SEXO Masculino Feminino

31 23 54

42.6%

57.4%

Masculino Feminino

Masculino Feminino

ESTADO CIVIL

Solteiro Casados Vivo Separado Unio Estvel

27 15 0 3 9 54

16.7% 5.6%

27.8%

7%

50.0%

Solteiro Casados Vivo Separado ni!o" #st$vel

IDADE

De 18 a 24 anos De 25 a 35 anos De 36 a 46 anos De 47 a 57 anos Acima de 58 anos

15 26 8 5 0 54

%.&% 14.8%

48

%.&% 27.8%

'e"18"a"24"anos 'e"25"a"&5"anos 'e"&6"a"46"anos 'e"47"a"57"anos (cima"de"58" anos

48.1%

'e"18"a"24"anos 'e"25"a"&5"anos 'e"&6"a"46"anos 'e"47"a"57"anos (cima"de"58" anos

GRAU DE ESCOLARIDADE

7.4% 14.8%

1 Gra Co!pleto 0 2 Gra Co!pleto 23 Ensino S perior "C rsando# 19 Ensino S perior "Co!pleto# $ Espe%iali&a'o( )*s+,rad a'o( -o torado( 4 .estrado 54

&5.2%

1)"*rau"Completo #nsino"Superior"+Cursando, #speciali-a.!o/"01s23radua.!o/"'outor

7.4%

42.6%

5.2%

mpleto rior"+Cursando, !o/"01s23radua.!o/"'outorado/"Mestrado

2)"*rau"Completo #nsino"Superior"+Completo,

FAIXA SALARIAL

0 a 3 Salrios Mnimos 3 a 5 Salrios Mnimos 5 a 10 Salrios Mnimos 10 a 20 Salrios Mnimos > 20 Salrios Mnimos

13 44 0 0 0 57

77.2%

0"a"&"Sal$rios"M4nimos 10"a"20"Sal$rios"M4nimos

& 5

22.8%

0"a"&"Sal$rios"M4nimos 10"a"20"Sal$rios"M4nimos

&"a"5"Sal$rios"M4nimos 5"20"Sal$rios"M4nimos

5"a"10"Sal$rios"M4nimos

O QUE VOC LEVA EM CONSIDERAO QUANDO ESCOLHA A LOJA JOMAG?

/tendi!ento 0o%ali&a'o 1 alidade dos prod tos )re'o 2 tros

12 $ 20 14 0 54

25.9%

37.0%

Atendimento

Localizao

5.9%

22.2%

14.8% 37.0%

Localizao

Qualidade dos p odutos

! eo

"ut os

COMO VOC CLASSIFICA O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA JOMAG?

1 antidade de lin3as . ito 6nsatis5eito 6nsatis5eitos 7e! satis5eito( 7e! instis5eito Satis5eito . ito Satis5eitos 42 51 19 28 0 13$

4e!po de Via,e! )re'o da 4ari5a 0ota'o

Chart Title
18.8%

13.8%

37.0%
Muito Insatisfeito Muito Satisfeitos

Nem satisfeito, Nem instisfeito

Chart Title
18.8% 30.4%

13.8%

37.0%
Muito Insatisfeito Nem satisfeito, Nem instisfeito Muito Satisfeitos Insatisfeitos Satisfeito

A JOMAG APRESENTA AES DE VALORIZAO DOS SEUS CLIENTES.

Con%ordo 4otal!ente Con%ordo Se! opinio -is%ordo -is%ordo 4otal!ente

7 35 9 8 12 89

17.4% 8.7%

1&.0%

Concordo"6otalmente

17.4%

10.1%

8.7%

1&.0%

50.7%

Concordo"6otalmente

Concordo"

Sem"opini!o

'iscordo

'iscordo"6otalmente

OS VENDEDORES DA JOMAG DEMONSTRAM SEGURANA E CONFIANA NA APRESENTAO DOS PRODUT

Con%ordo 4otal!ente Con%ordo 7e! %on%orda( ne! dis%orda -is%ordo -is%ordo 4otal!ente

19 27 5 3 0 54

9.3%

5.

50.0%

$onco do %otalmente

$onco do

&em

SENTAO DOS PRODUTOS QUE A LOJA OFERECE.

9.3%

5.#% 35.2%

50.0%

$onco do

&em conco da' nem disco da

(isco do

(isco do %otalmente

COM RELAO AO ATENDIMENTO, OS VENDEDORES DA JOMAG DEMONSTRAM MOTIVAO PESSOAL NO

Con%ordo 4otal!ente Con%ordo 4otal!ente 6ndi5erente -is%ordo -is%ordo 4otal!ente

20 17 12 5 0 54

9.3% 22.2%

31.5%

OTIVAO PESSOAL NO ATENDIMENTO AO CLIENTE.

9.3% 37.0%

$onco do %otalmente $onco do %otalmente )ndi*e ente (isco do (isco do %otalmente

31.5%

otalmente

otalmente

otalmente

A JOMAG PROCURA TER E MANTER CONTATO COM OS SEUS CLIENTES.

Con%ordo 4otal!ente Con%ordo 4otal!ente 6ndi5erente -is%ordo -is%ordo 4otal!ente

1$ 24 9 3 0 0 54

8.3% 25.0%

8.3%

$onco do %otalmente $onco do %otalmente )ndi*e ente

##.7%

(isco do (isco do %otalmente

otalmente

otalmente

otalmente

VOCS COMO CLIENTE SENTE-SE FIEL

EMPRESA JOMAG?

Si! /inda no 7o

2$ 17 9 3 57

10.3%

31.0%

10.3%

58.#%

+im Ainda no &o

+im Ainda no &o

O SENHOR!A" RECOMENDA OS PRODUTOS OU SERVIOS DA EMPRESA JOMAG?

Si! 7o

54 0 54

100.0%

+im &o

100.0%

+im &o

14

!"# $ C% C NSI&#'( C M

&IF#'#NCI() N( * M(+, &% S"(

-INI. .

Su/eitos 'es0ost as Su/eito 1 #u sinto 1ue a *oma2 tem seus mo3elo s 3eferen cia3os, com seus 4aria3o s ti0os 6om aten3im ento 3o 2erente eo 4en3e3 or sem0re muito atencio sos. 7oa locali8a 9:o (ten3i mento 3e to3as as (m6ien te a2ra3<4 el, com aten3im ento es0ecial , a2ra3<4 el. 7om aten3im ento.

Su/eito 5

Su/eito 3 Su/eito 4

Su/eito ;

Su/eito =

Su/eito 7

Su/eito 8 Su/eito >

( cole9:o est< sem0re na mo3a. $aria9: o 3as marcas. ( lo/a ? 6em arruma 3a, chama aten9:o aten3im ento, as marcas e aten9:o 3o 3ono 3as lo/as. (cess@ri os, marcas e aten3im ento. aten3im ento. (ten3i mento. 7om aten3im ento e fi3eli8a9 :o 3e 0ro3uto s.

Su/eito 10

Su/eito 11

Su/eito 15 Su/eito 13 Su/eito 14

Su/eito 1;

( estrutur a 1ue a lo/a oferece ea 1uali3a 3e 3os 0ro3uto s. (ten3i mento, locali8a 9:o e 0ro3uto s. s 0ro3uto s 3e marcas mais famosas como NiAe, (3i3as, 'ee6oA, Benner, etc... -ro3uto 3e 6om a2ra3o. tratame nto, a forma como somos aten3i3 os. -atr:o e funcion <rios.

Su/eito 1=

Su/eito 17

Su/eito 18 Su/eito 1>

Su/eito 50

Su/eito 51

C aconche 2ante o am6ient e. 'ou0as 3iferent es. -ro3uto s com alta 1uali3a 3e Dtimo am6ient e 3a lo/a.

Su/eito 55 Su/eito 53

Su/eito 54

1; !"# $ C% + ST('I( &# $#' N( ) *( * M(+, Su/eitos 'es0ost as Su/eito 1 Su/eito 5 -atins, 6rin1ue 3os, etc... +ran3es marcas e facili3a 3es com seu cr?3ito 0r@0rio. 7ola 3e 6asAet, 4olei. Camisa 3e time 4aria3a Einclusi4 eF 3o corinthi ans. Setor 3e lin2erie.

Su/eito 3 Su/eito 4

Su/eito ;

Su/eito =

Sem0re 4arie3a 3es atuali8a 3as. No meu 0onto 3e 4ista, n:o mu3o na3a no 4isual. 7ancos ou ca3eira s 0ara os acom0a nhantes ( lo/a tem um estilo 0r@0rio, tu3o 1ue est< a 4en3a com6in a com a lo/a. #u acho 1ue a *oma2 tem tu3o 1ue 0recisa mos. )u4a 3e 6oGe, Aimono. #s0a9o maior.

Su/eito 7

Su/eito 8

Su/eito >

Su/eito 10

Su/eito 11 Su/eito 15

Su/eito 13

Maior 4arie3a 3e 3e materiai s es0orti4 os. Sa0atilh a moleca, melissa. -ro3uto s es0ecHfi cos como, melissa Melissa. Melissa. -ro3uto 3e cama, mesa e 6anho. utros ti0os 3e 0ro3uto s, como infantil. Cama, mesa e 6anho. Musica 0ara incenti4 ar e melhora ro rHtmo 3e com0ra s. 'ou0as com a numera 9:o maior.

Su/eito 14 Su/eito 1;

Su/eito 1= Su/eito 17 Su/eito 18

Su/eito 1>

Su/eito 50 Su/eito 51

Su/eito 55

Su/eito 53 Su/eito 54

'ou0as estilo social. )ocal on3e tenha <2ua, caf?. ( * M(+ - &#'I( M#)I '(',

1= #M !"# (S-#CT Su/eitos 'es0ost as Su/eito 1 Na 1uali3a 3e, aten3im entos, mais moti4a3 o. In3ican 3o meu ami2o. #stacio nament o, es0a9o maior. #s0a9o maior, estacio nament o. Treinam ento 0ara os funcion <rios. Cria9:o 3e estacio nament o.

Su/eito 5 Su/eito 3

Su/eito 4

Su/eito ;

Su/eito =

Su/eito 7

Su/eito 8

(cho 1ue n:o tem na3a 0ra mu3ar. 'eali8ar mais 0romo9 Jes. Tu3o tem 1uali3a 3e, s@ 1ue o 0re9o ? caro, 0o3eria melhora ro 0re9o. "ma 3as lo/as, es0a9o. Mais es0a9o. -re9o -re9o. #s0a9o maior, 0re9o. Som am6ient e. (cre3ito 1ue em na3a, ela /< est< 100%.

Su/eito >

Su/eito 10 Su/eito 11 Su/eito 15 Su/eito 13 Su/eito 14 Su/eito 1; Su/eito 1=

Su/eito 17

Su/eito 18

N:o tem mais o 1ue melhora r, a *oma2 ? tu3o 1ue o 0o4o encontr a a1ui em Icoaraci , 3e melhor 1uali3a 3e. Melhora r em 4en3a 3omicHli o. No reconhe cimento 3o 0atr:o com seus funcion <rios, na car2a hor<ria e no sal<rio. Car2a hor<ria. #m termos 3e 4en3a, fa8er 0romo9 Jes.

Su/eito 1>

Su/eito 50 Su/eito 51

Su/eito 55

Su/eito 53

Ir 0ara o centro comerci al 3e 7el?m. (ument ar o 0ro4a3o r 3a lo/a.

Su/eito 54

COMO VOC CLASSIFICA O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA JOMAG?

. ito 6nsatis5eito 6nsatis5eitos 7e! satis5eito( 7e! instis5eito Satis5eito . ito Satis5eitos

4$ 8$ 13 $ 1 13$

>.4%

Chart Title 0 .7% ;.8%

4>.3%

Muito Insatisfeito Muito Satisfeitos

Nem satisfeito, Nem instisfeito

>.4%

Chart Title 0 .7% ;.8%

34.8%

4>.3%

Muito Insatisfeito

Insatisfeitos Satisfeito

Nem satisfeito, Nem instisfeito

Muito Satisfeitos

COMO VOC CLASSIFICA O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA JOMAG?

6n5or!a'9es : %o! nidade . ito 6nsatis5eito 6nsatis5eitos 7e! satis5eito( 7e! instis5eito Satis5eito . ito Satis5eitos 4$ 8$ 13 $ 1 13$

;ela%iona!ento )onto < !ano de =ni> s 0o%ali&a'o dos pontos de 42 87 42 51 80 83 19 9 15 28 1 1$ 0 1 0 13$ 13$ 13$

Con5ia>ilidade no siste!a 88 59 8 7 0 13$

6n5or!a'9es : %o! nidade . ito 6nsatis5eito 42 6nsatis5eitos 51 7e! satis5eito( 7e! instis5eito 19 Satis5eito 28 . ito Satis5eitos 0

Muito Insatisfeito

Informa9Jes K comuni3a3e
18.8% 30.4%

13.8%

37.0%
Muito Insatisfeito Insatisfeitos Nem satisfeito, Nem instisfeito Satisfeito Muito Satisfeitos

COMO VOC CLASSIFICA O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA JOMAG?

. ito 6nsatis5eito 6nsatis5eitos 7e! satis5eito( 7e! instis5eito Satis5eito . ito Satis5eitos

Condi'9es de so da 5rota 0i!pe&a e %on5orto 80 87 53 84 17 5 $ 2 0 0 13$ 13$

7ndicador"de":ualidade":uan
80 70 Muito"7nsatis8eito 7nsatis8eitos 7nsatis8eitos

Muito"7nsatis8eito 60 50 40 &0 20 10 0 Muito"7nsatis8eito

9em"sat

9 7nsatis8eitos

Condi.=es"de"uso

dor"de":ualidade":uanto"ao"con8orto"do"transporte"coletivo"de";el<m"do"0ar$

ito

7nsatis8eitos 7nsatis8eitos

9em"satis8eito/"9em"instis8eito Satis8eito 9em"satis8eito/"9em"instis8eito Satis8eito 7nsatis8eitos 9em"satis8eito/"9em" Satis8eito instis8eito Condi.=es"de"uso"da"8rota >impe-a"e"con8orto Muito"Satis8eitos 0 0

;el<m"do"0ar$

to"Satis8eitos 0 0

COMO VOC CLASSIFICA O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA JOMAG?

. ito 6nsatis5eito 6nsatis5eitos 7e! satis5eito( 7e! instis5eito Satis5eito . ito Satis5eitos

Condi'9es de so da 5rota ;ela%iona!ento < !ano 47?1@ 4$?8@ 34?$@ 48?4@ 12?3@ 3?8@ 5?$@ 1?4@ 0?0@ 0?0@ 100?0@ 100?0@

60.0% 50.0% 40.0% &0.0% 20.0% 12.&% 10.0% 0.0% 5.8% Condi.=es"de"uso"da"8rota 47.1%

'imens!o"C

48.6% 4

&4.8%

?elac

'imens!o"Con8orto"o8erecido"
48.6% 46.4% Muito"7nsatis8eito 7nsatis8eitos 9em"satis8eito/"9em"instis8eito Satis8eito Muito"Satis8eitos

&.6% 1.4% ?elacionamento"@umano

da"8rota

COMO VOC CLASSIFICA O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA JOMAG?

1 antidade de 0in3as . ito 6nsatis5eito 6nsatis5eitos 7e! satis5eito( 7e! instis5eito Satis5eito . ito Satis5eitos 43?$@ 3$?7@ 5?1@ 10?9@ 1?5@ 100?0@

4e!po de Via,e! 41?3@ 44?$@ 8?2@ 7?7@ 0?0@ 100?0@

70.0% 60.0% 50.0% 4&.8% 40.0% &0.0% 20.0% 10.0% 0.0% 10.%% 5.1% Auantidade"de">inBas &8.7%

'imens!o"A

44.8% 41.&%

46.4 &7.7%

7.7% 6.2%

6empo"de"Via3em

0re.

)re'o da 4ari5a 0ota'o 37?7@ 48?4@ 8?5@ $?0@ 1?4@ 100?0@

82?3@ 32?7@ 2?9@ 1?4@ 0?7@ 100?0@

'imens!o"Aualidade"Cperacional
62.&%

4.8% %

46.4% &7.7% &2.7% Muito"7nsatis8eito 7nsatis8eitos 9em"satis8eito/"9em"instis8eito Satis8eito Muito"Satis8eitos

7.7% 6.2%

8.0% 6.5% 2.%% 1.4% 0re.o"da"6ari8a >ota.!o

mpo"de"Via3em

7nsatis8eito 8eitos atis8eito/"9em"instis8eito ito Satis8eitos

COMO VOC CLASSIFICA O ATENDIMENTO DOS CLIENTES DA JOMAG?

. ito 6nsatis5eito 6nsatis5eitos 7e! satis5eito( 60.0% 7e! instis5eito Satis5eito . ito Satis5eitos

50.0% 4%.1%

6n5or!a'9es : %o! nidade ;ela%iona!ento < !ano 49?1@ 37?0@ 35?4@ 30?4@ 'imens!o"da"estrutura"operacional"do"Sistem 9?1@ 13?$@ 5?7@ 1$?$@ 0?7@ 0?0@ 100?0@ 100?0@

48.6%

4&.5% 40.0% &5.4% &7.0% &0.4%

45.7%

&0.0%

&0.4%

20.0% %.1% 5.7% 0.7% 7n8orma.=es"D" comunidade

18.8% 1&.8%

1&.0 10.%% 6.5% 0.7% 0.7%

10.0%

0.0%

?elacionamento" 0.0% @umano

0onto"de"EniFus

>ocali-a.!o"do" de"EniFus

)onto de =ni> s 0o%ali&a'o do pontos de Con5ia>ilidade =ni> s no Siste!a 43?5@ 45?7@ 42?$@ 4$?8@ 30?4@ 47?$@ ura"operacional"do"Sistema"de"6ransporte" 8?5@ 10?9@ 4?3@ 0?7@ 13?0@ 5?1@ 0?7@ 0?0@ 0?0@ 100?0@ 100?0@ 100?0@

45.7%

47.8%

42.8%

&0.4%

Muito"7nsatis8eito 7nsatis8eitos 9em"satis8eito/"9em" instis8eito Satis8eito Muito"Satis8eitos

1&.0% 10.%% 5.1% 4.&% >ocali-a.!o"do"pontos" 0.0% de"EniFus Con8iaFilidade"no" 0.0% Sistema

.5% 0.7% 0.7%

de"EniFus