Balanced Scorecard

Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveramos ser vistos pelos nossos acionistas?
FINANAS

CLIENTE

Para alcanarmos nossa viso como deveramos ser vistos pelos nossos clientes?

Viso e Estratgia

Para satisfazermos PROCESSOS INTERNOS nossos acionistas e clientes, em que processos de negcios devemos alcanar a excelncia?

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

Para alcanarmos nossa viso, como deveramos ser vistos pelos nossos clientes?

Balanced Scorecard
Perspectivas

Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente

Perspectiva dos Processos Internos

Perspectiva do Aprendizado e Crescimento

Balanced Scorecard
A Perspectiva da Cadeia de Valores dos Processos internos

Inovao

Operaes

Balanced Scorecard
Benchmarking ou o aprendizado sobre as melhores prticas, tornou-se quase uma religio em certas empresas. Com grande interesse equipes de empregados identificam e visitam outras empresas reconhecidas como de classe internacional.

Esclarecendo e traduzindo a Viso e a Estratgia

Esclarecendo a viso Estabelecendo o consenso

Comunicando e Estabelecendo Vinculaes

Comunicando e educando Estabelecendo metas Vinculando recompensas a medidas de desempenho

Balanced Scorecard
Planejamento e Estabelecimento de Metas

Feedback e Aprendizado Estratgico Articulando a viso compartilhada Facilitando a reviso e o aprendizado estratgico

Estabelecendo metas Alinhando iniciativas estratgicas Alocando recursos Estabelecendo marcos de referncia