Brasil ABETA Vol 11 Acessibilidade Manual Boas Praticas

VOL.
11
Acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura

MANUAL DE BOAS PRTICAS
Manual de boas prticas
acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura
ABETA e Ministrio do Turismo
A cessibilidade em E coturismo e T urismo de A v entura
AVENTURA SEGURA
MANUAL DE BOAS PRTICAS
Primeira Edio, Belo Horizonte, 2010
Sumrio
Apresentao...................................................................... 8
Introduo...................................................................................................................9 Sobre a ABETA..........................................................................................................10 Normas Tcnicas ABNT NBR Transversais e Especficas.............................. 11
Acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura...........13

De quem estamos falando?.................................................................................. 14 A Viso da Pessoa com Deficincia ou Mobilidade Reduzida.................... 17 Conhecendo Hbitos, Interesses e Motivaes............................................. 17
Aspectos Empresariais....................................................... 20
Acessibilidade: Oportunidades de Negcios ............................................... 20 Informar-se para Bem Atender........................................................................... 21 Preparar Colaboradores........................................................................................ 21 Comunicao e Marketing................................................................................... 23
Ecoturismo e Turismo de Aventura
Aspectos tcnicos e de segurana...................................... 24

Adaptao de Espaos e Instalaes................................................................24 Interagindo com Pessoas com Deficincia.................................................... 25 Acessibilidade e Gesto da Segurana em Atividades de Ecoturismo e Turismo de Aventura............................................................ 29
Aspecto Social................................................................... 34
Atuao Junto ao Poder Pblico e Outros Atores do Destino Turstico............................................................... 34
Estudo de Casos................................................................ 35
Campo dos Sonhos e Parque dos Sonhos....................................................... 35 Ararana Turismo & Negcios..........................................................................37
Marcos Legais................................................................... 38 Referncias Normativas Conhea Mais............................. 38
Referncias Bibliogrficas.................................................. 39
Sites................................................................................. 39
Ficha Institucional
REPBLICA FEDERATIVA DO BRASIL
Luiz Incio Lula da Silva

Presidente da Repblica
MINISTRIO DO TURISMO
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Ministro do Turismo
Secretrio Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo
Frederico Silva da Costa
Diretora do Departamento de Qualificao e Certificao e de Produo Associada ao Turismo
Francisca Regina Magalhes Cavalcante Luciano Paixo Costa
Coordenador-Geral de Qualificao e Certificao
ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE ECOTURISMO E TURISMO DE AVENTURA ABETA
Jean-Claude Marc Razel

Presidente
Denise Santiago
Vice-Presidente
Camila Barp Eduardo Coelho Eduardo de Castro Cunha Patrick Muller Raphael Raine
Diretoria
M294
Manual de boas prticas de acessibilidade em ecoturismo e turismo de aventura / ABETA e Ministrio do Turismo. Belo Horizonte: Ed. Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura, 2010. 40 p. (Srie Aventura Segura) ISBN: 978-85-62714-11-5 1. Acessibilidade. 2.Ecoturismo. 3.Turismo de aventura. I. Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura. II. Ministrio do Turismo.
CDD: 338.4791 CDU: 380.8

Bibliotecria responsvel: Maria Aparecida Costa Duarte CRB/6-1047
Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura - ABETA e Ministrio do Turismo - 2010 To d os os d i re ito s re s e r v a d o s
ABETA
Gustavo Timo
Coordenador Geral
Raquel Mller
Coordenadora de Desenvolvimento e Qualificao
Edner Antonio Brasil Leonardo de Moura Persi

Equipe Executiva
Edmundo Dineli Costa Jr.

Conteudista
Bianca Galafassi
Edio e Reviso
Abismo Anhumas Campo dos Sonhos Edmundo Dineli Costa Jr. Parque dos Sonhos
Fotografias
Impresso em papel certificado, proveniente de fontes controladas.
APRESENTAO
mudana de comportamento dos turistas, que hoje buscam novas experincias aliadas ao contato com a natureza, fez crescer significativamente a oferta de produtos de Turismo de Aventura e Ecoturismo. Esse aumento, aliado ao crescimento da demanda nacional e internacional por tais experincias, levou o Ministrio do Turismo a considerar o Turismo de Aventura um segmento prioritrio para investimentos em organizao e estruturao da atividade. Melhorar a qualidade, a segurana e a competitividade dos profissionais e empresas do segmento so os objetivos do Programa Aventura Segura, lanado pelo Ministrio do Turismo em parceria institucional do SEBRAE Nacional e executado pela ABETA Associao Brasileira de Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura. O Programa abrange um conjunto de aes de fortalecimento institucional, gerao e disseminao de conhecimento, qualificao de pessoas e empresas, subsdio certificao para condutores e empresas e formao de grupos voluntrios de busca e salvamento (GVBS), alm de iniciativas de fortalecimento da responsabilidade socioambiental e de uma campanha de conscientizao do consumidor. A implementao do Programa Aventura Segura vem proporcionando uma transformao profunda e abrangente nos destinos, empresas e profissionais de Turismo de Aventura e Ecoturismo do pas, seja na conscincia do trabalho que desempenham, seja na qualidade do servio que oferecem. O Programa, iniciado em dezembro de 2005, qualificou milhares de pessoas, envolveu centenas de empresas e foi a semente e o propulsor de uma nova cultura de qualidade, segurana e gesto no Turismo de Aventura e no Ecoturismo. O conjunto de manuais de boas prticas que o programa apresenta uma das principais etapas da meta de gerao e disseminao de conhecimento no setor. Esses documentos representam uma iniciativa pioneira na forma de abordar, organizar e formalizar o conhecimento relacionado gesto empresarial e tcnica dos empreendimentos e negcios de Turismo de Aventura e Ecoturismo no Brasil. Os manuais so ainda um conquista das empresas, dos profissionais e de todos os tcnicos que trabalharam para construir e organizar o conhecimento disponvel sobre Turismo de Aventura e Ecoturismo no Brasil e no mundo, desde o incio das atividades dos Grupos de Trabalho na ABETA, passando pelo processo de normalizao e pela definio das boas prticas empresariais e tcnicas para o segmento. Eles fazem parte da estratgia do Ministrio do Turismo, do SEBRAE Nacional e da ABETA de realizar aes que tenham capacidade de transformar a realidade por meio do acesso ao conhecimento e informao. O Programa Aventura Segura mostrou que o Turismo de Aventura e o Ecoturismo, quando bem executados e geridos por todos os atores (pblicos e privados) envolvidos, tm a capacidade de ser um vetor de desenvolvimento sustentvel dos destinos. Isso ocorre por meio da organizao social e institucional, do envolvimento da comunidade, da capacidade de liderana da iniciativa privada e, por consequncia, da gerao de emprego e renda que as aes propiciam. Esperamos que estes manuais se tornem uma contribuio para que o Turismo de Aventura e o Ecoturismo sejam, mais do que j foi citado, um vetor de desenvolvimento do bem, com nfase na conservao da natureza e em atividades prazerosas e igualmente responsveis e seguras , fazendo empresrios, profissionais e turistas felizes.
Introduo
Bem-vindo aos Manuais de Boas Prticas de Turismo de Aventura!
les foram produzidos como documentos informativos, precisos do ponto de vista empresarial e tcnico, de agradvel leitura e fcil entendimento para os profissionais do Ecoturismo e Turismo de Aventura no Brasil. Tambm pretendem ser referncia permanente de leitura para seu pblico-alvo, refletindo o melhor do conhecimento e da experincia do segmento na atualidade; documentos que traduzem a personalidade dos melhores profissionais do setor, em edies tcnica e graficamente cuidadosas e especiais. Os Manuais de Boas Prticas que voc est recebendo so resultado do Programa Aventura Segura, um desafio e uma oportunidade de criar referncia e marcar a histria do desenvolvimento do segmento no Brasil. Foram formulados a partir de aes iniciadas em Grupos de Trabalho GTs, formados no mbito da ABETA Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura. Esses GTs constituram a primeira iniciativa de organizao do conhecimento e das prticas que eram realizadas pelas empresas de Turismo de Aventura no Brasil. O contedo tcnico organizado por tais grupos foi tambm a base de desenvolvimento das normas de Turismo de Aventura, elaboradas no mbito da ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas. Os manuais tm como desafio avanar sobre o contedo das normas, fazendo uma espcie de traduo da linguagem formal que as caracteriza e trazendo, ainda, referncias e informaes a partir de uma abordagem de gesto empresarial de negcios em Turismo de Aventura e Ecoturismo. Essa demanda foi identificada pela carncia, no pas, de literatura que trate do tema empresarial relacionado gesto do Turismo de Aventura e Ecoturismo. Foram convidados a participar da elaborao desses documentos especialistas, empresrios e alguns dos melhores profissionais do segmento. Eles dividiram seus conhecimentos e agregaram seus pontos de vista para que o contedo pudesse expressar a diversidade e a complexidade de negcios em Turismo de Aventura e Ecoturismo. O resultado foi um conjunto de conhecimentos e informaes aplicado, preciso e indito em nossa rea. Consideramos que o desafio foi cumprido, com a conscincia de que sempre preciso aprimorar este trabalho e o compromisso de que as prximas edies sejam melhores. Inicialmente, foram elaborados 10 Manuais de Boas Prticas, com os seguintes temas relacionados ao Turismo de Aventura: 1. Gesto Empresarial 2. Sistema de Gesto da Segurana ABNT NBR 15331 3. Competncias Mnimas do Condutor ABNT NBR 15285 4. Arvorismo 5. Caminhada e Caminhada de Longo Curso
6. Canionismo e Cachoeirismo 7. Escalada 8. Espeleoturismo 9. Fora-de-estrada 10. Rafting Agora, com este Manual de Boas Prticas de Acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura, somamos mais uma publicao a essa lista. A definio dos temas de quatro manuais foi baseada na relevncia dos assuntos para todo o segmento de Turismo de Aventura e Ecoturismo de maneira transversal: Sistema de Gesto da Segurana, Competncias Mnimas do Condutor (baseados nas normas tcnicas mais importantes para o Turismo de Aventura), Gesto Empresarial e Acessibilidade. Para a definio dos temas dos demais manuais, foram levadas em considerao as atividades mais oferecidas e praticadas no Brasil e sobre as quais j existiam ou estavam em desenvolvimento Normas Tcnicas especficas. Os quatro manuais transversais seguem uma orientao especfica do tema e das Normas Tcnicas que abordam. Os outros tm uma orientao de abordagem comum relacionada aos aspectos empresariais, tcnicos e de segurana no Ecoturismo e Turismo de Aventura, bem como a aspectos socioambientais e s Normas existentes.
Boa leitura!
Para crticas, sugestes e elogios abeta@abeta.com.br
Sobre a ABETA
A Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA) a referncia nacional de organizao empresarial nos segmentos de Ecoturismo, Turismo de Aventura e Turismo de Natureza. Sua misso transformar o Turismo de Aventura e o Ecoturismo em atividades econmica, social e ambientalmente viveis, que proporcionem satisfao para os clientes,imagem positiva e gerao de divisas para o Brasil, acesso e uso sustentvel da natureza, retorno financeiro para os empreendedores e incluso e gerao de renda para as comunidades dos destinos tursticos. Entre os seus associados, esto receptivos tursticos, operadoras, meios de hospedagem, atrativos organizados, entre outros modelos de negcios. A entidade rene mais de 300 associados, que so as principais empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura do pas. A ABETA responsvel pela gesto e execuo do Programa Aventura Segura, uma iniciativa do Ministrio do Turismo em parceria com o SEBRAE Nacional.
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Normas Tcnicas ABNT NBR

- Transversais e Especficas1
Transversais
ABNT NBR 15285 Turismo de Aventura Condutores Competncia de pessoal Publicada em 31/Out/2005 ABNT NBR 15286 Turismo de Aventura Informaes mnimas preliminares a clientes Publicada em 31/Out/2005 ABNT NBR 15331 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos Publicada em 30/Dez/2005 ABNT NBR 15334 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos de competncia para auditores Publicada em 30/Abr/2006 ABNT NBR 15500 Turismo de Aventura Terminologia Publicada em 10/Set/2007
Especficas
ABNT NBR 15370 Turismo de Aventura Condutores de rafting Competncias de pessoal Publicada em 31/Mai/2006 ABNT NBR 15383 Turismo de Aventura Condutores de turismo fora-de-estrada em veculos 4 x 4 ou bugues Competncias de pessoal Publicada em 24/Jul/2006 ABNT NBR 15397 Turismo de Aventura Condutores de montanhismo e de escalada Competncias de pessoal Publicada em 25/Set/2006 ABNT NBR 15398 Turismo de Aventura Condutores de caminhada de longo curso Competncias de pessoal Publicada em 25/Set/2006 ABNT NBR 15399 Turismo de Aventura Condutores de espeleoturismo de aventura Competncias de pessoal Publicada em 30/Out/2006 ABNT NBR 15400 Turismo de Aventura Condutores de canionismo e cachoeirismo Competncias de pessoal Publicada em 11/Dez/2006 ABNT NBR 15453 Turismo de Aventura Turismo fora-de-estrada em veculos 4 x 4 ou bugues Requisitos para produto Publicada em 29/Dez/2006 ABNT NBR 15503 Turismo de Aventura Espeleoturismo de aventura Requisitos para produto Publicada em 16/Jun/2008 ABNT NBR 15505-1 Turismo com atividades de caminhada Parte 1: Requisitos para produto Publicada em 18/Fev/2008 ABNT NBR 15505-2 Turismo com atividades de caminhada Parte 2: Classificao de percursos Publicada em 18/Fev/2008
1 Disponveis em: <www.abnt.org.br/mtur>.
ABNT NBR 15507-1 Turismo equestre Parte 1: Requisitos para produto Publicada em 09/Jun/2008 ABNT NBR 15507-2 Turismo equestre Parte 2: Classificao de percursos Publicada em 09/Jun/2008 ABNT NBR 15509-1 Cicloturismo Parte 1: Requisitos para produto Publicada em 13/Ago/2007 ABNT NBR ISO 24801-1 Servios de mergulho recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de mergulhadores autnomos Parte 1: Nvel 1 Mergulhador supervisionado Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24801-2 Servios de mergulho recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de mergulhadores autnomos Parte 2: Nvel 2 Mergulhador autnomo Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24801-3 Servios de mergulho recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de mergulhadores autnomos Parte 3: Nvel 3 Condutor de mergulho Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24802-1 Servios de mergulho recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de instrutores de mergulho autnomo Parte 1: Nvel 1 Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24802-2 Servios de mergulho recreativo Requisitos mnimos relativos segurana para o treinamento de instrutores de mergulho autnomo Parte 2: Nvel 2 Publicada em 28/Jan/2008 ABNT NBR ISO 24803 Servio de mergulho recreativo Requisitos para prestadores de servios de mergulho autnomo recreativo Publicada em 28/Jan/2008
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Acessibilidade
em Ecoturismo e Turismo de Aventura
acessibilidade um tema que est cada vez mais em evidncia no Brasil. So notveis os avanos da legislao especfica sobre os direitos das pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida na ltima dcada (Veja Marcos Legais) e tm crescido os esforos para garantir o acesso dessas pessoas a todos os bens e servios com segurana e autonomia, em todos os aspectos da vida social. Embora haja ainda muito a ser feito para que a legislao vigente seja de fato implementada, essas mudanas indicam um amadurecimento da sociedade brasileira sobre o tema, alm claro de ser o resultado da luta das pessoas com deficincia por seus direitos. Devemos lembrar que pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida devem ser respeitadas em suas particularidades e compreender que algumas de suas necessidades podem e frequentemente so diferentes das necessidades de pessoas que no esto nessas condies. por isso que dizemos que se no promovemos a acessibilidade, estamos perpetuando a discriminao.
MAS, AFINAL, O QUE ACESSIBILIDADE?

A ABNT NBR 9050:2004, que trata de acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos e por isso uma das referncias no assunto, define acessibilidade como a possibilidade e condio de alcance, percepo e entendimento para a utilizao com segurana e autonomia de edificaes, espaos, mobilirio, equipamentos urbanos e elementos. Assim, acessvel o espao, edificao, mobilirio, equipamento urbano ou elemento que possa ser alcanado, acionado, utilizado e vivenciado por qualquer pessoa, inclusive aquelas com deficincia ou mobilidade reduzida. E nesse sentido, o termo acessvel implica tanto acessibilidade fsica como de comunicao. No Turismo de Aventura e no Ecoturismo, o conceito de acessibilidade se estende aos produtos oferecidos, equipamentos e procedimentos operacionais, que devem ser acessveis, sob o ponto de vista fsico e tambm da comunicao, a todas as pessoas, inclusive as com deficincia ou mobilidade reduzida.
Os segmentos de Turismo de Aventura e Ecoturismo devem estar abertos aos avanos da legislao e a essa demanda crescente, incorporando em suas atividades as questes relativas acessibilidade. E existem duas fortes razes para investir nesse tipo de negcio: a possibilidade de acessar um mercado de grande potencial e ainda pouco explorado e o cumprimento de uma importante funo social, promovendo a dignidade da pessoa humana, disseminando a no discriminao e incentivando o respeito diversidade. Mas para isso necessrio se informar sobre o tema, adequar produtos e ambientes, assegurar as condies adequadas de segurana, promover a qualificao profissional de funcionrios e colaboradores e aprender a atender a esse pblico especfico. Este manual foi desenvolvido com o intuito de apresentar aos empresrios e profissionais do Ecoturismo e do Turismo de Aventura informaes e perspectivas sobre a acessibilidade nesses segmentos, oferecendo-lhes condies para tomar decises sobre como preparar suas empresas e seus produtos para acessar esse mercado. Acreditamos que em Turismo de Aventura e Ecoturismo as pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida tambm podem ser importantes clientes e merecem ter voz e vez. Queremos destacar seu potencial de consumo dos produtos nesses segmentos e oferecer algumas ideias de como este pblico pode ser acessado e como proporcionar a essas pessoas servios de qualidade, com respeito e, principalmente, segurana.
Participei de um rafting muito gostoso em Brotas. Alm de ser uma atividade que adoro, foi para mim a realizao de um sonho!
Alex Whitaker, Campeo Paraolmpico de Levantamento de Peso. Paraplgico por conta de um ferimento em assalto, perdeu os movimentos abaixo da cintura.
De quem estamos falando?

Como vimos, a implementao da acessibilidade tem como objetivo atender as necessidades de pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. Em geral, somos capazes de intuir essas condies ACESSIBILIDADE PARA QUEM? sabemos, por exemplo, que um amputado, um cego, uma pessoa que usa cadeira de rodas so pessoas * Pessoa com deficincia com deficincia e que um idoso que caminha com o Deficincia Fsica auxlio de uma bengala uma pessoa com mobilidade Deficincia Auditiva reduzida. Entretanto, se queremos oferecer Deficincia Visual Deficincia Intelectual profissionalmente um produto acessvel, precisamos Deficincia Mltipla ir alm do senso comum e aprender a identificar as * Pessoa com mobilidade reduzida situaes que justificam a acessibilidade.
rgan parte da legisla nveno da O 06, Embora grandede deficincia, desde a Co ficincia, aprovada em 20 pDe ra se m es do co a soa porta s das Pessoas elhor forma para se referir cando que sobre os Direito sta am Naes Unidas , em todos os idiomas, que esso valoriza a pessoa, deomo acontece (c e nt ie fic de convencionou-se com deficincia. Essa expr ontece na expessoa inteira blico pessoasz parte dela, e no que a noes equivocadas, como ac a deficincia a deficincia fa ficiente). Alm disso, evita que transmite a ideia de que da o que, xa , de ei ia a d nc so r defici deria se com pes a portadora de e, portanto, po presso pesso ssoa porta, carrega e qu l. algo que a pe , no possve evidentemente
A DEFICIENTE O S S E P , IA C N I DEFIC DEFICINCIA? E PESSOA COMP D A R O D TA R so pesOU PESSOA O utilize a expres izao das o brasileira
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No Brasil, a Lei federal n 10.048/2000, que estabelece prioridade de atendimento, e a Lei federal n 10.098/2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, so referncias em acessibilidade e foram regulamentadas pelo Decreto n 5.296/2004, o qual apresenta definies que tm sido admitidas mesmo em situaes no abrangidas por essas duas leis. Com base nessa legislao, podemos falar em dois grandes grupos: pessoas com deficincia (que se subdivide em 5 subgrupos) e pessoas com mobilidade reduzida.
Pessoa Com Deficincia

aquela que possui limitao ou incapacidade para o desempenho de atividade e cuja deficincia se enquadra em uma das seguintes categorias: Deficincia Fsica: alterao completa ou parcial de um ou mais segmentos do corpo humano, acarretando o comprometimento da funo fsica, apresentando-se sob a forma de paraplegia, paraparesia, monoplegia, monoparesia, tetraplegia, tetraparesia, triplegia, triparesia, hemiplegia, hemiparesia, ostomia, amputao ou ausncia de membro, paralisia cerebral, nanismo, membros com deformidade congnita ou adquirida, exceto as deformidades estticas e as que no produzam dificuldades para o desempenho de funes; Deficincia Auditiva: perda bilateral, parcial ou total, de quarenta e um decibis (dB) ou mais, aferida por audiograma nas frequncias de 500Hz, 1.000Hz, 2.000Hz e 3.000Hz; Deficincia Visual: a cegueira, na qual a acuidade visual igual ou menor que 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; a baixa viso, que significa acuidade visual entre 0,3 e 0,05 no melhor olho, com a melhor correo ptica; os casos nos quais a somatria da medida do campo visual em ambos os olhos for igual ou menor que 60; ou a ocorrncia simultnea de quaisquer das condies anteriores; Deficincia Intelectual: funcionamento intelectual significativamente inferior mdia, com manifestao antes dos dezoito anos e limitaes associadas a duas ou mais reas de habilidades adaptativas, tais como: 1. comunicao; 2. cuidado pessoal; 3. habilidades sociais; 4. utilizao dos recursos da comunidade; 5. sade e segurana; 6. habilidades acadmicas; 7. lazer; e 8. trabalho. Deficincia Mltipla: associao de duas ou mais deficincias.
Pessoa Com Mobilidade Reduzida

aquela que tenha, por qualquer motivo, dificuldade de movimentar-se, permanente ou temporariamente, gerando reduo efetiva da mobilidade, flexibilidade, coordenao
is de seja, h pouco ma anos de idade, ouentura h mais ou menos 13 us me e sd de av perna mo de Sou amputada de atividades de ecoturismo e turis ri as ob sc de e tar esse tipo de os an 20 para experimenbida e ouvir de es r ur mp e ns . gu ce 3 anos o. io de ser mal re tes de receber al Confesso que anmedo natural do novo, tinha rece s por causa da minha amputa de do da ivi atividade, alm o seria capaz de fazer as at r anos a fio. e como igual e qu barreira po algum que eu n foi uma grande ntrei pessoas que me trataram us limites e me io ce re de o tip E este nto em que enco s, respeitando me i a experimentar A partir do mome para praticar essas atividade /podia ir, passe itos e a integraia m er ra qu va le eu de on ce on at ec ir de fato me pr dades ade para decid us limites e de deixando vont de liberdade, superao de me ncia passei a querer novas ativi s ri e . pe a ta ex ns er ra se scob imei novas za. Depois da pr s dessa grande de e, alm o com a nature remetessem s boas sensae rismo de aventura, descobri qu que me tu me e es e o or ut ism ur nd ot co ec os r e e desafios qu ica s nte ver qu cei a prat zer as atividade Depois que comepessoal, tambm muito gratifica r que consigo fa ve o e ar fa tis ud sa aj a me nh ao o! da mi ca no tem pre rpresos e felizes atendem ficam su as normais, e esse tipo de tro sso pe junto com as
motora ou percepo. A ABNT NBR 9050 considera que se enquadram nessa definio pessoas idosas, obesas, gestantes e tambm pessoas com deficincia. Alm disso, podemos acrescentar a essa lista as pessoas que sofreram algum tipo de acidente e, por conta disso, apresentam limitaes temporrias de mobilidade. Todas essas pessoas frequentemente necessitam de alguma soluo de acessibilidade seja no trabalho, no transporte pblico, em edificaes e espaos urbanos, em instituies de sade e educao, em prdios e servios da administrao pblica, em estabelecimentos comerciais e de lazer etc.
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A Viso da Pessoa
com Deficincia ou Mobilidade Reduzida
Como a maioria das pessoas sem qualquer tipo de deficincia ou comprometimento de sua mobilidade, as pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida tambm tm interesse em viajar, conhecer novos lugares e realizar atividades que lhes proporcionem prazer, diverso, descanso e novas experincias. E por que, ento, elas no teriam interesse em consumir produtos de Turismo de Aventura e Ecoturismo? Segundo o Perfil do Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil (ABETA, 2010), os brasileiros desejam fugir do dia a dia e resgatar o prazer da vida, voltando s suas origens, ou seja, retornar infncia. Obviamente, isso tambm vale para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. E quando se trata de pessoas que passaram a essa condio em decorrncia de acidentes, por exemplo, viajar e praticar atividades diferentes do dia a dia junto com parentes e amigos uma forma de resgate no apenas dos bons momentos da infncia, mas tambm dos momentos vividos antes de se acidentarem. Muitas pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida relatam o desejo de realizar atividades de aventura que parecem impossveis para elas e que de fato s so possveis de serem praticadas com segurana quando so implementadas medidas de acessibilidade ou adaptao. A oferta de produtos acessveis ou adaptados nestes segmentos tem demonstrado que essa experincia pode ser transformadora na vida de uma pessoa com deficincia ou mobilidade reduzida. Satisfao, aumento da autoestima e, principalmente, o sentimento de superao so reaes frequentemente compartilhadas por aqueles que descobrem a possibilidade de consumir um produto de Turismo de Aventura ou de Ecoturismo.
Conhecendo Hbitos,
Interesses e Motivaes
muito importante evitar julgamentos equivocados sobre as pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida e seu potencial de consumo, o que frequentemente acontece por pura falta de conhecimento e informao. Pessoas com deficincia viajam por lazer? Em geral, pessoas com qualquer tipo de deficincia so capazes de viajar e realizar atividades diversas, inclusive por motivos de lazer apenas precisam, em algumas situaes, de condies adequadas como, por exemplo, meios de transporte e de hospedagem acessveis. Algumas delas necessitam do auxlio de um acompanhante; outras, porm, so absolutamente independentes e viajam e at mesmo vivem sozinhas. As deficincias no so um desestmulo a viagens e realizao de atividades de Turismo de Aventura e Ecoturismo? A deficincia em si mesma geralmente no o motivo que impede que essas pessoas viajem. Afinal, a deficincia faz parte do que a pessoa e isso no a impede de viver. Na realidade, outras condies podem representar maior limitao vontade de viajar e desfrutar de novas experincias, como a falta de recursos financeiros, a falta de companhia e estmulo e o que fundamental a carncia de solues em acessibilidade.
Pessoas com deficincia tm condies financeiras para investir em turismo e lazer? Pessoas com deficincias tambm podem exercer atividade remunerada e ser financeiramente independentes. Isso cada vez mais comum e significa que elas nem sempre dependem de benefcios concedidos pelo poder pblico ou de ajuda familiar e que podem, sim, ter recursos financeiros suficientes para desfrutar de produtos tursticos. possvel oferecer atividades de aventura a pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida? Com profissionalismo possvel atender a esse pblico. So necessrios investimentos em qualificao de condutores e colaboradores em geral e tambm adaptaes de instalaes fsicas, equipamentos e procedimentos operacionais. Pessoas com mobilidade reduzida tm disposio para realizar atividades de aventura? A motivao para a realizao de qualquer atividade turstica algo subjetivo e podemos dizer que influenciada por diversos fatores. Por isso, a dificuldade de movimentar-se pode ser superada por outros estmulos como, por exemplo, o gosto por determinada atividade ou o prazer em se superar.
Turista com deficincia na atividade de arvorismo
Pensando em conhecer melhor esse pblico, elaboramos um questionrio, que foi respondido de forma espontnea e presencial por cinquenta pessoas de ambos os sexos durante a II Conferncia Nacional dos Direitos da Pessoa com Deficincia, realizada em Braslia de 1 a 4 de dezembro de 2008 e, tambm, por meio de stio especfico para pesquisas, por cinquenta e quatro pessoas de ambos os sexos e de diferentes estados do Brasil. Embora no se trate de uma pesquisa estatstica (e, portanto, no podemos estender seus resultados a toda a populao de pessoas com deficincia), as respostas obtidas sugerem reflexes importantes para quem quer investir nesse negcio. Do total de pessoas do grupo pesquisado, 87% afirmaram que costumam viajar e 96% dos que viajam indicaram o lazer como motivo ou um dos motivos de suas viagens. Isso demonstra que pessoas com deficincia tambm so turistas, sim, ao contrrio do que se poderia pensar. E essas informaes so bastante relevantes principalmente se considerarmos que entre as pessoas que responderam ao questionrio, h muitas que so significativamente afetadas pelas barreiras urbansticas em geral (pessoas com deficincia fsica ou visual) e barreiras de informao e comunicao (pessoas com deficincia intelectual ou visual, surdos, e surdos-cegos). Alm disso, muitas pessoas declararam necessitar, para sua locomoo, do auxlio de cadeira de rodas, muletas, bengala ou andador, entre outros tipos de recursos, mas suas respostas deixam claro que a falta de autonomia na locomoo, por si s, no as torna incapazes para a vida e para as atividades tursticas.
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Turista com deficincia em atividade de tcnica vertical (rapel)
Ao serem perguntadas sobre as razes que as impedem de viajar, quando isso acontece, 35% das pessoas apontaram a falta de recursos financeiros, 23% mencionaram a falta de acessibilidade, 18% disseram que lhes falta companhia e 12% atriburam essa opo falta de motivao. Isso demonstra que a carncia de produtos e servios acessveis pode ser um fator limitante manifestao desse mercado consumidor, afinal, sem a garantia de contar com o apoio necessrio ao seu bemestar, qual pessoa com deficincia optaria por consumir um produto turstico? E no tocante ao Turismo de Aventura e ao Ecoturismo, 59% afirmaram que j haviam tido algum tipo de experincia em atividades desses segmentos e 94% das pessoas que responderam ao questionrio afirmaram que gostariam de realizar alguma atividade de aventura ou ecoturismo, ou mesmo de repetir experincias j vividas. Se para essas pessoas a experincia foi positiva ou, no caso de quem nunca experimentou, existe a vontade de conhecer, no temos motivos para duvidar do potencial do consumidor com deficincia. Quando foram incentivadas a mencionar os fatores necessrios para que participassem de atividades de Ecoturismo e Turismo de Aventura, as respostas que mais apareceram foram: acessibilidade, equipe qualificada e divulgao sobre onde encontrar essas atividades. Assim, devemos estar atentos ao fato de que as pessoas com deficincia viajam e tm interesse em desfrutar de produtos e destinos tursticos. Cabe aos empresrios e profissionais do segmento lhes oferecer as condies de acessibilidade necessrias para realizar atividades de Turismo de Aventura e Ecoturismo com segurana, proporcionando-lhes experincias positivas e memorveis.
Pessoa com deficincia em atividade no interior de caverna
Aspectos Empresariais
Acessibilidade: Oportunidades de Negcios
nfelizmente, a acessibilidade ainda no uma realidade no Brasil. H muito a ser feito para que pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida tenham iguais oportunidades em relao ao restante da populao. Entretanto, a legislao sobre os direitos das pessoas com deficincia avanou de forma significativa na ltima dcada e os esforos do poder pblico e da sociedade para garantir a efetivao de tais direitos tm sido constantes. O Ministrio do Turismo, por sua vez, tem desenvolvido aes no mbito do Plano Nacional de Turismo 2007/2010 Uma Viagem de Incluso para disseminar o turismo acessvel, apoiando projetos que visam acessibilidade urbana e adaptao de atividades tursticas. Essas iniciativas aquecem o mercado de turismo acessvel e estimulam um mercado consumidor ainda tmido, mas com grande potencial de crescimento. No Turismo de Aventura e Ecoturismo as poucas experincias que existem (Veja dois exemplos em Estudo de Casos) tm demonstrado que investir em acessibilidade pode, sim, ser uma tima oportunidade de negcio. O Censo Demogrfico 2000, realizado pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), registrou uma populao de cerca de 170 milhes de pessoas residentes no Brasil, das quais mais de 24,5 milhes de todas as faixas etrias apresentam algum tipo de deficincia, o que corresponde a 14,5% da populao total. A esse nmero j expressivo, somam-se as pessoas que, por razes diversas, apresentam mobilidade reduzida permanente ou temporariamente. Trata-se de um grupo cuja quantidade impossvel determinar com preciso. Entretanto, devemos dar ateno ao fato de que a populao de idosos considerados pessoas com mobilidade reduzida tem apresentado forte tendncia de crescimento: segundo o IBGE, em 2000 havia quase 15 milhes de idosos no Brasil e esse nmero atingiu a marca de 21 milhes em 2009. Ainda no temos no Brasil dados sobre o tamanho e o potencial do mercado consumidor para os produtos de Turismo de Aventura e Ecoturismo nem sobre o perfil e o comportamento desses consumidores, mas a mera constatao de que h milhes de pessoas nessas condies suficiente para apostar na existncia de uma grande oportunidade para o Turismo de Aventura e Ecoturismo. Entretanto, como j dissemos, acessar esse mercado latente requer mudanas na oferta dos produtos, o que s se faz com profissionalismo. Alm disso, devemos dar ateno a algumas informaes, como: Pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida geralmente viajam acompanhadas. Isso significa que, ao consumirem um produto turstico, elas trazem consigo outros clientes!
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Os idosos representam uma parcela significativa do total de pessoas com mobilidade reduzida e, em geral, tm tempo para viajar. Assim, desenvolver produtos e aes de marketing para esse pblico pode ser uma estratgia inteligente para despertar o interesse de idosos com disposio para o Turismo de Aventura e o Ecoturismo! Ainda vivemos no Brasil um momento em que a oferta de atividades de aventura adaptadas ou acessveis diminuta se comparada ao potencial de consumo desse pblico e isso uma oportunidade para as empresas que pretendem entrar nesse mercado. Diante dessas perspectivas, passamos a algumas consideraes gerais sobre como oferecer uma atividade de aventura acessvel.
Informar-se para Bem Atender

Para bem atender esse pblico, importante conhecer seus direitos e necessidades e estar atento s inovaes dos recursos de acessibilidade disponveis no mercado (tecnologias, equipamentos e procedimentos). O primeiro passo e um dos mais simples buscar informaes sobre o assunto. Conhecer a legislao sobre os direitos da pessoa com deficincia ou mobilidade reduzida fcil e fundamental. Ao final deste manual podemos observar os marcos legais relacionados promoo da acessibilidade, entre outros temas. Outro passo importante para quem atende ou quer atender pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida consultar as disposies da ABNT NBR 9050:2004, que estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados por ocasio do projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos s condies de acessibilidade. Visando disseminar essas informaes e promover o Turismo Acessvel no Brasil, o Ministrio do Turismo lanou, em 2009, quatro volumes intitulados Turismo Acessvel2. Trata-se de uma excelente fonte de pesquisa e referncia: 1. Turismo Acessvel Introduo a uma Viagem de Incluso 2. Turismo Acessvel Mapeamento e Planejamento do Turismo Acessvel em Destinos Tursticos 3. Turismo Acessvel Bem Atender no Turismo Acessvel 4. Turismo Acessvel Bem Atender no Turismo de Aventura Adaptada Outras publicaes tambm servem de referncia aos interessados no tema, como Turismo e Acessibilidade: manual de orientaes, publicado pelo Ministrio do Turismo em 2006.
Preparar Colaboradores
A preparao de colaboradores um investimento indispensvel. Em primeiro lugar, devemos ter em mente que investir em recursos humanos s aumenta as chances de melhor atender os clientes e de ampliar o campo de atuao da empresa, independentemente do pblico ao qual ela se direciona. No caso da oferta de produtos tursticos acessveis, importante que condutores e colaboradores em geral estejam preparados para atender pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida.
2 Disponveis em: <http://www.turismo.gov.br>.
Para isso, necessrio a condutores e/ou colaboradores: ter conhecimento sobre o tema; saber que o tratamento especial que deve ser dado a pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida no se confunde, em hiptese alguma, com qualquer tipo de discriminao e, por isso, essas pessoas devem ser tratadas com igualdade em relao s demais sempre que for possvel; ter habilidade para possibilitar que pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida participem das atividades ao lado de pessoas que no esto nessa condio; ter sensibilidade para perceber as necessidades desses clientes; ter pacincia para atend-los ou conduzi-los, uma vez que pessoas nessas condies podem precisar de mais tempo para se expressar ou se movimentar; ter conscincia de que mesmo pessoas com deficincias aparentemente idnticas ou semelhantes podem apresentar dificuldades diferentes e que, portanto, se queremos ajudlas, precisamos dar-lhes a oportunidade de explicar aquilo de que necessitam; saber lidar com situaes de discriminao ou desinformao por parte de outros turistas; aprender a se comunicar em situaes nas quais a comunicao verbal ou o contato visual so impossveis ou limitados (como, por exemplo, na comunicao com surdos ou pessoas com deficincia visual). Essa habilidade essencial para a explicao bem-sucedida de procedimentos tcnicos e questes ligadas segurana (tais como uso de equipamentos e posicionamento corporal).
ide em Patos/PB, rea o. 28 anos, casado, res ng o, mi nd do gu um , Se s 09 ze 20 ne Me o de Lacordaire Viana dendro em Bonito/MS no dia 9 de agostque havia mergulho com be m cili lizou o mergulho co m sua esposa e amigos. Quando souar, ficou surpreso: Ser que Estava a passeio co as com deficincia poderiam realiz cilindro e que pesso s sobre a atividade, ormaes suficiente inf o ulh posso fazer? rg me de trutor r! Aps receber do ins ntade para decidir e disse: Vou fazerealizao da atividade vo ra a -se pa tiu es sen e tru air ins rd as co as La e com o ambiente am transmitid com os equipamentos o Antes do mergulho for ta ap ad de trabalho de respio do e pero O turista s tev . tor tru ins e ele passou por um do ir a natao, na com a prese carregou de conduz do mergulho en se tor tru ins subaqutico, sempre o is s fotos e vdeo e aproveitar, po rar tranquilamente uipamentos e, claro, registrar tudo em eq os os tod r ola estamos contr mos que ainda no arenta minutos! com durao de qu rgulho adaptado antes, mas ressaltaaptaes e solues de acesJ conduzimos me com rampas, banheiros e outras ad ida. uz dos alm tot ente estrutura as com deficincia ou mobilidade red vem de si: querer! O resto sso ura pe seg ra a pa tur e en ad av sibilid para realizar uma O principal estmulo ! nta co fica por nossa
A essas orientaes gerais, que servem a qualquer tipo de atividade de aventura, soma-se uma importante exigncia: os condutores devem dominar os procedimentos tcnicos e de segurana adequados para desenvolver as atividades tursticas acessveis ou adaptadas. A esse respeito, faremos outras consideraes ao tratar da Acessibilidade em interface com Sistema de Gesto da Segurana.
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Comunicao e Marketing
Se queremos oferecer atividades a pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, precisamos saber como nos comunicar com elas de modo adequado e eficiente. A empresa desenvolve produtos acessveis ou adaptados para pessoas com deficincia visual, por exemplo. timo! Mas e o seu site, est adaptado para oferecer a esse tipo de cliente as informaes sobre tais produtos? Ou obriga as pessoas com deficincia visual a dependerem do auxlio de terceiros? Nunca demais lembrar que a acessibilidade no implica apenas aspectos fsicos; a comunicao tambm deve ser acessvel e isso comea na divulgao do produto! Os empresrios que pretendem atender a esse pblico devem incluir em seus materiais promocionais e de divulgao a indicao clara de que oferecem esse tipo de servio, buscando conquistar no s os clientes que j se interessam por essas atividades, mas tambm despertar a curiosidade e inspirar a confiana de pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida que nunca toparam esse desafio. Alis, importante observar que na divulgao de produtos de aventura necessrio evitar a imagem de atividades radicais e transmitir a esse pblico a mensagem de turismo inclusivo e seguro. Na realidade, essa ideia vale para todo o segmento e no apenas para as atividades acessveis; o Plano Estratgico de Comunicao para os segmentos de Ecoturismo e Turismo de Aventura3 apontou que algumas expresses devem ser eliminadas do nosso glossrio, tais como adrenalina, frio na barriga e esporte radical, pois remetem a medo e desconforto.
3 Disponvel em: <www.abeta.com.br>.
Atendimento e comunicao de qualidade ao turista com deficincia
ASPECTOS tcnicos e de segurana
uitas das atividades de Ecoturismo e Turismo de Aventura regularmente oferecidas no requerem adaptaes tecnicamente complexas para atender pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. Por outro lado, a adaptao de algumas atividades exige conhecimentos especficos, principalmente quando se trata de adaptaes de equipamentos de segurana, cujo projeto geralmente no considera o pblico com deficincia ou mobilidade reduzida. Em linhas gerais, para encontrar as solues que efetivem a acessibilidade de forma adequada necessrio entender as principais limitaes das pessoas que pretendem participar das atividades. Tendo isso em vista, as solues podem incluir, por exemplo, rampas de acesso para embarque em / desembarque de veculos e embarcaes, assentos em botes, cadeirinhas para a realizao de atividades com o uso de tcnicas verticais, entre outras. Vale lembrar que, no processo de adaptao de atividades e equipamentos, fundamental contar com a participao de pessoas com deficincia e testar essas adaptaes em situaes controladas, porm reais.
Turista com deficincia em cadeira de trilha Charrete adaptada
Adaptao de Espaos e Instalaes

Atender pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida no significa apenas adaptar atividades de aventura e estar preparado para interagir com esse pblico. necessrio implementar a acessibilidade tambm nas instalaes e espaos utilizados por esses clientes, como pisos, percursos, escadas e rampas, corrimos, elevadores, corredores,
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portas, janelas, sanitrios, balces de atendimento, telefones, bebedouros, entre outros. Nesse sentido, a ABNT NBR 90504 apresenta os requisitos tcnicos para tornar acessveis edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.
ACESSVEL X ADAPTADO
ano ou elemenA ABNT NBR 9050 define: mobilirio, equipamento urb por qualquer do Acessvel: espao, edificao, ncia vive e o zad acionado, utili to que possa ser alcanado, de reduzida. O termo acessvel implica tanto ilida mob com elas aqu sive inclu , pessoa comunicao. acessibilidade fsica como de mobilirio, equipamento urbano ou elemento cujas cao, ca edifi m acessveis. Adaptado: espao, radas posteriormente para sere ractersticas originais foram alte
Devemos lembrar que instalaes e espaos acessveis ou adaptados podem ser utilizados por todos, sejam pessoas com deficincia, pessoas com mobilidade reduzida ou outras pessoas que no esto nessas condies. Na realidade, o ideal seria que tudo o que criamos e construmos fosse concebido segundo o que chamamos de desenho universal. A concepo de desenho universal preconiza que produtos, equipamentos, ambientes e meios de comunicao devem ser concebidos de tal forma que possam ser utilizados por todos, o maior tempo possvel, sem necessidade de adaptao, beneficiando pessoas de todas as idades e capacidades. Para tanto importante observar os seguintes aspectos: Equiparao nas possibilidades de uso; Flexibilidade no uso; Uso simples e intuitivo; Captao da informao; Tolerncia para o erro; Dimenso e espao para uso e interao. A ideia do Desenho Universal , justamente, evitar a necessidade de ambientes e produtos especiais para pessoas com deficincia, assegurando que todos possam utilizar com segurana e autonomia os diversos objetos e espaos construdos. Como isso infelizmente ainda no uma realidade, consideramos que na adaptao de espaos e instalaes deve-se, pelo menos, buscar a soluo mais prxima do que seria um desenho universal. Assim, mesmo que as empresas de Turismo de Aventura e Ecoturismo, ao adaptarem seus produtos, tenham em vista um pblico especfico, criando, por exemplo, atividades para pessoas com deficincia visual, ou atividades para pessoas com cadeira de rodas, ou qualquer tipo de atividade especfica para certa deficincia, devemos buscar adaptaes que possam ser utilizadas por todas as pessoas, incluindo os diferentes tipos de deficincias.
Interagindo com Pessoas com Deficincia

Muitas pessoas simplesmente no sabem como devem agir ao atender pessoas com deficincia. Entretanto, a maioria das situaes constrangedoras tanto para clientes
4 Disponvel em: <http://www.abnt.org.br>.
quanto para empresrios e colaboradores pode ser evitada com cuidados simples e bom senso. Apresentamos aqui algumas sugestes bsicas, que independem de conhecimento aprofundado sobre cada tipo de deficincia.
Dicas e Recomendaes
Trate pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida com naturalidade. No h motivo algum para trat-las com preocupao ou ateno excessivas. Seja direto e oferea ajuda sempre. Caso a oferta seja recusada, no insista. Pessoas com deficincia podem realizar muitas atividades e tarefas sozinhas. Quando o cliente aceitar ajuda, siga suas orientaes. Muitas pessoas com deficincia desenvolvem tcnicas pessoais e sabem melhor do que ningum como devem ser auxiliados. Relaxe, seja espontneo. No h problema algum em utilizar expresses cotidianas como nos vemos mais tarde, mesmo quando lidamos com pessoas com deficincia visual. Ao comunicar-se com pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, no as trate como incapazes. Se elas aceitarem ajuda, no estenda isso para outras atividades e funes para as quais elas afirmam no precisar de auxlio. Alm disso, no exagere no cuidado e no trate adultos como crianas pequenas. Seja paciente. Algumas pessoas precisam de mais tempo para se expressar, se movimentar ou compreender instrues. Fale diretamente pessoa com deficincia mantendo contato visual e no ao acompanhante ou intrprete. No alimente ou distraia ces-guia nem brinque com eles sem a permisso do seu dono. Lembre-se de que eles esto trabalhando!
Compreendendo Necessidades
Cada tipo de deficincia tem as suas especificidades e mesmo pessoas com o mesmo tipo de deficincia podem desenvolver diferentes habilidades para lidar com as barreiras que encontram em sua vida cotidiana (como os obstculos presentes em vias e espaos pblicos, transportes, edificaes, dispositivos e sistemas de comunicao etc.). Ningum melhor do que elas para dizer como podemos auxili-las a superar essas barreiras. Em Turismo de Aventura e Ecoturismo, isso no diferente o melhor sempre perguntar a elas como podemos ajudar e ouvi-las. Entretanto, ter conhecimento prvio das caractersticas gerais das deficincias (ao menos das deficincias mais comumente observadas), bem como de alguns procedimentos que normalmente so observados, um dos primeiros passos a serem dados antes de estruturarmos um negcio para atender a esse pblico. Tendo em vista alertar para a necessidade de nos informarmos sobre as deficincias durante o processo de implementao da acessibilidade em atividades de Turismo de Aventura e Ecoturismo, oferecemos aqui alguns exemplos de cuidados necessrios que devem ser tomados na prestao de servios a pessoas com deficincia, conforme o tipo de deficincia.
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Exemplo 1 Lesionados Medulares

Em geral, sabemos que pessoas com leses medulares tm perda ou reduo tanto de sensibilidade quanto de funo motora abaixo do ponto da medula espinhal onde ocorreu a leso5. O que no bvio, mas fundamental para quem quer oferecer uma atividade de aventura ou ecoturismo a esse pblico, que, junto com a perda ou reduo de sensibilidade e da funo motora, pode ocorrer tambm a perda da capacidade de controlar funes bsicas como urinar e defecar, o que o lesionado medular aprende a controlar esvaziando a bexiga e o reto como uma periodicidade programada. Por isso, pode ser preciso prever um local para que o cliente com leso medular possa, por exemplo, fazer uso de uma sonda para esvaziar a bexiga durante uma atividade de Ecoturismo ou Turismo de Aventura. Outras situaes que exigem ateno so aquelas em que o cliente deve permanecer sentado. Em geral, no pensamos no controle muscular e em quantos msculos so necessrios para manter nossa prpria sustentao estando sentados numa cadeira, numa cadeirinha apropriada para tcnicas verticais ou mesmo num bote de rafting. No caso de lesionados medulares, dependendo do local de sua leso e das suas habilidades, permanecer sentado pode demandar, por exemplo, um assento com encosto adequado para a situao. No caso de atividades com tcnicas verticais, o uso de peitorais ajuda a dar a sustentao adequada. Alm disso, nesse tipo de atividade, a falta de movimento das pernas pode provocar a interrupo da circulao se os pontos de presso da cadeirinha forem mantidos por muito tempo no mesmo lugar do corpo. Evitar isso fcil para algum que tem sensibilidade nas pernas: em geral, basta moviment-las para chegar a uma posio mais confortvel. Entretanto, para os clientes com leso medular isso precisa ser adequadamente alertado e devemos auxili-los a aliviar a presso da cadeirinha.
Turista com deficincia utilizando equipamentos de tcnicas verticais (cadeirinha e peitoral)
Exemplo 2 Pessoas com deficincia visual

Ao atender pessoas cegas ou com viso reduzida, devemos fazer com que ela perceba a nossa presena, colocando-nos sua frente e permitir-lhes que nos toquem. Um procedimento padro na conduo de pessoas com deficincia visual quando isso
5 Nesse grupo enquadram-se: monoplegia, monoparesia, paraplegia, paraparesia, triplegia, triparesia, tetraplegia, tetraparesia. Para informaes sobre essas deficincias, consulte: <http://saci.org.br>.
se fizer necessrio permitir que a pessoa toque no ombro ou brao do condutor e simplesmente o siga. de bom tom que o condutor avise-lhe sobre eventuais obstculos no caminho ou elementos que facilitem a atividade, como um galho baixo em uma trilha percorrida a p ou a presena de algum tipo de elemento de auxlio em uma passagem ou caminho (como, por exemplo, um corrimo). Alm disso, deve-se permitir que a pessoa explore o ambiente pelo tato, dando-lhe o tempo necessrio para essa tarefa.
Exemplo 3 Surdos
Para se comunicar com um surdo, primeiro devemos chamar sua ateno ficando de frente para ele ou tocando-lhe gentilmente no brao. Uma boa articulao dos lbios pode facilitar a comunicao, caso ele saiba fazer leitura labial. Vale lembrar que a atividade da leitura labial requer muita habilidade e depende conhecimento do contexto da conversa, da boa articulao de quem est falando e das distncias entre as pessoas. Por isso, se queremos comunicar bem, precisamos prestar ateno a esses detalhes! Ao atender e passar instrues de atividades, devemos olhar diretamente para o surdo, mesmo que haja um intrprete de LIBRAS (Lngua Brasileira de Sinais); caso contrrio pode parecer que a mensagem no se dirige a ele. Da mesma forma, no devemos nos incomodar com um olhar fixo e prolongado durante uma conversa com um surdo. Outras orientaes so igualmente relevantes: - No preciso gritar. Devemos usar o aparelho labial em tom de voz normal ou mesmo sem emitir sons. - O surdo pode no perceber mudanas de tons ou de emoes atravs da voz. Se queremos demonstrar sentimentos ou destacar alguma informao relevante, precisamos dar nfase expresso facial. - Caso no entendamos o que uma pessoa surda est falando, basta pedirmos que ela repita e, se for necessrio, que escreva. O mais importante que exista comunicao. - Os avisos visuais so de grande utilidade para a independncia do surdo e isso pode ser otimizado com o uso de ilustraes, que podem ser usadas, por exemplo, para a transmisso de instrues para atividades de aventura ou de ecoturismo. - Mmica, frases curtas e sem duplos sentidos tambm ajudam na comunicao. - Ao lidarmos com esse pblico, especialmente em atividades em que muitos dos comandos so dados por voz, como no rafting, devemos combinar previamente as formas de comunicao, usando gestos e contato fsico.
qual ainda uao para a sit ou ia nc i fic a de s deparar com um acompanhante Sempre que se arado, pergunte! reduzida e seus ep no esteja pr deficincia ou mobilidade As pessoas com ro orient-lo!! certamente sabe
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Acessibilidade e Gesto da Segurana

em Atividades de Ecoturismo e Turismo de Aventura
No podemos falar em acessibilidade em Turismo de Aventura e Ecoturismo sem mencionar os esforos para melhorar a segurana nas atividades oferecidas por todo o Brasil. Nesse sentido, a iniciativa de maior destaque na atualidade o Programa Aventura Segura, lanado pelo Ministrio de Turismo em parceria institucional com o SEBRAE Nacional e executado pela ABETA. Entre suas aes est a qualificao empresarial para a implementao de um sistema de gesto da segurana baseado na Norma Tcnica ABNT NBR 15331 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos. com base nessa Norma que muitas empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura esto obtendo a certificao de seus sistemas de gesto da segurana, o que possibilita aos consumidores dar preferncia a produtos com sistema de gesto da segurana certificado. Assim, importante que os empresrios ainda no familiarizados com a ABNT NBR 15331 busquem conhec-la e implement-la em suas atividades, pois, alm de ser essencial para a sustentabilidade do negcio, um diferencial competitivo no mercado. O Manual de Boas Prticas de Sistema de Gesto da Segurana, disponvel para download no Portal do Programa Aventura Segura (www.aventurasegura.org.br), uma excelente referncia para os que desejarem conhecer mais a fundo o que gesto da segurana.
Por que gesto da segurana importante?

Para controlar riscos e prevenir acidentes eis um bom comeo de resposta a essa pergunta. Acidentes afugentam os clientes e maculam a imagem da empresa e da atividade, prejudicando os negcios e o segmento de Turismo de Aventura e Ecoturismo como um todo. A segurana nas atividades de aventura e ecoturismo est ligada aos seguintes fatores: Pessoas Equipamentos/estruturas Procedimentos Fatores fortuitos e intempries No que diz respeito aos trs primeiros fatores, podemos control-los ou, pelo menos, neles exercer algum tipo de influncia. Em relao aos fatores fortuitos e intempries, devemos estar preparados para reagir diante de sua ocorrncia. Entretanto, influenciar e estabelecer certos controles sobre tais fatores pode no ser suficiente para garantir a segurana nas atividades. Uma boa sada para esta dificuldade otimizar essas aes com a adoo de um Sistema de Gesto da Segurana (SGS), o que garante que os procedimentos e controles sejam realizados de maneira sistematizada e integrada s atividades gerais de gesto da empresa. Um dos objetivos do SGS que a empresa demonstre a capacidade de assegurar a realizao de atividades de Turismo de Aventura e Ecoturismo de forma segura e atendendo aos requisitos de segurana do cliente e requisitos regulamentares aplicveis (ABNT NBR 15331).
Como o SGS envolve diversos elementos que interagem entre si, tendo como ponto de partida a Poltica de Segurana, suas etapas de planejamento, implementao, operao e monitoramento podero sofrer alteraes em funo da necessidade de atender aos requisitos de segurana do cliente, o que adquire grande relevncia quando pensamos em pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. Vejamos alguns pontos-chave da gesto da segurana, que certamente sero influenciados pelo atendimento de pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida.
Identificao de perigos e avaliao e controle de riscos

Este o conjunto de requisitos que compe o cerne da gesto da segurana, pois nele esto estabelecidas as exigncias para o processo de gesto do risco. Basicamente este processo tem incio na documentao do contexto no qual iremos identificar os perigos envolvidos nas atividades. Para tanto necessrio identificar o que pode acontecer, por que, como e quais os desdobramentos dos acontecimentos. A contextualizao e a identificao dos perigos serve de base para o passo seguinte a anlise dos riscos. A anlise dos riscos consiste em determinar os perigos identificados em termos de consequncias e probabilidades no contexto dos controles existentes. A partir da combinao da probabilidade com a consequncia se produz o nvel estimado de risco. Uma vez que o resultado da anlise permite relacionar os perigos e riscos, possvel avali-los comparando os nveis estimados com os critrios de aceitao preestabelecidos pela empresa, resultando numa classificao que possibilitar a gesto dos riscos. Em seguida, a organizao estabelecer planos para o tratamento daqueles riscos que ela no deseja correr, inclusive implementando planos de atendimento a emergncias. A identificao de perigos e a anlise e a avaliao de riscos so essenciais na implementao do SGS, pois melhoram muitos dos procedimentos de controle dos riscos, uma vez que a metodologia da gesto do risco deve apresentar uma abordagem preventiva. A gesto do risco uma parte do processo de implementao de um SGS contida na etapa de planejamento. E ela est intimamente ligada fase seguinte, que a etapa de implementao e operao, na qual se colocam em prtica os objetivos e processos definidos no planejamento, implementando os planos de tratamento que foram definidos durante a gesto do risco. Esse processo passa por ciclos de monitoramento constantes para garantir que as situaes identificadas estejam sob controle, e por isso dizemos que a gesto do risco um elemento vivo no sistema, que est presente em todas as etapas da operao das atividades de aventura e ecoturismo. necessrio que todo esse processo (Gesto do Risco) seja interdisciplinar, contemplando os requisitos legais aplicveis e a viso de condutores, gestores, clientes e profissionais com competncias tcnicas especficas. Deste modo, no contexto das atividades que visam atender pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida, interessante contar com a participao desse pblico (preferencialmente ambos), uma vez que a percepo desses clientes pode indicar aspectos que poderiam passar despercebidos. Outro ponto relevante que clientes, condutores ou mesmo outras pessoas compem um dos fatores que influenciam na segurana (de modo positivo ou negativo). Os perigos e riscos podem ter como causas as suas condies fsicas ou mentais, as quais podem
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influenciar atitudes. Assim, em menor ou maior grau, determinadas condies de pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida impactam no processo de gesto do risco, e tais condies devem ser levadas em considerao. Por exemplo, uma pessoa que tenha pouca ou nenhuma sensibilidade nos membros inferiores e que permanea suspensa por uma cadeirinha numa atividade de rapel por longo perodo poder ter a circulao desses membros prejudicada, levando a diversas consequncias negativas para sua sade. Deste modo e conforme o exemplo citado, cada situao de risco leva exigncia de estabelecermos controles de uso do equipamento ou a substituio por equipamento adaptado que minimize o risco.
Competncia, conscientizao e treinamento
A competncia da equipe de condutores, pessoal administrativo, e dos prprios empresrios fundamental para o bom atendimento dos clientes. Os condutores e colaboradores em geral, que tm a responsabilidade de executar tarefas ligadas segurana, devem ter competncia para colocar em prtica todos os procedimentos definidos no processo de gesto do risco, bem como estar conscientes da importncia da Poltica de Segurana da empresa tendo conhecimento das potenciais consequncias da inobservncia de procedimentos especificados. Da a pergunta: como qualificar a equipe e torn-los competentes para atender este pblico? A qualificao de colaboradores deve contar com a experincia e capacidade de profissionais da rea da sade, docentes envolvidos com a temtica, especialistas em atividades de Ecoturismo e Turismo de Aventura e as pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. As pessoas com deficincia, em geral, tm boa vontade em trocar experincias, orientar a melhor maneira de lidarmos com elas e acabam demonstrando entusiasmo em participar de atividades novas e diferentes para elas desde que haja pacincia e boa vontade por parte de empresrios e condutores. Esta interao costuma ser uma vivncia inesquecvel para condutores e visitantes com ou sem deficincia. Uma capacitao mais formal pode ser obtida junto a entidades e associaes de apoio a pessoas com deficincia e em alguns casos, pode ser vlida a contratao de servios especializados de consultoria.
Para assegurar a competncia e o envolvimento da equipe importante que as aes de capacitao e treinamentos sejam frequentes, a fim de buscar a melhoria contnua. Alm disso, importante que as especificidades observadas no atendimento desse pblico sejam abordadas de forma transversal, ou seja, em qualquer treinamento, seja de procedimentos operacionais mais especficos ou simplesmente de atendimento e relacionamento com os clientes. Uma boa estratgia consiste em multiplicar conhecimentos e prticas, uma vez que conhecimento e outros componentes de competncia adquiridos numa ao de capacitao ou treinamento podem ser transferidos para toda a equipe. o que ocorre em aes de benchmarking, nas quais a aprendizagem se d por comparao entre experincias de diferentes empresas ou destinos, prtica que tem sido estimulada nos segmentos de Ecoturismo e Turismo de Aventura. Nesse sentido, visitar destinos como Socorro, no interior de So Paulo, e as empresas que tm se especializado em acessibilidade pode tambm oferecer relevante contribuio quando isso acontecer de maneira orientada e com o foco nesse aprendizado.
Controles Operacionais
Esta a parte crtica de qualquer atividade de Ecoturismo e Turismo de Aventura. Tudo neste tipo de negcio baseado em procedimentos, equipamentos, estruturas e ferramentas que controlam a operao. Em geral, as empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura so especialistas nisso! As operaes e produtos tursticos devem seguir procedimentos elaborados com o objetivo de garantir a satisfao e a segurana dos clientes, logo, basta saber como atender as pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida para complementar os procedimentos, tornando esse pblico parte das atividades, e no uma exceo. Como exemplo, imaginemos um cenrio de uma operao de rafting. Antes de efetivamente embarcar nos botes e iniciar a descida do rio, vrias etapas preliminares so necessrias, alm do preenchimento da declarao de conhecimento de risco, seguro, informao sobre as facilidades do Sistema de Gesto da Segurana etc. Todos os clientes devem ser informados dos procedimentos comumente adotados, como embarque, desembarque, posicionamento dentro do bote e comandos de remada mais utilizados; Todos os clientes devem ser informados e, se preciso, passar por um breve treinamento quanto posio a ser adotada caso caiam do bote e como devem se comportar caso o bote vire (algumas empresas optam por fazer treinamento de virada do bote num local calmo e controlado). Colocados estes pontos, passamos abordar esses itens imaginando um cliente com deficincia, neste exemplo um lesionado medular (paraplgico, que utiliza cadeira de rodas): Como fazer que o cliente chegue at o local de embarque? Como ajud-lo a embarcar e a desembarcar? Como fazer que o cliente se desloque do desembarque at o veculo da operao? Ser que este cliente consegue permanecer sentado com sustentao prpria ou vai necessitar de algum apoio adicional? (Dependendo da altura da leso na coluna, a pessoa ter maior ou menor controle muscular e sustentao para se manter sentada sem qualquer apoio; algumas pessoas precisaro de apoio). Ser que esta pessoa com deficincia consegue assumir a posio adequada em caso de queda do bote? possvel que assuma uma posio que proporcione a segurana desejada? Como este cliente se comportaria em caso de virada do bote?
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Acreditamos que uma das maneiras de responder e contemplar as questes apresentadas acima seria convidar uma pessoa com deficincia a participar de uma operao de rafting e juntamente com esta pessoa buscar as respostas e solues para a problemtica apresentada. Uma vez que as solues encontradas se mostrem adequadas podero ser incorporadas no SGS. Outra opo no atendimento de pessoas com deficincia, alm de verificar a capacidade de executar manobras e posies essenciais atividade um bate-papo com itens predefinidos, visando identificar a experincia da pessoa, sua familiaridade com o ambiente e a atividade, suas necessidades especficas, entre outros aspectos. Como j mencionamos, importante lembrar que ningum melhor que a prpria pessoa com deficincia para orientar qual a maneira mais adequada de ajud-la, uma vez que ela pode ter desenvolvido um sistema ou mtodo prprio que pode diferir de formas padronizadas de auxlio.
Consideraes finais sobre SGS
Como as atividades de Ecoturismo e Turismo de Aventura so muito distintas e realizadas em locais e situaes diferentes, difcil e at temerrio a apresentao de uma frmula que sirva para todas as situaes. De qualquer modo, altamente recomendvel olhar para os produtos e operaes de forma crtica, testar as solues e procedimentos planejados em situaes reais com a participao de pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida e, desta maneira, implementar os ajustes que levaro ao aprimoramento dos produtos. Isso faz parte do processo de aprimoramento independentemente do pblico a ser atendido. No se deve ter medo, mas sim respeito pelas pessoas e, principalmente, seriedade nas opes comerciais sobre quem atender. Essas decises empresariais devem estar refletidas nos Sistemas de Gesto da Segurana proporcionando uma tima experincia a todos os clientes, sejam eles com deficincia, mobilidade reduzida ou pessoas que no estejam nessas condies. Podemos citar aqui outras questes relevantes para o planejamento e atendimento de pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida: possvel atender pessoa com deficincia ou mobilidade reduzida simultaneamente a pessoas que no estejam nessas condies? Sendo possvel, preciso reduzir o nmero de pessoas no grupo e/ou aumentar o nmero de condutores? Nesse caso, o tempo necessrio para a realizao da atividade permanecer o mesmo? O equipamento disponvel para a realizao da atividade adequado/suficiente? Nosso objetivo no responder a estas perguntas, mas auxiliar por onde comear, uma vez que atividades diferentes podem apresentar respostas diferentes a essas questes, em funo das especificidades apresentadas pelo pblico atendido.
aspecto social
Atuao Junto ao Poder Pblico e Outros Atores do Destino Turstico
evidente que a carncia de solues de acessibilidade no existe apenas em relao oferta de produtos de Turismo de Aventura e Ecoturismo. As dificuldades apontadas por pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida aparecem tambm em transportes pblicos, meios de hospedagem, restaurantes e lanchonetes, estabelecimentos comerciais, vias pblicas... Isso significa que para conquistar o mercado consumidor de produtos acessveis necessrio um esforo conjunto, que envolva vrios atores do destino turstico, como rgos pblicos, agncias de viagem, empresas que oferecem transporte, hospedagem, entretenimento, alimentao e outros produtos que tenham o turista como pblico-alvo. Todos devem estar envolvidos na implementao da acessibilidade para que o atendimento adequado a pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida no seja apenas parcial e para que o destino como um todo ganhe visibilidade no quesito Turismo de Aventura e Ecoturismo Acessveis. E para que esse resultado seja alcanado, devemos ter em mente que nossos esforos para implementar a acessibilidade no podem se esgotar em nosso prprio empreendimento. Devemos colocar o tema em pauta em diferentes nveis de governana, discutindo essa questo em Conselhos de Turismo, junto s Secretarias Municipais de Turismo, em associaes e outras iniciativas da sociedade civil e, assim, participar de forma ativa da proposio e da execuo de medidas que visem acessibilidade, buscando benefcios para o nosso prprio negcio, para a localidade em que atuamos e para toda a sociedade.
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Estudo de Casos
presentamos a seguir depoimentos de duas empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura que oferecem produtos e atividades para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. Com esses dois relatos queremos demonstrar que, ainda que sejam pouco numerosas as experincias em acessibilidade nos segmentos de Turismo de Aventura e Ecoturismo, h bons exemplos de empreendimentos bem-sucedidos. Esperamos que estes depoimentos ilustrem as orientaes deste Manual de Boas Prticas de Acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura e que sirvam de incentivo a muitas iniciativas de adaptao e implementao de acessibilidade nesses segmentos em todo o Brasil.
Campo dos Sonhos e Parque dos Sonhos

Projeto Piloto de Aventura Segura Adaptada
s Pessoas com Deficincia ou Mobilidade Reduzida
Jos Fernandes Franco* Com a publicao do Decreto n 5.296 de 2 de dezembro de 2004, que estabelece normas gerais e critrios para a promoo da acessibilidade das pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida, tais como idosos, obesos, gestantes, pessoas temporariamente imobilizadas devido a acidentes etc., nos diversos setores que atendem pblicos em geral, incluindo o turismo, detectou-se que, nesse segmento to abrangente, no existiam condies de acessibilidade condizentes para que se pudessem oferecer muitas das atividades que so disponibilizadas pelo setor. Entre os diversos tipos de turismo existentes no pas, o de aventura, com toda certeza, era o que maiores dificuldades apresentava para a viabilizao de uma operao segura para as pessoas com deficincia. O Turismo de Aventura tendo mais de 20 atividades diferentes realizadas no ar, na terra e na gua, exigiria no s a adaptao de vestirios, rampas de acesso s atividades, meios de locomoo, formas de transferncias etc., mas tambm a criao de equipamentos adaptados que viabilizassem com segurana a incluso das pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida nesse tipo de turismo. Foi em 2005, durante a Adventure Sports Fair, a maior feira de Turismo de Aventura e Ecoturismo do pas que o Campo dos Sonhos e o Parque dos Sonhos, em parceria com a ONG Aventura Especial, aceitaram um desafio do Ministrio do Turismo para adaptao das atividades de aventura, por meio do projeto que foi denominado Aventureiros Especiais. Esses dois locais da cidade de Socorro operavam mais de 14 atividades de aventura de terra e
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Diretor do Campo dos Sonhos e Parque dos Sonhos, Coordenador Tcnico da Comisso ABETA/SP e Vice-Presidente do COMTUR de Socorro/SP.
gua e, num trabalho pioneiro, aps quase dois anos de estudos, tornaram possvel s pessoas com diversos tipos de deficincia praticarem com segurana e conforto diversas atividades de aventura e tambm de ecoturismo, que jamais imaginariam que um dia pudessem fazer e alm de tudo, obedecendo aos critrios estabelecidos pelo Programa Aventura Segura, lanado pelo Ministrio do Turismo com o apoio do SEBRAE Nacional e executado pela ABETA, utilizando as Normas Tcnicas da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas), desenvolvidas no mbito do Comit Brasileiro do Turismo (ABNT/CB 54). Como resultado desse importante trabalho, duas publicaes encontram-se disponveis para as empresas que buscam as adaptaes de suas atividades. A primeira foi lanada pelo Ministrio do Turismo e a ONG AVAPE em 2009, compondo um conjunto de quatro volumes, intitulados Turismo Acessvel sendo o Volume I Introduo a uma Viagem de Incluso; Volume II Mapeamento e Planejamento: Acessibilidade em Destinos Tursticos; Volume III Bem Atender no Turismo Acessvel e Volume IV Bem Atender no Turismo de Aventura Adaptada. Esses quatro volumes impressos podem ser consultados por meio do stio do Ministrio do Turismo (www.turismo.gov.br). A segunda publicao de autoria de Dad Moreira da ONG Aventura Especial chamado Turismo de Aventura Especial, que foi lanada em abril de 2010 e pode ser adquirido pelo stio www.aventuraespecial.org.br. Realmente, hoje o Campo e o Parque dos Sonhos operam comercialmente 10 atividades de aventura adaptadas, que constam do quadro abaixo:
Atividades de aventura para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida
Caminhada de curta durao Cavalgada Acqua-ride Canoagem Bia-cross Arvorismo Tirolesa Fora de Estrada Rafting Rapel
Paraplgico Tetraplgico Def. Visual Def. Auditivo Def. Mental Def. Mltiplo
Atividade pode ser praticada normalmente, com adaptao mnima e monitores. Atividade pode ser praticada, mas requer uso de equipamentos adapados. Atividade no apresenta condies de ser praticada com segurana para esse tipo de deficincia.
Do ponto de vista de uma operao comercial, fundamental que sejam observados os seguintes critrios: 1. At este momento apenas algumas atividades foram estudadas e j possuem uma cartilha de recomendaes publicadas pelo Ministrio do Turismo. Mais atividades sero estudadas no futuro. Assim, no se recomenda operar comercialmente outras atividades para esse tipo de pblico antes que estudos sejam realizados; 2. Os empreendimentos que desejam adaptar suas atividades necessitam contratar pessoal especializado e de apoio tcnico e mercadolgico, pois qualquer tipo de amadorismo nesse processo de adaptao pode colocar em risco ou piorar ainda mais as condies da deficincia que a pessoa j tenha; 3. Alm de os colaboradores das empresas serem treinados para trabalhar com os diferentes tipos de deficincias ou mobilidade reduzida, fundamental que se tenha toda a infraestrutura do local adaptada conforme determina a legislao em vigor; 4. fundamental que os operadores possuam os equipamentos adaptados que foram
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desenvolvidos no Projeto Aventureiros especiais I, como a cadeirinha adaptada para tcnicas verticais, cadeirinha para bote de rafting, colete salva-vidas adaptado, cadeirinha para caminhadas em trilhas, alm de veculos adaptados para transporte interno; 5. Como o grau de exigncia e complexidade das operaes com pessoas com deficincia maior, todas essas atividades devem ser realizadas de acordo com as Normas Tcnicas da ABNT. At este momento, poucos locais no pas esto preparados para operar com os mais de 25 milhes de brasileiros com deficincia, alm de um nmero ainda maior de pessoas com mobilidade reduzida. Isto significa que uma parcela significativa da populao brasileira hoje tem um acesso restrito ao Turismo de Aventura, mesmo representando um potencial enorme para os empresrios do setor. Aps ter implementado as aes de acessibilidade, o Campo e o Parque dos Sonhos tiveram um aumento de aproximadamente 30% das taxas de ocupao e prestao de servios no setor de aventura; alm disso, notou-se que cada turista com deficincia traz consigo na viagem de 3 a 4 pessoas acompanhantes, tornando o resultado ainda mais expressivo.
Ararana Turismo & Negcios

Acessibilidade no Ecoturismo
Jos Assis Filho* Apresentamos o trabalho de acessibilidade no Ecoturismo que a Ararana desenvolve, mostrando suas modalidades envolvendo o meio natural. Consideramos que a acessibilidade um processo que se verifica a partir das relaes sociais que envolvem diferentes situaes de deficincia, refletindo o grau de maturidade de um povo para atender os direitos de cidadania. O Parque Estadual Altamiro de Moura Pacheco, um dos propulsores do ecoturismo e da incluso social e ambiente onde o projeto desenvolvido, est localizado nos municpios de Goianpolis, Goinia, Nerpolis e Terezpolis de Gois e foi criado para proteger um dos ltimos vestgios da vegetao caracterizada como mata-seca (remanescentes da Mata Atlntica) no estado de Gois. Essa vegetao de fundamental importncia, tanto para os recursos hdricos, como para a fauna e flora da regio e, de acordo com o que se registra, um diferencial em relao s demais Unidades de Conservao do Brasil. O parque possui a Trilha Peba, especfica para pessoas com deficincia visual, mas que pode receber qualquer pessoa com algum tipo de deficincia e pessoas com mobilidade reduzida tambm. A iniciativa evidencia a preocupao em garantir os direitos desse pblico, por meio de medidas de acessibilidade e incluso social. Nesse sentido, a Trilha Peba est totalmente adaptada com corda guia na lateral direita, a qual contm ns que indicam a presena de uma placa informativa em braille e em portugus sobre as espcies nativas da flora j catalogadas, com seu nome cientfico e o popular. As placas trazem tambm informaes sobre as caractersticas da trilha, que tem 800 metros de extenso e est livre de obstculos que poderiam causar acidentes. Assim, a pessoa com deficincia que percorre a Trilha Peba est em um ambiente natural praticando o Ecoturismo, desfrutando de um percurso adaptado. Trabalhar com esse tipo de pblico vivenciar experincias inditas. Propiciar isto a pessoas que jamais tiveram contato com a natureza e com a prtica do Ecoturismo uma sensao nica para um profissional e podemos vivenciar isto sempre, levando grupos de pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida.
Marcos Legais
Lei n 4.169, de 4 de dezembro de 1962 Oficializa as convenes Braille para uso na escrita e leitura dos cegos e o Cdigo de Contraes e Abreviaturas Braille. Lei n 7.405, de 12 de novembro de 1985 Torna obrigatria a colocao do Smbolo Internacional de Acesso em todos os locais e servios que permitam sua utilizao por pessoas portadoras de deficincia e d outras providncias. Lei n 7.853, de 24 de outubro de 1989 Dispe sobre o apoio s pessoas portadoras de deficin cia, sua integrao social, sobre a Coordenadoria Nacional para Integrao da Pessoa Portadora de Deficincia Corde, institui a tutela jurisdicional de interesses coletivos ou difusos dessas pessoas, disciplina a atuao do Ministrio Pblico, define crimes, e d outras providncias. Lei n 8.160, de 8 de janeiro de 1991 Dispe sobre a caracterizao de smbolo que permita a identificao de pessoas portadoras de deficincia auditiva. Lei n 8.899, de 29 de junho de 1994 Passe livre transporte coletivo interestadual. Decreto n 3.298, de 20 de dezembro de 1999 Poltica Nacional para integrao da pessoa com deficincia. Lei n 10.098, de 19 de dezembro de 2000 Estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida. Decreto n 3.691, de 19 de dezembro de 2000 Regulamenta a lei n 8.899. Lei n 10.436, de 24 de abril de 2002 Lngua Brasileira de Sinais. Lei n 10.741, de 01 de outubro de 2003 Dispe sobre o Estatuto do Idoso. Instruo Normativa IPHAN n 1, de 25 de novembro de 2003 Acessibilidade de Bens Culturais. Decreto n 5.296, de 02 de dezembro de 2004 Regulamenta a Lei n 10.048/2000, que d prioridade e atendimento s pessoas, e a Lei n 10.098/2000, que estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida. Lei n 11.126, de 27 de junho de 2005 Dispe sobre o direito da pessoa com deficincia visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de co-guia. Decreto n 5.626, de 22 de dezembro de 2005 Regulamenta a Lei n 10.436/2002, que dispe sobre a Lngua Brasileira de Sinais Libras, e o art. 18 da Lei n 10.098/2000. Portaria n 310, 31 de maro de 2006 Aprova a Norma Complementar n 01/2006, que trata de recursos de acessibilidade para pessoas com deficincia, na programao veiculada nos servios de radiodifuso de sons e imagens e de retransmisso de televiso. Decreto n 5.904, de 21 de setembro de 2006 Regulamenta a Lei n 11.126, de 27 de junho de 2005, que dispe sobre o direito da pessoa com deficincia visual de ingressar e permanecer em ambientes de uso coletivo acompanhada de co-guia e d outras providncias. Decreto Legislativo 186, de 09 de julho de 2008 Conveno Internacional dos Direitos da Pessoa com Deficincia. (Aprovado com status de Emenda Constitucional)
Referncias Normativas Conhea mais

ABNT NBR 13994 Elevadores de passageiros Elevadores para transporte de pessoa porta dora de deficincia. ABNT NBR 14020 Trem de longo percurso. ABNT NBR 14022 Acessibilidade em veculos de caractersticas urbanas para o transporte coletivo de passageiros. ABNT NBR 14273 Acessibilidade da pessoa portadora de deficincia no transporte areo co mercial. ABNT NBR 9050 Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos. ABNT NBR 14021 Transporte Acessibilidade no sistema de trem urbano ou metropolitano. ABNT NBR 15250 Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancrio. ABNT NBR 15290 Acessibilidade em comunicao na televiso. ABNT NBR 15320 Acessibilidade pessoa com deficincia no transporte rodovirio. ABNT NBR 15331 Turismo de Aventura Sistema de Gesto da Segurana Requisitos.
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ABNT NBR 15450 Transporte aquavirio. ABNT NBR 15599 Comunicao da prestao de servios. ABNT NBR 15646 Plataforma elevatria veicular e rampa de acesso veicular para acessibilidade em veculos com caractersticas urbanas para o transporte coletivo de passageiros Re quisitos de desempenho, projeto, instalao e manuteno. ABNT NBR 15570 Especificaes tcnicas para fabricao de veculos de caractersticas urba nas para transporte coletivo de passageiros.
Referncias Bibliogrficas
ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE ECOTURISMO E TURISMO DE AVENTURA; BRASIL. Ministrio do Turismo. Perfil do turista de aventura e do ecoturista no Brasil. So Paulo, 2010. ______; ______. Manual de boas prticas de espeleoturismo. Belo Horizonte, 2009. ______; ______. Manual de boas prticas em sistema de gesto da segurana. Belo Horizonte, 2009. BRASIL. Ministrio do Turismo. Turismo acessvel: Introduo a uma Viagem de Incluso. Volume I. Braslia, 2009. ______. Turismo Acessvel: Mapeamento e Planejamento do Turismo Acessvel nos Destinos Tursticos. Volume II. Braslia, 2009. ______. Turismo Acessvel: Bem Atender no Turismo Acessvel. Volume III. Braslia, 2009. ______. Turismo Acessvel: Bem Atender no Turismo de Aventura Adaptada. Volume IV. Braslia, 2009. IBGE. Censo Demogrfico 2000. Disponvel em: <www.ibge.gov.br>. MCLETHIE, Barbara A. B. Comunicando com alunos que so surdocegos. Programa Hilton Perkins: Massachusetts, 2001. SASSAKI, Romeu Kazumi. Pessoas com deficincia e os desafios da incluso. Revista Nacional de Reabilitao, 30 set. 2004 ______. Incluso no lazer e turismo em busca da qualidade de vida. So Paulo: urea, 2003. USDA Accessibility Guidebook for Outdoor Recreation and Trails. 2006.
Sites
www.abeta.com.br www.abnt.org.br www.aventurasegura.org.br www.cedipod.org.br www.cidades.gov.br www.cvi.org.br www.entreamigos.com.br www.feneis.com.br www.fundacaodorina.org.br www.iape.org.br www.info-handicap.lu www.laramara.org.br www.lerparaver.com www.presidencia.gov.br www.sarah.br www.seed.pr.gov.br www.senado.gov.br www.todosnos.unicamp.br www.turismo.gov.br

VOL. 11
www.aventurasegura.org.br

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Acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura

Manual de boas prticas

acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura

ABETA e Ministrio do Turismo

A cessibilidade em E coturismo e T urismo de A v entura

MANUAL DE BOAS PRTICAS

Primeira Edio, Belo Horizonte, 2010

Acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura...........13

Ecoturismo e Turismo de Aventura

Aspectos tcnicos e de segurana...................................... 24

Marcos Legais................................................................... 38 Referncias Normativas Conhea Mais............................. 38

Luiz Incio Lula da Silva

Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Secretrio Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo

Frederico Silva da Costa

Diretora do Departamento de Qualificao e Certificao e de Produo Associada ao Turismo

Francisca Regina Magalhes Cavalcante Luciano Paixo Costa

Coordenador-Geral de Qualificao e Certificao

ASSOCIAO BRASILEIRA DAS EMPRESAS DE ECOTURISMO E TURISMO DE AVENTURA ABETA

Jean-Claude Marc Razel

CDD: 338.4791 CDU: 380.8

Edner Antonio Brasil Leonardo de Moura Persi

Edmundo Dineli Costa Jr.

Impresso em papel certificado, proveniente de fontes controladas.

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Para crticas, sugestes e elogios abeta@abeta.com.br

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Normas Tcnicas ABNT NBR

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MAS, AFINAL, O QUE ACESSIBILIDADE?

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De quem estamos falando?

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Pessoa Com Deficincia

Pessoa Com Mobilidade Reduzida

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Informar-se para Bem Atender

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Atendimento e comunicao de qualidade ao turista com deficincia

Manual de boas prticas

ASPECTOS tcnicos e de segurana

Adaptao de Espaos e Instalaes

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Interagindo com Pessoas com Deficincia

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Exemplo 1 Lesionados Medulares

Turista com deficincia utilizando equipamentos de tcnicas verticais (cadeirinha e peitoral)

Exemplo 2 Pessoas com deficincia visual

Manual de boas prticas

acessibilidade em Ecoturismo e Turismo de Aventura

Acessibilidade e Gesto da Segurana

Por que gesto da segurana importante?

Manual de boas prticas

Identificao de perigos e avaliao e controle de riscos