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4 Cust Needs
4 Cust Needs
Material de ensino para acompanhar: Product Desing and Development Captulo 4 Karl T. Ulrich e Steven D. Eppinger 2a Edio, McGraw-Hill, New York, 2000
de Sistema
do Projeto
Teste e Refinamento
Preparar Produo
Declarao de Misso
Descrio do Produto A dispositivo de mo, movido a bateria para instalar parafuso de rosca Metas Chave Produto introduzido no 4 trimestre de 2000 50% de margem bruta 10% de participao no mercado de chaves de fenda sem fio at 20 04 Mercado Primrio consumidor tipo faa-voc-mesmo Mercados Secundrios Consumidor informal Profissional de Servios Leves Caractersticas Ferramenta de mo Movido a eletricidade Tecnologia de bateria de nquel recarregvel Pblicos Usurio Varejista Fora de Vendas Servio de assistncia tcnica Produo Departamento jurdico
Quantos Consumidores?
Percentagem de Necessidades Identificadas (eixo vertical: 0 a 100)
Lembretes
Captar o Que, no o Como Atender os consumidores no ambiente de uso. Coletar dados visuais, verbais e textuais. Materiais de apoio estimulam as respostas dos consumidores. Entrevistas so mais eficientes do que grupos focais. Entrevistar todos os pblicos e usurios pioneiros. Desenvolver uma lista organizada das necessidades declaradas. Procurar necessidades latentes. Quantificar ganhos e perdas nas escolhas. Fazer um vdeo para comunicar os resultados