AVALIANDO

O AMBIENTE
... No menospreze a importncia de pensar em escala mundial... - A. Ries BENCHMARKING UMA EMPRESA TENTA IDENTIFICAR AS MELHORES PRTICAS DE SEUS CONCORRENTES OU DAS EMPRESAS RECONHECIDAS COMO LDER NUM RAMO COMPARA-SE A ELAS, COPIANDO AS COISAS QUE ELAS FAZEM MELHOR.

AMBIENTE O AMBIENTE DE UMA ORGANIZAO COMPOSTO POR FORAS E INSTITUIES EXTERNAS A ELA QUE PODEM AFETAR O SEU DESEMPENHO. NORMALMENTE INCLUI: FORNECEDORES, CLIENTES,
CONCORRENTES, SINDICATOS, GOVERNO E GRUPOS ESPECIAIS. DIMENSES FUNDAMENTAIS DE UM AMBIENTE: CAPACIDADE: Abundante e escasso. VOLATILIDADE: Estvel e dinmico. COMPLEXIDADE: Simples e complexo.

FONTES DE INCERTEZA AMBIENTAL CLIENTES CONCORRENTES FORNECEDCORES GOVERNO MDIA GRUPOS DE INTERESSE ESPECIAIS.
O AMBIENTE DE CADA ORGANIZAO DIFERENTE, DEPENDE DO NICHO QUE ELA DEMARCOU, DOS PRODUTOS E SERVIOS QUE OFERECE E DOS MERCADOS QUE ATENDE.

DICA:

A INCERTEZA AMBIENTAL (HOJE) CARACTERIZA O MUNDO QUE A MAIORIA DAS EMPRESAS ENFFRENTA ATUALMENTE. A INCERTEZA UMA AMEAA EFICCIA DE UMA ORGANIZAO, A ADMINISTRAO TENTAR LIMITAR ESSA INCERTEZA POR MEIO DE ATIVIDADES COMO: PESQUISA DEMERCADO, PUBLICIDADE, PLANEJAMENTO, FORMAO DE LOBBIES, BENCHMARKING E CRIAO DE EMPREENDIMENTOS CONJUNTOS COM OUTRAS EMPRESAS.

DIMENSES DO AMBIENTE - CAPACIDADE Grau de sustentao do crescimento. . Abundante e Escasso - VOLATILIDADE Grau de instabilidade de um ambiente. . Estvel e Dinmico - COMPLEXIDADE Grau de heterogeneidade e concentrao entre os elementos ambientais. 1

. Simples e Complexo

PRINCIPAIS FONTES DE INCERTEZA AMBIENTAL - CLIENTES Os gostos e preferncias dos clientes variam. E essas variaes representam incerteza para administrao e para as organizaes. - CONCORRENTES Em um ambiente esttico, os concorrentes, oferecem hoje os mesmos produtos e servios pelo mesmo preo de ontem e continuaram oferecendo amanh. Infelizmente, para os gerentes, os concorrentes mudam suas estratgias; lanando, por exemplo, novos produtos com caractersticas melhoradas; afora o surgimento de novos concorrentes. - FORNECEDORES Organizaes dependem de matrias-primas, trabalho e capital para operar. Se a disponibilidade desses recursos restrita, se os preos aumentam ou se a qualidade diminui, a capacidade da organizao de continuar operando pode ser ameaada. - GOVERNO O governo gera incerteza para as organizaes, devido a mudana nas regulamentaes, ao grau com que as aplica e s aes que podem criar instabilidade econmica e poltica. - MDIA O poder de influenciar os consumidores da mdia como televiso, jornais, rdio e outras mdias pode ter aspecto positivo ou negativo para as organizaes. - INTERESSES ESPECIAIS Organizao de bairro, de defesa, de grupos, etc, pode causar prejuzos ou alavancar negcios. SONDAGEM AMBIENTAL - Triagem de grandes quantidades de informao para detectar tendncias emergentes, monitorao das aes dos demais e criao de um conjunto de cenrios. Exemplo: Maria Iriti, gerente de uma companhia de vidro, entrou numa licitao para conserto dos vitrais
de uma igreja avaliada em 18 mil dlares. Ganhou a concorrncia, mas perdeu uma bolada. Descobriu que a oferta mais baixa acima da sua era de 76 mil dlares. IRITI APRENDEU UMA LIO A PARTIR DE SEU ERRO, AGORA ELA MANTM UMA PASTA SOBRE CADA CONCORRENTE, ENCONTRA-SE COM ELES EM EXPOSIES COMERCIAIS E SEUS AMIGOS PEDEM A ELES TGABELAS DE PREOS E FOLHETOS.

FERRAMENTES DE SONDAGEM AMBIENTAL - INTELIGNCIA COMPETITIVA Busca de informaes bsicas sobre os concorrentes, como: Quem so eles. O que esto fazendo. Como aquilo que esto fazendo nos afeta. Obs. No precisa fazer espionagem organizacional, pois 95% das informaes relacionadas aos concorrentes esto disponveis e acessveis ao pblico, em anncios, materiais promocionais, comunicados imprensa, relatrios encaminhados s agncias de governo, relatrios anuais, ofertas de emprego nos classificados, reportagem e estudos setoriais. - DESENVOLVER CENRIOS Na demora da sondagem ambiental, uma viso consistente sobre qual ser o futuro provvel. - PREVISO A sondagem ambiental cria bases para as previses, as informaes obtidas pela sondagem so utilizadas para compor cenrios. Estes, por sua vez, estabelecem parmetros, que so previses de resultados.
O que PREVISO? Onde a administrao obtm os dados para desenvolver previses? Um conjunto de regras matemticas aplicadas a uma srie de dados passados para prever resultados futuros. Quais foram as receitas, por exemplo, do ano passado? Que padres de receitas evoluram nos ltimos anos?

- BENCHMARKIN a pratica de comparar, por meio de algum parmetro, o desempenho de uma operao fundamental da empresa com uma operao semelhante em outras organizaes. Obs: A ideia bsica subjacente ao benchmarking que a administrao pode melhorar a qualidade analisando e copiando os mtodos dos lderes em vrios campos. Processo de Benchmarking Passo 1 . Construir uma equipe p/ planejar o Benchmarking; . Identificar a funo ou processo que ser alvo do Benchmarking; . Identificar e selecionar melhores prticas utilizadas por reas ou empresas de sucesso;; . Determinar o mtodo de coleta de dados. Passo 2 . Coletar dados internos; . Coletar dados externos. Passo 3 . Analisar dados desempenho. para identificar lacunas de

. Determinar causa das diferenas. Passo 4 . Fixar metas de desempenho para aperfeioar e superar melhores prticas; . Implementar planos para transpor a lacuna e melhorar resultados.
Otimizao:A organizao forma uma equipe de planejamento de benchmarking, cuja tarefa inicial ser escolher o que ser alvo do benchmarking, identificar as melhores prticas utilizadas por outras organizaes e determinar mtodos de coleta de dados. Para maximizar a eficincia, a equipe deve estabelecer o benchmarking apenas para as funes ou processos crticos ao sucesso da organizao. A equipe coleta dados internos sobre suas prprias operaes e dados externos sobre outras organizaes. As equipes cometem erros muitas vezes por prestar pouca ateno auto-avaliao para descobrir lacunas de desempenho precisam primeiro entender e medir seus prprios processos. Os dados so analisados para identificar lacunas de desempenho e determinar a causa das diferenas. Um plano de ao preparado implementado para atender ou superar os padres dos demais.

ESTRATGIAS PARA ADMINISTRAR O AMBIENTE INTERNAS 4

. Alterando Domnios . Recrutamento . Absoro de Impacto . Uniformizao . Racionamento . Disperso Geogrfica EXTERNAS . Propaganda . Contrato . Cooptao . Associao . Lobby
ADEQUANDO FONTES DE INCERTEZAS COM AES ESTRATGICAS Governo Lobby em favor de tratamento favorvel/Recrutar ex- funcionrios do Governo/Transferir-se para uma jurisdio governamental diferente.

Concorrentes Anunciar para forma lealdade marca/Selecionar um domnio menos competitivo/Fundir-se com a concorrncia para obter uma participao maior no mercado. Sindicatos Negociar acordos coletivo de longo prazo/Construir instalaes em pases com estoque abundante e barato de mo-de-obra.

Fornecedores Usar mltiplos fornecedores/Estocar materiais crticos/Negociar contratos de longo prazo. Instituies $ Designar executivos financeiros para o conselho/Estabelecer uma linha de crdito para acion-la quando necessrio/Utilizar mltiplas fontes financeiras. Clientes Anunciar/Utilizar uma estrutura de preos diferenciada/Mudar domnio para onde houver clientes. Designar crticos para o conselho de administrao/Dedicar-se a atividades visveis de conscincia social/Utilizar associao comercial para rebater crticas.

Grupos

SENSIBILIDADE SOCIAL
Empresas esto descobrindo que FAZER O BEM E FAZER BEM no so metas mutuamente exclusivas. VISO ECONMICA - A nica responsabilidade social da administrao maximizar lucros. VISO SOCIOECONMICA A responsabilidade da administrao vai muito alm da obtebo de lucros e inclui a proteo e a melhoria do bem-estar da sociedade.

SATISFAZER CLIENTES
O que necessrio para manter os clientes satisfeitos? O que necessrio para manter as cifras financeiras? Clientes no seu devido lugar, ou seja, principal determinante para o sucesso de uma Organizao.

QUALIDADE E ISSO