Comunicao Eficaz: Interao e Arte do Encontro

O processo de liderana a prpria essncia da comunicao humana

Etapas do Processo Lgico

Pensar

Planejar
Transmitir

Para maior objetividade e clareza nas comunicaes necessrio saber:

Por que O que A quem Como Quando Quanto Onde

Falar / Ouvir ?

Barreiras nas comunicaes

Egocentrismo Timidez

Dificuldade de expresso

Barreiras nas comunicaes

Escolha inadequada:
receptor momento, local e meio

Excesso de intermedirios
Preconceitos Status

Barreiras nas comunicaes

Suposies Distraes

Dilogo dos surdos

Monlogo coletivo

Imagem Profissional
Ferramenta de comunicao
Parte do potencial de habilidades Out-door
Quem voc / O que voc faz A qualidade do que voc faz

Esquema Lgico da Apresentao

Introduo
Capta o interesse Registra a importncia do tema Define os objetivos

Desenvolvimento

Concluso

Apresenta os argumentos

Sintetiza os temas propostos

Para otimizar as comunicaes necessrio:

Praticar uma comunicao voltada para resultados Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem
Desenvolver a percepo Acompanhar o processo comunicativo

Reforar as palavras com a ao

Desenvolver a auto-anlise
Criar um clima de receptividade e confiana

Administrar o conflito interpessoal

Ter habilidade para ouvir

Ter habilidade para dar e receber feedback Aprender a filtrar as informaes Atualizar-se

 Evitar bloqueios, filtragens e rudos Melhorar a transmisso e a recepo Utilizar-se do Feedback Saber ouvir e interpretar Usar a empatia

 Desenvolver a percepo
Saber distinguir o momento oportuno para enviar a mensagem Reforar as palavras com ao

Administrar o conflito interpessoal

Antes da apresentao
Utilize o recurso do CHA
Busque Conhecimentos

Treine

Tenha para uma comunicao eficaz.

Habilidades Atitudes mentais positivas

Antes da apresentao
Desempenhe os papis Planejador Comunicador Avaliador da apresentao

Antes da apresentao
Planeje a apresentao
O que comunicar? (o tema/contedo) Para qu? (os objetivos) Para quem? (o pblico-alvo) Como? (as tcnicas de apresentao) Quanto tempo? (a durao) Quando? (a data) Onde? (o local)

Antes da apresentao
Divida a apresentao em trs etapas
Introduo Desenvolvimento Concluso

Antes da apresentao
Harmonize o contedo e a forma da mensagem

Antes da apresentao
Administre a tenso e o medo preparando-se mental e fisicamente, ensaiando e praticando sempre

Antes da apresentao
Mantenha-se atualizado culturalmente
Visualize uma apresentao bemsucedida

Durante a apresentao
Fale com a platia, e no para a platia
Pratique uma comunicao voltada para os resultados. Desenvolver mtodos e tcnicas de persuaso, apresentar e vender idias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso.

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
respirar mal; falar muito baixo ou muito alto; pronunciar mal as palavras; falar muito depressa ou muito devagar; usar vcios de linguagem como t?, n?, ok, certo?, entendeu?, percebe?, isso a!, tipo assim, a gente, acho que e outros;

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
falar como rob, em tom monocrdio; cometer erros gramaticais; engolir esses e erres; falar com estridncia; embolar as palavras; ser prolixo ou monossilbico; organizar mal as idias e a apresentao; expressar-se sem objetividade e clareza;

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
usar termos tcnicos para pblico leigo; contar piadas e usar chaves; desculpar-se por estar despreparado; no levar em conta o momento, o local e o meio mais oportunos para transmitir determinadas mensagens; usar argumentos inconsistentes; perder-se em detalhes;

Durante a apresentao
Na comunicao verbal EVITE
baixar a voz no final das frases; no destacar as idias principais; usar citaes em excesso e vocabulrio inadequado; no aliar a tcnica naturalidade na comunicao.

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
gestos que conotem nervosismo e inibio; ajeitar a gravata; manusear chaveiro, caneta; ajeitar o cabelo ou os culos; coar-se, pigarrear ou bocejar; apoiar-se ora numa perna ora em outra; fixar os olhos no cho, no teto ou numa s pessoa da platia.

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
olhar atravs das pessoas; ficar parado como esttua ou com as pernas abertas; movimentar as mos excessivamente; estufar o peito ou cruzar os braos; mascar ou roer unhas; pr as mos para trs; dar as costas para a platia;

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
esfregar as mos ansiosamente; andar pelo palco sem razo; balanar o corpo; pr as mos nos bolsos; olhar para o vazio; pr as mos na cintura; apoiar-se nos mveis do cenrio; consultar excessivamente o relgio;

Durante a apresentao
Na comunicao no-verbal EVITE
fazer mau uso dos recursos audiovisuais; ameaar o pblico com o ponteiro ou a caneta laser; esconder-se atrs dos recursos audiovisuais; perder a interao visual com o pblico.

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE
usar a comunicao como forma de poder; parecer egocntrico, arrogante ou subserviente; manipular a platia; esquecer o valor da empatia; ser irnico e sarcstico; no ouvir a platia ou demonstrar preconceitos; apresentar-se sem estar preparado;

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE
ignorar a etiqueta empresarial; chegar atrasado; revelar preferncias pessoais; ter gestos, atos e palavras incoerentes; ser inflexvel; no saber administrar conflitos interpessoais; receber as perguntas da platia como se fossem uma ofensa pessoal;

Durante a apresentao
Na comunicao interpessoal EVITE
dizer que vai roubar o tempo dos espectadores; no controlar o tempo da exposio; tentar enganar a platia falando do que no conhece; ignorar a linguagem corporal dos espectadores; subestimar a importncia do processo de sinergia.

Aps a apresentao

Avalie criticamente os resultados e faa as correes necessrias para a sua prxima apresentao