Módulo 2 - Noções de Gestão de Pequenos Negócios 2020

Empreendedorismo na
comunidade
Gestão de Pequenos Negócios

Programa
2. Gestão do Negócio
2.1. Noções Gerais da Empresa e do Empresário
2.2. Princípios básicos da Criação de uma Micro Empresa
2.3. O Mercado Conceitos e Classificação
2.4. Posicionamento Estratégico do Negócio
2.4.1. Estratégias competitivas (Organização)
2.4.1.1. Inovação, Fidelização e Preço
2.4.1.2. Benchmarking e Melhoria Contínua
Instituto Nacional do Emprego e Formação Profissional

Namibe-Angola, Formador Jaime Paquete D. Tchinkhuva
Objectivos:
Adquirir Conhecimentos de Gestão (para MPMes) Negócios
Objectivos Específicos:
 Descrever a diferença entre o Empresário e a Empresa

Ter Conhecimentos básicos para criar o próprio negócio formal,
eficientemente
 Ter conhecimentos sobre o mercado e sua classificação de forma
simples e prática
 Ter Capacidade de identificar o posicionamento estratégico da
Empresa, fácil e claramente
desenvolver Competências para manusear estratégias Competitivas
no mercado (Real)
Noção de Gestão de Pequenos Negócios

2. Noções de Gestão de Pequenos Negócios
A Empresa
Segundo Aires ,(2011), A Empresa é uma organização que
mobiliza meios humanos, materiais e financeiros, para extrair,
transformar e distribuir produtos ou prestar serviços , tendo
como objectivos o lucro e a utilidade social.
A Empresa emerge da sociedade para servir a própria sociedade. Para que ela
cumpra com o seu papel e tenha continuidade, deve conhecer e avaliar
continuamente o meio em que está inserido e mais importante deve adoptar
a gestão convencional do seu negócio.

A Empresa em seu contexto Competitivo
Empresa
Clientes/
Expectativas
Concorrente
Fornecedores Grupos de Empresas Cliente

O Empresário
O Empresário é todo aquele individuo que detém o controlo de uma
organização comercial ou tem participação do seu capital social . Em palavras
miúdas, o Empresário é o dono ou co-proprietário de uma Empresa.
Uma Empresa é em muitos casos reflexo do seu Empresário, já que as decisões
mais importantes, como a gestão dependem das habilidades, atitudes ,
conhecimentos e experiencias do Empresário (Proprietário-gerente) ou do
Gerente, sob comissão de Serviço.
É necessário muita competência, disciplina e acima de tudo visão, para garantir a
sustentabilidade do negócio.

O Empresário:
• Ter Competências em Contabilidade e Gestão

Deve • Ter Habilidades Técnicas específicas
• Estar aberto à mudanças

• Ter Conhecimentos substancias do mercado em que está inserido
Deve • Saber separar o Património pessoal, do património da Empresa
• Ser visionário e organizado

Deve • Ter metas e objectivos inteligentes

Análise do meio Análise das Decisão de avançar

ambiente Competências Centrais • Síntese das expectativas
• Riscos e ameaças • Forças • Formalização do negócio
• Oportunidades • Fraquezas
Após determinar o saldo da expectativa sobre um negócio,

comparando as oportunidades das ameaças, o passo a seguir é
formalizar o novo negócio, ou seja constitui-lo formalmente,
mediante as instituições públicas de direito.
Constituição Formal do negócio
• Em Angola, existem pelo menos três modalidades da constituição

de um negócio formal:
• Através de uma licença de comerciante ou Cartão de Ambulante,
atribuído pelo Administração municipal, esclarecendo que esta
modalidade de negócio, não é vantajosa para efeitos de obtenção
de financiamentos ou Créditos bancários.

• Empreendimento em nome Individual, cuja legalização se inicia com a
escolha da firma e respectiva matricula, na loja dos registos, de pessoas
singulares e colectivas.
1. Obtenção do NIF junto da repartição fiscal
2. Solicitação da Licença ou Alvará para Comércio ou Prestação de
Serviço
3. Inscrição no Instituto Nacional de Estatística
4. Inscrição no Centro Provincial de Segurança Social – é obrigatória
a inscrição tanto do (s) empresário (s), como dos trabalhadores
por sua conta
5. Outras Obrigações estatutárias
Declaração de início de actividade – é necessário efectuar a declaração de

início de actividade junto da Repartição de Finanças da área da sede do
estabelecimento.
Livros obrigatórios – ( Os livros de escrituração mercantil são obrigatórios).

Inscrição no cadastro dos estabelecimentos comerciais – a inscrição deve ser
feita nos 30 dias subsequentes ao início da actividade.
 Abertura da Conta Bancária da Empresa.

Constituição Formal do negócio - Outras Obrigações Administrativas
• Mapas de quadros de pessoal – a apresentação de mapas de quadros de pessoal

ao Ministério do Emprego e Segurança Social (Departamento de Estatística e
Inspecção Geral do Trabalho) são obrigatórios. Os mapas devem ser afixados nos
locais de trabalho por forma bem visível.
• Horário de trabalho – o horário de trabalho deverá ser fixado de forma bem
visível.
• Observância do regulamento geral de segurança e higiene no local de trabalho

Após conclusão desse

processo e referida
certificação (Licenças ou
documentos equivalentes) a
Empresa estará apta para
exercer a sua actividade
empresarial, sem
impedimento legal.

Conceitos Gerais
O Mercado é tradicionalmente definido como o local onde se encontram a oferta
e procura de bens e Serviços.
Também pode ser definido como o local em que os agentes económicos realizam
trocas de bens e serviços, mediante uma moeda (de curso legal no País)
Mercado deve ser entendido como o “local” em que operam as forças da

oferta e demanda, através de vendedores e compradores, de tal forma que
ocorra a transferência de propriedade da mercadoria através de operações de
compra e venda. (EMATER-DF)

Conceitos Gerais
A comercialização envolve uma série de atividades ou funções através das quais

bens e serviços são transferidos dos produtores e prestadores de serviços aos
consumidores. . (EMATER-DF)

Classificação do Mercado
O Mercado pode ser classificado de diferentes perspectivas, por isso destacamos

apenas a:
1. Estrutura do Sistema Monopólio
quanto a concorrência
Monopsónio
Oligopólio
Concorrência perfeita

2. Agentes económicos :
Clientes/Comunidade
Fornecedores e Bancos
Estado
Empresa
Concorrentes

2. Alguns conceitos a reter:
• Mercado alvo: Potenciais adquirentes dos Produtos e serviços da Empresa;
•Mercado Cliente: Constitui-se dos clientes ou consumidores efectivos dos
produtos ou serviços da Empresa;
•Mercado Fornecedor: Corresponde a todos os agentes que fornecem produtos e
serviços necessários a vida activa da Empresa;
•Mercado Concorrente: É composto por todos os agentes que fornecem produtos
ou serviços similares à Empresa, inclui produtos substitutos e ameaça de novos
entrantes
•Estado: Agente regulador da actividade a desenvolver e beneficiário dos impostos e
taxas diversas

Estratégias Competitivas e Alternativas
• A competição entre a Empresa e seus concorrentes, é feita mediante a
utilização de tácticas (Armas) ou estratégicas, e o objectivo é converter e
fidelizar novos clientes e reter os clientes mais antigos. As estratégias utilizadas
podem ser as seguintes:
 Valor agregado ou Diferenciação (Oferecer algo a mais)
 Focalização ou segmentação (Direccionar os esforços da Empresa)
 Liderança de custos (Eficiente Administração dos custos e processos)
 Fidelização entre outras

Tal como uma luz brilhando

no vácuo, a Empresa precisa
aumentar a sua visibilidade
no mercado, superando
positivamente os seus
concorrentes, melhorando
continuamente os seus
produtos e serviços, bem
como garantir a manutenção
da fidelização com os clientes

Inovação
Inovação significa criar algo novo. A palavra é derivada do

termo latino innovatio, e se refere a uma ideia, método ou objeto que
é criado e que pouco se parece com padrões anteriores
1. Liderança de Custos: Liderança no custo total é obtida através da capacidade da

empresa fazer com o seu custo seja inferior ao dos concorrentes
2. Diferenciação: Na estratégia de diferenciação a empresa oferece seus produtos ou
serviços a todo o mercado com características que o distingam dos oferecidos
pelos concorrentes, sendo assim considerado único pelos seus clientes.

Inovação
A inovação é a capacidade de mudar um cenário, de revolucionar. Por

mais simples que seja a ideia inovadora, se ela for capaz de
revolucionar, trará um ganho imenso para aquele que executou a
inovação e permitirá, a este, ter uma melhor posição no espaço em
que ele convive.
— VASCONCELOS, 2009

Fidelização
A Fidelização é um processo que se centra na gestão da relação com o

cliente, de modo a torna-lo consumidor fiel da marca, do produto ou
do serviço.
Para que tal aconteça é necessário investir diferencialmente à
manutenção dessas relações, fornecendo qualidade e satisfação total.
O que se pretende é garantir que o cliente não seja apenas um
comprador esporádico, mas cliente assíduo, em todos os meses e
anos, enquanto a Empresa continuar operante.

Preço
O Preço joga um papel fundamental na sustentabilidade do negócio. O

volume de vendas que um produto atinge, depende, de certa forma,
do preço. É por isso que em certos casos a determinação do preço é o
elemento mais importante numa estratégia de marketing .

Preço
 Quando, como e porquê determinar o preço?

Preço
Hoje, as decisões relativas a preços dependem, fundamentalmente, dos

seguintes objectivos:
• Sobrevivência: para manter os postos de trabalho e reduzir os stocks,
a empresa pode baixar os preços, esperando que o mercado reaja
positivamente;

Preço
• Maximização do lucro: o preço de venda deverá cobrir, pelo menos, o

custo total.
• Conquista da quota de mercado: uma empresa pode definir um preço
mais baixo com o objectivo de garantir uma maior percentagem de
mercado; é o chamado preço de penetração, estimulando o crescimento
do mercado;
Implementação da imagem: pode levar a uma estratégia de preços
sempre acima dos concorrentes, associado à distinção, imagem,
prestígio e qualidade.
Produto
A política do produto é, quase sempre, a principal componente de uma

estratégia de marketing. O mix do produto compreende os seguintes
componentes:
Produto (design, utilidade e qualidade - acabamentos)

Embalagem
Marca
Serviços pós-venda

Benchmarking
O Benchmarking, é um processo de análise comparativa do desempenho da

organização com o de seus concorrentes. Uma empresa com igual número de
trabalhadores, missão e objecto social similar ao de seus concorrentes, deve auto-
comparar-se ao desempenho dos seus concorrentes, de modo a saber quais são as
superioridades relativas dos concorrentes.
O Objectivo é integrar no negócio o espírito de inovação continua, nos processos,
estratégias e nas operações do quotidiano, como o atendimento dos clientes,
cumprimento dos prazos, gestão das finanças e custos entre outros.

Melhoria Contínua
A melhoria contínua (do Japonês KAISEN), compreende um conjunto de Atitudes

sistemáticas de busca de formas de fazer melhor, com menos esforço, menos tempo,
maior fiabilidade, com menos recursos, garantindo, em última análise, uma maior
capacidade de fornecer ao mercado um maior valor, com um menor custo
A Melhoria continua é um processo que busca a qualidade total da organização

portanto deve fazer parte da cultura organizacional. Ela proporciona:

Melhoria Contínua
1. Maior produtividade pela redução da perda de tempo procurando por

objectos. Só ficam no ambiente os objectos necessários e ao alcance da
mão;
2. Redução de despesas e melhor aproveitamento de materiais. O acúmulo
excessivo de materiais tende à degeneração;
3. Melhoria da qualidade de produtos e serviços;
4. Menos acidentes do trabalho e
5. Maior satisfação das pessoas com o trabalho.

Síntese: O quê? e como gerir?
• Processo produtivo e estoques
• Relação com os terceiros (Clientes, fornecedores e Estado))
1
• Finanças (Entradas e Saídas)

• Imagem da Empresa (Contactos, Símbolos, logótipos e acções)
2
• Prazos de Cobranças e pagamentos

• Calendário das Obrigações fiscais e Administrativas (INSS,AGT )
3
• Documentos e Arquivos
• Pessoal e Património
4

Muito Obrigado

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O Preço joga um papel fundamental na sustentabilidade do negócio. O

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Hoje, as decisões relativas a preços dependem, fundamentalmente, dos

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A política do produto é, quase sempre, a principal componente de uma

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O Benchmarking, é um processo de análise comparativa do desempenho da

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