CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO TECNOLGICA PAULA SOUZA FACULDADE DE TECNOLOGIA DE BOTUCATU

Material complementar: Estatstica Bsica Disciplina: Estatstica

Sergio Augusto Rodrigues 2008

PARTE I: INTRODUO A ESTATSTICA VARIVEIS

1. Introduo a Estatstica
1.1. PORQUE ESTUDAR ESTATSTICA Jornais, televiso, rdio, revistas e outros meios de comunicao nos bombardeiam, diariamente, com notcias baseadas em estatsticas, como se fossem verdades absolutas. Nessa hora, provavelmente, voc sente a importncia de ser capaz de avaliar corretamente o que lhe dizem (e diz, porque faltei naquela aula de estatstica????). Todavia, ser que os nmeros apresentados resultam de uma anlise estatstica cuidadosa? O perigo est no fato de que, se voc no consegue distinguir as afirmaes falsas das verdadeiras, ento voc est vulnervel a manipulao por outras pessoas, cujas concluses podem conduzir voc para decidir contra seus interesses e, depois, arrepender-se. Por estas razes, conhecer Estatstica um grande passo no sentido de voc tomar controle de sua vida (embora no seja, obviamente, a nica maneira necessria para isso). Paulo Afonso Lopes LER ARTIGO1 COMPLETO

1.2. O QUE ESTATSTICA E POR QUE ESTATSTICA IMPORTANTE? A Estatstica importante porque nos permite entender e lidar com a noo de variabilidade. atravs da Estatstica, por exemplo, que podemos fazer uma pesquisa eleitoral entrevistando somente alguns eleitores ao invs de entrevistarmos todos os eleitores de um municpio, economizando tempo e recursos financeiros. Um exemplo tpico na produo de parafusos. Uma fbrica produz parafusos, que devem ter seu dimetro dentro de certas especificaes. Ao medirmos o dimetro de 100 parafusos produzidos ao acaso existiro variaes individuais. Estas variaes so importantes? At que ponto as variaes observadas so aceitveis? Em geral um nmero em Estatstica no apenas um nmero! A ele associamos uma medida de incerteza ou variabilidade. A Estatstica um campo de estudos que se preocupa em medir e controlar a variabilidade de informaes coletada de uma determinada populao. A Estatstica responsvel pelo planejamento do estudo, coleta das informaes, organizao e anlise dos dados e interpretao dos resultados para se tirar concluses sobre a populao de interesse. A metodologia estatstica pode ser separada em trs componentes principais: Planejamento: inclui o planejamento da pesquisa e os mtodos cientficos de coleta dos dados (Amostragem ou Censo). Estatstica descritiva: inclui a apresentao de dados em grficos e tabelas e o clculo de parmetros numricos para descrio de dados, tais como freqncias, mdias, medianas, porcentagens e faixas de variao. Inferncia estatstica: tcnicas que permitem tirar concluses ou tomar decises sobre uma populao a partir de evidncias apresentadas pelos dados numricos relativos a uma amostra desta populao.

O diagrama abaixo ilustra a metodologia da anlise estatstica

Figura 1: Diagrama representado as fases da metodologia estatstica

Este diagrama ilustra tambm a importncia da amostragem. Se a amostra no for representativa da populao, toda a anlise estatstica, por mais sofisticados que sejam os mtodos matemticos adotados, pode ser invalidada.

1.3. CONCEITOS BSICOS DE ESTATSTICA Para um maior entendimento e compreenso da estatstica, sero definidos alguns conceitos bastante utilizados em qualquer trabalho que diz respeito aplicao das tcnicas estatsticas.

Dados: So registros de medidas ou observaes feitas. uma quantidade conhecida que serve de base resoluo de um problema. Se os dados no puderem ser quantificados ou categorizados no podero ser submetidos anlise estatstica. Censo: o processo de observar uma determinada caracterstica ou vrias em todos os elementos da populao. Amostragem: Todos os procedimentos de observar em um conjunto de indivduos (populao) apenas alguns destes indivduos escolhidos por um processo pr-determinado (amostra) com o objetivo de tirar concluses sobre todo o conjunto (populao). Quando se pensa em amostragem, os primeiros conceitos que devem ser definidos so os conceitos de Populao e Amostra.

Populao: um conjunto contendo um nmero finito ou infinito de elementos, possuindo pelo menos uma caracterstica em comum, sobre os quais se deseja concluir alguma coisa. Onde a caracterstica de interesse medida chamamos de elementos da populao. Um elemento pode ser uma planta, uma pessoa, uma fazenda, um pas, um carro, ou qualquer outra coisa dependendo do que se quer estudar. Portanto, populao um conjunto de elementos restringidos por algumas condies, as quais so definidas a partir dos objetivos da pesquisa. Por exemplo, uma populao pode ser constituda de plantas de certa espcie de uma regio, de fazendas com um tamanho especificado, de pessoas com determinada doena ou de uma determinada cidade, de pases que falam portugus, de carros fabricados em certo perodo numa determinada indstria, de alunos de uma faculdade, de alunos de uma sala. Amostra: qualquer subconjunto da populao que utilizada no estudo, ou seja, uma parte selecionada da totalidade das observaes abrangidas pela populao, atravs da qual se pode concluir sobre algumas caractersticas populacionais. Unidade amostral: pode ser elementos individuais da populao ou subconjuntos distintos de elementos desta mesma populao a fim de serem utilizados para a seleo da amostra.

A figura abaixo ilustra o que se quer dizer em estatstica por populao e amostra.

rea riscada: populao = conjunto total dos elementos do grupo.

rea pintada: amostra = dados do grupo que so realmente analisados.

Figura 2: Representao de populao e amostra

Uma das primeiras coisas que se deve fazer nas pesquisas cientficas definir a populao alvo (conjunto de elementos, cada um deles apresentando uma ou mais caractersticas em comum, para os quais se deseja alguma informao), com base nos objetivos do estudo. Muitas vezes, devido a problemas operacionais, de acesso ou de abrangncia, a populao alvo substituda pela populao efetivamente estudada, chamada de populao de estudo ou populao amostrada. esperado que a populao amostrada coincida com a populao alvo. Quando isso no ocorrer, deve-se lembrar que as concluses retiradas das amostras aplicam-se somente para a populao amostrada. A deciso de estender essas concluses populao alvo depende de outras fontes de informaes a respeito da populao. Qualquer informao a mais a respeito das diferenas entre a populao alvo e a populao amostral pode ser til. Portanto, a populao que ser considerada em cada estudo delimitada de acordo com os objetivos do estudo em questo. Desta forma, uma definio precisa e correta dos objetivos do estudo bastante importante.

Parmetro e Estatstica: Parmetro o resumo numrico de uma caracterstica (varivel) obtida atravs das observaes da populao, e Estatstica o resumo numrico obtido a partir de uma funo matemtica dos valores de uma varivel na amostra, ou seja, estatstica uma funo das observaes amostrais e que no depende de algum valor desconhecido (parmetro). Parmetros de uma populao do uma descrio tanto das tendncias de posio, como do grau de disperso dos dados de uma populao, e estatstica refere-se s medidas descritivas da amostra.

1.4. O QUE UMA VARIVEL EM ESTATSTICA Quando se estuda uma populao, visa-se conhecer melhor algumas caractersticas da mesma. Essas caractersticas so chamadas na Estatstica de variveis, e normalmente so denotadas em estatstica por uma letra maiscula, ou seja, X, Y, Z,..... A varivel uma propriedade em relao a qual os elementos de uma populao diferem de algum modo, ou seja, VARIVEL QUALQUER CARACTERSTICA QUE VARIA ENTRE OS ELEMENTOS DE UMA POPULAO PREVIAMENTE DEFINIDA.

Distribuio de uma varivel: O maior interesse do pesquisador conhecer a distribuio da varivel que est sendo estudada atravs dos possveis valores que ela pode assumir. Essa distribuio procura retratar a variabilidade de fenmenos aleatrios de acordo com os valores observados da varivel. Chama-se distribuio de uma varivel, o conjunto de todas as probabilidades desta varivel assumir valores em um determinado conjunto ou evento. Quando para certa varivel as distribuies da amostra e da populao da qual ela foi retirada forem parecidas, tem-se uma boa amostra.

Exemplos de variveis: 1) Populao: eleitores na cidade do Rio de Janeiro Amostra: 650 eleitores escolhidos aleatoriamente (ao acaso) Caracterstica de interesse (varivel): percentual de eleitores que planejam votar num candidato X nas prximas eleies. 2) Populao: automveis Uno Mille produzidos em 1995 Amostra: todos os automveis produzidos em agosto de 1995 Caractersticas de interesse (variveis): nmero de defeitos apresentados nos primeiros 3 meses de uso, quilometragem mdia, e uma possvel relao entre estas duas variveis. 3) Populao: todos os domiclios com TV na cidade do Rio de Janeiro. Amostra: 1000 domiclios com TV escolhidos ao acaso. Caracterstica de interesse (varivel): percentual de audincia de cada emissora de TV a cada dia da semana no horrio de 18 s 22 horas. 4) Populao: populao acima de 15 anos na cidade do Rio de Janeiro. Amostra: 200 pessoas com mais de 15 anos. Caractersticas de interesse (variveis): percentual de bebedores de cerveja, dentre os bebedores de cerveja, quantos so homens?, dentre os bebedores de cerveja, quantos preferem Brahma ?, dentre os bebedores de Brahma, quantas cervejas eles tomam por semana e a que classe social eles pertencem ?

Como voc pode ver, existe uma infinidade de caractersticas de interesse (variveis) que podem ser medidas numa amostra. Em resumo, a partir de uma amostra coletamos informaes que nos permitiro aprender alguma coisa interessante sobre a populao.

1.5. ORGANIZAO DOS DADOS Os dados coletados (atravs de um censo ou da amostragem) devem primeiramente ser organizados de forma adequados a fim de facilitar a anlise estatstica a ser executada. Nesse sentido, os dados devem ser codificados e armazenados em um conjunto de dados de acordo com o software a ser utilizado. No entanto, independente do software utilizado, o conjunto de dados deve ser estruturado de forma que em cada linha devem ser colocados os elementos observados na amostra ou no censo e em cada coluna o valor das variveis coletadas no respectivo elemento.

Exemplo prtico para organizao de um conjunto de dados: Voc acabou de ser contratado para coordenar uma equipe de 100 funcionrios. Como uma das diretrizes desta empresa a valorizao humana, fundamental monitorar os desejos, angstias e preocupaes de seus funcionrios a fim de tornar o ambiente de trabalho o melhor possvel. Desta forma, uma pesquisa interna com 25 funcionrios foi realizada, os quais tinham que responder o seguinte questionrio:

Figura 3: Modelo de questionrio

Esses 25 questionrios geraram o seguinte banco e dados:

BANCO DE DADOS Func. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Sexo 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 Idade 24 26 24 15 26 34 28 28 30 24 19 27 22 25 25 29 34 29 21 25 29 32 31 27 15 Escola 1 1 1 1 1 3 2 3 2 0 2 2 2 0 1 1 2 3 2 1 3 0 3 2 3 Estado Civil 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 2 peso 74,5 75,3 71,1 79,6 77,3 70,8 76,7 63,0 72,5 72,0 77,8 67,6 75,9 70,0 75,0 76,5 81,5 75,8 71,2 71,5 83,5 78,2 76,1 76,0 72,1 altura 1,84 1,71 1,79 1,90 1,79 1,83 1,79 1,90 1,81 1,80 1,67 1,76 1,81 1,83 1,68 1,68 1,89 1,80 1,82 1,77 1,61 1,87 1,80 1,89 1,69 Nm. filhos 1 1 1 0 0 0 0 2 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 Mora Sozinho 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 Salario 1574,59 1354,15 1262,17 1388,85 1220,36 1675,91 1035,26 1571,47 1443,98 1636,41 1627,89 1404,06 1330,84 1520,45 1859,41 1459,67 1444,23 1461,41 1255,94 1411,59 1449,21 1676,05 1349,86 1603,06 1626,69 Toler. 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Exerc. Gosta 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 Satisfacao G 2 2 4 4 2 3 2 3 4 3 4 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 Satisfacao S 3 2 3 2 1 1 1 2 1 1 3 2 0 3 0 2 3 3 1 1 4 3 1 1 3 Satisfacao A 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 TV 2,1 3,1 4,7 3,9 1,5 2,4 2,4 2,8 3,4 3,5 1,9 3,8 4,1 4,5 3,6 3,3 2,5 3,4 4,5 2,3 3,5 2,2 3,5 3,1 3,2 OpTV 0 2 0 1 2 1 0 2 1 1 0 0 3 1 0 0 1 0 1 0 1 2 2 2 1 Feliz 3 1 3 4 2 2 3 2 3 3 2 4 2 2 2 3 4 3 0 1 3 3 3 3 3 Nota Feliz 8 10 10 9 9 9 8 9 9 8 10 9 9 8 9 10 10 9 10 8 8 9 10 10 8

LEGENDA
Func. Sexo Idade Escola Estado Civil peso altura Nm. de filhos Mora Sozinho Salario Toler. codigo de identificacao do questionrio Sexo: 0 se masculino e 1 se feminino idade em anos Escolaridade: 0 se ensino fundamental, 1 se ensino mdio, 2 se ensino superior e 3 se fez pos graduaco 0 se solteiro, 1 se casado e 2 se outros peso em kg altura em metros nmero de filhos 0 se mora sozinho e 1 se mora com outras pessoas salrio em R$ Grau de tolerancia ao cigarro: 0 se incomoda pouco, 1 se indiferente e 2 se incomodo muito Exerc. Gosta Satisfacao G Satisfacao S Satisfacao A TV OpTV Feliz Nota Feliz Se pratica exerccio fisico: 0 se pratica exerccio e 1 se no pratica 0 se gosta do que faz e 1 se no gosta Satisfao geral em trabalhar na empresa: 0 muito insatisfeito, 1 insatisfeito, 2 indiferente, 3 satisfeito e 4 muito satisfeito geral com o salrio: 0 muito insatisfeito, 1 insatisfeito, 2 indiferente, 3 satisfeito e 4 muito satisfeito Satisfao Satisfao geral com ambiente do trabalho: 0 muito insatisfeito, 1 insatisfeito, 2 indiferente, 3 satisfeito e 4 muito satisfeito Horas assistindo TV Opinio sobre a programao da TV: 0 se ruim, 1 se mdia, 2 se boa e 3 se no sabe Como esta se sentido atualmente: 0 se muito infeliz, 1 se infeliz, 2 se nem feliz nem infeliz, 3 feliz e 4 muito feliz Nota de 0 a 10 para sua felicidade hoje

Figura 4: Exemplo de um banco de dados

Para extrair informaes desse bando de dados necessrio utilizarmos das ferramentas estatsticas que veremos a seguir. Existem anlises apropriadas para cada tipo de varivel, portanto, importante sabermos identifica-las corretamente.

1.6. TIPOS DE VARIVEIS Como vimos anteriormente, variveis so medidas repetidas de uma determinada caracterstica de interesse, observadas em diferentes elementos da populao. Por exemplo, as variveis peso, altura, tempo empregado na realizao de uma tarefa, grau de felicidade, satisfao com o ambiente de trabalho, entre outras, podem ser medidas para cada funcionrio (elementos da populao) de uma empresa. As variveis podem ser subdivididas em: Quantitativas ou Numricos: resultam de medidas numricas, como peso, altura, tempo e distncia; ou de contagens, como nmero de filhos, nmero de televisores em casa e nmero de bactrias em uma colnia, etc. Qualitativas ou Categricos: resultam de observaes sobre caractersticas ou atributos (caractersticas no numricas), como sexo, raa, religio, tipo de ocupao econmica, tipo de dieta ao qual foi submetido, etc.

As variveis Quantitativas ou Numricas podem ainda ser subdividas em: Discretas: resultam de um processo de contagem, assumindo valores inteiros (0, 1, 2, ...) e finitos em um determinado intervalo. Exemplos: quantas contas bancrias uma pessoa tem; quantos disparos de potencial de ao uma clula nervosa emite por segundo, nmero de filhos dos alunos de uma faculdade. Contnuas: resultam de um processo de medio e podem assumir qualquer valor dentro de um intervalo contnuo, dependendo da preciso do instrumento de medida. Exemplos: temperatura; altura de uma pessoa; tempo de durao de uma reao qumica, velocidade de um automvel em um determinado instante.

As variveis qualitativas ou categricas podem ser: Nominais: as categorias s quais a varivel pertence, so apenas nomes, no podendo ser ordenadas. Exemplos: sexo (masculino ou feminino); possui seguro de vida (sim ou no); cor preferida (azul, vermelho, verde etc). Ordinais: as categorias s quais a varivel pertence apresentam uma ordem de classificao, ou seja, podem ser ordenadas. Exemplos: classe social (A, B, C, D ou E; ou simplesmente alta, mdia ou baixa); classificao de um pas quanto ao risco de investimento nele (AAA, AA, A, BBB, BB etc; ou simplesmente alto, mdio ou baixo), grau de escolaridade (Analfabeto, Ensino Mdio, Ensino Fundamental, Superior).

Figura 5: Tipos de variveis

2. Planejamento da Pesquisa
2.1. Introduo De um modo geral o plano de uma pesquisa, ou seja, a forma que uma pesquisa planejada pode ser: Observacional ou Experimental. Os Estudos Observacionais tem as seguintes caractersticas: - Coletamos informaes sobre variveis de interesse, em indivduos de um ou mais grupos, mas no realizamos intervenes. - Medem-se caractersticas da forma que aparecem e no se tem controle sobre qualquer varivel. - Pode apenas indicar a existncia de associaes/correlaes. Exemplos: a) Levantamento Populacional (Censos). b) Levantamento Amostral. c) Estudo Epidemiolgico. J nos Estudos Experimentais: - Coletamos as informaes como no caso anterior, mas os resultados so influenciados pelo pesquisador com intervenes. Em geral necessrio grupo controle. - Aplica-se um determinado tratamento e passamos a observar seus efeitos sobre os elementos estudados. - Pode provar relaes de causa e efeito. Exemplos: a) Ensaios Clnicos. b) Experimentos na rea de Agronomia, nas reas Industriais, em Laboratrios. c) Avaliao de desempenho escolar aps introduo de nova abordagem pedaggica (tratamento ou varivel controlada). d) Para verificar a melhor distribuio de um produto nas prateleiras dos supermercados, os produtos alocados em 3 posies diferentes (tratamento ou varivel controlada) em grupos de supermercados e observa-se as vendas deste produto nos trs grupos de supermercados. Neste curso, iremos abordar os estudos observacionais, mais precisamente os levantamentos amostrais, atravs da coleta de dados transversais. Na coleta de dados transversais, os dados so coletados simultaneamente em um determinado perodo de tempo. No entanto, existem outros tipos de dados ou sries estatsticas, as quais se destacam: Sries cronolgicas ou no tempo: os dados so levantados no tempo. Exemplos: consumo de caf no Brasil por ano, nmero de peas produzidas em uma empresa por ms, entre outros. Sries Geogrficas ou espaciais: os dados so levantados em diferentes regies geogrficas. Exemplos: ndice de desemprego nas diferentes regies brasileiras, entre outras. Sries categorias ou especficas: Os dados so coletados em diferentes categorias. Exemplos: quantidade de itens vendidos em cada linha de produto, Vendas em milhes de cada tipo de veculo, entre outras.

2.2. Tipos de estudos Observacionais

2.2.1 Levantamentos populacionais Contnuos quando os eventos vo sendo registrados medida que ocorrem .

Exemplos : registros de bitos, nascimentos, casamentos Peridicos so aqueles que acontecem ciclicamente.

Exemplos: censos populacionais que ocorrem a cada 10 anos. Ocasionais so aqueles realizados sem preocupao de continuidade ou periodicidade pr-estabelecida.

A anlise estatstica recomendada consiste na construo de tabelas e grficos acompanhados de comentrios. Anlise descritiva ou exploratria dos dados. No necessrio construir intervalos de confiana e nem realizar testes de significncia.

2.2.2 Levantamentos Amostrais Etapas de uma pesquisa por amostragem: Definio do objetivo; Descrio da populao (populao objetivo e amostrada); Unidade amostral e unidade de informao; Forma de obteno da informao (instrumentos de coleta); Escolha do Plano Amostral apropriado: Amostra aleatria simples; Amostragem sistemtica; Amostragem estratificada; Amostragem por conglomerados; Amostra em mltiplos estgios

Exemplos de levantamentos amostrais: Condies de vida das famlias da RMSP; Pesquisa de Emprego e Desemprego da RMSP; Grau de satisfao dos usurios da SABESP; Estimao da prevalncia de cefalia no municpio de Marlia Grau de satisfao de usurios da rede hospitalar do municpio de Guarulhos; Perfil scio-econmico dos favelados e encortiados do municpio de So Paulo; Estudo do rendimento escolar na rede Estadual de Ensino na RMSP.

EXERCCIOS DE ESTATSTICA
1) Pensar em um tema de pesquisa e discutir como essa pesquisa poderia ser realizada. Pode ser pesquisa entre os moradores de um municpio, alunos, etc. 2) Para o projeto de pesquisa que seu grupo realizou (questo anterior), escrever um relatrio com as seguintes etapas bem definidas: a) Descrever com clareza os objetivos da pesquisa. b) Escrever a populao alvo de sua pesquisa. c) Identificar as variveis que vocs vo trabalhar e o tipo de cada uma delas. d) Escrever o tipo de pesquisa que iro realizar: Qualitativa ou Quantitativa e justificar. e) Apresentar o modelo de questionrio que ser aplicado. 3) Classifique as variveis em qualitativas (ordinais ou nominais) ou quantitativas (discretas ou contnuas) a) cor dos olhos b) nmero de filhos c) o ponto obtido em uma jogada d) nmero de peas produzidas por hora e) dimetro externo 4) Sugira uma populao a cada uma das variveis citadas no exerccio 2. 5) Ligue as variveis abaixo com sua possvel populao de interesse:

Variveis
a) cor dos olhos b) precipitao pluviomtrica, (1 ano) c) nmero de aes negociadas d) salrios e) tamanho em centmetro f) sexo dos filhos g) produo de algodo h) comprimento dos cabelos i) nmero de volumes j) nmero de defeitos por unidade

Populao
1) aparelhos produzidos por uma linha de montagem 2) meninas de um colgio 3) casais residentes em uma cidade 4) funcionrios de uma empresa 5) estao meteorolgica de uma cidade 6) alunos de uma escola 7) bolsa de valores de uma escola 8) pregos produzidos por uma mquina 9) propriedades agrcolas do Brasil 10) bibliotecas da cidade de So Paulo

Em relao s variveis acima, diga quais so qualitativas, quantitativas discretas e quantitativas contnuas. 6) a) b) c) d) Defina com suas palavras: Estatstica Varivel, varivel quantitativa e varivel qualitativa. Populao Amostra

7) Para as situaes descritas a seguir, identifique a populao alvo, a amostra que esta sendo analisada, a varivel de estudo e o tipo desta varivel: Situao 1 Para uma empresa de plano de sade levantar sua participao no mercado de planos de sade particular de Ribeiro Preto foram entrevistadas 600 pessoas que tem planos de sade entre os dias 20 e 24 de agosto de 2004.

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Situao 2 Um restaurante quer saber se implanta ou no uma sala especial para fumantes. Para ajudar nesta deciso, o dono do restaurante deseja levantar a opinio dos clientes no fumantes sobre a tolerncia ao cigarro. Para isso, 100 clientes no fumantes foram entrevistados para dar sua opinio quanto ao grau de tolerncia ao cigarro (I: Indiferente, P: Incomoda pouco, M: Incomoda muito). Situao 3 - O dono de um salo de beleza deseja abrir um segundo salo em uma determinada cidade. Entretanto, antes de fazer esse novo empreendimento, o dono do salo gostaria de saber a opinio de seus atuais clientes sobre a melhor localizao deste novo salo. Para isso, ele coletou uma amostra de 47 clientes que visitaram o salo de beleza no ms de julho.

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