Alcipe Proceder

manual alcipe.
para o atendimento de mulheres vtimas de violncia

parte II
proceder
ASSOCIAO PORTUGUESA DE APOIO VTIMA (APAV) PROJECTO ALCIPE FORMAO E INFORMAO NO COMBATE VIOLNCIA EXERCIDA CONTRA AS MULHERES
a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder
NDICE
PARTE II
A PROBLEMTICA DAS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA: COMO PROCEDER CAPTULO 1 INTERVENO NA CRISE: A PRIMEIRA FASE DO PROCESSO DE APOIO 1| A Interveno na Crise e os Prossionais da Crise: A do Processo de Apoio 11_ Primeira Fase 15_ 17_ 24_ 1.1| Mulheres Vtimas de Violncia: Como Devem Actuar os Prossionais da Crise 1.1.1| Mulheres Vtimas de Violncia Conjugal: Uma Interveno na Crise 1.1.2| Mulheres Vtimas de Violncia Sexual: Uma Interveno na Crise
CAPTULO 2 A INTERVENO CONTINUADA: A SEGUNDA FASE DO PROCESSO DE APOIO 1| Continuar a Interveno na Crise 33_ 1.1| Continuar a Apoiar as Mulheres Vtimas de 34_ Violncia Conjugal 1.2| Continuar a Apoiar as Mulheres Vtimas de Violncia 43_ Sexual CAPTULO 3 AS POLCIAS E AS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA 1| Um Papel de Proximidade 2| Atendimento de Proximidade 2.1| Atendimento ao Telefone: Para Uma Proximidade em Linha 2.2| Atendimento na Esquadra ou Posto: Para Uma Proximidade Frente-a-Frente 2.2.1| Onde Entrevistar uma Mulher Vtima 2.2.2| Quem Dever Entrevistar Uma Mulher Vtima de Violncia a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder 5
47_ 48_ 50_ 52_ 53_ 54_
55_ 2.2.3| Entrevista Policial: Uma R elao de 63_ Proximidade 2.3| Actuao no Local do Crime: Para Uma no 64_ Proximidade Terreno 2.3.1| A Questo da Mediao entre a Mulher Vtima 65_ e o Ofensor 2.3.2| Questo da Entrada dos Agentes Policiais 66_ no Domiclio da Mulher Vtima e do Seu Ofensor 3| Quem Dever Coordenar os Processos de Apoio 69_ CAPTULO 4 70_ AS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA E OS 71_ PROFISSIONAIS DE SADE 1| Violncia Contra as Mulheres : Um Problema de 72_ Sade 2| Papel dos Prossionais de Sade 73_ 3| Atendimento de Mulheres Vtimas nos Servios de Sade 3.1| Promover a Adeso da Mulher Vtima a Um 74_ Processo de Apoio 3.2| Entrevista Clnica: Comunicando para 76_ a Adeso 78_ Promover 3.2.1| Que Profissionais Podero Realizar a 86_ Clnica 88_ Entrevista 3.2.2| Onde Realizar a Entrevista Clnica 88_ 3.2.3| Como Entrevistar a Mulher Vtima 3.3| Buscar a Delicadeza durante o Exame Mdicolegal 3.4| O Relatrio Mdico 4| Coordenao dos Processos de Apoio num Servio Sade 91_ de 92_ 92_ CAPTULO 5 A FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE
VIOLNCIA: REGISTAR PARA CONTINUAR 1| Importncia dos Registos do Processo de Apoio 2| Importncia de um Registo Comum s Vrias 95_ Instituies 3| A Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia 103_ CAPTULO 6 UMA INTERVENO NA CRISE SOB CONFIDENCIALIDADE 1| O Prossional e a Condencialidade: Cuidados a Ter ea Recomendar 107_ 2| Condencialidade e Segurana 108_ CAPTULO 7 109_ A IMPORTNCIA DAS PARCERIAS NA COMUNIDADE LOCAL 111_ 1| Comunidade Responsabilizada 111_ 2| Um Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia Comunidade Local 113_ em cada 2.1| Instituies que Podero Constituir um Frum 116_ de Apoio 2.2| Como poder funcionar um Frum de Apoio 117_ 2.3| Algumas aces que um Frum pode realizar 2.3.1| Secretariar o Frum 2.3.2 | Estabelecer Documentalmente a Participao 127_ Condencialidade 133_ e a 137_ 2.3.3 | O Secretariado Nacional: Um Servio Central
PARTE II A PROBLEMTICA DAS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA: COMO
PROCEDER
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CAPTULO 1
O PROCESSO DE APOIO S MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA

1| A INTERVENO NA CRISE E OS PROFISSIONAIS DA CRISE: A PRIMEIRA FASE DO PROCESSO DE APOIO
As mulheres vtimas de violncia, geralmente, encontramse em sria situao de crise. Torna-se importante cada prossional saber compreender adequadamente a crise e saber como proceder sobre ela. Proceder sobre a crise intervir na crise. A Interveno na Crise43designa44 , num sentido restrito, uma terapia psicolgica, em que se acompanha uma pessoa a vivenciar um acontecimento traumtico, como a vitimao, por breves perodos de tempo; e, num sentido lato, uma interveno que compila um conjunto de estratgias de carcter geral. Isto : a Interveno na Crise, especca dos prossionais de Psicologia, pode ser tambm usada por outros prossionais, ainda que estes no estejam a realizar propriamente uma terapia psicolgica, realizando antes um acompanhamento que a essa interveno psicolgica vai buscar estratgias de actuao. Ser, ento, lcito falar em prossionais da crise, apontando para todos os que, nas mais variadas instituies e mbitos de interveno, atendem frequentemente as mulheres vtimas de violncia.
FINALIDADE
A Interveno na Crise est vocacionada para a resoluo imediata de crises, focando acontecimentos ou situaes precipitantes do problema apresentado e procurando fomentar as estratgias de confronto da pessoa com o mesmo. Ou seja, sua nalidade: proporcionar
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pessoa a descoberta de estratgias adequadas para ela prpria enfrentar o problema e para o resolver. Uma variedade de acontecimentos pode determinar o estado de crise. Esta acontece quando a situao vivenciada parece ameaar ou por em perigo a integridade fsica e/ou psicolgica da pessoa, que se v, ento, sem grandes capacidades de confronto, logo, sem grandes capacidades para lidar com as circunstncias.
CONDIES DA CRISE
A severidade e a durao da crise dependem sobretudo de trs condies: a) o grau de violncia com que foi ameaada a integridade da pessoa; b) a capacidade prpria da pessoa para confrontar o problema; c) a interveno ou apoio imediato que a pessoa recebe aps o acontecimento traumtico.45 Desta ltima condio se cr serem de extrema importncia esses prossionais da crise, na medida em, ao atenderem a pessoa em crise, esto a responder solicitao de apoio imediato que esta faz. Resposta essa que ORIENTAES condicionar negativa ou positivamente as DA INTERVENO NA CRISE suas capacidades de sair da crise. Para uma adequada Interveno na Crise, devero os prossionais da crise ter bem presentes alguns aspectos, sem os quais no seguiro uma orientao adequada nas suas tarefas:46 a) a crise no pode ser vista como uma perturbao
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mental ou emocional, podendo denir-se antes como uma ocasio crtica ou ponto de viragem na vida de algum. Pode dizer-se que um misto de perigo e oportunidade. A crise geralmente no dura muito tempo e pode ser limitada pela prpria pessoa que a sofre, esta necessitando de apoio para usar os instrumentos normais de resoluo de problemas, pois, nessa situao dramtica da sua vida, no consegue us-los sozinha; b) h que fazer, por isso, uma gesto da crise, isto , accionar todos os mecanismos adequados para fazer da crise, no um ponto de estacionamento, mas um processo, no qual todas as estratgias usadas so direccionadas para a resoluo do problema existente. A gesto deste processo no inclui apenas esforos da pessoa em crise, mas de todas as pessoas com quem se relaciona afectivamente (famlia, amigos, vizinhos, etc.) e institucionalmente (Polcia, prossionais de sade, associaes de apoio, etc.); c) a Interveno na Crise , efectivamente, fundamental, na medida em parte considervel da gesto da crise realizada por pessoas que a pessoa em PRESSUPOSTOS crise no conhece e das quais espera uma DA INTERVENO NA CRISE resposta efectiva ao seu pedido de apoio: os prossionais da crise (agentes policiais, mdicos, enfermeiros, juristas, psiclogos, assistentes sociais, etc.). Esta Interveno na Crise dever possuir pressupostos: a) a crise tem de ser resolvida construtivamente, ou, a sim, pode resultar em problemas de sade mental, dependncias, suicdio ou violncia contra as outras pessoas. Uma vez instalada a crise, a pessoa est mais fragilizada e susceptvel de sofrer com outros problemas da vida;
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b) a crise no activada pelos acontecimentos da vida em si, mas pelo signicado que lhes d a pessoa, tal como as suas prprias capacidades de confronto dos problemas e as limitaes que tem em termos do apoio das outras pessoas (da sua vida pessoal e das instituies a que recorre); c) as pessoas envolvidas na interveno podem ser muito teis se partirem do princpio que todas as pessoas tm um vasto potencial e que a crise um momento tanto de risco, como de oportunidade. Apoiar a pessoa em crise ajud-la a encontrar vantagens de oportunidade e a evitar o risco de uma inadequada resoluo da crise; d) a crise deve ser encarada a partir de uma perspectiva psicossocial, num esforo interdisciplinar. Ser necessrio que haja uma abordagem de conexo, de modo a que, ao intervir na crise, se tentem compreender as suas origens, o seu desenvolvimento, as capacidades de confronto da pessoa que so necessrias para a superao do problema, etc. (a dimenso psicolgica da crise), mas no perder de vista que a crise tambm se deve a uma complexidade social (a dimenso social da crise), onde se podero encontrar factores condicionantes da crise, como os econmicos, culturais, religiosos, polticos, etc. e) muito importante, que, durante a crise, no sejam
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emitidos juzos de valor, respeitando sempre a deciso e a liberdade de deciso da pessoa, durante o processo de apoio. Esta neutralidade dever estar sempre presente nos prossionais, quer em relao pessoa que esto a acompanhar, como em relao s pessoas com quem se relaciona (no caso das mulheres vtimas, no s em relao a si, como aos seus ofensores).
1.1| Mulheres vtimas de violncia: como devem actuar os prossionais da crise
Apesar de todas as mulheres vtimas serem DO pessoas diferentes, que atribuem signicados ATITUDE PROFISSIONAL diferentes violncia, torna-se possvel apontar para um procedimento geral, que se revele adequado em cada instituio a que elas recorrem. Este procedimento geral poder ser a norma de atendimento comum a todos esses prossionais da crise, de modo a que todos saibam posicionar-se diante da mulher vtima e a responder com eccia ao que esta lhe pede. Um prossional poder orientar-se por este procedimento geral para denir um procedimento especco junto de cada mulher vtima, tomando sempre em considerao que a pessoa que tem diante de si nica e que as caractersticas que evidencia podero ser comuns a muitas outras mulheres vtimas, mas a sua histria de vida, a sua relao com o ofensor e, sobretudo, o signicado que atribui violncia so singulares. O prossional da crise dever, ainda, e antes de qualquer outro procedimento saber situar-se diante da PROCESSO DE mulher vtima como pessoa. EMPATIA Saber estar como pessoa , inevitavelmente, saber percepcionar a outra pessoa que est diante de si, no como mais um utente do servio institucional, a
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gurar estatisticamente, mas como algum que est em srias diculdades, em crise. Esta disposio do prossional diante da mulher vtima em crise exige que tenha consigo uma predisposio, isto , uma atitude antes mesmo de a atender.
PROCESSO DE EMPATIA
Esta atitude uma atitude do foro pessoal, sem a qual a competncia tcnica do prossional car empobrecida, seno desprovida de sentido.47
Esta atitude consiste, essencialmente, na empatia, sendo que esta ser a capacidade do prossional estar na disposio pessoal de: a) primeiro, se sentir como potencial vtima de crime, nomeadamente de violncia conjugal e de crimes sexuais; b) segundo, reconhecer em si uma humanidade passvel, isto , saber-se como pessoa que j teve experincias de sofrimento durante a vida, de menor ou maior amplitude, e que, numa situao semelhante s que vivem as mulheres vtimas de violncia, tambm sofreria e teria muitas diculdades de se libertar de tal problema; c) para, nalmente, depois de se considerar potencial vtima de crime e de se recordar como pessoa passvel, estar capacitado para se imaginar na pele da mulher vtima, ou seja, para deixar o seu prprio ngulo de viso e ir pousar no ngulo desta. Este exerccio pessoal pode traduzir-se na realizao interior de uma questo fundamental, que acaba por ser uma questo de conscincia: E se fosse eu que estivesse nesta
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situao? A realizao desta questo exige coerncia, para que, de nimo leve, no responda a si prprio com a descontextualizada resposta: Tenho a certeza que nunca o permitira, nessa situao jamais havia de estar, negando que a vida muito complexa e que cada pessoa se encontra na dependncia de muitas dinmicas (nomeadamente, as dinmicas afectivas), logo susceptvel de se deixar dominar pelos problemas nelas surgidos. Seria a negao de que viver mais difcil do que parece.48 Esta atitude de empatia contudo, no pode dar lugar a uma excessiva identicao com a mulher vtima, isto , no pode, dar lugar a uma nociva emotividade do prossional, pois tal prejudicial para ambos, dado que esta no sente segurana na gura do prossional e este, por seu lado, passa a no saber diferenciar a sua vida prossional da sua vida pessoal, para a qual deve evitar levar emoes relacionadas com a prosso, para sua prpria estabilidade psicolgica e por respeito pelas relaes a estabelecidas, com EMPOWERMENT pessoas externas s dinmicas prossionais (famlia, amigos, etc.). Depois desta predisposio pessoal, o prossional de crise est capacitado para intervir na crise, podendo haver a necessidade de se diferenciar dois modos de intervir na crise, consoante as vtimas: se mulheres vtimas de violncia conjugal, se mulheres vtimas de violncia sexual.
1.1.1|Mulheres vtimas de violncia conjugal: Uma interveno na crise
Um aspecto bsico na Interveno na Crise com mulheres vtimas de violncia conjugal a noo de empowerment.49
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O empowerment na interveno com mulheres vtimas de violncia conjugal destina-se, sobretudo, a ajud-las a optimizar as potencialidades que tm e que, devido crise, esto desacreditadas por si e, logo, no exploradas e/ou desenvolvidas. com essa noo que o prossional da crise deve partir para a interveno junto da mulher vtima, acreditando que ser ela a principal protagonista da resoluo do problema, independentemente de haver outras pessoas (da sua rede relacional e das instituies) que podem entrar no processo de resoluo. O prossional da crise est apenas para apoiar esse processo, facilitando-o, tanto junto dela (na reexo sobre o problema, na explorao das hipteses de resoluo, na reflexo sobre as suas tomadas de deciso, etc.), como de outros (no contacto com familiares e amigos dos quais ela precisa, no contacto com outras instituies, at no contacto com o prprio ofensor). O prossional dever, ento, orientar pelas seguintes tarefas a sua relao com a mulher vtima: a) o empowerment, ou seja, ajudar a mulher vtima a encontrar as suas prprias potencialidades de resoluo, reforando as suas prprias capacidades e poder de deciso. O primeiro aspecto das suas capacidades a referir pode ser, entre outras, a coragem que teve (e est a ter) ao quebrar o silncio sobre a violncia sofrida, pedindo ajuda a uma instituio;50 b) a validao dos seus direitos e das suas decises, isto , a aceitao plena dos seus direitos de vtima, o que
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TAREFAS DA INTERVENO NA CRISE
implicar inform-la devidamente de todos os direitos que lhe assistem, das diligncias judiciais que podero decorrer, como os iniciar, dos constrangimentos vrios que podero demorar ou dicultar tais processos. Quanto s suas decises, respeit-las inteiramente, sejam quais forem (incluindo o retorno relao conjugal com o ofensor), mas ajudando-a a ver quais as vantagens e desvantagens de cada deciso; c)a optimizao de todos os recursos existentes na instituio para que a mulher vtima seja apoiada na deciso que tomar. Estes meios podem ser, por exemplo, e em termos de recursos materiais, o uso pela mulher vtima de espaos fsicos discretos dentro da instituio, o uso do telefone, o envio e/ou recepo de correio ou de outros meios de comunicao para contactar familiares e/ou amigos, o uso de veculos de transporte da instituio para se deslocar a outra instituio ou para casa, etc., e, em termos de recursos humanos, ter todo o apoio dos tcnicos da instituio, de preferncia os mesmos que a receberam primeiramente, com os quais j est a desenvolver uma relao de proximidade; d) a segurana e o domnio sobre a sua prpria vida, ajudando-a a formular um plano de segurana pessoal51 que lhe permita lidar melhor com a violncia, tanto no caso de viver com o ofensor, como no caso de se ter separado deste e ele ainda a persiga. Este plano de segurana englobar tanto estratgias de preveno dos ataques (sabendo como os prever, estabelecendo comportamentos, premeditar qual a melhor reaco a ter se houver um ataque), como de sobrevivncia aos ataques (como se defender no instante, para onde fugir, o que dever levar consigo, como no deixar pistas do local para onde foi, etc.); e) compreenso da opresso que sente, durante o processo de tomada de deciso, pois encontraa problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder
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se num cenrio de incertezas e de medos e tambm muito fragilizada. As suas tomadas de deciso podero ser difceis e muito inseguras, tal como pode desistir rapidamente de tudo o que decidiu; f ) acompanh-la pessoalmente em todas as diligncias que so prprias do processo de apoio (como ir ao hospital, Esquadra ou Posto da Polcia, etc.), tendo em conta, neste acompanhamento ao exterior, que o meio de transporte dever ser adequado tanto s necessidades, como particularidade da situao, devendo excluir-se a possibilidade dos transportes pblicos, pois no oferecem a discrio e a segurana que exige um tratamento condencial do caso. Ser mais adequado o transporte em veculos discretos da instituio ou veculos de familiares e/ou amigos, onde a mulher vtima poder sentir-se mais confortvel. O transporte em ambulncia poder ser necessrio, se a mulher vtima necessitar de cuidados de sade imediatos, mas tambm ser de dispensar, pois a entrada da mulher vtima no veculo, e mesmo a sua chegada ao TAREFAS DA hospital ou centro de sade, poder chamar INTERVENO NA CRISE sobre si as atenes alheias (sobretudo em pequenas comunidades locais), o que lanar sobre si uma pergunta incomodativa: Que se passou? O prossional no dever evitar deixar a mulher vtima sozinha, oferecendo-lhe todo o apoio de que necessitar, nomeadamente no contacto com outros profissionais, evitando que seja necessrio repetir o mesmo relato a todos. Tal dever apenas acontecer quando for indispensvel (por exemplo, para a apresentao da queixa-crime), pois a repetio poder aumentar a crise, j que pode proporcionar uma revivncia das situaes traumticas. Por exemplo, na
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chegada ao hospital ou ao centro de sade, o prossional dever poupar a mulher vtima sua inscrio ao balco para espera, tratando ele prprio de fornecer os dados aos prossionais responsveis por essa inscrio, tomando tambm especial cuidado ao referir a causa da entrada hospitalar (violncia conjugal), sem que outras pessoas, alheias aos servios de sade, tomem conhecimento do acontecimento. O prossional no poder esquecer que estar junto da mulher vtima para a auxiliar, nunca para precipitar a crise em que j se encontra. Por isso, no dever manifestar ansiedade alguma, mesmo que lhe seja muito difcil. Estar ansioso, nervoso, muito emotivo, em nada favorvel para a gesto da crise que se pretende nesta interveno. A sua atitude dever ser sempre de serenidade e de conana. Mesmo que seja necessrio o prossional revelar alguma intolerncia em relao a algum eventual impedimento ou insuciente facilitao por parte de algum tcnico ou instituio, com a nalidade de continuar uma adequada interveno na crise, tal nunca dever acontecer na presena da mulher vtima, que car ainda mais fragilizada e poder construir uma nociva representao do tcnico ou da instituio em causa, o que condicionar a sua resoluo da crise; g) a reformulao do seu projecto de vida, a curto e longo prazo. Ou seja, ao apresentar o seu problema, a mulher vtima geralmente tem consigo uma inquieta questo, sobretudo se decidir a ruptura conjugal: Que farei? O prossional dever ajud-la a explorar todas as hipteses reais para um novo projecto de vida, j que o anterior (o da vida conjugal com o ofensor) j no considerado como proporcionador de realizao pessoal.
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Esta reformulao do projecto de vida comea no momento em que a mulher vtima recusa ter um papel passivo e permissivo na conjugalidade violenta, que at a viveu, e procura, efectivamente, uma soluo para o problema. Contudo o prossional no dever esquecer que a ruptura conjugal no a nica alternativa, to pouco a nica deciso que a mulher vtima pode querer tomar. Efectivamente, ela poder desejar permanecer na relao conjugal, j que pode considerar que esta continua a ENCAMINHAMENTO ser graticante, apesar da violncia. Poder PARA UM CENTRO DE ACOLHIMENTO desejar, apenas, algum apoio emocional, tentar descobrir um modo de modicar o comportamento violento do ofensor e, ainda, descobrir como tentar o uso de estratgias para conviver com essa violncia. O prossional tem o dever de a apoiar e, sobretudo, de a informar dos seus direitos, caso queira prosseguir com uma queixa-crime, devendo, no entanto, alert-la, igualmente, para o perigo que poder passar a correr, caso sejam, ela e o ofensor, noticados no mbito do inqurito criminal, estando a coabitar (as represlias do ofensor seriam uma hiptese muito realista). O exerccio a realizar entre o profissional e a mulher vtima o de explorar todas as hipteses reais existentes. Esta abordagem conjunta prende-se directamente com a sua segurana52 , que , talvez, a primeira preocupao que esta apresenta (alnea d), formulando questes exploratrias como: E se nos telefonar da casa da sua vizinha? (no caso de ser perigoso telefonar mulher vtima, estando o ofensor por perto); E se a contactarmos atravs da sua me, ela dar-lhe-ia o recado?;
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ALOJAMENTO PROVISRIO
E se sasse de casa enquanto o seu marido est a trabalhar? (no caso de uma ruptura premeditada, do desconhecimento do ofensor) No poderia car uns tempos com algum familiar, com quem o seu marido no conviva?; Pe a hiptese de se ausentar para outra regio geogrca?, etc. Decidida a ruptura conjugal, h que ajudar a mulher vtima a enfrentar a sua nova situao com segurana e com um projecto de vida estvel. Considerando que muitas mulheres vtimas no desejam ou no podem regressar a casa, onde temem as ameaas e as represlias do ofensor, e tambm no perspectivam a possibilidade de ter o apoio de familiares e/ou amigos que as possam acolher em suas casas, o prossional poder sugerir-lhe um Centro de Acolhimento.53 Estando estes Centros, geralmente, sem capacidade de resposta imediata, por lotao esgotada, o prossional dever providenciar um alojamento provisrio URGNCIA para a mulher vtima e para os seus lhos (se os tiver), evitando a separao destes de sua me. Enquanto se aguarda uma oportunidade de acolhimento num Centro, ser a que a mulher vtima permanecer, em segurana. O alojamento provisrio poder ser tentado em trs recursos:54 - junto de familiares ou amigos, se a mulher vtima julgar possvel, sem que o ofensor a a alcance (como, por exemplo, um familiar ou uma amiga com o qual ele no conviva ou no conhea), com os quais possa permanecer algum tempo de espera. O prossional poder telefonar-lhes ele
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prprio, em nome da mulher vtima, tentando interceder por esta, no caso de haver alguma eventual dicultao por parte destes; - junto de instituies que, apesar de no acolherem tal populao, possam conceder uma excepo durante um breve perodo de tempo, at o Centro de Acolhimento poder receb-la; - num hotel ou residencial, onde a mulher vtima possa car adequadamente hospedada. As despesas devero ser pagas pela instituio, se lhe for possvel, ou pelo conjunto das instituies envolvidas no processo de apoio. Dever evitar-se que seja a mulher vtima a pagar as despesas, no caso de ter consigo bens pecunirios, pois deles ir precisar para o seu novo projecto de vida (que englobar responsabilidades como educar os lhos, manter uma casa, entre outras despesas). Este alojamento provisrio parte muito importante da Interveno na Crise, sobretudo quando diz respeito a uma situao de urgncia, em que a mulher EMPOWERMENT no pode (por exemplo, ter sido expulsa pelo ofensor, que a ameaou de morte se voltasse) ou no deseja voltar a sua casa (por exemplo, ter sado sob grande violncia e decidido nunca mais a voltar, com receio de sofrer ainda mais violncia), e necessrio dar uma resposta institucional vlida ao drama que esta apresenta aos prossionais: No tenho para onde ir! Quando estiver neste alojamento provisrio, a mulher vtima dever ser contactada frequentemente pelo prossional, tanto por telefone como por visita, de modo a que no se sinta s e desprotegida.
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O profissional dever, ainda, preocupar-se DA com as refeies da mulher vtima, podendo TAREFAS INTERVENO NA CRISE atribuir-lhe, se necessrio, um subsdio pecunirio para esse efeito e tambm para outras despesas como, por exemplo, medicamentos, fraldas para um lho, etc. A mulher vtima dever car com o nmero de telefone da Esquadra ou Posto de Polcia para pedir ajuda, se for descoberta e incomodada pelo ofensor. A Polcia dever ser previamente informada pelo prossional deste alojamento provisrio . Porm, a possibilidade dos Centros de Acolhimento55 dever ser adequadamente explorada pelo prossional e pela mulher vtima, pois nem sempre os requisitos exigidos para admisso permitem mulher vtima candidatar-se a acolhimento. No ser, ento, sensato, por exemplo, tentar o recurso do alojamento provisrio em hotel ou residencial, pois as despesas, alm de serem muito elevadas, no teriam justicao razovel, visto no se estar a denir um projecto de vida autnomo para a mulher vtima.
1.1.2|Mulheres vtimas de violncia sexual: Uma interveno na crise
O empowerment na interveno com mulheres vtimas de violncia sexual continua a ser uma noo essencial, que deve estar sempre presente, destinando-se, sobretudo, a ajud-las a optimizar as potencialidades que tm para ultrapassar a crise, mas que por causa dessa mesma crise no conseguem optimizar sozinhas. com essa noo, pois, que o prossional da crise deve partir para a interveno junto da mulher vtima, acreditando que ser ela a principal protagonista da resoluo do problema,
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independentemente de haver outras pessoas (da sua rede pessoal e das instituies) que podem entrar no processo de resoluo.
O prossional da crise poder, com a mulher vtima de violncia sexual, orientar pelas seguintes tarefas a sua relao com a mulher vtima: a) o empowerment, ou seja, ajudar a mulher vtima a encontrar as suas prprias potencialidades de resoluo, reforando as suas prprias capacidades e poder de superao da crise. O primeiro aspecto das suas capacidades a referir pode ser, entre outras, a coragem que teve (e est a ter) ao quebrar o silncio sobre a violncia sofrida, pedindo ajuda a uma instituio. Pode expressar este aspecto em frases como: Calculo o quo difcil est a ser para si esta situao, mas creio que ter coragem para ultrapass-la, parece-me uma mulher muito corajosa, pois teve coragem de romper o silncio e de vir aqui pedir ajuda...; b) a validao dos seus direitos e das suas decises, isto , a aceitao plena dos seus direitos de vtima, o que implicar inform-la devidamente de todos os direitos que lhe assistem, do processo-crime que pode iniciar, como o iniciar, dos constrangimentos vrios que podero demorar ou dicultar tal processo. Quanto s suas decises, respeit-las inteiramente, sejam elas quais forem (incluindo a no apresentao de queixa-crime), mas ajudando-a a ver quais as vantagens e desvantagens de cada deciso. Algumas vantagens a apontar, e que valorizam a denncia da violncia sofrida, poder ser a prpria conscincia da mulher vtima poder ficar mais tranquila, pois, ao queixar-se, no teve uma atitude passiva diante do(s) crime(s) sofrido(s), evitando que,
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futuramente, venha a arrepender-se de nada ter feito. Outra vantagem tambm referente sua conscincia, pois, ao queixar-se, estar a contribuir preventivamente para que outras mulheres no sejam vtimas do mesmo ofensor: se este for identicado e condenado, no voltar a intentar crimes semelhantes - pelo menos, enquanto estiver preso. Desvantagens so as dificuldades que a mulher vtima poder vir a ter durante o processo-crime, nomeadamente as eventuais diculdades da investigao criminal e as suas prprias dificuldades emocionais, tal como a vergonha sentida e o reviver do acontecimento traumtico cada vez que tiver de o relatar ou ouvir relatar a outrem; c) compreenso da opresso que sente, durante o processo de tomada de deciso, pois encontra-se num cenrio de incertezas e de medos e tambm muito fragilizada. As suas tomadas de deciso podero ser difceis e muito inseguras, tal como pode desistir rapidamente de tudo o que decidiu; d) a preservao dos meios de prova do crime. O prossional dever alertar a mulher vtima para a necessidade de preservar os meios de prova do crime, caso pretenda apresentar queixa-crime. Assim, dever aconselhar a mulher vtima a no despir a roupa que usava quando sofreu o(s) crime(s) e a no tomar banho, pois tal poder destruir elementos que poderam ser essenciais investigao (como, por exemplo, bras, cabelos, sangue, esperma, pele), a recolher no exame mdico-legal. Se despir a roupa, esta dever ser guardada em sacos de papel, tal como outros objectos que usava (por exemplo, relgio, cinto, brincos, colares, mala), nunca em sacos de plstico, pois a humidade que estes concentram dentro pode favorecer o crescimento de bactrias que alteram o material gentico presente.
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O prossional dever, contudo, compreender que a vontade da mulher vtima despir as roupas e de se lavar est estreitamente ligada vontade de que o(s) crime(s) no tivessem acontecido, ganhando repulsa por tudo o que no seu corpo estiver que seja do ofensor. Poder dizer-lhe que entende a sua vontade, mas que tudo o que tem no corpo e nas roupas, por pouco visvel que seja, poder ser importante para descobrir e/ou provar a identidade do ofensor; e) o encaminhamento para a Polcia e para a urgncia do hospital56 ou para os Institutos de Medicina Legal (Lisboa, Porto e Coimbra). O prossional dever proceder ao encaminhamento da mulher vtima para um hospital da zona geogrca a que mulher vtima pertena. Se estiverem nas comarcas de Lisboa, do Porto ou de Coimbra dever ser encaminhada para um Instituto de Medicina Legal (IML), onde depois de feitos os exames mdico-legais, pode a apresentar queixa-crime, evitando dirigir-se Polcia para o fazer. Existe, ainda, hospitais onde esto instalados Gabinetes de Medicina Legal, onde a mulher vtima poder ser examinada e apresentar queixa-crime. A queixa-crime pode ser apresentada na Guarda Nacional Republicana (GNR), na Polcia de Segurana Pblica (PSP) ou na Polcia Judiciria (PJ), ou directamente ao Ministrio Pblico, consoante a rea geogrca em que se encontra, seguindo depois para o hospital ou para o Instituto de Medicina Legal; f ) a optimizao de todos os recursos existentes na instituio para que a mulher vtima seja apoiada na deciso que
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tomar. Estes meios podem ser, por exemplo, e em termos de recursos materiais, o uso pela mulher vtima de espaos fsicos discretos dentro da instituio, o uso do telefone ou de outros meios de comunicao para contactar familiares e/ou amigos, o uso de veculos de transporte da instituio para de deslocar a outra instituio ou para casa, etc., e, em termos de recursos humanos, ter todo o apoio dos tcnicos da instituio, de preferncia os mesmos que a receberam primeiramente, com os quais j est a desenvolver uma relao de proximidade; g) acompanh-la pessoalmente em todas as diligncias que so prprias do processo de apoio (como ir ao hospital, ir Esquadra ou Posto da Polcia), o que poder ser muito importante, tendo em conta a fragilidade em que se encontra. O prossional dever ter em conta, neste acompanhamento ao exterior, que o meio de transporte dever ser adequado tanto s necessidades, como particularidade da situao, tendo em conta todas as reaces que a mulher vtima de violncia manifesta, devendo excluir-se a possibilidade dos transportes pblicos, pois no oferecem a comodidade e a discrio que exige um tratamento condencial do caso. Ser mais adequado o transporte em veculos discretos da instituio ou veculos de familiares e/ou amigos, onde a mulher vtima poder sentir-se mais confortvel. O transporte em ambulncia poder ser necessrio, se a mulher vtima necessitar de cuidados de sade imediatos, mas tambm ser de dispensar, pois a entrada da mulher vtima no veculo, e mesmo a sua chegada ao hospital, poder chamar sobre si as atenes alheias (sobretudo em pequenas comunidades locais), o que lanar sobre si uma pergunta incomodativa: Que se passou? Para esta questo,
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geralmente vinda de pessoas conhecidas, o prossional dever ter o cuidado de formular previamente com a mulher vtima uma verso diferente do crime, onde este no foi de natureza sexual, mas patrimonial: que foi um roubo violento. Essa verso poder ser muito til mulher vtima, visto evitar o conhecimento alheio sobre a violncia sofrida, o que poderia aumentar as suas reaces de crise.
O profissional dever evitar deixar a mulher vtima sozinha, oferecendo-lhe todo o apoio de que necessitar, nomeadamente no contacto com outros profissionais, evitando que repita o mesmo relato a todos. Tal dever acontecer quando for indispensvel (por exemplo, para a apresentao da queixa-crime), pois a repetio pode aumentar a crise, j que pode proporcionar uma revivncia da situao traumtica. Por exemplo, na chegada ao hospital, o prossional dever poupar a mulher vtima sua inscrio ao balco, tratando ele prprio de fornecer os dados aos profissionais responsveis por essa inscrio, tomando tambm especial cuidado ao referir a causa da entrada hospitalar (violncia sexual), sem que outras pessoas, alheias aos servios de sade, tomem conhecimento do acontecimento. Se possvel,dever providenciar a entrada no hospital como sendo de urgncia, de modo a que seja logo atendida, sem esperar pela sua vez. O prossional no poder esquecer que estar junto da mulher vtima para a auxiliar, nunca para precipitar a crise em que j se encontra. Por isso, no dever manifestar ansiedade alguma, mesmo que lhe seja muito difcil. Estar ansioso, nervoso, muito emotivo, em nada favorvel para a gesto da crise que se pretende nesta interveno. A sua atitude dever ser sempre de serenidade e de conana. Mesmo que seja necessrio o profissional revelar alguma
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intolerncia em relao a algum eventual impedimento ou insuciente facilitao por parte de algum tcnico ou instituio, com a nalidade de continuar uma adequada interveno na crise, tal nunca dever acontecer na presena da mulher vtima, que car ainda mais fragilizada e poder construir uma nociva representao do tcnico ou da instituio em causa, o que condicionar a sua resoluo da crise. Outro aspecto importante providenciar ou facilitar o acesso a testes de gravidez e de doenas sexualmente transmissveis, que podem vir a ser consequncias do crime. A gravidez, contudo, s pode ser legalmente interrompida mediante a apresentao de queixa-crime, nos prazos previstos na Lei;58 h) ajud-la no contacto com familiares e/ou amigos, que podero ser muito importantes no processo de apoio. Poder haver a necessidade tambm de ser o prossional a contactar, a pedido da mulher vtima, um familiar ou um amigo que esta deseje para a apoiar nesse momento difcil. O prossional no poder descurar que uma notcia dessa natureza poder provocar reaces nos familiares ou amigos em nada favorveis resoluo da crise pela mulher vtima, que muito ir necessitar do seu apoio a curto e a longo prazo. Por isso, o contacto a realizar dever ser previamente planeado pelo prossional. Desse contacto ir depender a colaborao, a calma, a discrio alheias de que a mulher vtima necessita. Assim, ao abordar o familiar ou amigo, o prossional dever ter em considerao que no dever cham-lo pelo seu parentesco ou relao com a mulher vtima, mas pelo seu nome, pois tal poder assust-lo desde logo. Este impacto poder ser decisivo para precipitar um choque. O prossional dever ponderar que, por exemplo, ao telefone, a pergunta
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Estou a falar com o Senhor Fernando Silva? prefervel a Estou a falar com o marido da Senhora D. Marisa Silva?
Dever o prossional, de seguida, identicar-se devidamente, com o seu nome e com a referncia instituio a que pertence, informando, de imediato que a sua familiar ou amiga est em segurana, embora tenha sido vtima de um crime. natural que o familiar ou amigo pergunte qual o crime de que foi vtima, ao que o prossional poder responder indicando a natureza sexual do crime, mas escusando-se a revelar pormenores. importante que o prossional o acalme, referindo que foi a mulher vtima que pediu para o contactar, j que se encontrava muito fragilizada para o fazer, salientando que esta est a ser apoiada e que no est s. Poder referir-se aos passos a dar no processo de apoio e das decises da mulher vtima quando ao incio de um processo-crime. O prossional dever solicitar claramente ao familiar ou amigo para manter sob condencialidade a situao, no a revelando a mais ningum. Para manter essa imprescindvel condencialidade, o prossional dever recomendar-lhe serenidade e discrio em todos os seus movimentos, para que outras pessoas no suspeitem do acontecimento. Poder recomendar-lhe que, se necessrio, indique a verso do acontecimento enquanto roubo com violncia. Igualmente dever acordar com ele o que ser necessrio contar como seu apoio, tanto a curto como a longo prazo. A curto prazo, a mulher vtima poder necessitar que lhe traga roupas limpas, para despir as que podero vir a constituir meio de prova do crime; documentos pessoais e outras
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CAPTULO 2
A INTERVENO CONTINUADA: A SEGUNDA FASE DO PROCESSO DE APOIO

1| CONTINUAR A INTERVENO NA CRISE
Apesar da Interveno na Crise caracterizar a aco de apoio imediato junto de pessoas numa situao de grande fragilidade, como as mulheres vtimas de violncia, tal no signica que no seja necessria uma continuao no tempo daquele apoio que foi dado inicialmente. Sobretudo porque nem a crise resolvida rapidamente, nem as diculdades exteriores que a condicionam deixam de existir. Efectivamente, as mulheres vtimas de RAZES PARA violncia, apesar de serem capazes de CONTINUAR A resolver a crise com alguma brevidade, INTERVENO NA CRISE conforme as estruturas psicolgicas de cada uma, geralmente precisam de um apoio continuado por parte das instituies a que pediram ajuda no momento de crise (geralmente aps actos de intensa violncia, como um espancamento muito severo, uma violao, uma tentativa de homicdio), pois a sua vida ca desorganizada e precisam de auxlio para, de novo, a projectar. Precisam ainda de um apoio continuado porque, se apresentaram queixa-crime ou iniciaram outros processos (por exemplo, o processo de divrcio ou processo de regulao do exerccio do poder paternal), o desenvolvimento natural desses processos (por exemplo, o inqurito e a investigao no mbito do processo-crime; o julgamento; as conferncias de pais; as tentativas de reconciliao no mbito do processo de divrcio) podero trazer grandes diculdades e at um
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ressurgimento da crise. A perseguio insistente que lhes movem, geralmente, os ofensores (s mulheres vtimas de violncia conjugal) so tambm penosas, tanto pelo medo das ameaas que estes fazem, como pela ambiguidade dos sentimentos das mulheres vtimas, sob a seduo que eles tambm usam como estratgia (com todas as caractersticas da fase da Lua de Mel: arrependimento, promessas, etc.). Os profissionais da crise tm, pois, mais uma vez, um papel determinante, de acompanhamento no tempo da difcil autonomizao das situaes de vitimao que recusaram ter um dia essas mulheres, agora confrontadas com a reformulao dos seus projectos de vida, por vezes, totalmente ss e com lhos menores.
1.1| Continuar a apoiar as mulheres vtimas de violncia conjugal
Ao solicitar apoio de uma instituio, a mulher vtima de violncia conjugal nem sempre busca ajuda para uma ruptura conjugal, pois, em muitos casos, continua a desejar muito que o seu projecto de vida conjugal no fracasse (a), pedindo apenas aos prossionais que a ajudem a resolver a sua situao (podem ser frequentes frases como Ele meu marido e o pai dos meus lhos; somos felizes, menos quando ele assim daquele mau feitio e me bate muito. Eu s queria viver em paz, faam com que ele deixe de ser assim to violento!). A situao pode ser tambm outra: (b) a mulher vtima j no valoriza um projecto de vida que seja abalado frequentemente pela violncia e decide quebrar o Ciclo da Violncia, separando-se do ofensor e procurando construir um projecto de vida autnomo, agora sem violncia quotidiana, mas preenchido de muitas diculdades (sair de
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casa, por vezes com lhos pequenos, no ter para onde ir, procurar casa, emprego, enfrentar a solido de uma vida agora s por sua conta, so exemplos muito concretos).
SITUAO DE CONTINUAO NA CONJUGALIDADE
Tanto numa situao, como noutra, a Interveno na Crise uma resposta adequada e que pode surtir efeitos bastante positivos. Contudo, bastante conveniente que essa interveno no que apenas por um nico/primeiro encontro com a mulher vtima, em que se deu uma resposta imediata crise manifestada. a) Se a mulher vtima no pretende separar-se do ofensor, o prossional dever respeitar inteiramente a sua deciso ou a sua falta de preparao suficiente para o fazer. Pode ajud-la a sobreviver melhor violncia, tal como pode ir promovendo, ao longo de vrios encontros, uma reexo sobre os aspectos negativos e os positivos da sua conjugalidade. Para sobreviver melhor violncia conjugal, a mulher vtima pode aprender a desenvolver estratgias de defesa aos ataques do ofensor. a sua segurana pessoal que est em causa e, por vezes, tambm a dos seus lhos. O prossional poder ajudar a mulher vtima a a fazer um plano de segurana pessoal, isto , a formular vrias estratgias de sobreviver com segurana nas vrias situaes por que pode passar. Assim, poder reectir sobre o que mais seguro fazer60 - durante um acto violento: se tiver que fugir de casa, que sadas da casa poderia usar (que escadas, que portas, que janelas, que elevadores, etc.); o
ESTRATGIAS DE SEGURANA PESSOAL
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que ter sempre preparado para fugir (objectos necessrios, como a carteira, as chaves, etc.) e onde os guardar; a quem contar o que est a viver ( vizinha, por exemplo), e combinar com essa pessoa um sinal para ela chamar a Polcia (gritos, barulhos suspeitos vindos de casa); ensinar aos lhos a usar o telefone para contactar a Polcia; saber para onde pode ir se tiver de fugir (mesmo se achar que nunca fugir de casa); evitar discusses ou confrontos com o ofensor; evitar zonas da casa de maior perigosidade (a cozinha, a casa de banho, garagens, divises sem sada para o exterior) e evitar tambm estar perto de armas; que zonas do corpo proteger (cabea, olhos, peito) e, se car ferida ou marcada, saber que deve ir de imediato ao hospital e, declarando quem foi o ofensor, pedir aos mdicos um relatrio (que pode vir a ser utilizado como meio de prova se apresentar queixa-crime); no ter vergonha e gritar por socorro nas escadas do prdio ou na rua; evitar que os lhos assistam a cenas violentas, tal como afast-los sempre do local;
ESTATGIAS DE SEGURANA PESSOAL
- se decidir sair de casa: a quem dar dinheiro e um chaves de casa sobresselentes a guardar; onde guardar cpias dos documentos; ter sempre consigo moedas ou um carto para telefonar de um telefone pblico; a quem dar a guardar algumas roupas; saber a quem poder pedir abrigo ou dinheiro emprestado; a ter uma conta bancria secreta; a rever o seu plano de segurana com algum amigo; a ensaiar o plano; a conversar com os lhos sobre o plano; e saber a que instituies pode pedir ajuda; - quando, efectivamente, sair de casa, o que levar consigo: a nunca levar coisas de pertena pessoal do ofensor (por exemplo, coisas de valor afectivo, retiradas por vingana); a guardar, num s local, coisas muito importantes para levar
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consigo: Bilhete de Identidade, certides de nascimento dos lhos (ou Cdulas Pessoais ou Bilhetes de Identidade), a sua Certido de Casamento, cartes da Segurana Social, Carto de Contribuinte, Passaporte, boletins de vacinas, Carto do Centro de Sade, Carta de Conduo e documentos do seu automvel, agenda telefnica, chaves APOIO de casa, do carro, do trabalho, dinheiro, livros PSICOLGICO PSICOTERAPEUTICO de cheques e cartes multibanco, carto OU PSIQUITRICO de crdito, documentos de emprstimos ou recibos da renda da casa, documentos DE bancrios e de seguros, medicamentos, SITUAO RUPTURA registos mdicos, autorizao de residncia CONJUGAL (se for estrangeira), os brinquedos preferidos das crianas, os seus livros escolares, objectos com valor afectivo, roupa e outros. Entretanto, o apoio emocional que pode dar o prossional, ou mesmo um apoio teraputico por parte de um psiclogo, psicoterapeuta ou psiquiatra, podem ajudar a gerir a sua situao menos s e a decidir o que fazer; b) Se a mulher pretende separar-se do ofensor, o prossional pode ajud-la a ultrapassar todas as diculdades que tal deciso pode trazer. A primeira diculdade ser saber onde pode a mulher vtima passar a residir, j que, separando-se, dicilmente o ofensor abandonar a morada da famlia, pois, geralmente, ope-se separao. O profissional dever ajudar a mulher vtima a pensar todas as hipteses: uma casa prpria (o que , geralmente, inacessvel maioria das mulheres vtimas logo aps a separao), a casa de familiares ou amigos ou uma instituio que lhe possa dar acolhimento.61
a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder ENCAMINHAR PARA UM CENTRO DE ACOLHIMENTO
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Muitas das mulheres vtimas, por no poderem ter um acolhimento por parte dos familiares ou de amigos (estes amedrontados ou na impossibilidade total de receber uma pessoa adulta e crianas, por falta de condies habitacionais e econmicas), solicitam que seja uma instituio a acolhlas com os seus lhos. Ao explorarem em conjunto esta possibilidade, o profissional dever explicar mulher vtima o que so Centros de Acolhimento:62 instituies que recebem mulheres vtimas de violncia conjugal, onde estas podero, primeiro, restabelecer o equilbrio emocional (ausente na crise) e, segundo, autonomizar-se do prprio Centro, mediante um projecto de vida com emprego e habitao prpria. Dever ainda falar-lhe do perfil de cada Centro de Acolhimento63 e dos requisitos de cada um, nunca mencionando aqueles Centros que saiba terem requisitos que a mulher vtima no pode preencher (por exemplo, ter idade superior ao limite imposto, ter um nmero de lhos superior ao limite imposto, as idades dos lhos superiores, etc.). O prossional dever evitar criar expectativas na mulher vtima, pois estas podero ser goradas, j que os Centros de Acolhimento existentes, geralmente, tm muitas diculdades de responder de imediato s vrias solicitaes que lhes dirigem, tanto as instituies, como as prprias mulheres vtimas. Uma solicitao dever ser dirigida, telefonicamente e/ou por escrito, o mais rapidamente possvel, aos Centros de Acolhimento existentes, tendo tambm em considerao se a mulher vtima deseja ou no se incomoda de ir para
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uma regio geogrca diferente. Ao solicitar, telefonicamente, ao Centro de Acolhimento a admisso da mulher vtima e dos seus lhos, o prossional dever enviar, o mais brevemente possvel, o mesmo pedido por escrito, acompanhado de cpia da Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia,64 para que a equipa tcnica do mesmo tenha informaes para avaliar a admisso e o acompanhamento posterior da mulher CRIANAS vtima. Os Centros de Acolhimento podem, ainda, vir a solicitar uma entrevista prvia com a mulher vtima, antes de se pronunciarem denitivamente sobre a possibilidade de admisso.
PROCESSOS JUDICIAIS
Assim, o profissional, no processo de encaminhamento, poder acompanhar pessoalmente a mulher vtima nessa entrevista (em alguns casos em outras regies geogrficas), tal como na ida denitiva, se esta se vericar. O prossional dever continuar sempre o empowerment, pois estes processos de encaminhamento so, geralmente, vividos pela mulher vtima com ansiedade e grande expectativa. O processo de apoio por parte do prossional no termina quando a mulher vtima a admitida; deve continuar, agora em parceria com a equipa tcnica do Centro.
ADVOGADO OFICIOSO
Se a mulher vtima for para outra regio geogrca e tiver lhos, o prossional, em parceria com os seus educadores (professores, educadores de infncia), dever accionar todos os mecanismos para a transferncia de matrculas para os estabelecimentos de
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educao a que pertence a rea do Centro de Acolhimento. conveniente que a mulher vtima, entretanto, inicie os processos em Tribunal. Estes processos podero ser, designadamente: - as questes relacionadas com os menores e a famlia, a tratar no Tribunal/Tribunais competente(s): - o(s) Processo(s)-Crime, se a mulher vtima decidir apresentar queixa-crime contra o ofensor pelos crimes de que foi autor. Para estes processos a mulher vtima pode requerer patrocnio judicirio ao Tribunal, isto , um advogado que a represente em Tribunal, por no possuir meios econmicos para custear o patrocnio judicial e as despesas dos processos judiciais. O patrocnio judicirio pode ser solicitado no Tribunal da Comarca, juntando ao requerimento (a fazer segundo uma frmula que pode ser facultada no mesmo local pelos funcionrios judiciais), um Certificado de Insuficincia Econmica, tambm conhecido por Atestado de Pobreza, emitido pela Junta de Freguesia da residncia da mulher vtima (que pode vir a exigir-lhe as suas declaraes de impostos para o fazer). Ser necessrio que a mulher vtima solicite apoio judicirio para os diferentes processos que inicia, ou seja, um defensor ocioso e dispensa de pagamento de todas as taxas de justia para cada processo judicial.
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Estes processos podero sofrer considervel morosidade, o que poder ser difcil para a mulher vtima em termos emocionais, diculdade que vai juntar-se a todas as que j tem para reformular o seu projecto de vida.
FASES APS A RUPTURA CONJUGAL
O facto de vir a encontrar-se com o ofensor no mbito desses processos poder ser, igualmente, muito penoso para a mulher vtima. Por isso, o prossional no poder deixar de a acompanhar em cada uma dessas ocasies, que, em alguns casos, ser mais adequado fazer com um acompanhamento policial, solicitando aos agentes policiais que velem pela proteco da mulher vtima no seu encontro com o ofensor. Este acompanhamento policial poder ser necessrio, ainda, quando a mulher vtima que saiu de casa (onde vivia com o ofensor) sem alguns objectos de uso pessoal de necessita (como roupas, documentos) e pretende a regressar para os reaver. Podendo haver um confronto com o ofensor, se este estiver em casa (por isso ser melhor faz-lo a uma hora do dia em que, provavelmente estar fora), a interveno policial pode ser muito importante. O mesmo se poder passar aquando de uma partilha dos bens do casal aps o divrcio. Sobre o tempo que decorre desde a deciso da mulher vtima de se separar do ofensor, a experincia da APAV pde constatar vrias fases, em que no dever deixar de ser apoiada pelo prossional:65 a) a Fase de Ruptura, quando se separa do ofensor, nuns casos uma separao muito conturbada, com fugas repentinas (no premeditadas por si) violncia, perseguies e ameaas, noutros
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igualmente conturbada, mas com preparao prvia da mulher vtima; b) a Fase de Pacicao, quando, j em segurana e depois de ter iniciado os processos judiciais, a mulher vtima constri um projecto de vida autnomo, longe do alcance do ofensor66, ESTRATGIAS DE SEGURANA cuja durao est relacionada com o perodo PESSOAL de espera que, geralmente, decorre entre o incio dos processos em Tribunal e as primeiras diligncias da resultantes (por exemplo, conferncias de pais e tentativas de reconciliao no mbito do processo de divrcio litigioso), onde voltar a encontrar o ofensor; c) a Fase de Retorno, quando os processos iniciados em Tribunal comeam a reclamar a sua presena, tal como a do ofensor, para inquritos, conferncias, julgamento, etc. A recordao detalhada da conjugalidade e da vitimao que nela ocorreu podero ser muito penosas, tal como as formalidades judiciais a podem constrangir. O encontro com o ofensor pode ser muito negativo emocionalmente, tal como a possibilidade de surgirem do seu lado testemunhas que considerava suas amigas (como antigos vizinhos, amigos, familiares que sabiam que ela era vtima de violncia). A mulher vtima de violncia conjugal depois de se separar pode continuar a ser vtima do mesmo ofensor, que no deixa de a ameaar e perseguir se souber onde CRIANAS est, podendo chegar a cometer homicdio. O perigo real e muito traumtico, pois vem na extenso de muitos outros crimes, aqueles que conguraram a violncia conjugal de que foi vtima durante muito tempo.
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O projecto de vida autnomo da mulher vtima, para alm das diculdades naturais que tem (por exemplo, encontrar emprego, casa, sustentar os lhos), pode ter, efectivamente essa diculdade acrescida, para a qual o prossional poder sugerir algumas estratgias de segurana. Pode reunir-se com a mulher vtima e continuar a denir com a mulher vtima um plano de segurana pessoal. Assim, a mulher vtima pode usar diversas estratgias67: a) para a sua segurana em casa: mudar a fechaduras das portas e janelas (se a mulher vtima ficar a residir na casa, tendo o ofensor sado); substituir as portas de madeira por portas blindadas; reforar as fechaduras; colocar barras nas janelas, instalar um alarme; instalar um sistema de luz exterior que acenda quando algum se aproximar da casa; pedir a instalao de um nmero de telefone condencial; pedir a pessoas de conana que avisem a Polcia se virem o ofensor a rondar a sua casa; escrever o CRIANAS nmero de telefone da Esquadra ou Posto de Polcia e coloc-lo em local visvel e chamar a Polcia se for ameaada, nomeadamente por telefonemas annimos; b) para a segurana dos lhos: ensin-los a usar telefone para fazer uma chamada a pagar no destino para si ou para algum de conana (como, por exemplo, um amigo ou um familiar), no caso de serem raptados pelo pai; avisar as pessoas que tomam conta deles (por exemplo, amas, educadores de infncia, professores ou catequistas) quem tem autorizao para os ir buscar e que o ofensor no tem direito de o fazer; c) para a segurana no emprego ou em pblico: informar o chefe ou responsvel da sua situao, perguntar sempre o nome de que telefonar para si, planear como
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APOIO PSICOLGICO PSICOTERAPUTICO OU PSIQUITRICO
reagir se, ao regressar a casa, de carro ou de transportes pblicos, acontecer algo; passar a fazer compras a horas diferentes e em locais diferentes, mudar de Banco e tratar dos assuntos bancrios a horas diferentes, evitar locais poucos seguros e isolados, assim como tentar andar sempre acompanhada.
Pode tornar-se importante encaminhar a mulher vtima para o Gabinete de Apoio Vtima da APAV geogracamente mais prximo, se estas tarefas da Interveno Continuada no puderem ser realizadas pelo prossional que tenha iniciado a Interveno na Crise, ou mesmo para prossionais que, sem especializao no apoio a vtimas de crime, estejam a um maior alcance da mulher vtima e que possam continuar o apoio inicial (por exemplo, uma assistente social, um psiclogo, etc.). Pode tornar-se tambm muito importante que as crianas (lhos) sejam acompanhadas por um psiclogo ou pedopsiquiatra, de modo a velar pelo seu salutar desenvolvimento pessoal e social, depois ou durante a sua vivncia da violncia conjugal dos pais.
1.2| Continuar a apoiar as mulheres vtimas de violncia sexual
Aps a Fase de Impacto, que caracteriza o tempo imediatamente seguinte violncia sofrida, a mulher vtima de violncia sexual deve ser apoiada a resolver o sofrimento que se instalou psicologicamente e a reorganizar o melhor possvel a sua vida. A interveno inicial que um prossional teve na problemtica poder ser muito relevante, na medida em que, desde o princpio, esteve relacionado com o problema. Ele poder, conhecendo
ADVOGADO OFICIOSO
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melhor as circunstncias da crise, compreender melhor quais os apoios de que ela necessita e quais os que podero, efectivamente, ser accionados para a apoiar. Por outro lado, o prossional tambm dever ter conscincia que possvel a mulher vtima no estar disposta a ter qualquer apoio da sua parte, visto sua imagem poder associar o acontecimento traumtico (imagem negativa), pois a sua gura poder recordar-lhe negativamente todo o sofrimento por que passou, mesmo tendo sido, durante a crise, um apoio determinante. O prossional dever respeitar inteiramente esta reserva da mulher vtima em relacionar-se consigo. Nesta situao, dever, contudo, procurar PROCESSO que ela venha a ser apoiada por outro INVESTIGAO CRIMINAL prossional, num outro local (por exemplo, noutra instituio), pois tambm os espaos e as ambincias podero constituir imagens negativas para a sua recuperao. De qualquer modo, importante que a mulher vtima no deixe de ter um apoio especializado, nomeadamente atravs de consulta psicolgica, psicoteraputica ou psiquitrica. O apoio psicolgico, psicoteraputico ou psiquitrico poder ser importante para ajudar a mulher vtima a minimizar o seu sofrimento psicolgico e a organizar as suas estruturas ontolgicas no sentido de reorganizar-se e a resolver a crise. Este apoio poder ser determinante durante os meses que se seguem ao acontecimento traumtico, sendo essencial que, em sesses frequentes (a frequncia, contudo, depender do desenvolvimento da relao teraputica e dos progressos realizados pela mulher vtima), acompanhe o processo de investigao criminal que se seguir. Igualmente ser importante ajud-la a solicitar um patrocnio judicirio, se no puder custear
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as despesas, quer do advogado, quer do processo judicial e se, por isso, a ele tiver direito, de modo a que seja representada em Tribunal, se o processo-crime prosseguir at uma acusao do ofensor e consequente julgamento.
TRIBUNAL
O patrocnio judicirio pode ser solicitado no Tribunal da comarca onde foi/foram praticado(s) os crime(s), juntando ao requerimento (a fazer segundo uma frmula que pode ser facultada no mesmo local pelos funcionrios judiciais), um Certicado de Insucincia Econmica, tambm conhecido por Atestado de Pobreza, emitido pela Junta de Freguesia da mulher vtima (que pode vir a exigir-lhe as suas declaraes de impostos para o fazer).
O processo de investigao criminal poder ser penoso para si, pois poder ser moroso, o que favorecer a sensao de estar ligada h muito tempo a um acontecimento doloroso da sua vida, acontecimento que j faz parte de um tempo passado, mas que continua presente. Igualmente lhe poder ser muito difcil o inqurito, pois ser revisitar diante de uma pessoa estranha a cena da violncia, o que poder signicar revisitar todos os sentimentos negativos, como a humilhao e a culpa, que dela resultaram.
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CAPTULO 3
AS POLCIAS E AS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA68

1| UM PAPEL DE PROXIMIDADE
A problemtica das mulheres vtimas de PROXIMIDADE violncia vai ao encontro dos objectivos do COM AS MULHERES VTIMAS modelo que aponta para a maior amplitude da interveno da Polcia junto dos cidados e que tem vindo a designar uma nova forma de estar e de agir: o policiamento de proximidade. Neste modelo encontram-se as Polcias no s no papel que lhe tem sido atribudo tradicionalmente, de preservao da segurana dos cidados, mediante a aco directa sobre os criminosos, mas tambm num papel alargado de dilogo com a comunidade, velando pelo apoio s vtimas de crime e pela preveno da violncia, do crime e da insegurana. Desse modo, encontram-se as Polcias integradas numa preocupao comunitria de defesa e promoo da qualidade de vida de todas as pessoas que em cada comunidade tm direitos iguais e que esperam uma actuao eficaz da parte das instituies que prestam servios aos cidados. Falar da relao entre as Polcias e mulheres vtimas de violncia , inevitavelmente, falar de atendimento policial, sobretudo porque , normalmente, a primeira instncia de domnio social a ser confrontada com o problema, quer pelas vtimas, quer por terceiros (vizinhos, amigos, familiares, lhos, etc.) Tambm porque o rgo de Estado representante da autoridade e da ordem pblica, o que faz com que lhe seja atribuda a responsabilidade da
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segurana dos cidados e a sua defesa em situaes de crime. E, igualmente, porque tem uma cobertura nacional, estando presente em cada comunidade local, e porque est disponvel a qualquer hora de todos os dias.69 Ora, tal atendimento dever expressar essa nova forma de estar na comunidade, sendo, portanto, um atendimento de proximidade. Considerando que estas mulheres vtimas frequentemente procuram as Polcias na em manifesta crise, devero ser atendidas de um modo especial, tanto no respeitante aos espaos fsicos, como quanto aos procedimentos durante o atendimento, bem como aos compromissos desta interveno.
A VERTENTE PROCESSUAL-PENAL
2|
O ATENDIMENTO DE PROXIMIDADE
O atendimento das Polcias s mulheres vtimas de violncia dever ter duas vertentes: a processual-penal e a psicossocial:70 a) a vertente processual-penal resulta da participao das Polcias enquanto rgo de polcia criminal no processo penal. Neste mbito, as Polcias tem a obrigao de transmitir ao Ministrio A VERTENTE Pblico a queixa-crime e de actos cautelares PSICOSSOCIAL necessrios e urgentes para assegurar os meios de prova, sendo, geralmente responsveis pela maioria das investigaes no mbito do inqurito consequente; b) a vertente psicossocial a de apoio s mulheres vtimas, e dizendo respeito considerao que devem ter as Polcias na sua relao de proximidade com os cidados que foram ou esto a ser vtimas de crime. Esta resposta pode condicionar positiva ou negativamente a
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recuperao da crise, devendo, por isso, as Polcias atribuirlhe tanta importncia quanto vertente processual-penal. Em ambas as vertentes, as Polcias esto, efectivamente, em posio de estarem muito prximas das mulheres vtimas e dos problemas. Esta proximidade, contudo, no pode ser, apenas, derivada de uma condio formal, mas tambm da vontade natural de estar mais perto da globalidade das necessidades das mulheres vtimas que pedem ajuda. E REGRAS perceber, ento, que a ajuda que buscam CINCO DE OURO junto das Polcias no se limita apenas vertente processual-penal, mas a um conjunto de atitudes que denem a vertente psicossocial, onde muito podem fazer para melhorar o estado de sofrimento em que se encontram. legtimo, pois, fazer do atendimento s mulheres um atendimento de proximidade, em que sintam poder, efectivamente, conar e obter uma resposta vlida para os problemas complexos que enfrentam. Este atendimento de proximidade pode realizar-se quer por telefone, quer na Esquadra ou Posto, quer no local do crime, devendo a mulher vtima constatar que, de facto71 a) um caso nico, isto , apesar de se poderem apontar algumas caractersticas das mulheres vtimas de violncia e de, efectivamente, serem muitas as mulheres vtimas, a sua pessoa nica, tal como o signicado que atribui ao problema que enfrenta, assim como as suas reaces, o modo e o tempo com que ir ultrapassar a crise; b) merece ser atendida com simpatia e respeito
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pelos agentes policiais, ou seja, sentir que no vtima indesejada ou menosprezada e, por isso, alvo de simpatia, de bom acolhimento humano, tal como de respeito pelo estado de crise em que se encontra; c) no deve ser culpabilizada pela violncia que sofreu, por vezes durante tanto tempo; que o nico culpado , claramente, o autor da violncia e s ele deve ser responsabilizado; d) deve ser informada de todos os pormenores da vertente processual-penal (por exemplo, como ser o processo de investigao, quando poder vir a ser noticada, o que fazer quando o for, como ter acesso a um patrocnio ocioso) e da vertente psicossocial (todos os apoios que pode ter para ultrapassar a crise e voltar a ter uma vida que a realize enquanto pessoa); e) deve ser encaminhada, isto , deve ser apoiada no seu contacto com outras instituies de que vai precisar para resolver a crise, o que implicar no apenas a simples indicao das instituies (como a morada e o nmero de telefone), mas telefonarem os prprios agentes policiais para essas instituies a avisar do encaminhamento, como a acompanharem pessoalmente at a.
TAREFAS DO ATENDIMENTO TELEFNICO
2.1|
O atendimento ao telefone: para uma proximidade em linha
possvel algum sentir-se apoiado apenas por um dilogo telefnico com quem o atende de uma instituio qual quis pedir ajuda. Tal no deixa de ser um desao a quem atende. Uma mulher vtima de violncia que telefone para a Polcia f-lo, geralmente, em crise, o que exige do agente policial uma Interveno na
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Crise por telefone. Assim, no atendimento telefnico o agente policial poder: a) atender de modo gentil e assertivo, apresentando-se e perguntado em que pode ajudar a mulher vtima. A sua voz poder transmitir conana e segurana se for clara e serena. aconselhvel falar a cerca de cinco centmetros do bucal do telefone; b) manter um discurso com construes frsicas simples e curtas; c) identicar a mulher vtima, sabendo o seu nome completo, morada e demais contactos; d) acalmar a mulher vtima, garantindo-lhe que a ajudar no que for necessrio; e) colocar-se ao dispor para a ouvir, sobretudo se se aperceber que est com diculdades ou hesitante, (por exemplo, usando frases como No tenha receio...estamos aqui para a ajudar...ou Diga, por favor, estou a ouvir...); f ) lembrar-se que o silncio sempre mal suportado pela pessoa que est do outro lado da linha, pelo que dever ir acompanhando a conversao da mulher vtima (por exemplo, com interjeies como hum, hum..., pois..., claro...); g) ir registando todos os elementos importantes que lhe vai dando a mulher vtima,
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na Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia,73 mas sem que esta perceba que se est a proceder a um registo por escrito, pois tal pode perturbar o natural curso da conversao;
TAREFAS DO ATENDIMENTO TELEFNICO
h) saber que crimes foram praticados contra a mulher vtima e/ou sobre os seus bens patrimoniais, quem foi o autor, quando foram praticados e onde; i) aconselhar a preservao das provas (se for uma mulher vtima de violncia sexual, por exemplo, aconselhar a no despir as roupas que vestia no momento da violncia ou a no tomar banho); j) explicar brevemente mulher vtima quais os seus direitos, como a apresentao da queixa-crime, onde a poder apresentar, o processo-crime que dar incio, como ser a investigao, etc.; l) explicar-lhe que tambm outras instituies podem ajud-la a resolver o seu problema, comas quais a Polcia est disposta a trabalhar. Pode dar exemplos, conforme o problema apresentado;
A IDA DA MULHER VTIMA POLCIA
m) durante todo o atendimento telefnico, certicar-se que no h interferncias e rudos nocivos, tal como no esto outras pessoas a falar consigo; n) agradecer o contacto, reforando que a Polcia a ir ajudar (por exemplo, usando expresses como estas: Muito obrigado por nos ter contactado, estamos aqui para a ajudar ou Muito obrigado por ter conado em ns, faremos tudo o que nos for possvel para a ajudar);
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o) utilizar o empowerment, isto , ir dando conana mulher vtima nas suas prprias capacidades de resoluo do problema ( por exemplo, reforando a coragem que teve ao telefonar e a fora que tem para ultrapassar, com a ajuda que lhe derem as instituies, todas as diculdades). O empowerment dever estar presente em todo o atendimento.
2.2| O atendimento na Esquadra ou Posto: para uma proximidade frente-a-frente
O atendimento da mulher vtima na Esquadra ou Posto muito importante, pois coloca os agentes policiais diante de uma pessoa vtima de crime, cujo discurso ser tanto verbal como no-verbal, tanto racional como emocional, apresentando uma grande variedade de informaes e, no poucas vezes, uma complexidade de enormes diculdades e urgente necessidade de apoio. A ida de uma mulher vtima de violncia a uma Esquadra ou Posto acontece geralmente a) d e p o i s d e a / o t e r c o n t a c t a d o, p r i m e i r o, telefonicamente; b) porque foi o primeiro apoio que julgou importante ter; c) porque foi encaminhada por outra instituio, onde se dirigiu antes (como, por exemplo, o hospital ou uma organizao local);
O LOCAL DA ENTREVISTA POLICIAL
d) porque houve interveno policial no local do(s) crime(s) e aceitou acompanhar os agentes policiais. O motivo , geralmente, a inteno de se queixar e iniciar
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um processo-crime, mas pode tambm ser um pedido mais vasto de apoio (psicossocial). Em qualquer destas situaes, o atendimento dever ser muito cuidado. Se a vertente processual-penal deve ser cumprida, a vertente psicossocial no pode ser descurada. Ambas devero ser abordadas na entrevista policial, que a parte essencial do atendimento na Esquadra ou Posto. A entrevista policial a reunio dos agentes policiais com a mulher vtima para recolher as informaes necessrias vertente processual-penal e vertente psicossocial, assim como para avaliar as necessidades e denir os objectivos e as estratgias de um processo de apoio.
2.2.1| vtima Onde entrevistar uma mulher
CRIANAS
Os espaos fsicos onde deve decorrer a entrevista policial so de extrema importncia. Efectivamente, a existncia de uma sala da vtima74 revelase muito importante, onde a mulher vtima de violncia possa ser atendida com privacidade, sem que as pessoas que eventualmente possam estar na sala de espera da Esquadra ou Posto ou no local habitual para a apresentao de queixa. Este espao dever ser agradvel, acolhedor, estando decorado com tons sbrios e imagens positivas, de preferncia com luz natural e plantas ou ores frescas, de modo a criar um ambiente favorvel s pessoas que nele se reunirem: vtimas e agentes policiais. Por mais limitativas que possam parecer as instalaes da Esquadra ou do Posto, poder ser possvel ENTREVISTADORES trabalhar os espaos, de modo a criar condies fsicas para o efeito. Em ltima hiptese, o gabinete do Comandante da Esquadra ou Posto
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poder vir a conferir condies de maior dignidade a este atendimento. Neste espao fsico, e aps um primeiro acolhimento, no qual a mulher vtima dever ser recebida de imediato, sem que espere muito tempo para ser atendida, entre os agentes policiais e a mulher vtima dever estabelecer-se uma relao de proximidade, na qual a esta possa sentir-se conante. Poder, ainda, haver na Esquadra ou Posto, um Cantinho da Criana, ou seja, um pequeno espao onde as crianas que acompanham as mulheres vtimas de violncia, geralmente suas mes, possam esperar que o atendimento que est a ser feito a estas termine, no o perturbando e no assistindo aos relatos de violncia. Este espao dever estar equipado com brinquedos e objectos ldico-pedaggicos (por exemplo, bonecas, carrinhos, puzzles, canetas, lpis de cor, livros de banda desenhada). Se no for possvel autonomizar em termos de espao o Cantinho da Criana, este poder estar na Sala da Vtima, podendo tambm ser, no um espao fixo, mas uma estrutura desmontvel (a montar no momento) ou mesmo um cesto ou caixa com os objectos referidos.
2.2.2|Quem dever entrevistar uma mulher vtima de violncia
Todos os elementos de uma Esquadra ou Posto de Polcia devero estar capacitados para responder s exigncias da entrevista a uma mulher vtima de violncia, independentemente do sexo ou da funo desempenhada. Contudo, poder ser mais adequado, se a entrevista for realizada pelos agentes que primeiro contactaram com a mulher vtima, caso tenha havido primeiramente um contacto telefnico ou uma interveno no local. Estes
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agentes tero iniciado uma relao de proximidade que importar desenvolver, no sentido da mulher vtima se sentir segura e conante, e tambm para no repetir muitas vezes a narrao do acontecimento traumtico (o que a poder fazer reviver). Poder ser, ainda, importante, e se possvel, perguntar mulher vtima se prefere ser entrevistada por um agente do sexo feminino, caso se sinta constrangida com agentes do sexo masculino.
2.2.3|A entrevista policial: uma relao de proximidade
O AUTO DE DENNCIA
A entrevista policial deve, efectivamente, estabelecer uma relao de proximidade entre os agentes e a mulher vtima, isto , estabelecer um processo de comunicao, de relao, que lhe transmita segurana e conana. Uma relao em que a mulher vtima sinta prximo o apoio de uma instituio qual recorreu a solicitar ajuda. A entrevista policial, como j referido, poder abarcar duas vertentes, ambas de grande importncia: a vertente processual-penal e a vertente psicossocial.
FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE VIOLNCIA
Ao chegar a uma Esquadra ou Posto de Polcia, uma mulher vtima poder ser atendida, de imediato, e encaminhada para um local reservado (a sala da vtima ou outro local que a substitua), por dois agentes, preferencialmente os que a atenderam desde o incio (caso tenha telefonado antes ou tenha sido auxiliada por estes no local do crime) para ser entrevistada. Poder ser entrevistada apenas por agentes do sexo feminino, se o preferir. Estes agentes dividiro entre si as duas vertentes da entrevista, para que seja mais fcil a cada um concentrar56
se nas diligncias de cada vertente: um cuida da vertente processual-penal, o outro cuida da vertente psicossocial. O agente que cuida da vertente processual-penal serve-se de um instrumento: o Auto de Denncia, que redige para a mulher vtima assinar, dando incio ao processo-crime. So suas tarefas registar todos os crimes que sofreu a mulher vtima de violncia e dar continuidade ao processo-crime, fazendo o Ministrio Pblico conhecedor desses crimes. O agente dever ter em ateno o registo DA correcto destes crimes, pois numa situao de TCNICAS ENTREVISTA POLICIAL violncia pode ocorrer no apenas um crime, mas vrios (por exemplo, a violncia conjugal no apenas um crime, mas um conjunto de vrios crimes, como o de maus tratos ao cnjuge ou a pessoa em situao anloga, o de violao, o de dano, entre outros). Torna-se ainda importante que, numa queixa de maus tratos, tenha o cuidado de o registar adequadamente: no como crime de ofensas integridade fsica76 , mas como crime de maus tratos ao cnjuge ou a pessoa em situao anloga.77 O agente que cuida da vertente psicossocial serve-se de outro instrumento: a Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia,78 onde anota todas as circunstncias da crise, sem, contudo, deixar de prestar a devida ateno pessoa da mulher vtima, o que muito mais importante que a anotao do que ela diz. Um texto mais elaborado pode ser realizado posteriormente, mediante alguns tpicos anotados durante a entrevista. Assim, o agente dever estar muito atento mulher vtima, de modo a recolher toda a informao necessria, avaliar a mesma informao e denir com ela os objectivos e estratgias da interveno, para alm de lhe poder prestar um adequado acolhimento e apoio emocional.
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Se no estiver atento, o agente pode colocar em risco um processo de apoio que ali se poder iniciar. Na reunio dos agentes com a mulher vtima, a proximidade dever signicar um verdadeiro acolhimento aos problemas apresentados, pelo que a mulher vtima deve sentir que merece ser escutada. Os agentes devero ter em considerao que, na entrevista policial,79 h alguns aspectos que podero ser considerados: a) a sua apresentao mulher vtima. importante, desde logo, cumpriment-la e apresentaremse, com o seu nome e funo na Esquadra ou Posto, de modo a personalizar, desde logo a sua relao (por exemplo, Ol, sou o Agente Pinto e a minha colega a Agente Ana N.); b) claricar, desde logo, o objectivo da entrevista. importante dar um objectivo inicial entrevista, de modo a dar-lhe uma orientao desde logo, (por exemplo, Nesta entrevista, vamos registar a queixa-crime que deseja fazer por ter sido vtima de crime e falar um pouco consigo sobre o apoio que lhe poderemos dar nesta fase difcil por que est a passar...); c) o modo de tratamento que d mulher vtima. importante imprimir dignidade ao modo como tratam a mulher vtima, sendo, simultaneamente, afveis e simpticos, de modo a no se tornarem excessivamente formais (o excesso de formalidade pode produzir o efeito contrrio, estabelecendo um nocivo distanciamento entre os agentes e a mulher vtima). Devero trat-la sempre com o ttulo social de Senhora D., seguido do seu nome (por exemplo, Senhora D.Maria...), tratamento que pode ser
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suprimido se esta assim lhes sugerir. DA Os agentes devero evitar usar expresses TCNICAS ENTREVISTA POLICIAL que imprimam um afastamento na relao (como, por exemplo, minha Senhora) e usar sempre o seu nome, nunca o trocando, fazendo-a sentir que est a ser tratada como uma pessoa nica e no como mais um caso, entre muitos que os que atendem (por exemplo, evitando situaes como esta: Como se chama mesmo? Rita, no ? Ah! , pois , Mafalda...desculpe, esqueci-me do seu nome.); d) estarem atentos comunicao verbal. muito importante que os agentes estejam na disposio de ouvir o que a mulher vtima tem para falar, no a interrompendo. Contudo, o seu silncio no pode converterse numa atitude de intimidao. Por isso, devem saber como ir facilitando o discurso, sobretudo nos momentos em que se torna evidente determinante para a sua continuao; e) a facilitao. Os agentes podem, efectivamente, ajudar a mulher vtima a contar-lhe a sua histria e os sentimentos e emoes que, nessa narrao, imprimem nas suas palavras a sua realidade pessoal interior, isto , que expressam o signicado pessoal que atribui a cada facto. Facilitar consiste em encorajar a comunicao atravs de gestos, sons ou palavras que no especiquem, contudo, o tipo de informao que pretende obter. Ela pode encorajar a mulher vtima a falar livremente, dando voz aos seus problemas e preocupaes ou distraces, e exerce um baixo nvel de domnio sobre esta. A facilitao acontece, geralmente, a par do silncio, enquanto os agentes se tornarem ouvintes atentos, pelo
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que deve consistir, realmente, em gestos (por exemplo, acenar com a cabea, franzir a testa, etc.), palavras soltas ou frases muito breves (por exemplo, Continue...ou Sim, claro...ou Estou a perceber... ) e sons (por exemplo, Humhum... ou Mmm...). Quando a mulher vtima evidenciar vontade de chorar, os agentes podero facilitar essa libertao de emoes, ajudando-a a no se sentir constrangida diante de si (por exemplo, dirigir-lhe palavras como Esteja vontade...ou No tenha receio...chorar pode fazer-lhe bem... e ter gestos de gentileza como levantar-se para lhe dar gua e/ou um leno de papel ou mesmo ir sentar a seu lado); f ) a confrontao. A confrontao aponta mulher vtima algo de evidente em relao ao seu comportamento verbal ou no verbal. Aqui os agentes exercero um pouco mais de domnio em relao direco que a entrevista deve tomar, o que no acontece na facilitao. A confrontao consiste em colocar diante da mulher vtima uma ou mais decises que poder tomar (por exemplo, Se julga que o seu companheiro vai melhorar o seu comportamento, faz sentido que no se separe dele...Mas se julgar que continua to infeliz como nos parece agora, faz sentido que se separe e tente por si prpria ser feliz...). A confrontao pode tornar-se perigosa, na medida em que pode ser sentida pela mulher vtima como uma culpabilizao (por exemplo, sentir-se culpabilizada por ainda acreditar que a sua vida conjugal pode no estar condenada ruptura) e, sentido-se insegura, inibir-se, pelo que os agentes devero tentar que, ao mesmo tempo que se tornam progressivamente assertivos com ela, no deixem de ser simpticos e acolhedores. E tambm que no a faam sentir-se culpada, abandonando a confrontao assim que
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o suspeitarem. Uma oportunidade muito favorvel para uma confrontao se a mulher vtima car em silncio depois do curso da sua narrativa ter chegado um ponto difcil para si, no sabendo exactamente o que fazer: se falar sobre isso, se prosseguir com outro aspecto que lhe permita desviar-se (por exemplo, Parece-me que tem diculdade em falar sobre esse assunto...). Outra maneira de confrontar a mulher vtima parafrasear, isto , repetir a ltima frase que disse, ou repetir aquela em que revelou diculdade ou constrangimento (por exemplo: Nunca me senti to sozinha...); g) perguntar. tambm importante que os agentes saibam perguntar. As perguntas podem ser muito oportunas para o desenvolvimento do discurso da mulher vtima e tambm para colher informaes especficas, essenciais para o processo. Para isso devero saber distinguir perguntas fechadas de perguntas abertas e como as utilizar adequadamente. As perguntas fechadas implicam contedos simples, cujas respostas sejam simples e curtas (por exemplo, A que horas foi isso? ou Ainda no foi ao hospital, pois no?) e as perguntas abertas implicam contedos mais ou menos vastos e/ou complexos ou que envolvem abstraco, cujas respostas no so previstas como simples, mas como complexas (por exemplo Como se sente agora? ou Que receio tem de estar s?). O uso de perguntas dever ser contido, de modo a que a mulher vtima no se sinta muito interrogada, o que a pode
a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder TCNICAS DA ENTREVISTA POLICIAL
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inibir e colocar numa situao em que sente que se deve defender. Igualmente, se dever buscar um equilbrio constante entre as perguntas fechadas e as perguntas abertas. A questo Porqu? dever ser evitada, pois, em determinados contextos da comunicao, pode incutir ou fomentar na mulher vtima um sentimento de culpa; h) estarem atentos comunicao no-verbal. Os agentes devero estar atentos linguagem no-verbal da mulher vtima, relacionando-a com a sua linguagem verbal. O modo como se expressa no-verbalmente pode emitir informaes que teme revelar (por exemplo, gaguejar, ter a voz vacilante, manifestar desejo de falar, mas desistir rapidamente). A sua linguagem no verbal pode ajudar a saber como intervir na crise (por exemplo, chorar compulsivamente, tremer, etc.). importante prestar ateno ao rosto da mulher vtima, pois pode revelar muito do seu estado emocional (por exemplo, ter os olhos baos, lbios cerrados ou um ligeiro tremor no queixo). H certos sinais de tenso (por exemplo, ter os dentes cerrados com os masseteres salientes), de receio (por exemplo, ter um sorriso xo, que no inclui a expresso dos olhos e parece falso), de apreenso (por exemplo, ter os movimentos oculares dispersos, vagueando pela sala), de dor (por exemplo, mostrar grande tenso nos msculos faciais). Os olhos tambm podem revelar muito80 e neles os agentes, mantendo sempre os seus xos nos dela, podem colher informaes muito importantes (por exemplo, no conseguir ter os olhos xos nos seus olhos pode informar da culpa que sente).
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A postura da mulher vtima transmite tambm muito, inclusive da facilidade que est a ter na sua relao com os agentes durante a entrevista (por exemplo, os braos e as mos abertas podem signicar receptividade aos agentes e os braos cruzados e o corpo muito direito podem signicar afastamento destes). Pode mostrar a situao depressiva em se encontra (por exemplo, os ombros e a cabea cados) e de ansiedade (por exemplo, ter o corpo inquieto, as mos irrequietas e a agarrarem com fora os braos da cadeira). Ao mesmo tempo, a postura dos prprios agentes tambm se torna muito importante. Convm que no falem com a paciente de p, quando esta estiver sentada, pois cam numa posio superior que pode signicar para esta distanciamento e domnio. importante que mostrem com a sua postura corporal que esto interessados no que est a ouvir (por exemplo, inclinar o corpo para ela, olh-la nos olhos -pelo que no deve xar-se nas notas que poder ter necessidade de tomar) e no que ela apenas um caso entre todos aqueles que j atenderam nesse dia ou ainda que os seus problemas no so relevantes (por exemplo, arrumar a secretria com pressa, enquanto esta lhe fala, recostar-se demasiado na cadeira, levantar-se ir ir a outra parte da sala arrumar algo, etc.). A sua postura dever ser de acolhimento (por exemplo, nunca cruzar os braos ou virar as costas); I) resumir. DUAS QUESTES Os agentes devem resumir toda a entrevista IMPORTANTES com a mulher vtima, de modo a claricar para si e para esta todos os aspectos abordados, certicandose de que tudo foi bem entendido e aproveitando para colmatar alguma falha de informao que durante a
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entrevista no foi dada ou solicitada; j) despedirem-se. importante que os agentes se despeam adequadamente da mulher vtima, acompanhando-a at sada, evitando sempre que ela saia de junto de si sem uma meno positiva (por exemplo Creio que ser capaz de enfrentar todos os obstculos e de resolver o seu problema, da nossa parte faremos tudo o que estiver ao nosso alcance).
A MEDIAO NO LOCAL DO CRIME
importante que os agentes distingam que estes aspectos no so mais que algumas tcnicas de entrevista e que o seu uso no basta para uma adequada Interveno na Crise: elas apenas podem ajudar a intervir, nomeadamente no que diz respeito comunicao com a mulher vtima. Assim, os agentes devero saber que a Interveno tem de ter em conta a importncia de:81 a) dar empowerment; b) validar os direitos e interesses da mulher vtima; c) optimizar todos os recursos existentes; e) o restabelecimento da segurana e do domnio sobre a sua prpria vida; f ) a compreenso da opresso que sente perante as decises a tomar; g) acompanh-la pessoalmente nas diligncias que so prprias do processo de apoio.
2.3| A actuao no local do crime: 64
para uma proximidade no terreno82
Torna-se muito importante que, quando solicitados, os agentes policiais, se dirijam de imediato ao local onde a mulher vtima est em perigo, geralmente a casa. A situao envolve, geralmente, trs intervenientes: a mulher vtima, o ofensor e a Polcia. Para que a mulher vtima sinta uma verdadeira proximidade no terreno h que atender a dois aspectos essenciais que podem inuenciar, negativa ou positivamente, a resoluo do problema: a) a tendncia que pode haver por parte dos agentes policiais para a mediao entre a mulher vtima e o seu ofensor; b) e a entrada no domiclio no momento da ocorrncia da violncia.
2.3.1|A questo da mediao entre a mulher vtima e o ofensor
A ENTRADA NO DOMICLIO
Os agentes policiais que intervm no local do crime devem ter a noo bsica que esto a intervir, por um lado, sobre o ofensor, e, por outro lado distinto, sobre a mulher vtima, pelo que no esto a intervir sobre o conjunto dos dois, tentando resolver uma situao de conflito entre duas pessoas, mas na qual uma est em sria desvantagem e a ser vitimada pela outra. A situao que encontram no poder ser encarada como mero conito conjugal, antes como aquilo que realmente : uma situao de crime, onde h um ofensor que actua criminosamente sobre uma vtima. Assim, considerando que a mediao no local em nada responde solicitao que fez a mulher vtima ou terceiros por ela Polcia, no devem os agentes policiais promovla, j que83
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a) a mediao realizada naquele local, antes do procedimento criminal, sugere que a violncia no contexto conjugal no crime, ou que um crime de menor importncia; b) a mediao no assegura que o ofensor seja responsabilizado pelos seus actos criminosos nem que a mulher vtima no correr o risco de ser de novo vitimada; c) a mediao requer que a mulher vtima mude de atitude, que volte a considerar perdoar ao ofensor a violncia, o que pode ir contra um longo processo de tomada de deciso que lhe foi difcil (retrocesso no seu processo de reaco activa violncia), o que pode ser para si bastante negativo; d) a mediao requer que haja um estatuto de igualdade entre o ofensor e a mulher vtima, o que no apropriado na situao, pois esta cou, enquanto vtima, numa situao de desigualdade em relao ao ofensor, incapaz de se defender; e) a mediao no consegue determinar os factos concretos da situao de crime (para a qual se dirigiam os agentes policiais); f ) os agentes policiais no podem impor uma conveno por mediao, uma vez que no esto investidos de poderes legais para a fazer valer, qualquer que seja o acordo. A mediao no , pois, uma resposta adequada situao e para que a mulher vtima se sinta apoiada necessrio que os agentes policiais lhe atribuam efectivamente o estatuto de vtima de crime e no tentem concili-la com o ofensor. Antes devem respeit-la e colocarem ao dispor todo o apoio que lhe possam facultar, nomeadamente transport-la Esquadra ou Posto, a m de apresentar queixa, e/ou a outro local para onde deseje ir em segurana.
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2.3.2|A questo da entrada dos agentes policiais no domcilio da mulher vtima e do seu ofensor
REQUISITOS PARA SE SER COORDENADOR
O facto dos crimes da violncia conjugal (maus tratos, dano, injria, crimes sexuais, entre outros) ocorrerem no espao reservado do domiclio pode dicultar o trabalho dos agentes policiais, pois podem dividir-se entre o direito da inviolabilidade do domiclio84 e outro direito, o da preservao da integridade fsica de uma pessoa.85 A dificuldade em averiguar se est a ocorrer um ilcito criminal e qual a dimenso da violncia no domiclio pode ser inibidor da deciso de entrar e intervir. Contudo, se se vericar que algum (a mulher vtima) est a ser agredida no interior do seu domiclio, os agentes devem intervir, com o objectivo de defender um cidado que est a ser vtima de crime. A integridade da pessoa o valor mximo a defender. Uma outra possibilidade permanecer fora do domiclio, mas, se possvel no deixar de informar o ofensor da sua conduta criminosa e a mulher vtima do seu estatuto de vtima de crime. Os dois se possvel, devero ser informados de que uma queixa da mulher vtima poder iniciar um processo crime pelo qual o ofensor ser judicialmente obrigado a responder. Sobretudo os agentes policiais devero tentar estabelecer
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CAPTULO 4
AS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA E OS PROFISSIONAIS DE SADE 88

1| A VIOLNCIA CONTRA AS MULHERES: UM PROBLEMA DE SADE
A violncia exercida contra as mulheres um evidente problema de sade: a) enquanto problema de sade pessoal toca SADE PESSOAL a todas as pessoas envolvidas, nomeadamente s mulheres vtimas, aos seus lhos, ao ofensor e aos familiares e/amigos, na medida em que afecta um desenvolvimento salutar das relaes entre si e perturba a qualidade de vida indispensvel ao equilbrio da sade fsica (pelas investidas do ofensor sobre o corpo da mulher vtima, atravs de maus tratos, violao, falta de assistncia, etc., e pelas reaces somticas, como a tenso muscular, irritao gastrointestinal, perda de apetite, etc., tal como as dependncias de lcool e drogas, como consequncia da crise psicolgica da resultante) e da sade psicolgica (pela crise psicolgica que se instala e no resolvida, depresso, tendncia para o suicdio, desenvolvimento de doenas do foro psiquitrico, etc.); b) e enquanto problema de sade comunitria COMUNITRIA toca a paz social, as relaes das pessoas, a qualidade de vida da famlia, a segurana, o rendimento escolar das crianas, a sua educao, igualdade entre os sexos, o desenvolvimento pessoal e social dos envolvidos, entre outros, alm de poder gerar dependncias, assim como delinquncias, pela reproduo do modelo da violncia pelas crianas e adolescentes.
a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder SADE
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A complexidade desta problemtica merece, pois, toda a ateno dos profissionais de sade, que nela podem encontrar mltiplos fulcros de actuao.
2| O PAPEL DOS PROFISSIONAIS DE SADE
Os prossionais de sade tm, pois, um papel importante a desenvolver. Desde os mdicos at aos enfermeiros, passando pelos outros profissionais dos servios de sade, todos podem ter uma participao essencial na problemtica das mulheres vtimas de violncia.
A INTIMIDADE COM A MULHER VTIMA
O facto de estarem muito prximos da globalidade das necessidades de sade das mulheres vtimas (e de toda a sua famlia, nos Centros de Sade locais) coloca-os numa posio privilegiada de relao com estas, quase de intimidade, na medida em que, numa consulta, se focam essencialmente aspectos da sua vida pessoal, que vo desde os seus hbitos alimentares at aos higinicos, passando pelos sexuais e, de uma forma geral, por todos os relacionais. O tempo de consulta e o espao fsico isolado de que podem dispor um mdico e um paciente, seja seu mdico de famlia (a a relao ainda mais prxima), ou mdico do Servio de Urgncia de um hospital (ou mesmo outro prossional, como um enfermeiro), facilita a proximidade com uma mulher vtima, A condencialidade de uma consulta mdica ajuda tambm a criar uma atmosfera de grande confiana na mulher vtima, que mais facilmente poder condenciar o seus problemas. Os prossionais de sade tm tambm a possibilidade de tocar no seu corpo para o examinar, o que, aliada aos seus
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conhecimentos, pode descortinar violncias sofridas que no so relatadas pela mulher vtima, podendo, ento, confront-la para realizar um diagnstico. essencial que os profissionais considerem que o tratamento fsico no pode ser o nico cuidado a ter com uma paciente que relate acontecimentos violentos como origem dos problemas de sade apresentados ou tente esconder dos prossionais a sua verdadeira origem (usando motivos falsos, como ter cado de umas escadas, ter batido com uma porta no rosto, etc.), tendo de haver um cuidado especial com a sua sade psicolgica e ajudar a evitar que tais problemas voltem a perturbar o seu equilbrio salutar. Ou seja: alm do tratamento fsico, que deve ser imediato, dever ser sugerido mulher vtima um processo de apoio, o qual contar com outros intervenientes (outros prossionais, outras instituies, eventualmente familiares e/ou amigos).
3| O ATENDIMENTO DE MULHERES VTIMAS NOS SERVIOS DE SADE
Um atendimento a uma mulher vtima de violncia, seja num Servio de Urgncia, seja num Centro de Sade, pode ser determinante para o seu restabelecimento de sade, em particular (pelo tratamento imediato) e, no geral, para toda a sua vida (pelo apoio que pode facultar para a resoluo dos seus problemas). Por isso, os prossionais devero tentar sempre promover um processo de apoio que no termine a. To pouco devem realizar um atendimento como se no estivessem diante de uma vtima de violncia, ainda que, em muitos casos essa condio de vtima lhes tente ocultar, pelo que devem proceder segundo uma Interveno na Crise.89
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E como a crise se poder prolongar, podendo resultar em doena psiquitrica, em dependncias, em mais violncia, suicdio ou homicdio,90 essa Interveno na Crise dever ser continuada, pelo que a se poder sugerir mulher vtima um processo de apoio que transcenda os servios e envolva outros prossionais e outras instituies.91
CONCEITO DE ADESO
3.1| Promover a adeso da mulher vtima a um processo de apoio
A adeso na relao entre o profissional de sade e o paciente de reconhecida importncia, na medida em que o comportamento do paciente (em termos de tomar a medicao, seguir o regime diettico ou outras mudanas no seu estilo de vida) coincide com os conselhos que o primeiro d ao segundo.92 Da que sobre ela vrios estudos sejam publicados, sobretudo abordando aspectos que a possam melhorar para a tornar mais eciente. No caso de uma paciente que declare ou que tente ocultar uma violncia sofrida, a adeso adquire particular relevncia, pois, mais do que a medicao a respeitar, tornase importante que o seu estilo de vida, a partir da possa promover, efectivamente, a sua sade. A comunicao entre o prossional e a paciente , ento, determinante da adeso,93 na medida em A COMUNICAO que o que lhe diz (e a maneira como o diz) PARA CONSEGUIR A ADESO durante o seu atendimento poder ter sobre ela um impacto positivo ou negativo. Esse impacto d-se num momento delicado e talvez nico, que aquele em que, a ss e recolhendo informaes para um diagnstico, o prossional est muito prximo dela. O impacto negativo, a evitar, aquele em que a paciente no recebe do prossional uma atitude adequada crise
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em que se encontra, e, por consequncia, sai da consulta sem que o seu problema tenha sido considerado como um importante problema de sade. O impacto positivo aquele que resulta de um adequado processo de comunicao entre os dois e no qual a mulher vtima cou sensibilizada para o problema de sade (fsica e psicolgica) provocado pela violncia sofrida. a sua adeso a um novo estilo de vida, o qual se torna indispensvel sua sade.
3.2| A entrevista clnica: comunicando para promover a adeso
O diagnstico, que visa a colheita de informaes para a histria clnica, e o tratamento em medicina comeam, geralmente, com a entrevista. Um prossional de sade tem de possuir capacidades de entrevistar o paciente, de modo a realizar um adequado diagnstico da situao e a fazer seguir um tratamento correcto e ecaz. Por isso, a entrevista constitui o ncleo da relao entre o prossional e o paciente. E, muito mais alm de uma simples recolha de informaes, a entrevista clnica deve ser o processo pelo qual o entrevistador tenta compreender todos os factores -biolgicos, psicolgicos e sociais- que desempenharam um papel no aparecimento do problema de sade e que iro afectar a recuperao do paciente.94 A entrevista com uma mulher vtima deve ser assim, pois se, de facto, o prossional apenas se concentrar na recolha de dados para um diagnstico sobre um problema de sade fsica (por exemplo, hematomas, feridas, fracturas sseas, traumas genitais, etc.), dicilmente poder haver um verdadeiro diagnstico da globalidade do problema, ou seja, o prossional no ter tido o cuidado de comunicar o melhor possvel com a sua paciente, de modo a perceber que o
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problema muito mais abrangente e transcende em muito aqueles traumas fsicos. O tratamento que utilizar, ento, nunca ser suciente para devolver a sade paciente e por muita adeso que esta venha a ter em relao ao problema fsico (por exemplo, tomando devidamente a medicao receitada, fazendo sioterapia, etc.), nunca uma adeso que resolva o problema mais vasto de que aqueles traumas fsicos so apenas uma parte. Em toda a prtica em sade dever ter-se em conta medidas que actuem sobre a causa primordial do estado patolgico, e no apenas medidas paliativas, que tendem a cronicar o problema. Para tal sempre importante entender o contexto familiar e social do paciente, assim o seu perl psicolgico, a partir de uma perspicaz recolha de dados para a histria clnica. S um processo de comunicao mais amplo entre o prossional e a mulher vtima pode ajudar a compreender a complexidade do problema de sade fsica e psicolgica, assim como as suas determinantes, e a convid-la para uma adeso bem mais adequada, uma adeso que represente a sua tomada de conscincia de que um processo de apoio continuado permitiria, efectivamente, ajud-la a resolver o seu problema.
ENTREVISTADORES
Saber entrevistar uma mulher vtima no requer conhecimentos muito diferentes que saber entrevistar outro paciente: basta saber ajud-la a contar a sua histria, de onde iro surgir, espontneas ou sugeridas, informaes essenciais sobre os factores mdicos, psicolgicos e sociais que so determinantes no problema de sade.
3.2.1|Que prossionais podero realizar a entrevista clnica
O prossional que primeiramente atendeu a mulher vtima, se

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no for mdico, e se esta se tiver dirigido ao servio hospitalar para uma consulta mdica, dever encaminh-la para um mdico. Poder, se for possvel, perguntar-lhe se prefere ser atendida por uma mdica, pois poder sentir-se constrangida (especialmente se se tratar de uma mulher vtima de violncia sexual). O mdico que atende a mulher vtima pode sugerir-lhe, se tal for possvel, a colaborao desse prossional que a atendeu primeiro, se ela tiver estabelecido uma relao de conana (por exemplo, uma enfermeira que a tenha acompanhado e assistido durante um perodo de espera, antes da consulta). Pode tambm o mdico sugerir mulher vtima, se possvel, a colaborao do prossional que a acompanhou at ao servio de sade (por exemplo, uma assistente social que a tenha acompanhado), ou tambm a colaborao de um psiclogo ou assistente social do servio em que se encontram. Se a mulher vtima veio acompanhada por algum familiar ou amigo, poder tambm sugerir-lhe a sua colaborao durante a consulta.
FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE VIOLNCIA
Contudo, nunca o mdico dever sugerir estas colaboraes na presena dos outros, antes a ss com a mulher vtima, pois esta pode no desejar a sua presena e aceitar mesmo assim, porque se sentiria constrangida se a negasse. Esta condio exige, portanto, que para a consulta esta entre sempre sem companhia e no local da consulta mais ningum esteja que o mdico. S depois outras pessoas podero entrar, se ela o autorizar ou sugerir. Este/estes prossional/prossionais para a entrevista clnica, alm dos registos exigidos pelo servio de sade em que se encontra, dever/devero, a partir do momento em que a
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mulher vtima adere a um processo de apoio, utilizar outro instrumento de registo: a Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia.96 Na Ficha, o profissional dever registar as informaes relevantes j colhidas na Ficha trazida pelos prossionais de outras instituies, caso a mulher vtima tenha vindo acompanhada. Para facilitar a entrevista, se houver dois prossionais em colaborao, o mdico poder prestar toda O LOCAL DA a ateno e orientar a entrevista e o outro ENTREVISTA CLNICA (assistente social, enfermeiro, etc.) poder tomar notas. O registo depender da autorizao da prpria mulher vtima, pelo que o profissional dever pedir-lha, explicando-lhe para que servir a Ficha e que no tem qualquer validade processual-penal, apenas servindo de apoio aos prossionais, que assim se lembraro mais facilmente das informaes. Dever ainda ser assegurada a condencialidade desse documento, que apenas ser do conhecimento de prossionais de outras instituies caso seja necessrio para a apoiar na resoluo do seu problema (e que tambm esses guardaro a condencialidade).
3.2.2|Onde realizar a entrevista clnica
O local onde se realiza a consulta/entrevista clnica poder ser muito importante para a mulher vtima de violncia. Este espao dever ser agradvel, acolhedor, estando decorado com tons sbrios e imagens positivas, de preferncia com luz natural e plantas ou ores frescas, de modo a criar um ambiente descontrado para as pessoas que nele se reunirem: mulheres vtimas e prossionais de
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sade. Se a consulta puder decorrer no consultrio habitual do prossional poder ser uma vantagem, pois este estar num ambiente personalizado, o que o favorecer na sua comunicao com a mulher vtima. Devero ser evitados todos os espaos onde outras pessoas, pacientes e/ou prossionais dos servios, se encontrarem, permanentemente (por exemplo, a sala de trabalho de algum prossional) ou mesmo de passagem (por exemplo, um corredor), pois estes no oferecem nem a intimidade que se pretende na relao entre a mulher vtima e o prossional, nem a condencialidade que a deve tutelar. Igualmente, no dever permitir que a mulher vtima permanea muito tempo numa sala de espera ou num local de frequncia de outras pessoas (por exemplo, o corredor), pois esta poder sentir-se constrangida e causar a curiosidade alheia (por exemplo, se evidenciar sinais de ter sido vtima de violncia, como apresentar hematomas faciais, etc.). A entrevista em que a paciente est deitada tambm dever ser evitada. Entrevistar uma mulher vtima na sala de observaes, enquanto esta est sobre a marquesa, geralmente semi despida, pode ser inibidor para ela, tal como quando se encontra ainda na maca ou, ainda, quando est internada, estando acamada, geralmente numa enfermaria ou num quarto partilhado. Quando estas situaes no forem evitveis, o prossional dever procurar estar o mais possvel perto da mulher vtima e sua altura (no numa posio superior, estando, por exemplo, de p), podendo sentar-se junto da sua
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cabeceira ou mesmo sobre o seu leito, pois assim estar em maior proximidade e, se ela o desejar, de ser tocado (por exemplo, pegar-lhe na mo). Igualmente dever ter o cuidado de, se possvel, correr as cortinas ou colocar um biombo, ou sentar de tal modo que as outras pessoas presentes no vejam ou ouam a mulher vtima (por exemplo, debruado ligeiramente sobre ela e de costas voltadas para os outros). Durante a entrevista, o profissional dever evitar que sejam interrompidos, tanto por pessoas que entram na sala, como por um telefone que toca. Por isso, poder avisar outros (por exemplo, o recepcionista, uma enfermeira) de que estar a consultar, no podendo haver interrupes, e tambm colocar uma placa na porta que indique o mesmo.
CRIANAS
Se for necessrio o prossional deslocar-se com a mulher vtima a outro espao dos servios para a consulta, dever ter o cuidado de no caminhar sua frente, fazendo-a segui-lo. Antes dever caminhar a seu lado, para que se sinta acompanhada. Se for necessrio que a mulher vtima se dirija a outro departamento dos servios (como, por exemplo, ao de radiologia, etc.) o prossional dever tentar acompanh-la a ou providenciar que outro a acompanhe. Se for necessrio que espere algum tempo pelos resultados, dever procurar que no que sozinha. Se for necessrio ser consultada por outro prossional, dever tentar que seja este a deslocar-se sala onde se encontra a mulher vtima, evitando que esta se desloque a outro local. Poder, ainda, haver no servio de sade, um Cantinho da Criana, ou seja, um pequeno espao onde as crianas que acompanham as mulheres vtimas de violncia, geralmente suas mes, possam esperar que o atendimento que est a
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ser feito termine, no o perturbando e no assistindo aos relatos de violncia. Este espao dever estar equipado com brinquedos e objectos ldico-pedaggicos (por exemplo, bonecas, carrinhos, puzzles, canetas, lpis de cor, livros de banda desenhada). Se no for possvel autonomizar em termos de espao o Cantinho da Criana, este poder tambm ser, no um espao xo, mas uma estrutura desmontvel (a montar no momento) ou mesmo um cesto ou caixa com os objectos referidos. Se possvel, dever permanecer um prossional com as crianas durante o perodo de espera. Na sala onde se realizar a consulta dever haver lenos de papel e gua fresca, de modo a poder oferec-los mulher vtima, se esta chorar.
3.2.3|Como entrevistar a mulher vtima
essencial que o profissional oriente a sua entrevista consoante as informaes que obteve previamente sobre a pessoa que vai consultar: se a mulher vtima declarou, entrada no hospital que foi vtima de violncia, a entrevista decorrer desde logo numa abordagem directa sobre o problema. Se a mulher vtima tenta ocultar a violncia sofrida (por exemplo, dizendo que caiu das escadas ou DA bateu com a porta na cara), o prossional TCNICAS ENTREVISTA CLNICA dever, suspeitando da verdade, pela incongruncia do discurso e/ou com a sua falta de concordncia com as observaes e/ou exames realizados (por exemplo, verificar ser provavelmente impossvel que as feridas e hematomas resultantes tivessem sido provocados por tais acidentes), orientar a sua entrevista de modo a ajud-la a condenciar o seu problema e aderir
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a um processo de apoio. Pode ainda acontecer que se tenha dirigido ao servio de sade por outro problema de sade (por exemplo, uma constipao) e, na sequncia da entrevista, venha a revelar o seu problema de vitimao. Segundo estes trs tipos de situaes (a mulher vtima encontra-se numa das situaes), o prossional dever ter em considerao que a entrevista depender da relao que conseguir estabelecer com a mulher vtima. Ou melhor: a prpria entrevista clnica dever ser concebida pelo prossional como uma relao, onde a ajudar a conar em si e tentar compreender toda a complexidade do problema, tal como quais as melhores formas de obter dela informaes importantes e como poder ser ajudada. Tudo isso depender, obviamente, da pessoa que tem sua frente, do modo como esta discursa e como se comporta, pelo que dever adaptar o seu prprio comportamento durante a entrevista. Porm, h alguns aspectos que poder considerar na entrevista: a) a sua apresentao paciente. importante, desde logo, cumpriment-la e apresentar-se, com o seu nome e prosso, de modo a personalizar, desde a sua relao (por exemplo, Ol, o meu nome Gustavo N. e sou mdico de Clnica Geral ou Boa tarde, sou a Enfermeira Paulina N.); b) claricar, desde logo, o objectivo da entrevista. importante dar um objectivo inicial entrevista, de modo a que ambos tenham a mesma orientao desde logo, o que depender da situao: se a mulher vtima declarou, desde logo, o motivo verdadeiro da sua ida ao servio de sade, se o ocultou ou se no se dirigiu a especicamente por
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esse problema (por exemplo, Sei que informou DA que foi o seu marido que a espancou. Nesta TCNICAS ENTREVISTA CLNICA consulta, vamos tratar das suas feridas e se tem mais algum problema resultante desse episdio. Vamos tambm ver como a poderemos ajudar a resolver o seu problema, pois vtima de crime por parte do seu marido, o que ns consideramos muito grave...ou Vamos, nesta consulta, ver as suas feridas e falar um pouco sobre si, est bem?); c) o modo de tratamento que d paciente. importante imprimir dignidade ao modo como trata a paciente, sendo, simultaneamente, afvel e simptico, de modo a no se tornar desadequadamente formal. Deve trat-la sempre com o ttulo social de Senhora D., seguido do seu nome (por exemplo, Senhora D.Maria...), tratamento que pode ser suprimido se esta lho sugerir. O prossional dever evitar usar expresses que possam sugerir um afastamento entre os dois (como, por exemplo, minha Senhora) e usar sempre o seu nome, nunca o trocando, fazendo sentir que est a ser tratada como uma pessoa nica e no como mais um caso, entre muitos que o atende (por exemplo, evitando situaes como esta: Como se chama mesmo? Madalena, no ? Ah! , pois : Mariana... desculpe, esqueci-me do seu nome.); d) estar atento comunicao verbal. muito importante que o prossional esteja na disposio de ouvir o que a sua paciente tem para falar, no a interrompendo. Contudo, o seu silncio no pode converterse numa atitude de intimidao em relao paciente. Por isso, deve saber como ir facilitando o discurso, sobretudo nos momentos em que se torna evidente que determinante para a continuao do discurso;
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e) a facilitao. O profissional pode, efectivamente, ajudar a paciente a contar-lhe a sua histria e os sentimentos e emoes que, nessa narrao, imprimem nas suas palavras a sua realidade pessoal interior, isto , que expressam o signicado pessoal que atribui a cada facto. Facilitar consiste em encorajar a comunicao atravs de gestos, sons ou palavras que no especiquem, contudo, o tipo de informao que pretende obter. Ela pode encorajar a paciente a falar livremente, dando voz aos seus problemas e preocupaes ou distraces, e exerce um baixo nvel de domnio sobre ela. A facilitao acontece, geralmente, a par do silncio, enquanto o prossional se torna ouvinte atento, pelo que deve consistir, realmente, em gestos (por exemplo, acenar com a cabea, franzir a testa, etc.), palavras soltas ou frases muito breves (por exemplo, Continue...ou Sim, claro...ou Estou a perceber... ) e sons (por exemplo, Hum-hum... ou Mmm...). Quando a paciente evidenciar vontade de chorar, o prossional dever facilitar essa libertao de emoes, ajudando-a a no se sentir constrangida diante de si (por exemplo, dirigir-lhe palavras como Esteja vontade...ou No tenha receio...chorar pode fazer-lhe bem... e ter gestos como levantar-se para lhe dar gua e/ou um leno de papel ou mesmo colocar-se sentado a seu lado e dar-lhe a mo ou colocar-lhe a mo sobre o ombro). Quando se tratar de uma mulher vtima de violncia que, apesar das suspeitas do profissional, mostra receio em revelar a verdadeira causa do problema de sade que est a
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relatar, a facilitao pode incluir a expresso de TCNICAS DA um no-entendimento, ou seja, o prossional ENTREVISTA CLNICA mostra-lhe ter perdido, por momentos, o total entendimento do que ela lhe est a dizer e pede-lhe para lhe contar determinado pormenor novamente ou para lhe explicar melhor determinado ponto (por exemplo, No estou a perceber muito bem...est, ento, a dizer-me que no se d muito bem com o seu marido... e que por ele ser um bocado descontrolado...ou Conteme l isso melhor...ia a descer a escada e caiu cinco ou seis degraus...). O prossional dever, porm, ter o cuidado de no imprimir desconfiana no seu tom de voz, de modo a que, no confrontando (para j) a paciente, a ajude a recomear a histria de um determinado aspecto, pois a nova narrativa pode j conter informaes que no foram veiculadas da primeira vez e que, com a sua continuao, poderiam j no ser mencionadas (por exemplo, Sim, nunca nos demos muito bem...ele l tem aquele feitio e muita pacincia tenho eu de ter. E, de vez em quando, perde o controlo e leva tudo frente dele!..ou Pois, sabe... que foi uma discusso com o meu marido...e foi porta de casa...no sei bem como aconteceu...sei que ca das escadas abaixo...); f ) a confrontao. A confrontao aponta paciente algo de evidente em relao ao seu comportamento verbal ou no verbal. Aqui o prossional exerce um pouco mais de domnio em relao direco que a entrevista deve tomar, o que no acontece na facilitao. A confrontao consiste em colocar diante da paciente uma escolha: ou aproveitar a oportunidade e desenvolver o aspecto que contm algo de revelador do seu verdadeiro problema ou passar frente, agora j com certa diculdade de desenvolver uma narrativa natural,
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pois tentar com maior cuidado escond-lo do prossional (que, por sua vez, tentar mais oportunidades de nova confrontao...). A confrontao pode tornar-se perigosa, na medida em que pode ser sentida pela paciente como uma ameaa dedignidade do seu relato e, sentido-se insegura, inibir-se, pelo que o prossional dever tentar que, ao mesmo tempo que se torna progressivamente assertivo com ela, no deixe de ser simptico e acolhedor. Uma oportunidade muito favorvel para uma confrontao se a paciente car em silncio depois do curso da sua narrativa ter chegado um ponto difcil para si, no sabendo exactamente o que fazer: se falar sobre isso, se prosseguir com outro aspecto que lhe permita desviar-se (por exemplo, Parece ter diculdade em falar desse aspecto do seu marido se descontrolar...ou Vejo que essa discusso porta de casa acabou por ter consequncias graves...). Outra maneira de confrontar a paciente parafrasear, isto , repetir a ltima frase que disse, ou repetir aquela em que revelou diculdade ou constrangimento (por exemplo: Ele perde o controlo e leva tudo frente...); g) perguntar. tambm importante que o prossional saiba perguntar. As perguntas podem ser muito oportunas para o desenvolvimento do discurso da paciente e tambm para colher informaes especcas. O prossional dever saber distinguir perguntas fechadas de perguntas abertas e como as utilizar adequadamente. As perguntas fechadas implicam contedos simples, cujas
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respostas sejam simples e curtas (por exemplo, DA A que horas foi isso? ou Veio ao hospital TCNICAS ENTREVISTA CLNICA sozinha ou acompanhada?) e as perguntas abertas implicam contedos mais ou menos vastos e/ou complexos ou que envolvem abstraco, cujas respostas no so previstas como simples, mas como complexas (por exemplo Como se sente agora? ou Que receio tem de estar s?). O uso de perguntas dever ser contido, de modo a que a paciente no se sinta muito interrogada, o que a pode inibir ou e colocar numa situao em sente que se deve defender. Igualmente, dever buscar um equilbrio constante entre as perguntas fechadas e as perguntas abertas. A questo Porqu? dever ser evitada, pois, em determinados contextos da comunicao, pode incutir ou fomentar na mulher vtima um sentimento de culpa; h) estar atento comunicao no-verbal. O prossional dever estar atento linguagem no-verbal da paciente, relacionando-a com a sua linguagem verbal. O modo como se expressa no-verbalmente pode emitir informaes que teme revelar (por exemplo, gaguejar, ter a voz vacilante, manifestar desejo de falar, mas desistir rapidamente). A sua linguagem no verbal pode ajudar o prossional a saber como intervir na crise (por exemplo, chorar compulsivamente, tremer, etc.) e, eventualmente, tambm a diagnosticar doenas de foro psiquitrico. importante prestar ateno ao rosto da paciente, pois poder revelar muito do seu estado emocional (por exemplo, ter os olhos baos, lbios cerrados ou um ligeiro tremor no queixo). Pode haver certos sinais de tenso (por exemplo, ter os dentes cerrados com os masseteres salientes), de receio (por exemplo, ter um sorriso xo, que no inclui a expresso dos olhos e parece falso), de apreenso (por exemplo, ter
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os movimentos oculares dispersos, vagueando pela sala), de dor (por exemplo, mostrar grande tenso nos msculos faciais). Os olhos da paciente podero revelar muito97 e neles o prossional, mantendo sempre o seu olhar xo nela, pode colher informaes muito importantes (por exemplo, no conseguir ter os olhos xos nos olhos do prossional pode informar da culpa que sente). A postura da paciente transmite tambm muito, inclusive da facilidade que est a ter na sua relao com o prossional (por exemplo, os braos e as mos abertas podem signicar receptividade e os braos cruzados e o corpo muito direito podem signicar afastamento). Pode mostrar a situao depressiva em se encontra (por exemplo, os ombros e a cabea cados) e de ansiedade (por exemplo, ter o corpo inquieto, as mos irrequietas e a agarrarem com fora os braos da cadeira). Ao mesmo tempo, a postura do prprio prossional tambm se torna muito importante. Convm que no fale com a paciente de p, especialmente quando esta estiver de sentada ou deitada, pois ca numa posio superior que pode signicar para este distanciamento. importante que mostre com a sua postura corporal que est interessado no que est a ouvir (por exemplo, inclinar o corpo para ela, olh-la nos olhos -pelo que no deve xar-se nas notas que poder ter necessidade de tomar) e no que ela apenas um caso entre todos aqueles que j atendeu nesse dia ou ainda ir atender (por exemplo, arrumar a secretria com pressa, enquanto esta lhe fala, recostar-se demasiado na cadeira, levantar-se ir a outra parte da sala arrumar algo, etc.). A sua postura dever ser de acolhimento (por exemplo, nunca cruzar os braos ou virar as costas); I) resumir.
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O profissional deve resumir toda a entrevista com a paciente, de modo a claricar para si e para esta todos os aspectos abordados, certicando-se de que ATITUDE DE tudo foi bem entendido e aproveitando para EMPATIA colmatar alguma falha de informao durante a entrevista no foi dada ou solicitada; j) despedir-se. importante que o prossional se despea adequadamente da mulher vtima, acompanhando-a at sada, evitando sempre que ela saia de junto de si sem uma meno positiva (por exemplo, Acredito em si, acredito que todos juntos vamos conseguir!).
DISCRIO
importante que o prossional distinga que estes aspectos no so mais que algumas tcnicas de entrevista e que o seu uso no basta para uma adequada Interveno na Crise: eles apenas podem ajudar a intervir, nomeadamente no que diz respeito comunicao com a mulher vtima.
PUDOR
Assim, o profissional dever saber que a Interveno tem de ter em conta a importncia de:98 a) utilizar o empowerment; b) validar os direitos e interesses da mulher vtima; c) optimizar todos os recursos existentes para a apoiar; e) o restabelecimento da segurana e do domnio sobre a sua prpria vida; f ) a compreenso da opresso que sente perante as decises a tomar;
APOIO EMOCIONAL
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g) acompanh-la pessoalmente nas diligncias que so prprias do processo de apoio.

3.3| Buscar a delicadeza durante o exame mdico-legal
O prossional com competncias para realizar os exames mdico-legais dever considerar como momento muito importante, o exame mdico-legal mulher vtima, especialmente se esta tiver sofrido violncia sexual. Na violncia sexual, o exame mdico-legal , efectivamente, crucial para a mulher vtima, pois o seu corpo, que foi alvo de uma violncia muito ofensiva como so os crimes sexuais, est muito sensvel a qualquer toque alheio. A Fase do Impacto 99 est muito activa e a repulsa que sente pelos vestgios deixados pelo ofensor, que sente at pelo seu prprio corpo, um elemento profundamente precipitador do seu sofrimento psicolgico aps o acontecimento traumtico. O prossional deve exceder-se em todos os cuidados que forem possveis ter com o pudor de uma pessoa e ainda em todo o respeito que puder ter diante de algum em srio sofrimento psicolgico.
REQUISITOS PARA SE SER COORDENADOR
Ser muito importante que, antes de mais, sinta e compreenda esse sofrimento por uma atitude de empatia100, isto , atravs de uma tentativa de se imaginar naquela situao, de modo a proceder como lhe seria agradvel se fosse ele o examinado. Assim, dever ter todo o cuidado ao tocar no corpo da mulher vtima, explicando-lhe brevemente o que ir seguir88
se. Pode tambm pedir-lhe licena antes de qualquer gesto que ir ter, falando-lhe com um tom de voz que lhe possa transmitir o especial respeito que devido a uma pessoa naquela situao. O prossional pode ainda ter o cuidado de correr as cortinas ou colocar um biombo volta da marquesa enquanto realiza o exame, de modo a criar um recinto segurizante para a mulher vtima, que no temer, assim, que algum venha a deparar-se com a cena do exame (o que poderia ser sentido por si como uma humilhao ou como um constrangimento). Igualmente, pode ter o cuidado de ir cobrindo as partes do corpo que j no observar mais ou que, naquele momento, no observar. O exame dever decorrer com calma e em silncio, este apenas quebrado pelas explicaes e pedidos do prossional mulher vtima e pelo que esta,
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CAPTULO 5
A FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE VIOLNCIA: REGISTAR PARA CONTINUAR

1| A IMPORTNCIA DOS REGISTOS DO PROCESSO DE APOIO
Registar as vrias informaes sobre uma REGISTO mulher vtima, sobre a sua histria de vida, a SISTEMTICO DE INFORMAES sua vitimao, o signicado que lhe atribui, os contornos da sua problemtica, tal como sobre todas as diligncias institucionais que foram e esto a ser realizadas no processo de apoio pode ser muito importante. O registo sistemtico destas informaes permitir que se tenha um conhecimento bsico essencial evoluo do processo de apoio, nomeadamente no respeitante aos progressos realizados pela mulher vtima no sentido de se autonomizar da crise. Evitar tambm que a mulher vtima repita vrias vezes os relatos da sua vitimao sem que tenha vontade de o fazer, aumentando a crise pela revivncia das situaes traumticas. Evitar,ainda, que os prossionais da crise no disponham de informaes sucientes para atenderem e acompanharem adequadamente as mulheres vtimas no processo de apoio, pois saber mais dados poder ser sinnimo de conhecer melhor a situao de crise e, por sequncia natural, actuar
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melhor sobre a mesma.

2| A IMPORTNCIA DE UM REGISTO COMUM S VRIAS INSTITUIES
Pode haver o inconveniente de existirem realmente as informaes registadas, mas dispersas por vrias instituies, em instrumentos de registo diversos, sem que determinado profissional de uma instituio tenha conhecimento de pormenores e evolues diversas no processo de apoio de que outros prossionais dispem. A ausncia de informao por parte de alguns, pode ser inibidora do trabalho realizado por outros.
UM S INSTRUMENTO DE REGISTO SISTEMTICO
Da que se possa tornar muito til a existncia de um s instrumento de registo sistemtico, o qual possa ser actualizado sempre que uma instituio receba novas informaes no processo de apoio, comunicadas de imediato (por exemplo, por fax, telefone, missiva, etc.) pelas muitas instituies envolvidas no processo de apoio. Este instrumento, para o uso exclusivo do processo de apoio, pode ainda car disponvel para estudos sobre os percursos institucionais percorridos pelas mulheres vtimas e sobre outros aspectos relevantes, pois ser rico em informaes que abrangem processos de apoio diversos, diferentes entre si e com cronologias geralmente extensas.
3| A FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE VIOLNCIA
A concepo e o uso de uma Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia, pode, pois, facultar muitas vantagens ao processo de apoio, visto pretender agrupar CARACTERSTICAS vrias e difusas informaes importantes para o processo, destinadas a serem relacionadas
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pelos vrios prossionais intervenientes na evoluo do mesmo. Uma Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia dever obedecer s necessidades dos processos de apoio, no deixando de apresentar as seguintes caractersticas: a) coerncia As diligncias que so registadas devem revelar uma perfeita unidade e correlao entre si, de modo a identicar claramente os objectivos de cada um processo de apoio; b) sequncia As diligncias registadas devem estar unidas por um o condutor que assegure uma ligao, uma sequncia, quer temporal quer espacial, isto , estas devem ser dispostas segundo as suas datas e locais de realizao; c) flexibilidade Visto que toda a cha dever ir ao encontro, s necessidades e/ou interesses dos destinatrios (os prossionais da crise intervenientes no processo de apoio), dever permitir a insero, suspenso ou restrio de elementos, temas e contedos no previstos; d) Preciso e objectividade Os registos no podero ser alvo de dupla interpretao, ou seja, dever ser clara, objectiva, precisa, e sinteticamente impecvel. Assim, prope-se a seguinte estrutura para o texto de uma Ficha de Registo da Mulher Vtima de Violncia:102 a) identicao da mulher vtima. O seu nome completo, data e local de nascimento ou idade,
a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder ESTRUTURA
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estado civil, morada e nmero de telefone (indicar se esta informao no for condencial) e escolaridade; b) identicao dos crimes de que foi vtima. Todos os crimes que sofreu ou est a sofrer no contexto de violncia de que se queixa; c) identicao do ofensor. O seu nome completo, local e data de nascimento ou idade, estado civil, escolaridade e relao que tem com a vtima; d) identicao dos lhos. Nome completo, data de nascimento ou idade, estado civil, escolaridade, estabelecimento de ensino frequentado, professor ou director de turma, relao de parentesco com a mulher vtima; e) explorao do problema Definio do problema, gravidade e determinantes da vitimao, o que foi comunicado explcita e implicitamente pela vtima (linguagem corporal), denio das necessidades sentidas, denio dos objectivos, estratgias de interveno, o apoio solicitado e que foi prestado, o estabelecimento entre a mulher vtima de um plano de segurana pessoal; f ) encaminhamento Qual o encaminhamento que foi dado (o destino da mulher vtima), o objectivo desse encaminhamento e o modo como foi efectuado (se foi acompanhado por algum, se foi de
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CAPTULO 6
UMA INTERVENO NA CRISE SOB CONFIDENCIALIDADE

1| O PROFISSIONAL E A CONFIDENCIALIDADE: CUIDADOS A TER E A RECOMENDAR
O processo de apoio deve decorrer, por parte dos prossionais, sob condencialidade. Os prossionais devem sua actuao junto das mulheres vtimas de violncia a mxima condencialidade, sobretudo porque
RAZES PARA A CONFIDENCIALIDADE
a) esto a trabalhar com pessoas em estado de sofrimento, devem-lhes o mximo respeito diante da situao delicada que lhes apresentam sobre a suas vidas pessoais; b) geralmente, devem respeito a uma tica prossional ou a um cdigo deontolgico que consagra o conceito de segredo prossional; c) qualquer fuga de informao, deliberada ou acidentalmente, pode colocar em risco toda a interveno que se est a desenvolver, podendo tambm colocar em risco a integridade fsica, e at mesmo a vida, ou os bens patrimoniais das mulheres vtimas, dos seus familiares e/ou amigos e, igualmente dos prprios prossionais e dos familiares e/ou amigos destes.104 Torna-se, ento, muito importante que o prossional vele pela condencialidade do processo de apoio a uma mulher vtima de violncia, impondo prudncia tanto ao seu prprio comportamento, como ao da mulher vtima como de outros prossionais.
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Manter a condencialidade torna-se, assim, uma exigncia do processo de apoio. Para que o prossional mantenha a condencialidade necessrio ter especiais cuidados no contacto com outras pessoas (terceiros) que o contactam, a pretexto do processo de apoio, para os quais jamais pode emitir informao, sem a prvia autorizao da mulher vtima. Destas outras pessoas (terceiros) exceptuamse os tcnicos de outras instituies envolvidas no processo de apoio, para os quais dever haver uma partilha da informao, necessria a uma interveno conjunta.105
ESTRATGIAS PARA A CONFIDENCIALIDADE
Assim, o prossional poder: a) no seu local de trabalho (gabinete, sala de atendimento, Esquadra ou Posto, consultrio, etc.), manter toda a documentao sobre os processos de apoio encerrada em locais isolados (como armrios, gavetas e cheiros com chave), pois nem sempre o quotidiano agitado do local de trabalho assegura que no haver terceiros que possam, com maior ou menor discrio, consultar, ou mesmo subtrair, documentos com informaes condenciais. Pode, ainda, impedir que esta documentao, ou cpias suas, saia do local. Pode evitar deixar, por descuido, esta documentao em locais de frequncia de pessoas estranhas ao processo de apoio (corredores, salas de espera, balco de atendimento, etc.). Pode tambm assegurar a total privacidade da mulher vtima durante o atendimento, recebendo-a rapidamente, sem que espere muito tempo106 num espao reservado,
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de porta fechada e com um adequado isolamento de som. Torna-se importante que estas condies sejam realmente garantidas, pois outras pessoas na mesma instituio podem ouvir o atendimento. A mulher vtima pode necessitar de chorar alto, o que desperta a ateno das outras pessoas, que, do lado de fora da sala, podem comear a especular sobre a situao. Ainda em relao a atender a mulher vtima rapidamente, necessrio o prossional ter em conta que pode ser muito indiscreto deix-la numa sala de espera durante muito tempo, pois pode trazer marcas corporais (roupa rasgada, hematomas faciais, etc.) e reaces comportamentais (choro, tremor, ansiedade, etc.) que vo despertar a curiosidade de outras pessoas que esto espera, que se podero atrever a perguntar directamente mulher vtima o que lhe aconteceu. Muitas mulheres vtimas rapidamente comeam a condenciar a essas pessoas estranhas o que pretendiam condenciar apenas aos prossionais por que esperam, acabando por dar a sua vida a conhecer a estas pessoas alheias e, depois, a repetir a mesma condncia aos prossionais, que, entre outras desvantagens, agora a ouvem sem o mesmo impacto que os relatos contm na primeira vez que so efectuados. O prossional no poder permitir, ainda, que as mulheres vtimas que esto no espao da instituio sejam fotografadas ou lmadas, acidental ou deliberadamente; b) fora do local de trabalho (como a rua, em famlia, em eventos pblicos, etc.), evitar falar sobre o seu trabalho com mulheres vtimas de violncia, sobretudo sobre mulheres vtimas em concreto, mesmo que os seus processos de apoio tenham terminado h muito tempo.
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Poder, igualmente, evitar falar sobre as mulheres vtimas com pessoas da sua vida pessoal (familiares e/ou amigos), especialmente em locais pblicos, onde possa ser escutado (como em restaurantes, em transportes pblicos, etc.). Em eventos de abordagem prossional (como congressos, seminrios, etc.), a que assistam muitas pessoas, e comunicao social, o profissional pode evitar falar de histrias reais de mulheres vtimas, mesmo que oculte nomes de pessoas e de locais e o processo de apoio tenha terminado h muito tempo. Sabendo que as histrias de vida contadas nessas circunstncias so potenciais peas de grande sensibilizao de quem as ouve ou l, o prossional, no perdendo tal oportunidade, pode substituir a histria real por uma outra, ccionada a partir de elementos de vrias histrias reais que acompanhou no passado. Mesmo assim, poder evitar o uso de pormenores de certas histrias que possam vir a facilitar a identicao das mulheres vtimas reais. Consequentemente, o prossional no dever encaminhar prossionais como jornalistas e investigadores sociais para as mulheres vtimas, sem que estas tenham dado, previamente, o seu consentimento. Mesmo com a autorizao da mulher vtima, o prossional dever relembrar esses prossionais do cuidado que devem ter na incluso de elementos (como o nome, a localidade, fotograas ou lmagens, ainda que com a voz e o rosto distorcidos) que possam por em perigo a entrevistada. O mesmo poder recomendar mulher vtima, alertando-a para os perigos que podem surgir se, atravs dessa entrevista, o ofensor a identicar. O prossional dever evitar tambm que o veculo em que se transporta habitualmente em trabalho (como o automvel de servio da instituio ou mesmo o seu prprio automvel
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pessoal) seja visto perto da casa da mulher vtima ou que esta seja vista a entrar ou a sair dele, pois ambos (prossional e mulher vtima) podero vir a sofrer represlias por parte do ofensor;
c) ao telefone, ter o cuidado de no falar ao telefone em frente de outras pessoas (como outros utentes da instituio, visitantes, etc.) sobre processos de apoio, sendo prefervel fechara porta do local onde se encontra ou mudar para outro local, onde possa falar sem ser escutado. Poder no telefonar para a mulher vtima (a de violncia conjugal), pois pode atender o ofensor e qualquer desculpa que invente (como dizer que uma amiga ou mesmo dizer que um inqurito por telefone sobre produtos de limpeza) poder ser suspeita e colocar em risco a mulher vtima. No caso de atender uma voz masculina, ser melhor ngir que foi um engano, que anal queria telefonar para outro lugar (como a mercearia do Senhor Joaquim, o aeroporto, etc.), o que ser prefervel a desligar o telefone assim que ouvir tal voz: o ofensor poder desconar da mulher vtima, acusando-a, por exemplo, de ter um amante a ligar-lhe para casa. Se for esta a atender o telefone, o prossional dever ter o cuidado de tentar aperceber-se se esta est sozinha ou se est acompanhada, podendo, nesse caso, acordar rapidamente com a mulher vtima um pretexto para lhe estar a telefonar. Pode, antes de tudo, conrmar se est realmente acompanhada, usando uma estratgia como esta: Se no est sozinha e no pode falar, nja que est a tossir para que eu perceba... Se a mulher vtima conrmar que est nessa situao, o prossional poder responder-lhe assim:
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J percebi, tenha calma. Quando puder telefone-me. Agora disfarce e nja que eu sou um comerciante de aspiradores que lhe est a pedir para ir a sua casa mostrar como funcionam. Responda-me assim: no estou interessada, j tenho aspirador, muito obrigada... Se telefonar para a instituio algum fazendo anunciarse por um familiar ou amigo (mesmo que seja uma voz feminina), o profissional no dever dar qualquer informao se a mulher vtima no lhe tiver dado, antes, permisso para o fazer. Poder limitar-se a anotar o nome da pessoa e o parentesco com a mulher vtima (para mais tarde lho referir), mas disfaradamente, sem que o interlocutor perceba que o est a fazer. Poder fingir desconhecer por completo o que lhe est a falar e no dar qualquer importncia a qualquer mensagem que este lhe esteja a dar para a mulher vtima, j que, para todos os efeitos, no a conhece de parte alguma. O profissional dever evitar deixar mensagens em gravadores de chamadas automticos, mesmo no telemvel da mulher vtima, pois estas podero ser ouvida por outras pessoas, nomeadamente pelo ofensor; d) com a mulher vtima, ajud-la a guardar a condencialidade sobre o seu prprio processo de apoio. Pode ajud-la a acordar os dias em que no ser indiscreto vir at instituio, tal como a hora, de preferncia perodos em que o ofensor esteja ausente, em viagem ou impossibilitado de sair do emprego. Poder ajud-la a formular um eventual pretexto para apresentar ao ofensor, se, por qualquer motivo extraordinrio, este regressar a casa antes dela chegar (como, por exemplo, Tive de ir escola para uma reunio das mes das crianas
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saberem como elas esto a aprender ou Fui ESTRATGIAS igreja, rezar.), sendo necessrio que seja a PARA A CONFIDENCIALIDADE mulher vtima a decidir qual o pretexto que mais adequado sua situao real e tambm a planear respostas para possveis perguntas que o ofensor possa vir a acrescentar sobre o pretexto escolhido. Poder tambm aconselh-la a nunca proferir o nome das instituies ou dos prossionais que a esto a apoiar, mesmo em situaes de grande violncia, pois a mulher vtima poder faz-lo, para, entre outras razes, mostrar ao ofensor que no est s (por exemplo, a ltima vez que me bates! Fui falar com a assistente social Dr. Joana e com o Agente Pinto e eles disseram-me que isto crime e que eu, se quiser, bem posso queixar-me de ti e at ir para bem longe, onde nunca mais me vejas!), o que pode pr em risco todo o processo de apoio (o ofensor poder maltratar e controlar ainda mais a mulher vtima e perseguir os prossionais). O prossional dever, ainda, recomendar-lhe muito cuidado em relao a objectos denunciadores ou suspeitos (como, por exemplo, cartes da instituio, nmeros de telefone na agenda, etc.), sendo necessrio que estes sejam devidamente ocultados em locais da casa insuspeitos (como, por exemplo, na mquina de costura, em vasos de plantas, sob tapetes ou mveis, etc.), ou, de preferncia, em casa de familiares ou amigos. O recurso prpria memria ser, contudo, o melhor lugar onde ocultar informaes (como os nmeros de telefone, por exemplo). Em relao a familiares ou a amigos, o prossional poder ajudar a mulher vtima a reectir sobre quem escolher para condenciar a sua situao e o processo de apoio, pois nem sempre estes so inteiramente conveis, podendo no concordar com a postura activa da mulher vtima em relao ao ofensor (por exemplo, terem uma opinio motivada
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pelos mitos culturais sobre a violncia contra as mulheres107 ) ou terem sido convencidos pelo ofensor de que tudo no passa de um exagero da mulher vtima ou que est muito arrependido do que fez e no tornar a descontrolar-se. Se, por um lado, no h dvida que as pessoas que se relacionam afectivamente com a mulher vtima so muito importantes no processo de apoio, por outro lado, esta ter de ter sempre especial cuidado nas condncias que faz e a quem as faz. O prossional poder, igualmente, explorar com a mulher vtima a confidencialidade que lhe proporciona o seu prprio telefone. No caso de ser um telefone de rede xa, a mulher vtima no s dever ter o cuidado de telefonar apenas quando o ofensor no estiver em casa, mas com a possibilidade de este vir a solicitar aos servios uma factura detalhada, onde estaro registados os nmeros de telefone que a ela usou para falar com os prossionais (esta situao pode acontecer, por exemplo, se o ofensor CRIANAS desconfiar de movimentos no usuais da mulher vtima, de despesas telefnicas mais elevadas que o habitual, etc.) O telemvel tambm pode ser pouco preservador da condencialidade, pois o ofensor pode consultar todas as chamadas que a mulher vtima fez e recebeu, que esta, no entanto, pode, por prudncia, apagar da memria do aparelho. Ser, ento, prefervel que a mulher vtima use uma cabine telefnica ou o telefone de algum familiar ou amigo, de preferncia vizinhos, para onde o prossional possa telefonar nesse mesmo instante, evitando despesas da mulher vtima ou dos seus; e) com os filhos da mulher vtima e outros familiares e
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amigos, alertando-os para a questo da condencialidade. Assim, dever falar com estes, recomendando-lhe alguns cuidados a ter. O prossional poder falar-lhes pessoalmente, em conjunto com a me, especialmente se estes forem crianas. Poder, usando de uma linguagem adequada sua idade, explicar-lhes que o problema de violncia que esto a sofrer ter uma soluo, porque todos esto a ajudar-se uns aos outros, que um trabalho de equipa: da me, de si prprio (o prossional), dos familiares, dos amigos, de outros prossionais, e deles prprios (as crianas), logo todos devem saber os seus papis para que o trabalho da equipa no poder falhar. De seguida, pode explicar que um dos seus papis guardar segredo de tudo o que se est a fazer, o que implica no contar ao ofensor (se este for o seu pai, deve usar, em vez de ofensor, a palavra pai) que ali foram ou que h aquela equipa a trabalhar, mesmo que ele lhes prometa mudar de atitudes, passar a ser mais calmo, ou que lhes prometa coisas, como brinquedos ou doces. O prossional poder recomendar mulher vtima que v reforando junto dos lhos estes cuidados. Em relao aos familiares e/ou amigos, o prossional poder contact-los, de preferncia em reunio, e desenvolver o mesmo discurso que pode desenvolver com as crianas, isto , reforar que o processo de ESTRATGIAS DE SEGURANA apoio est a ser trabalhado por uma equipa e DO PROFISSIONAL que todos os membros dessa equipa devem tentar no quebrar a condencialidade, pois tal poderia colocar em risco todo o trabalho a realizar, nomeadamente poderia colocar em risco a integridade fsica da mulher vtima.
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ESTRATGIAS DE SEGURANA DO PROFISSIONAL
2| CONFIDENCIALIDADE E SEGURANA
O aspecto importante da condencialidade tem estreita relao, pois, com um outro aspecto - o da segurana das pessoas envolvidas no processo: mulher vtima, profissionais e familiares e/ou amigos. Se a confidencialidade, com ou sem intensionalidade, for quebrada, o ofensor, em muitos casos em severa perseguio mulher vtima que dele se separou, pode vir a intentar contra os intervenientes no processo de apoio, ameaando-os para que lhe revelem o local para onde foi a mulher vtima ou vingando-se da interveno que tiveram (culpando-os da destruio da sua vida). O prossional deve, efectivamente, ter alguns cuidados com a sua prpria vida pessoal, pois pode vir a ser vtima de crimes, como a ofensa integridade fsica, o dano, a ameaa, a injria, a difamao, entre outros. Assim, o prossional poder:
a) ter o nmero de telefone da Esquadra ou Posto de Polcia sempre perto (como, por exemplo, em autocolantes em todos os telefones da instituio) ou consigo (na agenda, na memria do telemvel, etc.), solicitando-lhes apoio sempre que necessrio;
ENCONTRO DO PROFISSIONAL COM O OFENSOR
b) no fornecer quaisquer informaes sobre a sua vida pessoal ou dos seus colegas no mbito dos processos de apoio (por exemplo, dar o nmero de telefone de sua casa, comentar onde mora, que locais costuma frequentar, com quem casado), a mulheres vtimas, a familiares ou a amigos desta, etc.;
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c) ter os seus nmeros de telefone sob condencialidade, tal como no ter nenhuma indicao exterior do seu nome ou dos seus familiares na casa onde reside ESTILOS DE (por exemplo, o apelido da famlia na caixa do ABORDAGEM DO DEFENSOR correio ou denominando a casa); d) evitar usar o seu apelido nos processos de apoio, especialmente ao telefone. A referncia de uma pessoa que seja apenas o seu nome prprio pode tornar-se insuciente para identic-la; e) evitar sair do local de trabalho (a instituio) com familiares ou amigos (por exemplo, o cnjuge, que o foi encontrar sada, os lhos, etc.), evitando tambm manifestaes de afecto nesses momentos (abraar, beijar, estar de mos dadas). Igualmente, evitar que as mulheres vtimas conheam as pessoas das suas relaes pessoais; f ) evitar o uso do seu veculo de transporte pessoal em diligncias dos processos de apoio. Se o prossional tiver com o ofensor uma interaco, seja presencial, seja telefnica, poder tentar aperceber-se, pelo seu comportamento e tambm pelas informaes que dele foi dando a mulher vtima (sobretudo sobre que comportamento tem ele socialmente, se tambm violento para com as outras pessoas ), se est diante de uma pessoa que o poder, a si, prejudicar. A abordagem do ofensor, segundo a experincia da APAV108 , pode ser de vrios estilos: a) pacco,
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ESTILOS DE ABORDAGEM DO DEFENSOR
apresentando-se o ofensor como uma pessoa muito calma, que nenhuma culpa parece ter na situao de violncia conjugal por que solicitou apoio a sua mulher ou companheira, tentando seduzir o profissional e com ele estabelecer uma cumplicidade que lhe permita reaver a relao com a mulher vtima. Pode tentar, para esse efeito, estabelecer uma relao de empatia com o prossional, sobretudo se este for do sexo masculino (questes como estas podem ser usadas pelo ofensor: E se fosse o senhor que estivesse na minha situao? Como reagiria a uma coisa destas, car sem mulher e sem os meus lhos s porque quis pr respeito l em casa?).
ATITUDE DO PROFISSIONAL
O ofensor com este estilo de abordagem pode tentar ser ele visto como a vtima, sendo a mulher ou companheira a ofensora, que se portou inadequadamente e que o fez descontrolar-se (pode, por exemplo, acus-la de adultrio, de provocao, de desordem na casa). Pode tambm usar os filhos como principal argumento para voltar a relacionar-se com a mulher vtima, dizendo-se um pai a quem a mulher ou companheira retirou os lhos; Pode prometer, por vezes em choro, que no voltar a exercer qualquer violncia sobre a mulher vtima se ela voltar para si; b) agressivo, manifestando-se o ofensor ameaador e muito violento, tanto verbal como fisicamente. Pode, ento, ser muito
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CAPTULO 7
A IMPORTNCIA DAS PARCERIAS NA COMUNIDADE LOCAL

1| UMA COMUNIDADE RESPONSABILIZADA
A comunidade tem responsabilidades quanto s problemticas sociais que ela prpria gera e encerra em si. Cada pessoa, enquanto membro da comunidade, pode e deve dar uma resposta pessoal aos problemas da comunidade, quer na preveno das problemticas, quer na interveno directa sobre as mesmas. Como tal, e tambm porque todas as pessoas que a constituem podem vir a ser vtimas dessas problemticas, como so o crime e a insegurana, a resposta que tem a dar dever ser efectiva. Alm das respostas que cada pessoa pode dar, a partir da sua prpria vida pessoal, esto as instituies presentes localmente, que, sendo do Estado ou da organizao da comunidade local, trabalham na interveno directa ou indirecta sobre os problemas. No caso da problemtica especca das mulheres vtimas de violncia, a responsabilidade da comunidade e das instituies que nela esto presentes no pode ser menor que outras problemticas, pois afecta a integridade e qualidade de vida no geral de muitas pessoas que so parte integrante da comunidade. Pessoas sobre as quais as instituies tm particular responsabilidade, tanto na preveno do crime e da insegurana, como na proteco
a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder A COMUNIDADE RESPONSVEL
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e apoio s vtimas, tambm na punio e reinsero social dos ofensores. Numa comunidade local, podem encontrar-se instituies a intervir na problemtica das mulheres vtimas de violncia com duas misses distintas: uma de interveno junto das vtimas e outra de interveno junto dos seus ofensores. Embora as especicidades de interveno, as populaesalvo, os modelos, as estruturas de cada instituio sejam diferentes, no havendo, por vezes, entre elas as que se dedicam exclusivamente s populaes especcas das vtimas ou dos ofensores, a todas acaba por tocar tal responsabilidade, directa ou indirectamente. Esta responsabilidade que a todas comum no poder servir para cada uma trabalhar isoladamente, antes para todas se congregarem numa interveno geral. Esta interveno poder ser a combinao de todos os esforos para que a problemtica deixe de afectar a vida da comunidade.
2| UM FRUM DE APOIO S MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA EM CADA COMUNIDADE LOCAL
Para que o trabalho das instituies da comunidade local que se relacionam ou podem vir a relacionar-se com a problemtica das mulheres vtimas de UMA PLATAFORMA PERMANENTE violncia no seja um trabalho isolado e com DE INTERVENO ARTICULADA cooperaes com o exterior de ocorrncia ocasional, as instituies podero comear a envolver-se mais ancadamente entre si, formando como que uma plataforma permanente de interveno articulada. Em cada comunidade local, as pessoas que trabalham
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em cada instituio, e que, certamente, j NATUREZA, se conhecem pelos encaminhamentos de FINALIDADE E OBJECTIVOS utentes que realizam entre si e dos contactos GERAIS diversos que vo acontecendo ocasionalmente (seminrios, congressos, eventos diversos), podem vir a estabelecer entre si ligaes de cooperao muito vlidas para que o trabalho conjunto seja realmente ecaz. Criar um Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia em cada comunidade poder integrar, assim, as instituies que assumam essa responsabilidade conjunta de intervir junto dessas duas populaes: a das vtimas e a dos seus ofensores. Um Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia ser, assim, por natureza, uma organizao informal das vrias instituies de uma comunidade em rede e ter como nalidade congregar essas instituies numa interveno conjunta na problemtica das mulheres vtimas de violncia. Podero ser seus objectivos gerais o desenvolvimento de um maior conhecimento da problemtica das mulheres vtimas de violncia, tanto ao nvel geral, como ao nvel especfico (local); o desenvolvimento de uma maior articulao dessas instituies na interveno junto a essa problemtica; e a denio de estratgias de preveno da violncia contra as mulheres na comunidade local, assim como um desenvolvimento de um maior conhecimento mtuo das instituies participantes.
PARTICIPANTES
2.1| Instituies que podero constituir um Frum de Apoio
Um Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia poder constituir-se na rea geogrca concelhia, abarcando todas as freguesias que compem o concelho. Poder abarcar
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PARTICIPANTES
mais concelhos, conforme as caractersticas destes.
As instituies do concelho podero ser de vrias reas de interveno, sugerindo-se as seguintes reas: a) Associao Portuguesa de Apoio Vtima (Gabinete de Apoio Vtima mais prximo geogracamente); b) Polcias (Guarda Nacional Republicana, Polcia de Segurana Pblica, Polcia Judiciria); c) servios de sade (hospitais, centros de sade, postos de sade, agncias de prestao de servios de sade, associaes de prossionais de sade, entre outros); d) mulheres (associaes e grupos de mulheres com ou sem interveno directa sobre as problemticas das mulheres, entre outros); e) crianas, adolescentes, jovens e famlia (centros de acolhimento, escolas do ensino bsico, secundrio e superior, associaes juvenis, associaes de apoio Famlia, entre outros); f ) pessoas idosas (centros de acolhimento, centros de dia, associaes de apoio domicilirio, entre outros); g) Justia (Tribunais, Instituto de Reinsero Social, comisses de
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proteco de menores, entre outros); l) habitao (associaes de moradores, de proprietrios, entre outros); m) emprego e formao prossional (centros de emprego e formao prossional, empresas, agncias de emprego, entre outros); n) servios de interveno social (centros regionais de Segurana Social, Santa Casa da Misericrdia, projectos de interveno comunitria, entre outros, entre outros); REPRESENTANTES o) Governos Civis, Cmaras Municipais e Juntas de Freguesia (seus representantes e/ou e responsveis pelo Servio Social das mesmas, entre outros); p) Igrejas e movimentos religiosos (parquias, comunidades religiosas, crists ou no crists, entre outros);
RELAO INFORMAL
q) Universidades e outros estabelecimentos de ensino (gabinetes de investigao, centros de estudo, etc.). Outras instituies podero vir a ser importantes, podendo ser sugeridas pelos participantes das reunies do Frum. Cada instituio poder ser representada por uma ou duas pessoas com responsabilidade directa sobre as questes relacionadas com a problemtica das mulheres vtimas de violncia, sendo prefervel que uma instituio seja sempre representada pelas mesmas pessoas, facilitando, assim, o
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ACTIVIDADES
conhecimento e a relao informal de todos os participantes.
2.2| Como poder funcionar um Frum de Apoio
A relao informal como ambiente de trabalho poder ser um excelente modo de cooperao entre as instituies, atravs do conhecimento e da conana mtuas entre as pessoas que as representam no Frum. Esta informalidade poder ser facilitadora dos trabalhos, na medida em que a descontraco que traz poder permitir, ainda, maior diversidade de contributos e a consolidao do Frum.
2.3| Algumas aces que um Frum pode realizar
Vrias aces podem ser realizadas por um Frum, consoante as necessidades que a comunidade local, e, em particular, as mulheres vtimas de violncia, denotar. Algumas sugestes para um trabalho inicial podem ser referidas: a) a realizao de um roteiro das vrias intituies participantes, isto , de uma base de dados dos vrios servios intitucionais envolvidos na problemtica das mulheres vtimas de violncia, de modo a condensar as informaes necessrias cada vez que seja necessrio proceder a um encaminhamento ou desenvolver outro trabalho; b) a realizao de campanhas de sensibilizao sobre a violncia contra as mulheres na comunidade local, atravs da concepo de material informativo de sensibilizao (cartazes, difuso radiofnica, nos jornais, etc.);109 c) a realizao de aces de formao na comunidade local, nomeadamente junto das escolas do Ensino Bsico
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e de outras, onde crianas e jovens possam, desde cedo, enquadrar a problemtica da violncia contra UM SERVIO as mulheres num contexto de desigualdade ANUAL AO FRUM entre os sexos e criminal; d) a cooperao estreita com os rgos de comunicao social, a m de fazer circular as informaes necessrias mudana de mentalidades e de valores culturais que legitimam a violncia contra as mulheres, tal como para informar estas dos apoios institucionais existentes na comunidade, caso decidam autonomizar-se da vitimao e dos seus efeitos; e) a construo de estruturas de apoio interveno na crise, como Centros de Acolhimento, onde as mulheres vtimas possam acolher-se com os seus filhos e projectar de novo uma vida autnoma. COMPETNCIAS Outras aces podem vir a ser desenvolvidas a partir destas, contribuindo para tal a natural evoluo que cada aco tem, no seio de cada Frum e de cada comunidade.
2.3.1|Secretariar o Frum
Para um Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia ter uma orientao que mantenha a unidade/coeso dos vrios participantes poder tornar-se muito importante que haja uma coordenao dos trabalhos de modo a que no se percam signicativos recursos e efectivos valores em disperso e, eventualmente, desentendimentos entre as instituies (o que no ser adequado, por colocar o Frum longe da sua nalidade e objectivos, ou at, na negao da sua prpria natureza). Para esta funo, uma das instituies participantes, escolhida por unanimidade pelo Frum, poder assumir um secretariado, tendo tal responsabilidade no perodo de um
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ano, pelo que, aps esse perodo de servio ao Frum, outra instituio participante poder ser nomeada. Podero ser competncias deste secretariado: a) a realizao de contactos telefnicos antes da reunio que se segue, recordando s instituies participantes a data, a hora e o local desta, de modo a que os representantes no se esqueam de participar; b) a gesto dos assuntos agendados e do tempo de discusso da reunio; c) a organizao da agenda da prxima reunio com outras diligncias relacionadas com a data, a hora e o local da mesma; d) a redaco das actas da reunio e a sua assinatura por todos os participantes; e) todas as diligncias que forem necessrias no perodo que decorre entre uma reunio e outra, assegurando um carcter permanente do Frum em relao a contactos e a realizaes de outras instncias. necessrio que cada prossional que esteja no secretariado do Frum interiorize a sua misso como um PERIODICIDADE servio prestado ao projecto comum das instituies participantes e no como um lugar hierarquicamente superior no seio do Frum. Da que, ao estar a secretariar, logo a coordenar muitas aces do Frum, o estilo de abordagem e de trabalho a desenvolver dever ser o democrtico, ou seja um estilo que respeite
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ESTILO DEMOCRTICO
inteiramente os processos de deciso de todos os participantes e o valor inalienvel das suas opinies, que nunca devero ser descuradas.
AS REUNIES
Este estilo democrtico no poder, contudo, permitir um desvio de orientao global para a nalidade e para os objectivos do Frum, perigo que pode surgir em momentos de desencontro entre os participantes em termos de opinio. Nesta situao e noutras semelhantes, os prossionais do secretariado devero gerir as discordncias, de modo a orientar a discusso para o consenso e para o acordo duma deciso unnime ou maioritria. O servio de secretariado no dever repetir-se por mais de um ano, isto , os prossionais/a instituio que o forma num ano no devero continuar tal funo por mais tempo, podendo nomear outros que o faam. O Frum pode ainda eleger o seu prprio secretariado. O Frum poder acontecer de trs em trs meses, num local proporcionado por uma das instituies que o integram, sendo adequado que em cada ms a reunio se realize em instituies diferentes, de modo a que todas possam oferecer da sua hospitalidade a uma organizao que com o seu trabalho se relaciona. Poder, ainda, ser uma oportunidade de conhecer in loco a dinmica da interveno da instituio visitada. Em cada Frum, os trabalhos podero orientados por uma agenda de trabalho previamente denida e enviada a cada um dos participantes pela instituio que ento secretarie o Frum. Esta agenda de trabalho considerar vrios aspectos: a) recepo dos participantes e de eventuais novos participantes, relembrando qual a nalidade e objectivos do Frum que decidiram integrar;
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b) a lembrana do Compromisso de Condencialidade de cada participante quanto condencialidade dos assuntos relacionados com casos concretos de mulheres vtimas a tratar na reunio; b) a circulao de uma folha de presenas, onde cada participante possa inscrever o seu nome, a instituio representada e os contactos actualizados; c) um breve resumo da reunio anterior e dos compromissos estabelecidos nessa reunio, tal como a distribuio da acta dessa reunio e de outros documentos FORMALIZAR a utilizar;
A PARTICIPAO
e) a apresentao do trabalho realizado pelas instituies desde a ltima reunio para o cumprimento desses compromissos; f ) a avaliao desse trabalho e formulao de novos compromissos de actuao para atingir objectivos; g) a apresentao de novas informaes de carcter geral e de necessidades sentidas pelas instituies na problemtica das mulheres vtimas de violncia; j) a discusso e avaliao de casos de mulheres vtimas de violncia em curso e consertao de planos de interveno conjunta das instituies; l) o acordo sobre a prxima reunio a realizar, sua data, hora e local.
2.3.2|Estabelecer documentalmente a participao e a condencialidade
As vrias instituies que constituem o Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia podero imprimir alguma
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formalidade sua adeso a este projecto de interveno articulada, instituindo diante de todos os participantes um compromisso, materializado num documento que ser assinado pelos superiores responsveis da instituio. Este documento poder ser personalizado pelo respectivo Frum, que lhe pode imprimir o seu logotipo prprio, etc., um smbolo que poder ser utilizado frequentemente, em todos os documentos e noutros locais.110 Este documento poder ser constitudo por duas dimenses: a) a inteno da instituio aderir ao modelo de interveno junto de mulheres vtimas de violncia preconizado pelo Frum e participao assdua nas reunies e trabalhos do mesmo, mediante a representao de um UM SERVIO ou dois tcnicos, cujos nomes devero ser NACIONAL AO FRUM referidos; b) um Compromisso de Condencialidade rigorosa quanto aos trabalhos do Frum, nomeadamente em relao a informaes sobre casos de mulheres vtimas de violncia que tenham sido transmitidos nas reunies do Frum e/ou nos contactos quotidianos entre os prossionais das vrias instituies participantes. Uma cpia deste documento dever ser entregue aos signatrios e o original ficar arquivado, na posse do prossional que secretariar o Frum. Este documento no deixar de ter validade enquanto lembrana para cada instituio par ticipante da responsabilidade que constituir diante de O RELATRIO DO APOIO outras instituies, de todas a comunidade ANUAL S MULHERES VTIMAS DE local e, sobretudo, diante das mulheres vtimas VIOLNCIA
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de violncia, uma organizao de instituies com uma interveno articulada. Este documento no poder ser, ainda, visto como um termo definitivo, um lugar estanque da cooperao institucional, isto , uma assinatura no poder signicar um m em si mesma. Ela dever, antes, revelar que uma instituio escolheu realizar um caminho em conjunto com as outras instituies da comunidade local, logo o comeo de um percurso que se deseja contnuo e evolutivo, tanto internamente (no seu prprio funcionamento quotidiano) como externamente (na sua relao com as outras instituies e com a comunidade local ESTRUTURA DO em geral). RELATRIO
2.3.3| central O secretariado nacional: um servio de informao
O trabalho local de um Frum, valendo muito para a comunidade em que se insere, grande validade tambm ter no contexto nacional, que dever saber desse trabalho (atravs de uma divulgao de amplitude nacional, em estudos publicados ou pela comunicao social), de modo a que haja maior sensibilizao da opinio pblica e das vrias instncias institucionais. Igualmente poder ser importante por facilitar uma superviso sobre todas as actividades que, em cada comunidade, cada Frum desenvolveu durante um ano de existncia. A validade de cada experincia local constituir um forte testemunho para, nacionalmente, sequenciais desenvolvimentos se realizarem na interveno sobre a problemtica complexa das mulheres vtimas de violncia.
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Poder ser, pois, muito importante haver um secretariado nacional que se responsabilize, no pela coordenao nacional, mas pela recepo de informao vinda de todas as direces do pas de cada Frum e pelo apoio tcnico necessrio formao de um novo Frum ou pela continuao dos trabalhos de outros. Poder ser como que um centro de informao da actividade em curso. O secretariado nacional poder receber de cada Frum um Relatrio Anual do Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia, contendo uma sntese das informaes que dizem respeito
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NOTAS parte II
43|O termo agora proposto a traduo,do termo ingls crisis intervention. 44| Walker, L. (1994). Abused women and survivor therapy: a practical guide for the psychoterapist, Washington: American Psychological Association. 45| Matos, M. (1997). Monograa de estgio, Braga: Universidade do Minho. 46| Walker, L. (1994). Abused women and survivor therapy: a practical guide for the psychoterapist, Washington: American Psychological Association. 47| APAV (1998). Manual dos servios de apoio vtima de crime na APAV, Lisboa: APAV. 48| Ent, D. W. van der; Evers; Komduur, K. (1998). Violence against women: the polices responsability. Utrecht: Utrecht Police Region. 49| Termo tcnico ingls que, embora no possa ser traduzido para portugus, signica dar poder a..., atribuir poder a.... 50| Matos, M. (1997). Monograa de estgio, Braga: Universidade do Minho. 51| O prossional poder recorrer a um instrumento concebido pelo Projecto INOVAR (Ministrio da Administrao Interna): o Guia do Novo Rumo. Plano de segurana pessoal (1998), j distribudo pelas instituies do pas, nomeadamente pela Polcia de Segurana Pblica (PSP) e pela Guarda Nacional Republicana (GNR), que pode ser facultado mulher vtima, ensinando-a, previamente, como o usar. 52| Consulte-se o Captulo 6 da Parte II deste Manual. 53| Utiliza-se o termo Centro de Acolhimento, em uso quotidiano na APAV, por se considerar o mais adequado ao perl das instituies que acolhem populaes em risco, como as crianas e adolescentes, que parece ser muito comum em Portugal. Outros termos tm sido usados, como Centro de Refgio, Casa-Abrigo, Lar de Acolhimento, etc., quando se deseja fazer meno s instituies que recebem a mulheres vtimas de violncia. 54| APAV (1998). Manual de servios de apoio vtima na APAV, Lisboa: APAV. 55| Sobre o encaminhamento para um Centro de Acolhimento, no Captulo
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2 da Parte II deste Manual, sobre a segunda fase do processo de apoio, se do mais orientaes que o prossional pode seguir, visto tratar-se de uma tarefa que se dene, geralmente, num prolongamento da Interveno na Crise. 56| Todos os hospitais podem solicitar a presena imediata de um mdico legista que possa realizar um exame mdico-legal mulher vtima. 57| Encaminhamento um termo usado tradicionalmente pelo Trabalho Social para designar a indicao dada a um utente sobre outra instituio onde se deve dirigir para obter bens e/ou servios que o podero ajudar na resoluo de determinado problema. Contudo, este colocar no caminho de um utente nem sempre pode ser a simples referncia de um outro servio institucional, mas tambm o contacto desse mesmo servio a avisar que ir encaminhar para a o utente, tal como, em muitos casos (especialmente os de crise), acompanh-lo pessoalmente. 58| Actualmente, a interrupo voluntria da gravidez est, nestes casos, sujeita legalidade do prazo de dezasseis semanas de gestao - Artigo 142 do Cdigo Penal. 59| Tradicionalmente, no Trabalho Social esta aco denominada por contrato, isto , um acordo entre prossionais e utentes dos seus servios, no qual ambas as partes assumem a responsabilidade de determinadas diligncias. No caso das mulheres vtimas de violncia sexual, o primeiro contrato a realizar ser a esta combinao para um prximo contacto. 60| Projecto INOVAR (1998). Guia do novo rumo. Plano de segurana pessoal. Lisboa: Ministrio da Administrao Interna. 61| Consulte-se o Captulo 1 da Parte II deste Manual, onde este aspecto j foi tratado. 62| Nem todos os Centros de Acolhimento para mulheres esto especicamente vocacionados para a problemtica da violncia conjugal, conuindo neles vrias problemticas de risco: prostituio, gravidez desprotegida, toxicodependncia, etc. 63| As informaes sobre o perl de cada Centro de Acolhimento sero da responsabilidade de cada Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia (Captulo 7 da Parte II deste Manual). A Sede da APAV tambm poder vir a fornecer estes dados, mediante solicitao por escrito das instituies. 64| Deste instrumento de trabalho se fala no Captulo 5 da Parte II deste Manual. 65| Flix, J. (1997). A APAV e as mulheres vtimas de maus tratos na conjugalidade. Lisboa: APAV. 66| Em alguns casos, nunca chega a haver uma Fase de Pacificao
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contnua, pois o ofensor sabe onde habita ou trabalha a mulher vtima e persegue-a insistentemente. 67| Projecto INOVAR (1998). Guia do novo rumo. Plano de segurana pessoal. Lisboa: Ministrio da Administrao Interna. 68| Para uma adequada interveno dos agentes policiais junto de mulheres vtimas de violncia no basta a leitura e a execuo deste captulo especfico do Manual: todo o padro de actuao, disperso pelos outros captulos, imprescindvel. O presente captulo apenas seu complemento. 69| Mateus, R. S. (1998). Violncia conjugal. Uma abordagem policial deste fenmeno social e criminal, Lisboa: Escola Superior de Polcia. 70| Nunes, P. (1998). Atendimento policial a vtimas de violncia sexual. Lisboa: Escola Superior de Polcia. 71| Cinco Regras de Ouro denidas para a atitude das Polcias em relao s vtimas de crime pelo Projecto INOVAR (1998). 72| Consulte-se, sobre a Interveno na Crise, o Captulo 1 da Parte II deste Manual. 73| Deste instrumento de trabalho se falar no Captulo 5 da Parte II deste Manual. 74| Alguns destes espaos fsicos denominados por sala da vtima j foram criados, no mbito do Projecto INOVAR, do Ministrio da Administrao Interna. 75| Nunes, P. (1998). Atendimento policial a vtimas de violncia sexual. Lisboa: Escola Superior de Polcia. 76| Artigo 144 do Cdigo Penal. 77| Artigo. 152 do Cdigo Penal. 78| Falar-se- deste instrumento de trabalho no Captulo 5 da Parte II deste Manual. 79| APAV (1998). Manual dos servios de apoio vtima de crime na APAV, Lisboa: APAV. 80| Os olhos so o espelho da alma, segundo um adgio portugus. 81| Veja-se o Captulo 1 da Parte II deste Manual. 82| Foca-se neste assunto apenas a Violncia Conjugal.
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83| Mateus, R. S. (1998). Violncia conjugal. Uma abordagem policial deste fenmeno social e criminal, Lisboa: Escola Superior de Polcia. 84| Artigo 225 do Cdigo do Processo Penal. 85| Artigo 34 do Cdigo Penal. 86| Consulte-se o Captulo 1 da Parte II deste Manual, sobre o encaminhamento para um Centro de Acolhimento. 87| Sobre a constituio do Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia da comunidade local, consulte-se o Captulo 6 da Parte II deste Manual. 88| Para uma adequada interveno dos prossionais de sade junto de mulheres vtimas de violncia no basta a leitura e a execuo deste captulo especco do Manual: todo o padro de actuao, disperso pelos outros captulos, imprescindvel. O presente captulo apenas seu complemento. 89| Captulo 1 da Parte II deste Manual. 90| Consulte-se o recente estudo de E.Pais, O homcidio conjugal em Portugal. Rupturas violentas da conjugalidade, 1998, onde a violncia conjugal identicada como causa de homcidio conjugal. 91| Captulo 2 da Parte II deste Manual. 92| Ogden, J. (1999). Psicologia da sade, Lisboa: Climepsi Editores. 93| Op. Cit. 94| Enelow, A.; Forde, D.; Smith, K. (1999). Entrevista clnica e cuidados ao paciente.Lisboa: Climepsi Editores. 95| Op.cit 96| Consulte-se o Captulo 5 da Parte II deste Manual. 97| Os olhos so o espelho da alma, segundo um adgio portugus. 98| Consulte-se o Captulo 1 da Parte II deste Manual. 99| Consulte-se o Captulo 3 da Parte II deste Manual. 100| Consulte-se o Captulo 1 da Parte II deste Manual. 101| Sobre a constituio do Frum de Apoio Mulher Vtima de Violncia da comunidade local, consulte-se o Captulo 6 da Parte II deste Manual. 102| Consulte-se o Apndice.
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103| Este um aspecto mais relevante em processos de apoio a mulheres vtimas de violncia conjugal. 104| A experincia da APAV regista situaes em que, por fuga de informao por parte das mulheres vtimas, os seus prossionais foram vtimas de crimes, como a injria, a difamao, o dano, a ofensa integridade fsica e a ameaa, entre outros, por parte dos ofensores. 105| Veja-se o captulo 7 da parte II deste Manual que diz respeito ao Frum de Apoio s Mulheres Vtimas de Violncia, no qual se aponta para uma interveno conjunta das instituies, isto , uma interveno nica no mesmo processo, na qual os prossionais no s devem trocar informaes, como o devem fazer informalmente, sem o necessrio recurso a trocas burocrticas, dicultadoras da comunicao e da rapidez da interveno. 106| APAV (1998). Manual dos servios de apoio vtima de crime na APAV, Lisboa. APAV. 107| Consulte-se os Captulos 2 e 3 da Parte I deste Manual, sobre os mitos culturais. 108| As situaes apresentadas so da experincia dos prossionais da APAV, que, por vezes, contactam directamente com os ofensores.
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APNDICE
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FRUM DE APOIO MULHER VTIMA DE VIOLNCIA DE N. POLCIA DE SEGURANA PBLICA (ESQUADRA N.) FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE VIOLNCIA
(Dados ctcios) Data: 15 de Novembro de 1999 Agentes: Agente Pinto e Agente Ana N. 1. Identicao da Mulher Vtima a) Nome: Eugnia Margarida da Silva Nuno b) Local e Data de Nascimento: vora, 15 de Novembro de 1975 c) Estado Civil: Solteira d) Morada e Telefone: Rua de Santa Joana Princesa, 600- 1 Esq. Lisboa- Telefone: 000777888 e) Escolaridade: 12 Ano (Ensino Secundrio Completo) f ) Prosso: Domstica g) Relao com o Ofensor: Companheira Conjugal 2. Identicao dos Crimes de que foi Vtima a) Maus tratos por parte do companheiro conjugal (pontaps, murros, bofetadas, cabeadas) b) Injrias, chamando-lhe nomes e dizendo inmeros palavres; Difamao, dizendo que ela era adltera aos seus amigos no caf do bairro. c) Destruio de bens pessoais, como a sua mquina de costura, o seu vdeo, roupas e algumas fotograas. 3. Identicao do Ofensor a) Nome Completo: Joo Catarino Gonalves Rato Ramada Pedro b) Local e Data de Nascimento: Lisboa, 27 de Julho 1962 c) Estado Civil: Casado (no com a mulher vtima) d) Morada e Nmero de Telefone: a mesma que a mulher vtima.
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e) Escolaridade: 5 Ano ( 2 Ciclo do Ensino Bsico) f ) Prosso: Operrio da Construo Civil g) Relao com a Vtima: Companheiro Conjugal 4. Identicao dos Filhos a) Nome Completo: Joana Catarina da Silva Gonalves Pedro b) Local e Data de Nascimento: Lisboa, 29 de Abril de 1999 c) Estado Civil: ___________ d) Escolaridade: ________ e) Estabelecimento de Ensino: _______ f ) Professor ou Director de Turma: __________ 5. Histria Conjugal a) Vnculo Conjugal: Solteira, vivendo maritalmente h cinco anos com o ofensor. b) Durao da Relao: Cinco anos c) Outras Relaes Anteriores: Nenhuma. 6. Explorao do Problema a) Denio do Problema: A Senhora D. Eugnia identica como problema, o comportamento agressivo que tem o seu companheiro, em relao a si, mas sobretudo em relao sua lha, por cuja segurana teme. Tendo decidido apresentar queixa nesta esquadra por crime de maus tratos por parte do companheiro, com quem vive maritalmente, manifestou o desejo de j no regressar a casa, trazendo apenas consigo a roupa que trazia vestida nessa ocasio, documentos pessoais e alguns haveres da sua lha. A sua deciso separar-se do companheiro. Manifestando sinais evidentes de estar a vivenciar uma crise (choro, tremor, medo, confuso), solicitou aos agentes, que a atenderam na sala da vtima, que providenciassem um local
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seguro onde possa ser acolhida com a lha, j que no tem amigos ou familiares a quem pedir ajuda. A sua madrinha, que era a sua nica familiar, faleceu h 3 anos (com quem estava de relaes cortadas j que esta nunca concordou com a sua relao) e as duas amigas que tinha (Teresa e Carla) afastaram-se, queixando-se do comportamento ordinrio que tinha o seu companheiro quando a visitavam e este, por sua vez, tambm no as deixando visitar (acusando-as, as trs, de s querem homens e de andarem as trs na vida). A Senhora D. Eugnia considera que a sua situao muito grave, na medida em que sofre muito a violncia fsica e psicolgica do ofensor, que comea a ter o mesmo comportamento para com a filha. Senhora D. Eugnia, explorando com os agentes a sua situao, revelou a existncia de um ciclo da violncia na sua conjugalidade, pois o ofensor costuma chegar a casa e implicar com algo que ela tinha feito e comea a gritar-lhe, batendo-lhe logo de seguida, com tudo o que tivesse frente... uma vez com uma garrafa que at me cortou numa perna, pedindo desculpas depois e tratando-a com muito carinho, o que faz muita confuso, d pena acabando por perdo-lo, pois , nesta altura, o homem da minha vida, que me protege e ama. A Senhora D. Eugnia manifestou muitas vezes sentir-se culpada da violncia do companheiro, julgando que ele j no me ama, j no me quer mais, como era no incio, eu era jovem e inexperiente, agora j no lhe agrado, estou a car acabada e velha, e ele ainda gosta menos de mim depois de ter engravidado: est sempre a dizer-me!. Mas, igualmente, sente uma revolta pelo seu comportamento: porque que ele me faz isto? o que que eu fao de mal? nunca tive ningum na vida. Maldita a hora em que no dei ouvidos minha madrinha que dizia que ele era um bandido, muito mais velho do que eu que se estava a aproveitar de mim!
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A Senhora D. Eugnia, alm de ter comunicado verbalmente com alguma facilidade, os sinais que emitiu corporalmente indicaram a crise em que se encontrava: tremor na voz, choro, atitude de medo (ombros cados, cabea baixa, evitamento, teve diculdade em olhar nos olhos). Manifestou igualmente alguma ansiedade e diculdade em encontrar solues para o seu problema, mesmo quando as mesmas lhe eram apresentadas. A Senhora D. Eugnia, revelou tambm uma
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COMO
COMPREENDER
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MANUAL ALCIPE. PARA O ATENDIMENTO DE MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA APAV, Associao Portuguesa de Apoio Vtima Rua do Comrcio, 56. 5 1101-150 LISBOA isbn|972 - 9837- 4 - 0 - 6 depsito legal| design|ideia i limitada, atelier de design impresso| lisboa, 1990
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COMO
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para o atendimento de mulheres vtimas de violncia

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

47_ 48_ 50_ 52_ 53_ 54_

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

PARTE II A PROBLEMTICA DAS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA: COMO

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

O PROCESSO DE APOIO S MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA

TAREFAS DA INTERVENO NA CRISE

TAREFAS DA INTERVENO NA CRISE

TAREFAS DA INTERVENO NA CRISE

A INTERVENO CONTINUADA: A SEGUNDA FASE DO PROCESSO DE APOIO

SITUAO DE CONTINUAO NA CONJUGALIDADE

ESTRATGIAS DE SEGURANA PESSOAL

FASES APS A RUPTURA CONJUGAL

APOIO PSICOLGICO PSICOTERAPUTICO OU PSIQUITRICO

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

AS POLCIAS E AS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA68

O atendimento ao telefone: para uma proximidade em linha

O LOCAL DA ENTREVISTA POLICIAL

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

A MEDIAO NO LOCAL DO CRIME

para uma proximidade no terreno82

REQUISITOS PARA SE SER COORDENADOR

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

AS MULHERES VTIMAS DE VIOLNCIA E OS PROFISSIONAIS DE SADE 88

3.1| Promover a adeso da mulher vtima a um processo de apoio

O prossional que primeiramente atendeu a mulher vtima, se

FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE VIOLNCIA

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

g) acompanh-la pessoalmente nas diligncias que so prprias do processo de apoio.

REQUISITOS PARA SE SER COORDENADOR

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

A FICHA DE REGISTO DA MULHER VTIMA DE VIOLNCIA: REGISTAR PARA CONTINUAR

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

melhor sobre a mesma.

UM S INSTRUMENTO DE REGISTO SISTEMTICO

UMA INTERVENO NA CRISE SOB CONFIDENCIALIDADE

ESTRATGIAS PARA A CONFIDENCIALIDADE

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

ESTRATGIAS PARA A CONFIDENCIALIDADE

ESTRATGIAS PARA A CONFIDENCIALIDADE

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

ESTRATGIAS DE SEGURANA DO PROFISSIONAL

ESTILOS DE ABORDAGEM DO DEFENSOR

A IMPORTNCIA DAS PARCERIAS NA COMUNIDADE LOCAL

2.1| Instituies que podero constituir um Frum de Apoio

mais concelhos, conforme as caractersticas destes.

conhecimento e a relao informal de todos os participantes.

2.2| Como poder funcionar um Frum de Apoio

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

a problemtica das mulheres vtimas de violncia: como proceder

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