Ferramentas da Qualidade

Diagrama de Pareto, ou diagrama ABC,80-20,70-30, um grfico de barras que ordena as freqncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas, procurando levar a cabo o princpio de Pareto (poucos essenciais, muitos triviais), isto , h muitos problemas sem importncia diante de outros mais graves. Sua maior utilidade a de permitir uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentrao de esforos sobre os mesmos. Temos como exemplo:

O Diagrama de Ishikawa , tambm conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito" ou "Espinha-de-peixe", uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao para o Gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos de manipulao das frmulas. Originalmente proposto pelo engenheiro qumico Kaoru Ishikawa em 1943 e aperfeioado nos anos seguintes.

Este diagrama tambm conhecido como 6M pois, em sua estrutura, todos os tipos de problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes:

Mtodo Matria-prima Mo-de-obra

Mquinas Medio Meio ambiente

Este sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite tambm estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma grfica e sinttica(melhor visualizao). O diagrama pode evoluir de uma estrutura hierrquica para um diagrama de relaes, uma das sete ferramentas do Planejamento da Qualidade ou Sete Ferramentas da Qualidade por ele desenvolvidas, que apresenta uma estrutura mais complexa, no hierrquica. Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos por essas ferramentas, ao menos 95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril poderia efetivamente utiliz-las. Embora algumas dessas ferramentas j fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa as organizou especificamente para aperfeioar o Controle de Qualidade Industrial nos anos 60. Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instruo dos Crculos de Controle de Qualidade (CCQ). Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japo para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsvel por muitos dos acrscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente muitos dos produtos e servios de classe mundial.

Utilizao:
O Diagrama de Ishikawa pode tambm ser utilizado na verificao e validao de software. Para a implementao do diagrama de Ishikawa no h limites. As empresas que preferem ir alm dos padres convencionais podem identificar e demonstrar em diagramas especficos a origem de cada uma das causas do efeito, isto , as causas das causas do efeito. A riqueza de detalhes pode ser determinante para uma melhor qualidade dos resultados do projeto. Quanto mais informaes sobre os problemas da empresa forem disponibilizadas maiores sero as chances de livrar-se deles. Essa ferramenta nos da uma lista de itens para serem conferidos por meio do qual se consegue uma rpida coleta de dados para vrias analises, essas informaes so utilizadas para se obter uma localizao da causa dos defeitos.

Exemplo de causa e efeito:

O Histograma uma representao grfica da distribuio de freqncias (estatsticas) de uma massa de medies, normalmente um grfico de barras verticais. uma das Sete Ferramentas da Qualidade.

O histograma um grfico composto por retngulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura respectiva freqncia. Quando o nmero de dados aumenta indefinidamente e o intervalo de classe tende a zero, a distribuio de freqncia passa para uma distribuio de densidade de probabilidades. A construo de histogramas tem carter preliminar em qualquer estudo e um importante indicador da distribuio de dados. Podem indicar se uma distribuio aproxima-se de uma funo normal, como pode indicar mistura de populaes quando se apresentam bimodais. Histograma: Grfico composto por duas linhas perpendiculares onde a altura representa o valor da grandeza, e as grandezas so colocadas na linha horizontal. Sobre cada uma levanta-se uma barra que termina na altura relativa ao valor de sua grandeza. Conhecido tambm como grfico de barras. Representao histogrfica, constituda de uma srie de retngulos justapostos que tm por base o intervalo de classe. A rea de cada retngulo proporcional freqncia da classe correspondente e tem grande aceitao nos casos de distribuio contnua de freqncia. Exemplo de um Histograma:

Folhas de verificao so tabelas ou planilhas usadas para facilitar a coleta e anlise de dados. O uso de folhas de verificao economiza tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. Alm disso, elas evitam comprometer a anlise dos dados:

Os Diagramas de disperso so representaes de duas ou mais variveis que so organizadas em um grfico, uma em funo da outra.

Este grfico permite que faamos uma regresso linear e determinemos uma reta, que mostra o relacionamento mdio linear entre as duas variveis. Com essa reta, acha-se a funo que nos d o "comportamento" da relao entre as duas variveis. Dentre vrios benefcios da utilizao de diagramas de disperso como ferramenta da qualidade, um de particular importncia a possibilidade de inferirmos uma relao causal entre vriveis, ajudando na determinao da causa raiz de problemas.

O Grfico de Controle um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representao esquemtica de um processo, muitas vezes feito atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem. Podemos entend-lo, na prtica, como a documentao dos passos necessrios para a execuo de um processo qualquer. uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em fbricas e industrias para a organizao de produtos e processos.

O Diagrama de fluxo de dados (DFD) utiliza o grfico de controle para modelagem e documentao de sistemas computacionais.

Estratificao: uma ferramenta que consiste no agrupamento da informao ( dados ) sob vrios pontos de vista, de modo a focalizar a ao. Os fatores equipamentos, insumos, pessoas, mtodos, medidas e condies ambientais so categorias naturais para a estratificao dos dados.

Exemplo de estratificao mostrado na Revista Brasileira de Sementes, com dados discutidos a respeito de embries:

Mtodo DMAIC
Passos do DMAIC Ttulo Descrio Ferramentas/padres/mtodo

1. Definir Etapa em que so analisados os requisitos do cliente e as necessidades do negcio, para a identificao dos processos crticos que definiro a escolha dos projetos que sero desenvolvidos. 2. Medir Etapa em que so aplicadas as ferramentas estatsticas que medem o desempenho dos processos, permitindo a visualizao do estado atual dos mesmos, para a definio das metas de aprimoramento. Esta etapa fundamental para que, no futuro, possamos saber se obtivemos sucesso nos projetos de aprimoramento. 3. Analisar Etapa em que so aplicadas as ferramentas estatsticas que permitem descobrir a causa-raiz dos problemas apresentados. Esta etapa crtica, pois define qual a causa, para que atuemos nela e, no, nas suas conseqncias. 4. Melhorar Etapa em que so aplicadas as ferramentas estatsticas que permitem aprimorar o processo. Aqui, comea realmente o aperfeioamento dos processos, eliminando os erros ou desenvolvendo novas solues. 5. Controlar Etapa em que so aplicadas ferramentas estatsticas, possibilitando que os aprimoramentos obtidos sejam mantidos na organizao e se transformem em novos padres.

DMAIC aplicado na Construo Civil (CARRION, 2005)

Construo de 45 prdios de 4 andares, cada prdio com 20 apartamentos, totalizando 900 unidades habitacionais. O intuito da construo a promoo de reurbanizao de uma favela da Zona Sul de So Paulo com durao de 14 meses, que objetiva proporcionar melhores condies de vida pelo oferecimento de infraestrutura e de apartamentos econmicos. A motivao para uso dos Seis Sigma: reduo de desperdcios de materiais e de mo-de-obra por parte das empresas construtoras. Utilizou-se o mtodo DMAIC, na construo, para processo de projeto e construo habitacional. Abaixo, encontram-se descritas, de forma suscinta, as atividades realizadas em casa fase do mtodo: Definir: Alto ndice de no conformidades rotineiras neste tipo de construo. Engenheiro Fiscal abre relatrio a cada ocorrncia de falha. Os tipos de falhas se repetem, variando geralmente em relao quantidade. Ento, definiu-se como meta a reduo de 25% das no conformidades, abaixando o custo em, no mnimo, 20% entre janeiro e outubro de 2003. Medir: Foi feito levantamento da quantidade e do tipo de falhas ocorridas em trs dos 45 prdios do conjunto habitacional. Mdia de no conformidades foi de 57 por prdio, o que equivale a R$1800,00/prdio. Descreveu-se os tipos de falhas ocorridas e as suas respectivas quantidades em cada prdio ms a ms em quadros-resumo. Sendo que ocorreram 52 falhas no prdio 9, 62, no prdio 40 e 60, no prdio 41. As no conformidades encontradas estavam relacionadas a fundaes, estrutura de concreto armado, alvenaria estrutural, controle tecnolgico, esquadrias, acabamento, rede telefnica, pintura externa. Analisar: A partir dos quadros-resumos de cada prdio, fez-se Diagramas de Pareto: 1. Quantidade de no conformidades x categoria (tipo de falha detectada) 2. Freqncia relativa (%) x Categoria 3. Curva de freqncia acumulada (%) x Categoria. Prosseguindo a anlise, correlacionando agora o custo da correo de cada tipo deno conformidade, realizou-se novos Diagramas de Pareto e chegou-se a duas falhas prioritrias: de categoria 1- estacas hlice contnua executadas com excentricidade no prdio 39 e de categoria 2 erro na execuo da concretagem das vigas das lajes nervuradas de concreto- nos prdios 40 e 41. Como o maior nmero de erros ocorreu no prdio 40, seguido pelo 41 e 39, respectivamente e como o problema de categoria 2 era o que representava o maior custo, resolveu-se ento utilizar o Diagrama de Ishikawa para determinar a causa-raiz do problema da concretagem de vidas, dada por mo-de-obra inexperiente e desmotivada que errou na utilizao do vibrador de concreto Melhorar: na busca pela melhoria, por meio da eliminao da causa-raiz levantada, traou-se um plano de ao com o auxilio da ferramenta 5W1H que, quem, quando,

onde, por que e como. O Plano de Ao 01 visou a correo da causa-raiz da categoria 2, mas fazendo-se levantamento de falhas no prdio 42, no qual foi executado teste piloto do plano de ao 01, encontrou-se 46 falhas. Resolveu-se ento fazer nova aplicao do DMAIC para correo da execuo da fundaes dos prdios. Utilizando-se do DMAIC e executando igualmente os passos acima, chegou-se a causa-raiz do problema das fundaes: erro no iamento da armadura devido a defeito do guindaste e da mquina perfuratriz hidrulica, no tendo sido monitorada a verticalidade da torre e da estaca. Tambm realizou-se a gerao de base da dados de DMAIC aplicado para retroalimentaao do processo aprendizado em novas obras e melhoria contnua em empreendimentos de Construo Civil. Controlar: os resultados melhoraram e superaram as expectativas, pois ocorreu reduo de 26% na quantidade total de no conformidades, sendo que o esperado era de 25%.

Programa 5S
O Programa 5S uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa atravs de conscincia e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradvel, seguro e produtivo. O Programa recebeu esse nome devido s iniciais das cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapas do programa. So elas: SEIRI - Utilizao SEITON - Ordenao SEISSO - Limpeza SEIKETSU Sade e Higiene SHITSUKE Auto-Disciplina

Senso de Utilizao: Separar o que utlizamos do que no necessitamos e no usamos. Vantagens: Liberao de utenslios, equipamentos e documentos desnecessrios; Reduo do tempo de procura; Melhor visualizao do local de trabalho;

Senso de Ordenao: Cada material tem seu lugar. Vantagens: Rapidez e facilidade na busca de documentos e objetos; Reduo da perda de tempo; Controle do uso de equipamentos e documentos necessrios; Estmulo criatividade; Facilidade de comunicao; Reduo dos riscos de acidentes;

Senso de Limpeza: A melhor forma de limpar no sujar. Vantagens: Higiene no local de trabalho; Autoconhecimento de livros, equipamentos e documentos; Eliminao de desperdcio; Satisfao de quem executa;

Senso de Sade: Manter a higiene em todos os locais por ns freqentados, verificando o estado de implantao dos 5S, quer sob o aspecto fsico, quer sob o aspecto mental. Vantagens: Higienizao mental e fsica da faculdade; Melhoria do ambiente de trabalho; Melhoria das reas comuns (salas de aula, laboratrios, sanitrios, etc); Condies de trabalho favorveis sade;

Senso de Autodisciplina: Vantagens: Cumprimento natural dos procedimentos; Disciplina moral e tica; Cultivo de bons hbitos; Efetivao da administrao participativa;

 Garantia da qualidade de vida;

IFMT Instituto Federal de Educao Tecnolgica de Mato Grosso

Gesto de Qualidade
(Ferramentas, Programa 5S, Mtodo DMAIC)

Programa de Qualidade: Professor Fortes Alunos: Victor Cesar S. Treter e Wesley Gomes