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VERLAG DASHOFER

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A Inteligncia emocional ao servio das empresas mais que um conceito rigoroso, uma frmula que permite um melhor relacionamento entre as pessoas e os relacionamentos, alcanando melhores resultados. Daniel Goleman publicou nos Estados Unidos em 1995, o livro A Inteligncia Emocional que se baseia numa ideia simples: alm de uma inteligncia "intelectual" ns possumos tambm uma inteligncia "emocional", to ou mais importante que a outra para o sucesso da vida. Goleman fala at mesmo num QE (Quociente Emocional), que complementaria o QI (Quociente Intelectual). A Base de uma boa e forte liderana acenta primeiro nas emoes. Quando os gestores criam estratgias ou mobilizam equipas para a aco, ou seja em tudo o que fazem, o sucesso depende da forma como o fazem. Os lideres funcionam como guias emocionais dos grupos, isto , encaminham as emoes colectivas para direces positivas. Pois emoes dirigidas com entusiasmo geram desempenhos cada vez melhores e emoes dirigidas com rancor e ansiedade geram desorientao e paralisao. Os trabalhadores procuram empatia junto do lder, pois este funciona como um apoio emocional, e esta relao est para alm da tarefa meramente desempenhada.

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QUAL O SIGNIFICADO DE INTELIGNCIA EMOCIONAL?

" com o corao que se v correctamente; o essencial invisvel aos olhos." Antoine de Saint-Exupry "Qualquer um pode zangar-se - isso fcil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa - no fcil" Aristteles "A prpria raiz da palavra emoo movere, mover em latim, mais o prefixo 'e-', para denotar 'afastar-se', indicando que uma tendncia a agir est implcita em toda a emoo". David Goleman Os cinco DOMNIOS DA INTELIGNCIA EMOCIONAL e algumas estratgias para a conquista de uma melhor Inteligncia Emocional em cada uma delas. 1. Auto-conscincia - conhecer as suas prprias emoes, reconhecendo um sentimento assim que se manifeste, sendo capaz de distinguir entre sentimentos. Examinemos a estratgia: 1. 2. 3. 4. 5. Perceber a emoo do indivduo. Reconhecer a emoo como uma oportunidade de intimidade e transmisso de experincia. Escutar com empatia, legitimando os sentimentos do indivduo. Ajudar o indivduo a nomear e verbalizar as emoes. Impor limites e, ao mesmo tempo, ajudar o indivduo a resolver os seus problemas.

"A principal diferena entre um sbio e um tolo que o tolo no capaz de aprender com os seus erros." Provrbio chins "Todas as emoes so, em essncia, impulsos para agir, planos instantneos para lidar com a vida que a evoluo nos infundiu." Daniel Goleman 2. Administrao do Estado de Esprito (disposio) - Lidar com os seus sentimentos de maneira que se tornem apropriados s situaes e que voc reaja da forma apropriada. Mente Racional: denomina a parte de nossa mente que analisa, raciocina e aplica conceitos elaborados pelo pensamento. Mente Emocional: denomina a parte de nossa mente que tem atitudes reflexas, reactivas e oriundas de vivncias emocionais do passado no resolvidas pela mente racional. O circulo de excelncia acenta no pr-requisito de viver o presente acrescentando-lhe recursos, alm de usar mecanismos emocionais para resolver problemas emocionais o que, per si mais eficaz do que tentar resolver emoes usando apenas a mente racional. "...a mente racional, o modo de compreenso de que, tipicamente, temos conscincia... capaz de ponderar e reflectir. Mas junto desse existe outro conhecimento impulsivo e poderoso, embora s vezes ilgico - a mente emocional." Daniel Goleman

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QUAL O SIGNIFICADO DE INTELIGNCIA EMOCIONAL?
3. Auto-motivao - a habilidade de criar sinergias (somar todas as partes acrescentando um valor maior que o valor unitrio de cada uma delas) entre os seus sentimentos e direccionar-se para uma meta, a despeito da falta de auto-confiana, da inrcia e da impulsividade. Com relao a este terceiro rea domnio, mencionamos duas tcnicas que apresentam recursos teis para a auto-motivao. A primeira e a mais simples de todas, a tcnica que consiste em dividir uma grande tarefa em tarefas menores de execuo mais fcil, evitando sentimentos de ansiedade, stress e frustrao. A segunda tcnica denominada pirmide invertida que simplesmente cria prioridades nas tarefas dirias no em funo de sua importncia ou urgncia mas sim em funo do desgaste emocional implcito em cada uma delas (que, necessariamente, ser diferente de pessoa para pessoa, em funo de suas preferncias emocionais) "...as memrias emocionais podem ser guias imperfeitas para o presente." Daniel Goleman "Essas duas mentes, a emocional e a racional, operam em estreita harmonia na maior parte do tempo, entrelaando os seus modos de conhecimento para nos orientar no mundo." Daniel Goleman 4. Empatia - reconhecer sentimentos nas outras pessoas, entrando em sintonia com as suas manifestaes verbais e no-verbais. Para melhorar as nossas interaces e nossa percepo com as manifestaes verbais e no verbais das outras pessoas, podemos recorrer a: Flexibilidade - considerar que a nossa resposta a consequncia do nosso processo de comunicao. Sistemas Representacionais - ficar atento ao sistema representacional prevalecente no nosso interlocutor. Adoptar a Repetio Emptica - uso de termos e expresses comuns ao interlocutor. 5. Gesto dos Relacionamentos - a habilidade de lidar com os nossos relacionamentos com os outros; resoluo de conflitos; negociao; coeso de grupo. Esta provavelmente a mais sensvel das reas abordadas pela inteligncia emocional e exige um tratamento estratgico mais amplo "Muitos indcios atestam que as pessoas emocionalmente competentes - que conhecem e lidam bem com os prprios sentimentos, e lem e consideram os sentimentos das outras - tm vantagens em qualquer campo da vida, seja nas relaes amorosas e ntimas, seja assimilando as regras tcitas que governam o sucesso na poltica organizacional." Daniel Goleman "As pessoas com prtica emocional bem desenvolvida tm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas e serem eficientes nas suas vidas, dominando os hbitos mentais que fomentam sua produtividade; as que no conseguem exercer algum controle sobre a sua vida emocional travam batalhas internas que prejudicam a sua capacidade de se concentrarem no trabalho e pensar com clareza." Daniel Goleman A Inteligncia Emocional que consiste na habilidade de enfrentar e resolver uma situao emocionalmente instvel com sucesso aprender a controlar as emoes, para que elas trabalhem a nosso favor e no deixar com que estas dominem os nossos actos e pensamentos, fazendo com que tomemos decises inadequadas ou irracionais. A nossa inteligncia funciona de uma forma integrada, o nosso crebro composto por duas partes: o lado esquerdo, que trata da capacidade de raciocnio lgico, conhecido tambm como Q.I. (quociente intelectual), e o lado direito responsvel pelas emoes e que conhecemos como Q.E. (quociente emocional). Acontece que somente um elevado nvel de Q.I. no garante o nosso sucesso profissional, nem to pouco pessoal. Alm do conhecimento tcnico, idiomas, formao escolar, o profissional de sucesso ter que saber lidar com o ser humano e respeit-lo.

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A INTELIGNCIA EMOCIONAL APRENDE-SE!

Todas as pessoas podem desenvolver a sua prpria Inteligncia Emocional tendo para isso de aprender e treinar as aptides que a compe, nomeadamente:

Competncias pessoais (determinam a forma como nos gerimos a ns prprios)

* Autoconscincia: o grande alicerce da Inteligncia Emocional. Um profissional com um elevado nvel de autoconscincia tem condies de se monitorar em aco, saber tudo o que est a acontecer com as pessoas e ao seu redor. A Inteligncia Emocional s passa a existir quando nossas informaes e atitudes estiverem no sistema perceptivo. * Auto Controle: uma vez tendo conscincia sobre o que est a acontecer ao nosso redor, teremos condies de perceber se alguma situao est a desencadear irritao ou aborrecimento podendo, assim controlar e dominar as atitudes, agindo de forma inteligente. Saber gerir os estados interiores, impulsos e recursos(auto-controlo, capacidade de transmitir confiana, ser fiel a princpios, adaptabilidade e inovao) * Motivao: fcil entender porque que a motivao um atributo to desejvel no trabalho. Um profissional motivado requer menos controle, tem menos perodos de baixa produtividade e maiores probabilidades de ser criativo. Tendncias emocionais que facilitam o alcance de objectivos(empenho, iniciativa e optimismo)

Competncias sociais (determinam a forma como nos relacionamos com os outros)

* Aptido: Capacidade para incutir respostas desejveis nos outros (influncia, comunicao, gesto de conflitos, lideran a, cooperao e capacidade de trabalho em equipa) * Como fazer e receber uma crtica: a crtica construtiva algo que s tem a agregar nas nossas vidas. atravs dela que podemos identificar oportunidades de melhorias e de nos tornar cada vez melhores. As empresas que souberem lidar com crticas de forma construtiva, tero uma poderosa arma para garantir a evoluo constante e com isso o sucesso. * Saber lidar com mudanas: hoje em dia, saber lidar com mudanas no s uma questo de sucesso, mas sim de sobrevivncia. Deve-se sempre ter uma viso sobre a empresa e sobre o mercado, para que se possa estar preparado para eventuais mudanas que possam ocorrer. * Ser um Mentor Emocional: significa ser um exemplo de comportamentos e atitudes, pressupe que essa pessoa procurada pelos colegas de trabalho sempre que h um problema para ser resolvido. Seja um Mentor, faa a diferena na vida das pessoas, encante seus clientes e amigos! Para se sentir suficientemente inspirado a encorajar o desenvolvimento da Inteligncia Emocional entre todos os empregados da empresa, basta imaginar como seria, por exemplo, numa empresa onde todos se comunicam com compreenso e respeito, onde as pessoas planeiam metas de grupo e ajudam as outras a trabalhar para alcan-las e onde exista entusiasmo e confiana na empresa.

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INTELIGNCIA EMOCIONAL (TAMBM) NAS EMPRESAS

Nos dias de hoje, a Economia no pra de crescer, o volume de negcios a aumentar. Vivemos num mundo onde a competitividade est sempre presente e os confrontos e as batalhas ao nvel dos negcios esto por todo lado. Por isso, os tericos da gesto comeam a construir modelos sobre "a competitividade da empresa baseada nos seus recursos humanos", argumentando que uma empresa alcana vantagens competitivas atravs da criao e proteco dos recursos humanos que acrescentem valor distintivo. Neste ambiente, os gestores comeam a concluir que o lema "no interessa saber fazer, mas sim acrescentar valor". Daniel Goleman nos seus livros afirma que "Mais do que nunca, a iniciativa e empatia, capacidade de trabalho em equipa, flexibilidade e liderana so qualidades fundamentais no currculo de qualquer profissional." A partir deste dado, Goleman criou um guia para o uso e o desenvolvimento da inteligncia emocional no trabalho. A ideia subjacente a de que a inteligncia emocional ao contrrio do QI, que se mantm estvel ao longo da vida, algo que se pode aprender e desenvolver, sendo possvel realizar uma aprendizagem que compense as deficincias da nossa formao emocional bsica. Nas duas ltimas dcadas, tem aumentado o nmero de empresas que investem no bem-estar e na satisfao dos seus funcionrios, beneficiando amplamente o delicado campo dos relacionamentos, influenciando os nveis de produtividade. Entretanto, no mundo dos negcios, comum encontrar profissionais guiados por uma lgica e objectividades excepcionais, mas sem qualquer habilidade para os temas de origem emocional, para as questes do corao. Em parte, isto deve-se crena obsoleta de que a intimidade representa o risco de substituir os interesses da organizao pelos interesses pessoais, interferindo na produtividade. Ou que manter o distanciamento afectivo no compromete a tomada de decises duras quando a presente situao dos negcios no permite outra sada. Diante da nova realidade competitiva e do crescente nvel de exigncia dos clientes, torna-se inevitvel a aplicao da inteligncia emocional no local de trabalho e no mercado, sendo uma condio indispensvel ao planeamento das habilidades empresariais no que se refere liderana, gesto e organizao. Pelo contrrio, o destino das empresas no actual momento de mudanas estruturais estar irremediavelmente comprometido. Antnio Damsio, na sua obra "O erro de Descartes, emoo razo e crebro humano", refere que a inteligncia sem emoo pode tornar-se numa inteligncia orientada para aces que no satisfaam os mais elementares interesses da auto-preservao. Robert Coopper no seu livro "Inteligncia emocional na empresa", define a inteligncia emocional como a fonte primria da energia, autenticidade, aspirao e orientaes humanas, que activa os nossos valores internos, transformando algo em que pensamos naquilo que vivemos. O conceito de Inteligncia emocional veio de uma forma dinmica, alterar os propsitos da organizao e fundamentalmente alertar os gestores de topo, para os perigos em se negligenciar os aspectos humanos no trabalho. Assim, alguns aspectos da Gesto de recursos Humanos so fundamentais ter em conta, para evitar a estagnao de muitas organizaes : E mpatia: fundamental ao Gestores colocarem-se no lugar do outro, sentindo inteiramente os desejos, as preocupaes, a alegria, a raiva e o medo, para se ter noo das necessidades alheias e dessa forma contribuir para a sua motivao; Liderana: A qualidade do sucesso na liderana depende da qualidade das habilidades pessoais de se comunicar e da qualidade da relao durante o processo comunicativo. pois necessrio a este nvel, expressar os nossos objectivos com clareza, gerando dessa forma um clima de confiana, com habilidade para influenciar a pessoa em causa. Daniel Goleman, refere em relao a este aspecto que quanto mais alto se subir na escala da liderana, mais importantes se tornam os aspectos da inteligncia emocional, determinando, em muitos casos, os que so contratados ou despedidos, e os que so promovidos ou no. Criatividade: Trata-se de uma questo crucial e premente , o de assegurar que os trabalhadores tenham autonomia suficiente para manifestarem os seus conhecimentos, pelo que dever existir uma atitude sinrgica e cooperante entre superior hierrquico e subordinado;

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INTELIGNCIA EMOCIONAL (TAMBM) NAS EMPRESAS
Deciso: Atendendo noo de que uma boa deciso para o ser, tem que ter em conta no s o aspecto racional mas tambm o emocional, necessrio da parte dos decisores, uma cuidada reflexo interna e externa e auscultar todas as partes envolventes, de forma a garantir a maior eficcia da deciso; Mudana: No que concerne a este aspecto preciso lembrar o aspecto racional e o emocional, ou seja, o racional todo o conhecimento que precisa ser transmitido e os argumentos da mudana, por outro lado, o emocional aquele que faz com que as pessoas efectivamente fiquem sensibilizadas e partam para a aco, e dessa forma entendam a mudana como necessria s suas vidas; Carreiras: A importncia dos relacionamentos para tornar as carreiras mais dinmicas indiscutvel. As informaes precisam de ser compartilhadas por todos os que desejam "sentir o que a empresa sente", e para que isso ocorra necessrio que a comunicao seja perfeita. Qualquer executivo conhece a histria de um colega que falhou a ser promovido para uma posio de liderana, apesar de ser extremamente inteligente e competente. Ou, por outro lado, de algum que teve sucesso nesse mesmo cargo, muito embora as suas competncias intelectuais e tcnicas no fossem extraordinrias. Estas histrias provam que identificar indivduos com as caractersticas certas de liderana exige mais arte do que cincia. A concluso a que se chega nos dias de hoje, que os lderes mais eficazes possuem uma caracterstica comum: possuem um alto nvel de quociente emocional (QE). Isto no quer dizer que o quociente intelectual (QI) e as competncias tcnicas ou analticas sejam irrelevantes. Estes so um requisito de entrada para quem ambiciona ser um bom lder, mas a inteligncia emocional a condio sine qua non da liderana. Um gestor pode ter a melhor formao do mundo, uma grande capacidade analtica e um enorme esprito criativo, mas sem inteligncia emocional no ser um grande lder. Liderar - Guiar - Conduzir, e para liderar preciso ter a capacidade de: - se relacionar e influenciar os outros; - comunicao; - motivar-se a ele prprio e aos outros. Goleman conduziu estudos em inmeras empresas, cujo o objectivo consistia em determinar as competncias pessoais que produziam um desempenho excepcional. Essas capacidades foram agrupadas em 3 categorias: - as puramente tcnicas - caso da estratgia e contabilidade; - as cognitivas - o raciocnio analtico; - as associadas inteligncia emocional - a habilidade para trabalhar com os outros e a eficcia em lidar com a mudana. A anlise demonstrou que desde as posies intermdias aos mais elevados nveis hierrquicos das empresas, o factor mais importante no o quociente de inteligncia (QI), os estudos superiores ou a experincia tcnica, mas sim o quociente emocional (QE). E, analisando o peso relativo de cada factor, a inteligncia emocional provou ser duas vezes mais importante que os restantes. Assim, estas pesquisas confirmaram que a inteligncia emocional no s distingue lderes excepcionais como est directamente associada ao sucesso da empresa e acima de tudo, demonstram que todas as pessoas podem desenvolver a suas competncias de inteligncia emocional. Por exemplo, a capacidade de transmitir confiana, de lidar com os impulsos e emoes, a excelncia ao servio dos clientes com base na empatia e a forma de os motivar so tudo competncias intrnsecas inteligncia emocional. Um profissional com um alto QE algum que lida eficaz e rapidamente com a resoluo de conflitos, com as vulnerabilidades organizacionais e que perante algumas situaes, possui solues imediatas que se podem revelar extremamente lucrativas. Concluindo, seria incorrecto afirmar que as velhas noes de quociente intelectual e capacidade analtica, no seriam ingredientes essenciais para uma liderana forte, mas a receita no estaria completa sem a inteligncia emocional. Pensou-se que ser emocionalmente inteligente era algo de bom, mas hoje j sabemos que algo que os lderes tm mesmo de ter.

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