Hoje, as lideranas que querem obter sucesso, formam equipes de trabalho

BERNADINHO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Para um atendimento qualificado necessrio a participao ativa de todos os funcionrios de uma organizao QUALIDADE PARTICIPAO

Trabalho em Equipe
Equipe um conjunto de pessoas com objetivos comuns ?

GRUPO
Juno de pessoas;
Objetivos comuns; Centralizao nos prprios objetivos.

EQUIPE
Juno de pessoas;
Objetivos comuns; caracterizada pela diferena na forma de comportamento quando os mesmos se juntam e se relacionam.

Quando um grupo se transforma numa equipe, h entre os membros:

Confiana; Empatia; Respeito a individualidade; Comunicao aliada a interao; Afetividade; Afinidade.

PRINCIPAL CARACTERSTICA DE UMA EQUIPE

COOPERAO
Sinergia derivada do grego Synergia syn cooperao, rgon trabalho Diz-se que o todo supera a soma das partes

Cinco Desafios das equipes

Os membros confiam uns nos outros. Eles se envolvem em conflitos de idias sem qualquer censura , porm, sem radicalismo. Eles se comprometem com as decises e planos de ao. Eles chamam uns aos outros responsabilidade quando alguma coisa no sai de acordo com seus planos. Eles se concentram na realizao dos resultados coletivos. ( E no somente os individuais)

Diferena entre grupo e equipe

Grupo Trabalhar sozinho nfase nas habilidades tcnicas Atividades e tarefas estritamente definidas Coordenadores determinam o trabalho Informaes restritas ao coordenador Assumir riscos desencorajado e punido Equipe Trabalhar Juntos nfase nas habilidades interdisciplinares (interpessoal) Tarefas (habilidade e conhecimento amplo) Coordenadores e equipe determinam e planejam juntos Informaes compartilhadas entre todos Assumir riscos encorajado

Recompensa no desempenho individual Recompensas individuais e de equipe

TIPOS DE EQUIPE

 Equipes de trabalho autogerenciadas:

So equipes autnomas, que podem no apenas solucionar os problemas, mas tambm implementar as solues e assumir total responsabilidade pelos resultados.

 Equipes multifuncionais: So equipes formadas por funcionrios do mesmo nvel hierrquico, mas de diferentes setores da empresa, que se juntam para cumprir uma tarefa. As equipes desempenham vrias funes (multifunes), ao mesmo tempo, ou seja, no h especificao para cada membro. O sentido de equipe exatamente esse, os membros compensam entre si as competncias e as carncias, num aprendizado contnuo.

 Equipes Virtuais: Os tipos de equipes analisados at agora realizam seu trabalho face a face. As equipes virtuais usam a

tecnologia da informtica

para reunir seus membros, fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum. Elas permitem que as pessoas colaborem on-line utilizando meios de comunicao como redes internas e externas, videoconferncias ou correio eletrnico quando esto separadas apenas por uma parede ou em outro continente.

LIDERANA

 a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando a atingir aos objetivos identificados como sendo para bem comum.
Fonte: O monge e o Executivo: James C. Hunter

TEORIA DA LIDERANA SITUACIONAL DE HERSEY E BLANCHARD

Estilos de Liderana Autocrata / Diretivo

Orientado para resultados. Decidido, eficiente, rpido, objetivo, assume riscos. Valoriza resultados, cumprimento de metas. Sob a influncia deste estilo o grupo age como ser dependente de uma orientao constante.

Estilos de Liderana Democrata / apoiador

Orientado para idias; criativo, entusiasmado, estimulante e persuasivo. Valoriza o reconhecimento e promove o Esprito de Equipe / time.

Estilos de Liderana Paternalista / apoiador

Orientado para o relacionamento. Amvel, compreensivo, prestativo. Valoriza a ateno que recebe, criando assim constante dependncia de seus colaboradores.

Estilos de Liderana liberal ou Laissez -faire

Significa literalmente deixar fazer, deixar ir, deixar passar. Neste tipo de liderana a equipe atingiu a maturidade e no mais precisa de superviso extrema de seu lder. Os liderados ficam mais livres para por seus projetos em prtica.

ESTILOS BSICOS DE LIDERANA

Alto

Apoio

Participao
Competncia / experincia Grau de motivao e

Comportamento de Relacionamento

Competncia
Confiana

empenho

Delegao
Competncia
Confiana

Direo
Competncia /experincia Grau de motivao e empenho

Baixo

Comportamento de Tarefa

Alto

Liderana Situacional
O Lder completo

O verdadeiro lder assume as quatro posies, de acordo com a situao em que esta envolvido. Liderar uma questo de bom senso, de saber posicionar-se na medida certa em relao as pessoas e circunstncias.

Competncias Desafio do Lder

Latim Competere Com Conjunto Petere Esforo Identificar qual o conjunto de esforos (competncias) que ser capaz de levar a equipe a conquistar suas metas o desafio do lder.

Questes retiradas do FORNO (TST/2008) Trabalho em Equipe

Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem.

( E ) A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias idias no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.

( E ) Cada membro da equipe de

trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.

Questes de Prova

Comunicao

Histria
Ao longo da histria, os seres humanos buscaram maneiras de se comunicar adequadamente.

Conceito
o processo mediante o qual um emissor transmite uma mensagem por meio de um canal para um receptor.
David K. Berlo

Elementos da comunicao
Emissor Quem fala Receptor- Que recebe/ouve Canal Meio pelo qual a mensagem transmitida Mensagem Contedo especfico / cdigo

Comunicao
A comunicao no s uma troca de mensagens. uma construo de sentido.

A informao parte da

comunicao e no um sinnimo.

Processo de comunicao
Outros Elementos: Codificador: Emissor Decodificar : Receptor Construo de sentido DECODIFICAR Canal

Receptor

Emissor

Cultura

A compreenso da mensagem quando eu fecho o elo. A comunicao s se concretizar se o receptor souber decodificar a mensagem.

Sinal de trnsito na ustria

FUNES DA COMUNICAO
CONTROLE: Cumprimento das regras organizacionais. MOTIVAO: Esclarecimento aos funcionrios do que deve ser feito, da qualidade do seu desempenho, reforos positivos, etc. EXPRESSO EMOCIONAL: Fornecimento de meios para expresso emocional de sentimentos e satisfao de necessidades sociais. INFORMAO: facilitadora de informaes para tomada de decises.

Tipos de Comunicao
Verbais (oral ou escrita) No verbais Consciente (fala) inconsciente (postura) Formal: ofcios, memorandos, documentos oficiais. Informal: contato espontneo entre os colegas de trabalho, bate papo, rdio-corredor

Comunicao Formal
O fato de conhecermos uma pessoa no ambiente de trabalho, seja chefe ou pares no quer dizer que a linguagem ser informal. Tudo depende da situao, do momento, via de regra a comunicao dentro da organizao deve ser formal.

A comunicao verbal to importante quanto a comunicao no-verbal

Comunicao interna: A direo da comunicao

Ascendente: Flui dos empregados para a direo.

Descendente: Flui da direo para os empregados.

Vertical: ascendentes e descendentes. Horizontal ou lateral: ocorre entre os departamentos de mesmo nvel hierrquico.

COMUNICABILIDADE
A ADAPTAO DA MENSAGEM AO PBLICO ALVO. Para que haja compreenso da mensagem Deve-se ter cuidado com as Barreiras a Comunicao eficaz.

JARGO
Linguagem tcnica e especfica de determinados grupos profissionais. Dificulta a compreenso da mensagem. Gria Profissional

RUDOS
Tudo o que interfere na Comunicao, prejudicando-a. So trs tipos: Fsicos: mau cheiro, beb chorando, dor de cabea, m iluminao, etc. Cultural: Palavras tpicas de determinada regio, as diferenas de nveis sociais, etc. Psicolgico: fala agressiva, impacincia, antipatia, etc.

Outras Barreiras na Comunicao

Filtragem Preconceitos: Juzo preconcebido (atitudes discriminatrias)
Racial, sexual, social

Ponto de partida do preconceito o Esteretipo Generalizao superficial

Outras Barreira na Comunicao

Egocentrismo Mecanismos de defesa Emoes Manipulao da informao

Barreiras na Comunicao:

Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com nossas necessidades e experincias; A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir. Ouvimos apenas o que queremos; Resistncia a mudanas, rejeitamos novas idias; rudos, FILTRAGEM Julgamentos e preconceitos; Como se percebe os fatos, dificuldades de percepo; (problema Semntico- cincia dos Vocabulrio significados).

FILTRAGEM E PERCEPO SELETIVA

A filtragem ocorre na comunicao quando a mensagem recebida em parte.(emissor) A percepo seletiva ocorre quando o receptor v e ouve seletivamente com base no seu repertrio individual.(receptor)

COMUNICAO
PODE SER:
AGRESSIVA PASSIVA ASSERTIVA A COMUNICAO DEVE SER ASSERTIVA

Unb/CESPE Polcia Federal/2004

( C ) Para enviar a seus superiores informaes relativas publicao de nova legislao pertinente ao trabalho do DPF, Lcio poder fazer uso de e-mail, que um canal de comunicao apropriado para esse fim.

COMUNICAO
Feedback x Crtica

Feedback
O que Feedback? Literalmente significa: Retroalimentao o processo de ajuda para mudana do comportamento. a comunicao a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas.

1 -Feedback de Reviso de Desempenho. 2 -Instrumentos que fornecem feedback nas organizaes: caixa de sugesto, pesquisas de opinio, servios de ouvidoria. 3 Elemento que completa o crculo da comunicao.

Qual o objetivo do feedback?

O objetivo do feedback deve ser o de ajudar a outra pessoa a poder fazer alguma coisa de forma diferente no futuro, ou seja, melhorar habilidades e comportamentos.

Feedback Eficaz
Ajuda o indivduo a melhorar o seu desempenho

Especfico e no Genrico Descrever a situao Aplicvel Oportuno Objetivo

Um bom hbito a ser adquirido o SANDUCHE de Feedback

1. Comece reconhecendo aquilo que est sendo feito certo ou dizendo algo positivo sobre o que voc acha que a pessoa ( inteligente, esforada, rpida etc.) 2. Em seguida d o feedback, que dever ser sobre o comportamento (est, fez, falou etc.), nunca sobre a identidade, e baseado no sensorial (eu vi, ouvi, li, etc.), especfico (ontem, hoje etc., em vez de sempre, as vezes).

 melhor focalizarmos o comportamento e no a pessoa.

Em sua mente, separe o comportamento da identidade. Lembre-se:

"As pessoas tm comportamentos, no so seus comportamentos."

Lembre-se, a funo do feedback ajudar o outro a fazer algo de forma diferente no futuro, melhorar habilidades e comportamentos. A crtica somente diz o que est errado ou desagradando, no ajuda a melhorar.

tambm muito importante ter estratgias eficientes para lidar com crticas.

CRTICAS
Expressa mais como ataques pessoais So avaliativas Tem forte carga emocional Sarcasmo Descaso Provoca comportamento defensivo Fuga de responsabilidade No abre espao para sugesto de como melhorar

Comportamento Defensivo

Diante de uma situao real ou imaginria, de perigo, as pessoas mobilizam suas energias de auto-defesa para enfrentar tal situao.

Comportamento Receptivo

Quanto mais o clima for receptivo, menos o receptor distorcer o contedo da informao.

Relaes Pblicas
Corresponde as atividades para estabelecer e manter a comunicao, a

compreenso mtua entre uma instituio pblica ou privada e os grupos de pessoas a que esteja diretamente ligada (Pblico alvo).

QUEM DESENVOLVE ESSAS ATIVIDADES?

RELAES PBLICAS UMA PROFISSO?

Curso de Nvel Superior de Comunicao Especializao em Relaes Pblicas. Resoluo Normativa define as funes e atribuies dos profissionais de RP.

 s o profissional de Nvel Superior que realiza Relaes Pblicas?

RELAES PBLICAS
Tem por finalidade o estudo e a aplicao de tcnicas de poltica social destinada a intercomunicao dos indivduos, instituies ou coletividade. PORM, NO SE RESTRINGE APENAS A APLICAO DE TCNICAS DE COMUNICAO: tambm FUNO ADMINISTRATIVA

Atores de Relaes Pblicas

Agente Administrativo
Relaes Pblicas

Ator de RP
Funo administrativa

UTILIZA A COMUNICAO PARA ATINGIR OS PBLICOS

Qual o papel do Ator de RP?

Cuidar da formao da boa imagem da organizao

Como desenvolver esse papel com excelncia?

Perfil do cliente Fazer forte conexo com o pblico alvo Reconhecer suas necessidades Atend-las e superar expectativas Atravs dos Programas de planos de ao de RP. FINALIDADE

MANTER A CREDIBILIDADE DA ORGANIZAO

A CREDIBILIDADE
IMPLICA DESENVOLVER, FORTALECER E PROTEGER OS ATRIBUTOS POSITIVOS DA IMAGEM DA EMPRESA E NEUTRALIZAR OS ATRIBUTOS NEGATIVO.

Agente Administrativo Polcia Federal/2004

Acerca do trabalho de relaes pblicas (RP) em uma organizao, julgue os itens subseqentes. ( C ) O trabalho de RP tem-se expandido como necessrio e merecedor de respeito e apoio pblico, embora muitas organizaes ainda se julguem capazes de manejar suas RP sem o auxlio de assessoria tcnica.

 ( E ) A imagem de uma organizao objeto de anlise constante dos profissionais de RP, que cuidam da correo de uma eventual imagem equivocada e da manuteno da imagem desejada. Isso vlido em relao imagem externa, pois a imagem interna independe do trabalho de RP.

) O objetivo principal das RP

promover o conhecimento e a compreenso, por parte do pblico-alvo, das realizaes e dos objetivos de determinada organizao.
( C ) As organizaes bem-sucedidas reconhecem que grande parte de seu sucesso deve-se ao trabalho de RP, que, por meio da comunicao contnua, ajuda a criar e a manter a credibilidade da organizao no mercado.

( E ) As RP tm como objetivo central influenciar a opinio do pblico (na condio de ente coletivo), sendo dispensvel o foco na dimenso individual do ser humano.

(C ) Para serem eficazes, as RP dependem da construo de situaes que envolvem como elemento indispensvel o processo de comunicao humana.

Agente Administrativo - SGA/2004

A respeito da relaes pblicas (RP), julgue os itens a seguir: ( C ) O propsito central da RP a promoo do conhecimento e da compreenso da realizaes e objetivos da empresa junto ao pblico-alvo. ( C ) Para garantir a confiana do pblico, as RP de uma organizao devem apresentar franqueza e consistncia de aes.

A comunicao tem sido, ao longo do tempo, um dos aspectos mais crticos para o sucesso das organizaes. O foco principal das RP promover o conhecimento por parte do cliente, dos servios prestados pela organizao. A cerca desse tema julgue os itens a seguir:

C ) O bom trabalho de RP exige, necessariamente, a adaptao da mensagem ao pblico alvo.

( E ) O profissional de RP, deve quando estiver escutando algum, realizar pequenas aes, como mexer em papis, organizar objetos na mesa, pois elas mesmas demonstram ao interlocutor um clima de descontrao.