C

De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas respostas. Nos itens que avaliam conhecimentos de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere: que todos os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus; que no h restries de proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
1

10

13

16

19

No preciso muito esforo para notar de que feito o cotidiano de um indivduo brasileiro socioeconomicamente privilegiado. Os assuntos da vida privada so, de longe, os que dominam qualquer outro tipo de preocupao. No entanto, o cuidado excessivo com o bem-estar no apenas realimenta a cultura do alheamento como reduplica-se em irresponsabilidade para consigo. A rede de atendimento aos famintos de felicidade tornou-se um negcio rendoso, e os usurios, para mant-la, exigem mais explorao dos que j so superexplorados. Quem vive permanentemente na infelicidade no pode olhar o outro como algum com quem possa ou deva preocupar-se. O sentimento ntimo de quem padece de que o mundo lhe deve alguma coisa, e no de que ele deva qualquer coisa ao mundo. O comrcio de felicidade orquestrado de tal modo que o sentimento de deficincia, escassez ou privao pede sempre mais dinheiro e mais ateno para consigo, como meio de evitar a presena avassaladora das frustraes emocionais.
Jurandir Freire. A tica democrtica e seus inimigos o lado privado da violncia pblica. In: Ari Roitman (Org). O desafio tico, 2000, p. 83-4 (com adaptaes).

10

13

O homem como ser humano no exclusivamente natural, para legitimar-se no interior da prpria histria, expressa-se em uma forma de organizao social criada pelo moderno sistema econmico de propriedade privada, em que h uma nova confirmao dos poderes humanos e um novo tipo de enriquecimento. O sentido e o significado histricos nesse sistema so contrrios, portanto, importncia de se atribuir as riquezas e os objetos da produo s necessidades vitais humanas, ou seja, sob a gide da propriedade privada no se transformam as necessidades em verdadeiras necessidades humanas, em que o idealismo a iluso, e o capricho transforma-se em extravagncia. As verdadeiras necessidades se transformam na necessidade do dinheiro e nas necessidades quantitativas e subjetivas que ele mesmo produz.
Valdir Alvim. Dinheiro: instituio social relevante na sociedade moderna. In: EmTese, v. 1, n. 1 (1), p. 11 (com adaptaes).

Com relao ao texto acima, julgue os itens que se seguem. Com base nas ideias e estruturas do texto acima, julgue os itens a seguir.
1 9

Depreende-se da argumentao do texto que os principais componentes do cotidiano de um indivduo brasileiro socioeconomicamente privilegiado (R.2-3) so o alheamento e a busca pela felicidade. Em de longe (R.4), a substituio da preposio por ao mantm o respeito s regras gramaticais, mas altera as relaes de significao no perodo sinttico. Mantm-se o respeito s regras gramaticais e a coerncia entre os argumentos ao reescrever-se o trecho no apenas realimenta a cultura do alheamento como reduplica-se (R.6-7) da seguinte forma: no realimenta a cultura do alheamento, mas reduplica-se. As aspas utilizadas nas linhas 8 e 15 servem para realar o uso metafrico ou figurado da linguagem, conferindo-lhe tambm, pelo exagero, um valor de ironia. De acordo com o desenvolvimento do texto, na linha 11 obrigatrio o uso da flexo de singular em pode para que essa forma verbal concorde com Quem (R.10). Na linha 12, a substituio da preposio com, exigida pelo verbo preocupar-se, pela preposio em preservaria a coerncia do texto e o respeito s normas gramaticais. Os pronomes lhe (R.13) e ele (R.14) referem-se a quem padece (R.13). A organizao dos argumentos no texto mostra que o pronome consigo (R.17) retoma Quem (R.11).

Do uso da conjuno como (R.1) subentende-se, na argumentao do texto, uma comparao entre homem (R.1) e organizao social (R.3). A preposio em para legitimar-se (R.2) introduz uma finalidade, um objetivo para a afirmao que se inicia em expressa-se (R.3). No termo em que (R.4), o uso da preposio antes do pronome relativo obrigatrio devido s relaes sintticas que se estabelecem entre os termos organizao social (R.3) e nova confirmao (R.5). O desenvolvimento do texto permite inserir o adjetivo histrico depois de sentido (R.6), mantendo-se a coerncia e o respeito s normas gramaticais. Em importncia (R.7), por ser facultativo o sinal indicativo de crase, sua retirada preservaria a coerncia do texto e o respeito s normas gramaticais. Na linha 12, mantm correta a pontuao do texto e preserva as relaes de sentido entre os argumentos a substituio do ponto depois de extravagncia pelo sinal de dois-pontos, desde que o artigo As seja grafado com inicial minscula. A argumentao do texto mostra que o pronome ele (R.14) est flexionado no masculino singular porque retoma O homem (R.1).
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7 8

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Cargo: Escriturrio

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Se a economia comportamental introduziu o estudo mais detalhado das emoes na anlise financeira, era apenas natural que alguns pesquisadores dessem o passo seguinte para investigar muito literalmente como funciona a cabea do investidor. A neuroeconomia combina as mais recentes descobertas da neurocincia em particular, tcnicas de mapeamento cerebral como a ressonncia magntica funcional aperfeioada nos anos 90 com os conceitos da psicologia financeira e da economia. um campo de estudos ainda recente conta cerca de uma dcada, mas j acena com o entendimento fascinante da biologia do investidor. Embora os experimentos mostrem a importncia do pensamento racional, ser um equvoco concluir que a mente do investidor pura objetividade. O mais curioso que a atividade do ncleo cerebral ligado aos sentimentos mais intensa antes da confirmao de um ganho financeiro no jogo. Esse um dado importante da psicologia do investidor: a expectativa por um bom resultado acaba se revelando mais excitante que o resultado em si.
O nascimento da neuroeconomia. In: Veja, 14/1/2009, p. 69 (com adaptaes).

O primeiro-ministro britnico Gordon Brown afirmou que o Reino Unido apoia a candidatura brasileira a uma vaga permanente no Conselho de Segurana da Organizao das Naes Unidas (ONU). O Brasil tem o respaldo total do governo britnico para ser membro permanente do Conselho de Segurana da ONU, disse Brown, durante um seminrio sobre a prxima cpula do G-20. Brown ressaltou que, alm da vaga no conselho, o Brasil tambm deve participar mais da agenda global, sendo mais efetivo na administrao do Fundo Monetrio Internacional (FMI) e do Banco Mundial. Segundo ele, o Brasil ter um papel importante na soluo dos quatro grandes desafios que o mundo tem para enfrentar: a estabilidade financeira, as mudanas climticas, o extremismo social e religioso e o crescimento da pobreza.
Inglaterra quer Brasil na ONU. In: Dirio do Nordeste. Fortaleza, 27/3/2009 (com adaptaes).

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue os itens subsequentes.

26

Julgue os seguintes itens, a respeito do texto acima.

16

17

18

19

20 21 22

23

A conjuno Se (R.1) introduz, na organizao dos argumentos do texto, uma condio sem a qual no teria sido possvel investigar a cabea do investidor (R.4-5). A estrutura lingustica em que ocorre o verbo era (R.2) permite a substituio deste por seria, mantendo-se a coerncia textual e o respeito s normas gramaticais. A substituio dos travesses depois de neurocincia (R.6) e anos 90 (R.8) por vrgulas preserva o respeito s regras de pontuao e mantm a coerncia entre os argumentos do texto. A preposio com (R.8) exigida pela forma verbal combina (R.5); por isso, sua retirada do texto provocaria erro gramatical e incoerncia textual. Os verbos esto flexionados no singular em (R.9), conta (R.10) e acena (R.10) para concordar com psicologia (R.8). Preserva-se a coerncia textual e respeitam-se as normas gramaticais, ao se substituir Embora (R.11) por Apesar de. De acordo com a argumentao do texto, uma prova do equvoco de se considerar a mente do investidor como pura objetividade (R.13-14) est na ativao do ncleo dos sentimentos no crebro e na excitao da expectativa, verificadas em pesquisas de neuroeconomia. O sinal de dois-pontos depois de investidor (R.17) introduz uma explicao sobre Esse um dado (R.16).

O regime poltico ingls parlamentarista. 27 Os membros permanentes do Conselho de Segurana da ONU possuem o direito de veto das decises, ainda que aprovadas por todos os outros membros. 28 Estados Unidos da Amrica, Itlia, Alemanha, China e Rssia so pases-membros permanentes do Conselho de Segurana da ONU. 29 O FMI uma organizao financeira internacional subordinada administrativamente ao chamado G-8, o grupo de pases mais ricos do planeta. O mundo caminha perigosamente em direo ao protecionismo, alertou o diretor-geral da Organizao Mundial do Comrcio (OMC), Pascal Lamy. Se for mantida, essa tendncia sufocar o comrcio global e tornar mais difcil a sada da crise. Em um relatrio enviado aos membros da OMC, Lamy diz que, desde a ltima avaliao, h trs meses, o livre comrcio sofreu um deslize significativo. Ele ressaltou ainda a importncia de um acordo na Rodada Doha, que serviria como seguro contra o protecionismo. O pacote de acesso aos mercados de bens agrcolas e industriais que est sobre a mesa equivalente a um novo plano de estmulo para consumidores, de quase US$ 150 bilhes, disse Lamy.
OMC v onda protecionista. In: Folha de S.Paulo, 27/3/2009 (com adaptaes).

Com referncia redao de correspondncias oficiais, julgue os prximos itens.

24

Considerando o texto acima como referncia inicial, julgue os itens a seguir.

30

Considerando-se que Fulano de Tal represente uma assinatura, respeitam-se as normas de elaborao de documentos oficiais ao se redigir o final de um ofcio entre chefes de mesma hierarquia como se segue.
Braslia, 25 de maro de 2009 Respeitosamente, Fulano de Tal
Chefe da Seo de Pessoal

25

Na elaborao de um documento oficial por exemplo, relatrio ou parecer , respeitam-se os requisitos de clareza, objetividade, formalidade, impessoalidade e normas gramaticais, redigindo-se o seguinte pargrafo.
De acordo com as normas internas, vlidas desde novembro de 2008, toda e qualquer requisio de material de consumo dever ser preenchida no formulrio n. 12 e encaminhada Direo de Suprimentos.

A OMC supervisiona a implementao e o cumprimento de regras para o comrcio entre os pases-membros a partir de acordos negociados entre eles. 31 O protecionismo tende a agravar a crise mundial, pois os pases, ao criarem obstculos importao, reduzem o comrcio internacional, o que resulta em reduo global de demanda e, portanto, gera desemprego ao diminuir a atividade produtiva geral. 32 A chamada Rodada Doha uma negociao promovida pelo Banco Mundial, com apoio dos pases produtores de petrleo, visando aumentar o comrcio mundial a partir da estabilizao do preo do barril dessa fonte de energia. 33 A OMC, que dispe de at US$ 150 bilhes para fazer emprstimos aos pases importadores de produtos agrcolas e industriais, um rgo financeiro vinculado ONU.
Caderno A

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Cargo: Escriturrio

Em 22 de maro, comemora-se o dia Mundial das guas. Parece absurdo falar em preservar gua, sendo que ela aparenta existir em abundncia, parece at ser algo infinito. Mas, a verdade no bem essa. De toda a gua existente no mundo, apenas 3% so de gua doce e grande parte no est prpria para o consumo humano, haja vista a grande incidncia da poluio dos rios, crregos e diversos outros mananciais. Do que sobra, 69% so utilizados na agricultura, 21% na indstria e apenas 10% so para o uso domstico.
Pgina 20. Editorial. Rio Branco, 22/3/2009 (com adaptaes).

Variao mensal da taxa SELIC

(maro de 2007 a maro de 2009)
14
(porcentagem)

13

11

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Com relao ao assunto abordado no texto acima, julgue os seguintes itens.

34

O crescimento econmico e a urbanizao tendem a tornar a gua potvel crescentemente escassa. 35 Os percentuais mencionados no texto indicam o equvoco do conceito de desenvolvimento sustentvel, pois, ao se aumentar as atividades industrial e agrcola, h maior consumo de gua e, possivelmente, aumento da sua poluio. 36 Por sua escassez, os recursos hdricos adquirem crescente importncia geopoltica. A Estratgia Nacional de Defesa (END) foi apresentada em dezembro de 2008 pelos ministros da Defesa, Nelson Jobim, e da Secretaria de Assuntos Estratgicos, Roberto Mangabeira Unger. A END, documento de alto nvel estabelecido como poltica de Estado, afasta a possibilidade de transformao das Foras Armadas em milcias de segurana interna. Estabelece o vnculo entre o conceito e a poltica de independncia nacional, de um lado, e as Foras Armadas como seu elemento de resguardo, de outro.
A estratgia nacional de defesa. In: Revista Tecnologia e Defesa. So Paulo, ano 25, n. 116, 2008-9, p. 13 (com adaptaes).

A taxa SELIC a taxa bsica de juros da economia brasileira; ela influencia o valor de todas as demais taxas de juros praticadas pelos sistemas bancrio e comercial. Com base nessas informaes e no grfico acima, julgue os itens a seguir.
41 42 43

A taxa SELIC permaneceu constante no perodo correspondente a outubro de 2007 e fevereiro de 2008. No perodo de maro de 2008 a outubro de 2008, o crescimento da taxa SELIC foi superior a 30%. Nos meses de maio, junho e julho de 2007, a taxa SELIC variou de acordo com uma progresso aritmtica de razo negativa.
14

(porcentagem)

13

Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue os itens que se seguem.
37

11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17

A END obriga os estados federados a terem, cada um, a sua poltica de defesa externa. 38 A END impede o uso prioritrio das Foras Armadas no combate ao trfico de drogas ou ao crime organizado. 39 A END refora o papel constitucional das Foras Armadas na defesa da soberania nacional. 40 A elaborao da poltica de defesa nacional de responsabilidade do Ministrio da Defesa, enquanto os Ministrios do Exrcito, da Marinha e da Aeronutica so os responsveis por sua execuo.
RASCUNHO

Considere que parte do grfico de valores da taxa SELIC possa ser aproximado pelo grfico acima, que corresponde parbola y = ax2 + bx + c, em que a varivel x representa os meses, y a taxa SELIC no ms x, e a, b e c so constantes reais. Com base nessas consideraes, julgue os prximos itens.
44 45 46

b2 < 4ac. 289a + 17b + c < 13. 18a = !b.

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A Fundao Banco do Brasil apoia, financeiramente, projetos educacionais e culturais em muitas cidades do Brasil. Considere que, em determinada regio, o total dos recursos destinados a um projeto de dana clssica e a um projeto de agroecologia tenham sido iguais ao quntuplo dos recursos destinados a um projeto de alfabetizao; que a soma dos recursos destinados aos projetos de alfabetizao e de dana clssica tenham sido de R$ 40.000,00; e que a diferena entre os recursos destinados aos projetos de agroecologia e alfabetizao tenham sido de R$ 20.000,00. Nessa situao, correto afirmar que os recursos destinados
47 48 49

RASCUNHO

ao projeto de dana clssica foram superiores a R$ 29.000,00. aos projetos de dana clssica e agroecologia foram inferiores a R$ 59.000,00. aos trs projetos foram superiores a R$ 70.000,00.
Variao da taxa de juros em alguns pases (%)

15
11,5

10 5

10 9,5

10,5

12,75 11,25 7,5

11,5

10,5

11,5

10,5

4,25

5,5 4 1 0,5 2 1,5 Brasil ndia Egito frica do Sul

4,25 3,25

0 Hungria Polnia Turquia Canad

Taiwan Austrlia

taxa anterior

taxa atual

Tendo como referncia a figura acima, que mostra os valores das taxas de juros anuais, em dois anos consecutivos, denominados anterior e atual, em 10 pases, julgue os itens seguintes.
50 51

O valor mdio das taxas atuais dos 10 pases em questo inferior a 5%. Se um dos dez pases considerados for selecionado ao acaso, ento a probabilidade de que a taxa de juros atual desse pas encontre-se entre 5,5% e 10% ser igual a 0,2. Em termos proporcionais, o maior corte da taxa de juros ocorreu na ndia. A taxa de juros compostos praticada anteriormente pela Hungria era de 10% ao ano. Essa taxa equivalente a uma taxa de juros semestral superior a 5%. Caso o governo do Canad venda, por 1 milho de dlares, ttulos taxa de juros compostos de 1% ao ano para serem resgatados daqui a 3 anos, ento, para resgatar esses ttulos ao final do perodo, o governo canadense dever desembolsar mais de 1,03 milho de dlares. Considere que, em uma carteira de investimentos de um banco em Taiwan, um investidor aplique quatro parcelas anuais, consecutivas e iguais a 30.000 dlares, taxa de juros compostos de 2% ao ano. Nessa situao, tomando-se 1,082 como valor aproximado de 1,024, correto afirmar que, imediatamente aps ser feita a ltima aplicao, o montante desse investidor ser superior a 125.000 dlares.

52 53

54

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Considerando que as equipes A, B, C, D e E disputem um torneio que premie as trs primeiras colocadas, julgue os itens a seguir.
56 57 58

RASCUNHO

O total de possibilidades distintas para as trs primeiras colocaes 58. O total de possibilidades distintas para as trs primeiras colocaes com a equipe A em primeiro lugar 15. Se a equipe A for desclassificada, ento o total de possibilidades distintas para as trs primeiras colocaes ser 24.

Supondo que Andr, Bruna, Cludio, Leila e Roberto sejam, no necessariamente nesta ordem, os cinco primeiros classificados em um concurso, julgue os itens seguintes.
59 60 61

Existem 120 possibilidades distintas para essa classificao. Com Andr em primeiro lugar, existem 20 possibilidades distintas para a classificao. Com Bruna, Leila e Roberto classificados em posies consecutivas, existem 36 possibilidades distintas para classificao. O nmero de possibilidades distintas para a classificao com um homem em ltimo lugar 144.

62

Considerando que uma empresa tenha 5 setores, cada setor seja dividido em 4 subsetores, cada subsetor tenha 6 empregados e que um mesmo empregado no pertena a subsetores distintos, julgue os itens subsequentes.
63 64

O nmero de subsetores dessa empresa superior a 24. O nmero de empregados dessa empresa inferior a 125.

Uma empresa bancria selecionou dois de seus instrutores para o treinamento de trs estagirios durante trs dias. Em cada dia apenas um instrutor participou do treinamento de dois estagirios e cada estagirio foi treinado em dois dias. As escalas nos trs dias foram: 1.o dia: Ana, Carlos, Helena; 2. dia: Helena, Lcia, Mrcio; 3. dia: Ana, Carlos, Lcia. Considerando que um dos instrutores era mulher, julgue os itens que se seguem.
65 66 67

Os dois instrutores eram mulheres. Carlos era estagirio. Um estagirio era Lcia ou Mrcio.

Com relao a lgica sentencial, contagem e combinao, julgue os itens a seguir.

68 69

Em um torneio em que 5 equipes joguem uma vez entre si em turno nico, o nmero de jogos ser superior a 12. Com 3 marcas diferentes de cadernos, a quantidade de maneiras distintas de se formar um pacote contendo 5 cadernos ser inferior a 25. A proposio Se x um nmero par, ento y um nmero primo equivalente proposio Se y no um nmero primo, ento x no um nmero par.

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Central de Segurana do Windows

comando
Ajude a proteger o seu PC

ls cd ps

Recursos
Obter as iniformaes mais recentes sobre segurana e vrus da Microsoft Procurar as atualizaes mais recentes no Windows Update Obter suporte para problemas relativos a segurana Obter ajuda sobre a Central de Segurana Alterar o modo de alerta da Central de Segurana

Dados Bsicos de Segurana

A Central de Segurana ajuda a gerenciar as configuraes de segurana do Windows. Para ajudar a proteger seu computador, verifique-se de que os trs elementos bsicos de segurana esto ATIVADOS. Se as configuraes de segurana no estiverem ATIVADAS, siga as recomendaes. Para voltar Central de Segurana mais tarde, abra o painel de Controle. O que h de novo no Windows para ajudar a proteger meu computador?

75

chmod chown copy set dir

DESATIVADO

Obs.: O Windows no detecta todos os firewalls. Recomendaes...

attrib
Atualizaes automticas
VERIFIQUE AS CONFIGURAES
As Atualizaes Automticas esto configuradas para somente instalar atualizaes aps sua confirmao. Clique em Ativar Atualizaes Automticas para que o Windows automaticamente mantenha seu computador em dia com as atualizaes mais importantes (recomendado). Como as Atualizaes Automticas ajudam a proteger meu computador?

sistema operacional Linux Windows e Linux Linux Linux Linux Windows e Linux Windows e Linux Windows e Linux Windows

A tivar Atualizaes Automticas

Proteo contra vrus

NO MONITORADO

Voc nos informou que est usando um programa antivrus que voc m esm o monitorar. Para ajudar a proteger seu computador contra ameaas de segurana, certifique-se de que seu programa antivrus est ativado e atualizado. Como programas antivrus ajudam a proteger meu computador?

Re comendaes...

Gerenciar configuraes de segurana para:

Opes da Internet
Atualizaes Automticas
A Microsoft tem um compromisso com a sua privacidade. Leia nossa.

Firewall do Windows

Considerando que a planilha eletrnica mostrada na figura acima esteja sendo editada no programa Excel, julgue os itens que se seguem.
76

Considerando a figura acima, que apresenta a janela da Central de sendo executada em um computador com o sistema operacional Windows XP, julgue os itens seguintes, a respeito de conceitos de proteo e segurana.
Segurana

Se as clulas C5, C6, C7 e C8 contiverem as instrues a seguir, ento a soma do contedo das clulas C5, C6, C7 e C8 ser igual a 132.
em C5: =SOMA(C2:C4)/3 em C6: =MDIA(C2:C4) em C7: =SOMASE(C2:C4;"<50")/3 em C8: =SE(C7=C6;SE(C5=C6;C6;SOMA(C2:C7)/6)
SOMA(C2:C7)/6)

71

O computador em uso no possui firewall instalado, as atualizaes do sistema operacional Windows no esto sendo baixadas do stio da Microsoft e no existe antivrus em funcionamento. O firewall do Windows um tipo de aplicativo funcionalmente similar ao iptables do Linux, no que concerne ao monitoramento da execuo de aplicativos no computador e filtragem de pacotes na sada dos adaptadores de rede do computador.

77

72

Cada um dos itens de 73 a 75 contm associaes relativas a conceitos de informtica, hardware, software e sistemas operacionais Windows e Linux usados no mercado. Julgue se essas associaes esto corretas com base na tecnologia atual.
tecnologia empregada em barramento de computadores SATA AGP IDE SCSI PCI USB DDR firewire dispositivo computacional clock de processador memria secundria memria primria registrador barramento USB barramento de memria fast ethernet conceito relativo a computadores disco rgido placa de expanso disco rgido disco rgido placa de expanso perifrico memria perifrico

Se a sequncia de operaes a seguir for realizada na planilha mostrada, nesse caso, a soma do contedo das clulas D2, D3 e D4 ser igual a 99. atribuir o rtulo CLIENTE clula B2; atribuir a instruo =SE(B2=CLIENTE;C2;0) clula D2; copiar, por meio da operao de Copiar e Colar padronizada, o valor de D2 para as clulas D3 e D4.

RASCUNHO

73

medida associada 2 giga-hertz 4 giga-bytes 500 giga-bytes 64 bits 500 mega-hertz 500 megabits/segundo 1 gigabit/segundo

74

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Cargo: Escriturrio

83

A figura acima apresenta a configurao de um sistema computacional em determinado instante de tempo. No diretrio c:\dir\a\aa, encontram-se os seguintes arquivos: a1.mp4, a2.mp3, a3.jpg, a4.gif, a5.png, a6.wav, a7.wmv e a8.xls. Nessa situao, julgue os prximos itens.
78

Entre os programas para correio eletrnico atualmente em uso, destacam-se aqueles embasados em software clientes, como o Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird, alm dos servios de webmail. O usurio de um software cliente precisa conhecer um maior nmero de detalhes tcnicos acerca da configurao de software, em comparao aos usurios de webmail. Esses detalhes so especialmente relativos aos servidores de entrada e sada de e-mails. POP3 o tipo de servidor de entrada de e-mails mais comum e possui como caracterstica o uso frequente da porta 25 para o provimento de servios sem segurana criptogrfica. SMTP o tipo de servidor de sada de e-mails de uso mais comum e possui como caracterstica o uso frequente da porta 110 para provimento de servios com segurana criptogrfica. So exemplos de tecnologias empregadas nas plataformas Windows e Linux para estabelecimento de conexes remotas com computadores: Telnet, SSH, VNC e WTS (Windows Terminal Services), entre outras. A tecnologia Telnet suportada nas plataformas Windows e Linux, enquanto a tecnologia WTS no suportada na plataforma Linux. J a SSH no uma ferramenta nativa para a plataforma Windows. Comparativamente educao presencial, as abordagens de educao a distncia exigem do aprendiz mais autodisciplina, motivao e esforo para o preparo dos materiais educacionais. Porm, ambas as abordagens podem ser realizadas sem uso de computador, so compatveis com a aprendizagem continuada e nelas se podem adotar modelos de conversao e tutorial, entre outros.

Os arquivos contidos no diretrio c:\dir\a\aa so compatveis com os seguintes usos, respectivamente por ordem de citao: udio/vdeo digital; udio digital; fotografia digital; figura grfica; figura grfica; udio digital; udio/vdeo digital; e planilha de clculo. Considere que o usurio tenha utilizado o console para digitar um comando, conforme apresentado na figura a seguir. Nessa situao, se o comando apresentado nessa figura for efetuado no momento em que o arquivo a8.xls estiver aberto, essa ao resultar em uma mensagem de erro e nenhum dos arquivos contidos no diretrio de origem ser movido para o diretrio de destino.

84

79

85

Julgue os itens de 80 a 85, relativos a conceitos de aplicativos de informtica utilizados em ambiente de escritrio.
80

Microsoft Word e OpenOffice Writer so processadores de texto do tipo WYSIWYG (what you see is what you get), e ambos so capazes de associar metadados aos documentos editados por meio deles, tais como ttulo, assunto, palavras-chave e comentrios acerca do documento, entre outros. Entre as funes providas pelos programas Microsoft PowerPoint e BrOffice Impress, destacam-se a proviso de assistentes para elaborao de apresentaes em estilos padronizados, a exportao para formatos HTML, PDF e SVG e a insero de objetos de vdeo digital. Ao estabelecer conexo com servidores web, os navegadores, tais como o Microsoft Internet Explorer e o Mozilla Firefox, empregam com grande frequncia o protocolo HTTP. Nesse protocolo, um pedido enviado do navegador para o servidor e, em seguida, uma resposta enviada do servidor para o cliente. Essa resposta, usualmente, contm no seu corpo um documento digital.

Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritrio obrigatrio nas instituies financeiras.
86

81

O atendimento prioritrio garantido por lei estende-se, entre outros, aos maiores de sessenta anos de idade, s gestantes, aos portadores de necessidades especiais, s pessoas com criana de colo e aos turistas estrangeiros oriundos de pases de lngua diversa da lngua portuguesa. O atendimento prioritrio regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato. A permanncia de co-guia no interior de agncia bancria pode ser licitamente impedida por funcionrio responsvel, mesmo diante da apresentao da carteira de vacinao atualizada do animal.

87

82

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Cargo: Escriturrio

Com relao aos procedimentos a serem observados pelas instituies financeiras na contratao de operaes e na prestao de servios aos clientes, julgue os itens subsequentes.
89
Central de atendimento X SAC X Ouvidoria
Identifique o canal adequado para a soluo das suas demandas, por telefone

Central de atendimento BB
Canal de negcios para transaes bancrias.

(Servio de Atendimento ao Consumidor)

SAC

Ouvidoria
Canal para demandas no solucionadas no SAC e demais canais de atendimento. Telefone:

Nos saques em espcie de valores inferiores a R$ 8.000,00, provenientes de conta de depsito, a instituio financeira obrigada a entregar o numerrio no mesmo expediente.

Saldo e Extrato; Pagamentos; Resgate; Transferncias; Demais transaes bancrias. Telefone:

Canal para informaes sobre procedimentos de atendimento ou dvidas relacionadas a problemas na relao de consumo. Funciona 24 horas, 7 dias por semana. Informao; Elogio; Sugesto; Dvida; Denncia; Reclamao; Suspenso ou cancelamento de contratos e servios disponibilizados por telefone. Telefone:

0800 729 5678

Deficientes auditivos ou de fala:

4004 0001 0800 729 0001

0800 729 0088

90

Diante de simples requerimento do cliente, a instituio financeira obrigada a cancelar autorizao anteriormente concedida para dbitos automticos em operaes de crdito contratadas entre o cliente e a prpria instituio.

0800 729 0722

Deficientes auditivos ou de fala:

0800 729 0088

Internet: <www.bb.com.br> (com adaptaes).

91

Considerando as informaes da figura acima, divulgadas no portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
96 97

A liquidao antecipada de emprstimo pessoal com reduo proporcional de juros encontra respaldo na legislao vigente.

O SAC e a Ouvidoria do BB so atividades de telemarketing receptivo. As reclamaes recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB no podem ser utilizadas como subsdios para a criao de estratgias para a reteno de clientes. A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que o prprio cliente quem executa as aes.

Acerca da relao entre clientes e instituies financeiras, julgue os itens seguintes.

92 98

Segundo entendimento do Supremo Tribunal Federal e do Superior Tribunal de Justia, o Cdigo de Defesa do Consumidor aplica-se s instituies financeiras. Todavia, os juros contratados em operaes de crdito, acima do percentual legal, no so considerados abusivos, em razo da simples incidncia do referido cdigo.

Todo

seu

93

Como fornecedoras de servios, as instituies financeiras respondem, independentemente de culpa, por defeitos relativos prestao de servios, a menos que seja comprovada a culpa exclusiva do cliente.

Amor para recomear Eu te desejo no parar to cedo pois toda idade tem prazer e medo Desejo que voc tenha a quem amar e quando estiver bem cansado Ainda exista amor pra recomear pra recomear
Em

94

Independentemente de comunicao escrita, uma instituio financeira pode inscrever o nome de um cliente em um cadastro de proteo ao crdito, em razo de
Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu.

inadimplemento de obrigao assumida em contrato de emprstimo.

95

Acesse www.bb.com.br e baixe gratuitamente a msica Amor pra recomear, na verso exclusiva cantada por Zeca Baleiro.

Em caso de duplo pagamento de uma mesma tarifa, em razo de cobrana manifestamente indevida efetuada pela instituio financeira, o cliente tem direito repetio do indbito pelo valor equivalente ao dobro que lhe foi cobrado.

BANCO DOS BRASILEIROS

Considerando o anncio acima, publicado no final de 2008 (Veja, ano 41, n. 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
99

No anncio, a mensagem Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu de cunho institucional.

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Caderno A

Cargo: Escriturrio

100 A estratgia de comunicao apresentada, que est ancorada

O Sistema Financeiro Nacional (SFN) composto por rgos de regulao, por instituies financeiras, e auxiliares, pblicas e privadas, que atuam na intermediao de recursos dos agentes econmicos (pessoas, empresas, governo). Com relao ao SFN, julgue os itens que se seguem.
110 So consideradas instituies financeiras as pessoas jurdicas,

na frase Todo seu, refora a imagem do BB ao agregar valor superior perante a prpria clientela, no sendo dirigida aos clientes da concorrncia.
101 O governo federal faz parte dos grupos de interesse do BB,

como especialmente evidenciado no anncio com a

marca

pblicas ou privadas, que tenham como atividade principal ou acessria a coleta, a intermediao ou a aplicao de recursos financeiros prprios ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custdia de valor de propriedade de terceiros.
111 A rea normativa do SFN tem como rgo mximo o Banco

102 A possibilidade de baixar gratuitamente a msica cantada

por Zeca Baleiro pelo portal www.bb.com.br caracteriza uma ao de promoo de vendas. Julgue os prximos itens, relacionados a marketing de servios e valor.
103 Considerando a intangibilidade do servio, o cliente

Central do Brasil (BACEN).

112 O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social

potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparncia do atendente um deles.

104 O tempo que o cliente passa dentro da agncia bancria

uma das principais entidades supervisoras do SFN.

113 O SFN atua na intermediao financeira, ou seja, no processo

pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefcio, se esse perodo for dedicado ateno exclusiva para ele. A respeito de vendas, julgue os seguintes itens.
105 Quando o cliente fizer uma objeo compra, o vendedor

pelo qual os agentes que esto superavitrios, com sobra de dinheiro, transferem esses recursos para aqueles que estejam deficitrios, com falta de dinheiro. O Conselho Monetrio Nacional (CMN), institudo pela Lei n.o 4.595/1964, um rgo normativo, responsvel pelas polticas e diretrizes monetrias para a economia do pas. No que concerne ao CMN, julgue os itens seguintes.
114 competncia do CMN definir a forma como o BB

deve interpretar como uma desistncia e finalizar a apresentao de venda.

106 O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensveis

a respeito do que est sendo oferecido e na ordem adequada, fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma parte importante seja esquecida, o vendedor deve ler o roteiro durante a apresentao de venda. Julgue os itens a seguir, com relao etiqueta empresarial.
107 A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar

administra as reservas vinculadas.

115 O CMN o rgo formulador da poltica da moeda e do

crdito, devendo atuar at mesmo no sentido de promover o aperfeioamento das instituies e dos instrumentos financeiros, com vistas maior eficincia do sistema de pagamentos e de mobilizao de recursos.
116 O SFN tem como rgo executivo central o BACEN, que

o nome de quem ligou antes de dizer o prprio nome.

108 A

pontualidade pressuposto bsico da etiqueta

empresarial. Ao respeitar o horrio, a pessoa deve levar em conta que, assim como chegar atrasada, chegar muito mais cedo tambm pode causar transtornos.
109 Se for necessrio fazer uma crtica a algum, deve-se faz-la

estabelece normas a serem observadas pelo CMN.

117 As funes do CMN incluem: adaptar o volume dos meios de

pagamento s reais necessidades da economia e regular o valor interno e externo da moeda e o equilbrio do balano de pagamentos.

nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.

UnB/CESPE Banco do Brasil S.A.

Caderno A

Cargo: Escriturrio

O BACEN, criado pela Lei n.o 4.595/1964, uma autarquia federal vinculada ao Ministrio da Fazenda, com sede e foro na capital da Repblica e atuao em todo o territrio nacional. Com relao ao BACEN, julgue os prximos itens.
118 Alm de autorizar o funcionamento e exercer a fiscalizao

O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) um rgo colegiado, de segundo grau, integrante da estrutura do Ministrio da Fazenda. Com relao ao CRSFN, julgue os itens a seguir.
127 atribuio do CRSFN adaptar o volume dos meios de

das instituies financeiras, emitir moeda e executar os servios do meio circulante, compete tambm ao BACEN traar as polticas econmicas, das quais o CMN o principal rgo executor.
119 As atribuies do BACEN incluem: estabelecer as

pagamento s reais necessidades da economia, bem como regular os valores interno e externo da moeda e o equilbrio do balano de pagamentos.
128 De deciso em processo administrativo oriundo do BACEN,

condies para o exerccio de quaisquer cargos de direo nas instituies financeiras, vigiar a interferncia de outras empresas nos mercados financeiros e de capitais e controlar o fluxo de capitais estrangeiros no pas.
120 O BACEN tem competncia para regulamentar, autorizar o

da CVM, da Secretaria de Comrcio Exterior ou da Secretaria da Receita Federal, cabe recurso ao CRSFN, no prazo estipulado na intimao, devendo o interessado entreg-lo mediante recibo ao respectivo rgo instaurador.
129 atribuio do CRSFN julgar, em segunda e ltima instncia

funcionamento e supervisionar os sistemas de compensao e de liquidao, atividades que, no caso de sistemas de liquidao de operaes com valores mobilirios, exceto ttulos pblicos e ttulos privados emitidos por bancos, so compartilhadas com a Comisso de Valores Mobilirios (CVM).
121 Realizar operaes de redesconto e emprstimo s

administrativa, os recursos interpostos das decises relativas s penalidades administrativas aplicadas pelo BACEN quanto a matrias relativas aplicao de penalidades por infrao legislao de consrcios. Os bancos comerciais so instituies financeiras privadas ou pblicas que visam proporcionar suprimento de recursos necessrios para financiar, a curto e a mdio prazos, o comrcio, a indstria, as empresas prestadoras de servios, as pessoas fsicas e terceiros em geral. A respeito dos bancos comerciais, julgue os itens subsequentes.
130 Todo banco comercial deve ser constitudo sob a forma de

instituies financeiras e regular a execuo dos servios de compensao de cheques e outros papis so as atribuies do BACEN. O Comit de Poltica Monetria (COPOM) do BACEN foi institudo em 1996, com os objetivos de estabelecer as diretrizes da poltica monetria e de definir a taxa de juros. A criao desse comit buscou proporcionar maior transparncia e ritual adequado ao processo decisrio do BACEN. Acerca do COPOM, julgue os prximos itens.
122 O COPOM, constitudo no mbito do BACEN, tem como

sociedade annima e, na sua denominao social, deve constar a palavra Banco, exceto no caso da Caixa Econmica Federal (CAIXA), que um banco mltiplo.
131 Os bancos comerciais podem captar depsitos vista, mas

no podem captar depsitos a prazo, o que est facultado apenas aos bancos de investimento. O segmento de crdito cooperativo brasileiro conta com mais de trs milhes de associados em todo o Brasil, nmero que se encontra em significativa expanso. O segmento tem-se caracterizado, nos ltimos anos, por uma trajetria de crescimento e constante mudana em relao ao perfil das cooperativas. A participao das cooperativas de crdito nos agregados financeiros do segmento bancrio crescente. As cooperativas de crdito observam, alm da legislao e das normas do SFN, a Lei n.o 5.764/1971, que define a poltica nacional de cooperativismo e institui o regime jurdico das sociedades cooperativas. Com relao s cooperativas de crdito, julgue os prximos itens.
132 As cooperativas de crdito esto autorizadas a realizar

objetivo implementar as polticas econmica e tributria do governo federal.

123 Desde a adoo da sistemtica de metas para a inflao

como diretriz de poltica monetria, as decises do COPOM visam cumprir as metas para a inflao definidas pelo CMN. Se as metas no forem atingidas, cabe ao presidente do BACEN divulgar, em carta aberta ao ministro da Fazenda, os motivos do descumprimento, as providncias e o prazo para o retorno da taxa de inflao aos limites estabelecidos. A CVM, autarquia vinculada ao Ministrio da Fazenda, instituda pela Lei n. 6.385/1976, um rgo normativo do SFN voltado para o desenvolvimento, a disciplina e a fiscalizao do mercado mobilirio. correto afirmar que a CVM
124 exerce a funo de assegurar a observncia de prticas

comerciais equitativas no mercado de valores mobilirios e a de estimular a formao de poupana e sua aplicao em valores mobilirios.
125 o rgo do SFN que se responsabiliza pela fiscalizao

operaes de captao por meio de depsitos vista e a prazo somente vindos de associados, de emprstimos, repasses e refinanciamentos oriundos de outras entidades financeiras e de doaes.
133 As cooperativas de crdito podem conceder crdito somente

das operaes de cmbio e dos consrcios.

126 tem como um de seus objetivos assegurar o acesso do

a brasileiros maiores de 21 anos de idade, por meio de desconto de ttulos, emprstimos e financiamentos, e realizar aplicao de recursos no mercado financeiro.
134 As cooperativas de crdito podem adotar, em sua

pblico s informaes acerca dos valores mobilirios negociados, assim como s companhias que os tenham emitido.

denominao social, tanto a palavra Cooperativa, como Banco, dependendo de sua poltica de marketing e de seu planejamento estratgico.
Caderno A

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Cargo: Escriturrio

10

A CAIXA, criada em 1861, est regulada pelo Decreto-lei n.o 759/1969 como empresa pblica vinculada ao Ministrio da Fazenda. A instituio integra o SFN e auxilia na execuo da poltica de crdito do governo federal. Acerca da CAIXA, julgue os itens subsequentes.
135 Aps ter incorporado o Banco Nacional de Habitao

As sociedades corretoras de cmbio podem ser constitudas sob a forma de sociedade annima ou por quotas de responsabilidade limitada. Na denominao social das sociedades corretoras de cmbio, deve, obrigatoriamente, constar a expresso Corretora de cmbio. Acerca das corretoras de cmbio, julgue os itens a seguir.
144 As sociedades corretoras de cmbio tm por objeto social

(BNH) e o papel de agente operador do Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS), a CAIXA passou a centralizar todas as contas recolhedoras do FGTS existentes na rede bancria e a administrar a arrecadao desse fundo e o pagamento dos valores aos trabalhadores.
136 A CAIXA no pode emprestar sob garantia de penhor

exclusivamente a intermediao em operaes de cmbio, no contemplando, portanto, a prtica de operaes no mercado de cmbio de taxas flutuantes.
145 As sociedades corretoras de cmbio so supervisionadas

industrial e cauo de ttulos.

137 Alm de centralizar o recolhimento e a posterior aplicao

pela CVM. Julgue os prximos itens, a respeito do Fundo Garantidor de Crdito (FGC), que, entre outros objetivos, visa prestar garantia aos titulares de crditos com as instituies associadas nas hipteses de decretao da interveno, liquidao extrajudicial ou falncia da instituio.
146 Atualmente, o valor mximo de garantia proporcionada

de todos os recursos oriundos do FGTS, a CAIXA integra o Sistema Brasileiro de Poupana e Emprstimo e o Sistema Financeiro da Habitao. Com relao s Sociedades Corretoras de Ttulos e Valores Mobilirios (SCTVMs), que so constitudas sob a forma de sociedade annima ou por quotas de responsabilidade limitada, julgue os itens a seguir.
138 As SCTVMs so supervisionadas pela CVM. 139 As SCTVMs podem emitir certificados de depsito de aes

pelo FGC de R$ 120.000,00 contra a mesma instituio associada ou contra todas as instituies associadas do mesmo conglomerado financeiro.
147 Os objetos de garantia do FGC incluem: os depsitos vista

e cdulas pignoratcias de debntures; intermediar operaes de cmbio; praticar operaes no mercado de cmbio de taxas flutuantes; praticar operaes de conta margem; e realizar operaes compromissadas.
140 So objetivos das SCTVMs: praticar operaes de compra

ou sacveis mediante aviso prvio; os depsitos em contascorrentes de depsito para investimento; os depsitos de poupana; os depsitos a prazo, com ou sem a emisso de certificado; e as letras de cmbio.
148 A contribuio ordinria das instituies associadas ao FGC

e venda de metais preciosos no mercado fsico, por conta prpria e de terceiros; operar em bolsas de mercadorias e de futuros por conta prpria e de terceiros.
141 A normatizao, a concesso de autorizao, o registro e a

anual e incide sobre o montante dos saldos das contas correspondentes s obrigaes objeto de garantia. Com referncia ao Sistema de Seguros Privados e Previdncia Complementar, julgue o item abaixo.
149 As entidades fechadas de previdncia complementar

superviso dos fundos de investimento so de competncia do BACEN. Arrendamento mercantil ou leasing uma operao em que o proprietrio de um bem cede a terceiro o uso desse bem por prazo determinado, recebendo em troca uma contraprestao. No que concerne ao leasing, julgue os itens seguintes.
142 A constituio e o funcionamento das pessoas jurdicas

correspondem aos fundos de penso e so organizadas sob a forma de empresas privadas, sendo somente acessveis aos empregados de uma empresa ou a um grupo de empresas ou aos servidores da Unio, estados ou municpios. Com relao Superintendncia de Seguros Privados (SUSEP), autarquia vinculada ao Ministrio da Fazenda, julgue o seguinte item.
150 A SUSEP dotada de personalidade jurdica de direito

que tenham como objeto principal de sua atividade a prtica de operaes de arrendamento mercantil, denominadas sociedades de arrendamento mercantil, dependem de autorizao da CVM.
143 As sociedades de arrendamento mercantil so constitudas

sob a forma de sociedade por cotas limitadas, devendo constar obrigatoriamente na sua denominao social a palavra leasing.

privado, com relativa autonomia administrativa e financeira.

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