INTELIGNCIA EMOCIONAL :

GERIR EMOES
O mercado competitivo de hoje depende cada vez mais de redes interligadas e interdependentes, que privilegiam as relaes pessoais. Esta tendncia coloca em destaque questes como o quociente emocional e as competncias sociais, cada vez mais determinantes para o sucesso profissional.

23 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho

Uma organizao de sucesso tem que estar aberta s relaes com o meio envolvente e considerar as especificidades dos diversos pblicos com quem se relaciona. Cada vez mais o trabalho uma tarefa de equipa que implica uma srie de competncias emocionais e relacionais que podem determinar o xito da organizao. neste contexto que surge o conceito de inteligncia emocional que, embora no rena uma definio consensual, conquistou j um papel decisivo no meio organizacional. A pedra basilar da inteligncia emocional (IE) a autoconscincia, isto , reconhecer a presena de um sentimento na altura em que ocorre. As emoes orientam a nossa navegao pelas nossas deliberaes, como alerta Goleman, ao defender que a chave para tomar boas decises pessoais ouvir os sentimentos. Todos ns sentimos sinais intuitivos provenientes daquilo que Antnio Damsio apelida de balizadores somticos, os quais temos que aprender a gerir e a controlar, de modo a que trabalhem a nosso favor e no representando obstculos.

Competncias Emocional

da

Inteligncia

David Goleman apresenta os cinco nveis de IE: 1. Auto-conhecimento emocional: conhecimento que o ser humano tem de si prprio, incluindo dos seus sentimentos e intuio; auto-conscincia. 2. Controlo emocional: capacidade de gerir as emoes, canalizando-as para uma manifestao adequada a cada situao. 3. Auto-motivao: direccionar emoes para a prossecuo de objectivos estabelecidos; ser capaz de colocar os sentimentos ao nosso servio. 4. Empatia: reconhecer as emoes no outro e saber colocar-se no seu lugar; compreender o outro para uma melhor gesto das relaes. 5. Relacionamentos pessoais: aptido e facilidade de relacionamento; est associado em parte com a capacidade emptica, e um factor crticos nas organizaes.

A chave para tomar boas decises pessoais ouvir os sentimentos.

David Goleman

QI vs QE
O Quociente de Inteligncia QI e o Quociente Emocional QE so capacidades distintas mas no antagnicas. Pelo contrrio, deve-se procurar articular as competncias intelectuais e as emocionais, usando a emoo para facilitar a razo e a razo para gerir funcionalmente a emoo.Apesar de realidades separadas, h uma interdependncia entre o nosso intelecto e os nossos sentimentos, o que revela a importncia de dominar ambas as dimenses. Pessoas com a inteligncia emocional bem desenvolvida tm extrema facilidade de integrao e de relacionamento, adaptando-se com sucesso dinmica organizacional. Para alm de comunicativas e criativas, as pessoas emocionalmente inteligentes possuem um forte sentido de responsabilidade e uma capacidade notvel de adaptao mudana.

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INTELIGNCIA EMOCIONAL: GERIRI EMOES

SINTOMAS EMOCIONAIS
10% dos seus colaboradores andam procura de emprego no maior secretismo; 40% respondem, numa conversa franca, que no tm qualquer orgulho na empresa onde trabalham; 80% manifestam-se completamente indiferentes (esto contaminados pela doena mortal da apatia); Apenas 20% vestem a camisola da empresa; Mais de 25% dos colaboradores nunca abrem a boca para criticar a gesto; 80% dos clientes perdidos deriva de mau servio e no de um mau produto;
Fonte: Sondagem realizada pela TMI em empresas clientes na Europa e outras sondagens realizadas nos EUA e Sucia citadas por Claus Moller

25 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho

COMPETITIVIDADE NACIONAL: REALIDADE OU

Apesar de no existir nenhum mtodo cientfico para medir ou avaliar o quociente emocional, a verdade que as organizaes tm vindo a prestar uma ateno crescente a este factor nos processos de recrutamento e seleco. Sobretudo para cargos de topo, usual a elaborao de ferramentas que auxiliem na avaliao da inteligncia emocional, embora esta seja sempre feita de forma subjectiva. O verdadeiro teste a estes profissionais reside no prprio quotidiano organizacional. muitas vezes pela experincia que a empresa vai perceber o seu valor e desvendar os resultados que os testes de avaliao simplistas no permitem perceber. avaliao das competncias racionais tem-se somado a anlise das competncias pessoais e sociais, que cada vez mais se assumem como factores de diferenciao.

SUGESTO DE LEITURA
Goleman, Daniel Trabalhar com Inteeligncia Emocional Temas & Deabtes Lisboa, 1998

A esmagadora maioria vive numa total apatia e uma percentagem significativa no expressa qualquer orgulho pela empresa onde trabalha
(Claus Moller)

O livro de Daniel Coleman apresenta-nos o conceito de nteligncia Emocional como forma de desenvolver a excelncia pessoal que conduz ao sucesso profissional.

Employeeship
Conhecido como o guru da Qualidade Pessoal e da Inteligncia Emocional nas Organizaes, Claus Moller apresentou recentemente apresentou a sua ltima ferramenta o employeeship, que, segundo o prprio, mais do que uma moda de gesto. Este conceito vem definir uma nova perspectiva em relao ao sucesso da organizao, que engloba trs reas: a produtividade, a qualidade e as relaes. Estas trs dimenses definem um bom colabo rador, que veste a camisola e sente a organizao como sua, revelando compromisso e empenho pessoal. Quando todos os colaboradores seguem esta filo sofia de responsabilidade pelo desempenho da organizao, podemos falar de uma cultura de employeeship, que valoriza os seus colaboradores e valorizada por eles.
26 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho

A publicao baseia-se em estudos realizados em mais de meia centena de organizaes e d a conhecer as tcnicas que permitem distinguir os melhores em todas as reas, estando a Inteligncia Emocional no topo da lista. O livro convida a uma mudana na convencional gesto de empresas, apresentando pistas que conduzem a um cultivo da Inteligncia Emocional.

A leitura deste livro permite queles que pretendem atingir o sucesso profissional das suas organizaes aperfeioar as relaes pessoais desenvolvendo o auto-domnio, a capacidade de comunicao e a autoconfiana.