concorda com ele ? difcil a empresa ter uma segunda chance para tentar mudar uma impresso inicial, se esta foi negativa, pois dificilmente o cliente ir voltar. muito mais difcil e tambm mais caro, trazer de volta o cliente perdido, aquele que foi mal Por mal atendimento ou porque que no teve os seus desejos satisfeitos. Se voc fosse mal atendido voc voltaria ou faria negcios com a empresa? O que voc pensa da empresa quando o Atendente despreparado? O que faz voc se sentir mal atendido?

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SITUAES QUE NO CABEM NA POSTURA DO VERDADEIRO PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO
01. Insistncia para o cliente levar um item, ou adquirir um bem; 02. Seguir o cliente por toda a loja; 03. O motorista de taxi que no pra de falar com o cliente passageiro; 04. O garom que fica de p ao lado da mesa sugerindo pratos sem ser solicitado; 05. O funcionrio que cumprimenta o cliente com dois beijinhos e tapinhas nas costas; 06. O funcionrio que transfere a ligao ou desliga o telefone sem avisar. 07. Atender o telefone da empresa como se fosse e de sua casa. 08. Atender o cliente no balco ou na recepo com cara de bravo, sem sorrir, antiptico e sem o formalismo esperado.

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A VIRTUDE DE UMA PESSOA NO SE MEDE

POR AES EXCEPCIONAIS, MAS PELOS HBITOS COTIDIANOS. Blaise Pascal