GESTO DE PESSOAS De acordo com CHIAVENATO (1999, p. 4) o contexto de Ge t!o de "e oa # $ormado por pe oa e or%an&'a()e *, & to # n!

o tem como eparar a pe oa de e+ tra,a-.o, a empre a e t!o -&%ada ao empre%ado . A pe oa pa am a ma&or parte de +a /&da tra,a-.ando dentro de +ma empre a, empre%ando e+ e $or(o para a e%+rar +a +, & t0nc&a e e+ +ce o pe oa- e pro$& &ona-. "or o+tro -ado a or%an&'a()e dependem da pe oa para at&n%&r e+ o,1et&/o de cre c&mento e -+crat&/&dade, po& me mo com a a+toma(!o e o a/an(o tecno-2%&co a pe oa !o nece 3r&a . CHIAVENATO (1999, p. 4) a$&rma 4+e Na /erdade, cada +ma da parte depende da o+tra. 5ma re-a(!o de m6t+a depend0nc&a na 4+a- .3 ,ene$7c&o rec7proco . 5ma re-a(!o de d+rado+ra &m,&o e entre pe oa e or%an&'a()e *. De e modo # d&$7c&- eparar o comportamento da empre a e da pe oa . Ne te ponto ca,e +ma de$&n&(!o, do /3r&o termo !o + ado para pe oa e or%an&'a()e . A pe oa 4+e tra,a-.am em +ma empre a, e%+ndo CHIAVENATO (1999) !o de cr&ta como8 $+nc&on3r&o , empre%ado , pe oa-, tra,a-.adore , co-a,oradore , oper3r&o , rec+r o .+mano , ta-ento , cap&ta- &nte-ect+a-, entre m+&to o+tro , a-#m do 4+e a or%an&'a()e a c-a &$&cam como .or& ta , men a-& ta , para eparar o 4+e tra,a-.am no e cr&t2r&o e na prod+(!o. O cap&ta- &nte-ect+a-, na /erdade # a oma de t+do a4+&-o 4+e o &nd&/7d+o a,e. 9Em termo or%an&'ac&ona& , o ma&or patr&m:n&o de +ma or%an&'a(!o !o o con.ec&mento 4+e a pe oa tra'em em +a mente o,re prod+to , er/&(o , c-&ente , proce o , t#cn&ca etc.9 (CHIAVENATO, 1999, p. 419). O cap&ta- &nte-ect+a- # a-%o 4+e n!o e /0, n!o # $7 &co nem oc+pa -+%ar, n!o # conta,&-&'ado, ma 4+e e t3 tran $ormando rap&damente o m+ndo do ne%2c&o .
A &m, +r%em d+a &d#&a ,3 &ca 8 de +m -ado, a de 4+e a pe oa con t&t+em +m at&/o para a or%an&'a(!o; e de o+tro -ado, 4+e e torna nece 3r&o con.ecer o c+ to de o,ten(!o e man+ten(!o de e at&/o (CHIAVENATO, 1999, p. 419).

D&ante d& to, podemo d&'er 4+e ter a pe oa certa e a,er ap-&c3< -a , mant0<-a , rem+ner3<-a , de en/o-/0<-a e mon&tora<-a # /&ta- para a or%an&'a()e de .o1e e de aman.!. =3 a or%an&'a()e podem er de$&n&da como8 &nd6 tr&a , com#rc&o, ,anco , -o1a , empre a , $&rma , entre o+tra , e tam,#m podem er %rande , m#d&a , pe4+ena o+ m&cro empre a . A &m pode< e d&'er 4+e o o,1et&/o pe oa& e pro$& &ona& da pe oa dependem da or%an&'a()e , a &m

como e ta dependem da pe oa para at&n%&r e+ o,1et&/o e c+mpr&r a m& )e a 4+e e prop)e. A Ge t!o de "e oa e%+ndo CHIAVENATO (1999) depende de d&/er o a pecto da or%an&'a(!o como a c+-t+ra, a e tr+t+ra, o contexto am,&enta-, e o+tro ; e %er&r pe oa depende de p-ane1amento, or&enta(!o, recompen a e tre&namento para 4+e e po a mant0<-a e a &m c+mpr&r a meta . >.1 O? O@=ETIVO? E "AOCE??O? DA GE?TBO DE "E??OA? A pe oa a%em como parce&ra da or%an&'a()e , e proc+ram dar o me-.or de & para contr&,+&r, &n/e t&ndo e+ rec+r o e e perando re +-tado at& $at2r&o de e+ &n/e t&mento , & to #, tra,a-.am e empre%am e+ e $or(o e perando por +ma recompen a $&nance&ra o+ a cen !o pro$& &ona-. A &m tam,#m a or%an&'a()e empre%am e+ &n/e t&mento e perando -+cro e compet&t&/&dade no mercado em 4+e at+am. O o,1et&/o de Ge t!o de "e oa !o /ar&ado e de/em contr&,+&r para a e$&c&0nc&a da or%an&'a(!o, a Adm&n& tra(!o de Aec+r o H+mano pode a+x&-&ar atra/# do e%+&nte me&o 8
A1+dar a or%an&'a(!o a a-can(ar e+ o,1et&/o e rea-&'ar +a m& !o C...D; "roporc&onar compet&t&/&dade E or%an&'a(!o C...D.; "roporc&onar E or%an&'a(!o empre%ado ,em tre&nado e ,em mot&/ado C...D; A+mentar a a+to<at+a-&'a(!o e a at& $a(!o do empre%ado no tra,a-.o C...D; De en/o-/er e manter 4+a-&dade de /&da no tra,a-.o C...D; Adm&n& trar a m+dan(a C...D; Fanter po-7t&ca #t&ca e comportamento oc&a-mente re pon 3/e- C...D (CHIAVENATO, 1999, p. 9<1G).

De/&do E preoc+pa(!o da empre a com a e$&c&0nc&a e a 4+a-&dade, onde !o co-ocado o,1et&/o e meta para a prod+(!o, a $+n(!o do etor de Aec+r o H+mano e torno+ $+ndamenta- para a+x&-&ar a empre a a rea-&'ar +a m& !o. De te modo o AH prec& a + ar a .a,&-&dade e a capac&dade de todo o tra,a-.adore para at&n%&r ta& o,1et&/o . H+anto a proporc&onar empre%ado ,em tre&nado , o A. a-#m de prop&c&ar tre&namento e aper$e&(oamento para a m!o de o,ra prec& a tam,#m &ncent&/a<-a com recompen a 4+e n!o prec& am er pr&or&tar&amente a-3r&o, po& a at& $a(!o do tra,a-.ador # ma& en$at&'ada 4+e a pr&or&dade da empre a, a &m como a 4+a-&dade de /&da 4+e tem &do ,a tante de tacada na -&terat+ra. A contr&,+&(!o do AH acontece tam,#m no Im,&to da m+dan(a , po& a,er adm&n& trar e -&dar com e-a # &mperat&/o para manter o $+nc&on3r&o

e%+ro em +a $+n()e , o+tra mane&ra de a+x&-&ar a empre a, por parte do AH # ter empre +m comportamento a,erto, re pon 3/e- e #t&co, para e/&tar a d& cr&m&na(!o e a d6/&da por parte do $+nc&on3r&o com re-a(!o a 4+e t)e a-ar&a& e de e ta,&-&dade. A &m, pode< e d&'er 4+e a re pon a,&-&dade pe-a Ge t!o ade4+ada do pe oa-, a &m como a co-a,ora(!o para o +ce o da or%an&'a(!o dependem ,a &camente da adm&n& tra(!o do rec+r o .+mano . A Ge t!o de "e oa , como 4+a-4+er o+tro n7/e- da or%an&'a(!o prec& a de empen.ar a $+n()e adm&n& trat&/a 4+e con t&t+em o proce o adm&n& trat&/o, e a $+n()e !o 4+atro8 p-ane1ar, or%an&'ar, d&r&%&r e contro-ar* CHIAVENATO (1999, p. 11). "ortanto a AAH adm&n& tra o tra,a-.o da pe oa de acordo com a po-7t&ca e pr3t&ca nece 3r&a . O a+tor de cre/e a e%+&nte pr3t&ca 8 An3-& e e de cr&(!o de car%o ; de en.o de car%o ; recr+tamento e e-e(!o de pe oa-; adm& !o de cand&dato e-ec&onado ; or&enta(!o e &nte%ra(!o de no/o $+nc&on3r&o ; adm&n& tra(!o de car%o e a-3r&o ; &ncent&/o a-ar&a& e ,ene$7c&o oc&a& ; a/a-&a(!o de de empen.o do $+nc&on3r&o ; com+n&ca(!o com e ao $+nc&on3r&o ; tre&namento e de en/o-/&mento de pe oa-; de en/o-/&mento or%an&'ac&ona-; .&%&ene, e%+ran(a e 4+a-&dade de /&da no tra,a-.o; e re-a()e com empre%ado e re-a()e &nd&ca& . Entretanto para ap-&car e a po-7t&ca de/em< e e%+&r o e& proce o ,3 &co da Ge t!o de "e oa , 4+e de acordo com CHIAVENATO (1999), e re +mem em a%re%ar, ap-&car, recompen ar, de en/o-/er, manter e mon&torar pe oa . Ae a-te< e 4+e todo e e proce o e t!o &nter-&%ado de mane&ra 4+e e &n$-+enc&am rec&procamente. H+ando ,em +t&-&'ado +m do proce o , con e4+entemente &r3 ,ene$&c&ar o o+tro , por o+tro -ado, +m do proce o ma- +t&-&'ado poder3 pre1+d&car o dema& . A-#m d& o, para erem ,em ap-&cado dependem da &n$-+enc&a am,&enta& &nterna e externa da or%an&'a(!o. De te modo, perce,e< e 4+e a 3rea de rec+r o .+mano $o& a$etada com toda a m+dan(a ocorr&da no m+ndo moderno. A &nd+ tr&a-&'a(!o, 4+e tro+xe a .&erar4+&a e a departamenta-&'a(!o na empre a , a era da &n$orma(!o em 4+e /&/emo tro+xe a e4+&pe e a &nte%ra(!o da %e t!o de pe oa com o dema& n7/e& da or%an&'a(!o ,+ cando a e$&c&0nc&a em todo o etore . "ortanto, para 4+e a %e t!o de pe oa e1a e$&c&ente e $a' nece 3r&o ap-&car o e& proce o , 4+e er!o e t+dado a e%+&r. >.> AGAEGAA "E??OA? A%re%ar pe oa # o proce o de adm& !o na empre a de pe oa 4+e e te1am de acordo com caracter7 t&ca da or%an&'a(!o, e 4+e ten.am

capac&dade de e ade4+ar ao pe oa em +ma empre a.

o,1et&/o

da me ma, # o &n%re

o de +ma

O proce o de a%re%ar pe oa con t&t+em a rota de &n%re o de ta na or%an&'a(!o. Aepre entam a porta de entrada 4+e !o a,erta apena ao cand&dato capa'e de a1+ tar +a caracter7 t&ca pe oa& E caracter7 t&ca predom&nante na or%an&'a(!o (CHIAVENATO, 1999, p. JK).

A pe oa 4+e 4+erem $a'er parte de +ma determ&nada or%an&'a(!o de/em er ade4+ada ao re4+& &to ex&%&do por e-a, o+ e1a, de/em e tar dentro do padr)e e do o,1et&/o da empre a. Da me ma mane&ra a pe oa podem optar por 4+a- empre a de e1am tra,a-.ar, e de a mane&ra # +ma e co-.a m6t+a. "ara 4+e & o po a ocorrer ex& te +ma e-e(!o 4+e ,+ ca ade4+ar a nece &dade da or%an&'a(!o E4+&-o 4+e # o$erec&do pe-o cand&dato . CHIAVENATO (1999) re-ata 4+e m+&ta empre a a&nda e +t&-&'am de proce o trad&c&ona& e +-trapa ado no proce o e a%re%ar pe oa . O+tro + am proce o ma& a/an(ado . O pr&me&ro ca o predom&na o en$o4+e operac&ona- e ,+rocr3t&co, onde o recr+tamento e a e-e(!o de $+nc&on3r&o -e/am em conta rot&na $e&ta de mane&ra e4Lenc&a- $ocado no car%o a er preenc.&do, a-#m do 4+e todo o proce o de recr+tamento e e-e(!o $&ca concentrado no AH da empre a. No e%+ndo ca o, o en$o4+e # e trat#%&co, o+ e1a, ,+ ca er/&r a nece &dade da or%an&'a(!o a -on%o pra'o e para & o ,+ ca a me-.or&a do cap&ta- &nte-ect+a-, a-#m de ,+ car m+dan(a por me&o da cr&at&/&dade e da &no/a(!o. A proc+ra # por pe oa , .a,&-&dade e capac&dade . O proce o de a%re%ar pe oa e &n&c&a com o recr+tamento da me ma , 4+e e re +me em -oca-&'ar por me&o de t#cn&ca externa cand&dato potenc&a& 4+e po am $a'er parte do proce o e-et&/o. Depo& da e-e(!o o re +-tado da me ma er!o a/a-&ado para 4+e e po a c-a &$&car o cand&dato 4+e po +em c.ance de erem a%re%ado a or%an&'a(!o. >.>.1 Aecr+tamento O recr+tamento corre ponde ao proce o pe-o 4+a- a or%an&'a(!o atra& cand&dato no Fercado de Aec+r o H+mano para a,a tecer e+ proce o e-et&/o* CHIAVENATO (1999, p. 91), o+ a&nda, Aecr+tamento # +m con1+nto de t#cn&ca e proced&mento 4+e /& a atra&r cand&dato potenc&a& 4+a-&$&cado e capa'e de oc+par car%o dentro da or%an&'a(!o* (CHIAVENATO, 1999, p. 9>), o+ e1a, # +m m#todo de com+n&ca(!o onde a or%an&'a(!o an+nc&a e

o$erece a oport+n&dade de tra,a-.o ao mercado, e de a mane&ra atra& cand&dato . ?e%+ndo o a+tor, o recr+tamento por +a ap-&ca(!o pode er8 1. Interno8 at+a o,re o $+nc&on3r&o 4+e tra,a-.am dentro da or%an&'a(!o para 4+e po am er promo/&do o+ tran $er&do para o+tra 3rea . E te t&po de recr+tamento ,+ ca pr&/&-e%&ar o $+nc&on3r&o o$erecendo oport+n&dade dentro da or%an&'a(!o. >. Externo8 at+a o,re cand&dato 4+e e t!o no mercado, $ora da or%an&'a(!o, ,+ cando +ma oport+n&dade. O recr+tamento externo ,+ ca pe oa 4+e po am tra'er exper&0nc&a e .a,&-&dade 4+e a&nda n!o ex& tem na or%an&'a(!o. O ponto po &t&/o do recr+tamento &nterno !o8
Apro/e&ta me-.or o potenc&a- .+mano da or%an&'a(!o; mot&/a e encora1a o de en/o-/&mento pro$& &ona- do at+a& $+nc&on3r&o ; &ncent&/a a perman0nc&a do $+nc&on3r&o e a +a $&de-&dade E or%an&'a(!o; &dea- para &t+a()e de e ta,&-&dade e po+ca m+dan(a am,&enta- n!o re4+er oc&a-&'a(!o or%an&'ac&ona- de no/o mem,ro ; pro,a,&-&dade de +ma me-.or e-e(!o, po& o cand&dato !o ,em con.ec&do ; e c+ ta $&nance&ramente meno do 4+e $a'er recr+tamento externo (CHIAVENATO, 1999, p. 9M).

Ent!o m+&ta empre a , pr&nc&pa-mente a de %rande porte, &n/e tem no recr+tamento &nterno, o$erecendo p-ano de carre&ra e per pect&/a de cre c&mento &nterno, po& , a-#m de po +7rem con.ec&mento o,re o cand&dato , 13 4+e e te e t!o tra,a-.ando dentro da empre a e e+ potenc&a13 e t3 endo a/a-&ado, de pendem meno tempo e d&n.e&ro para recr+tar, e-ec&onar e or&entar o cand&dato . "or#m e-e tam,#m tem e+ ponto $raco o+ conta como aponta CHIAVENATO (1999), entre e-e o ,-o4+e&o de entrada de no/o ta-ento com exper&0nc&a d&$erente ; $a/orece a rot&na e o con er/ador& mo; n!o reno/a o patr&m:n&o .+mano da or%an&'a(!o; # &deapara empre a ,+rocr3t&ca , con er/a a c+-t+ra ex& tente na or%an&'a(!o &mped&ndo &no/a()e ne te ent&do e # +m & tema de rec&c-a%em cont7n+a. H+anto ao recr+tamento externo, e te tam,#m po +& e+ pr2 e contra 4+e e%+ndo o a+tor podem er8
"r2 8 &ntrod+' an%+e no/o na or%an&'a(!o8 ta-ento , .a,&-&dade e expectat&/a ; enr&4+ece o patr&m:n&o .+mano C...D; a+menta o cap&ta&nte-ect+a- C...D; reno/a a c+-t+ra or%an&'ac&ona- e a enr&4+ece com no/a a p&ra()e ; &ncent&/a a &ntera(!o da or%an&'a(!o com o mercado de rec+r o .+mano ; &nd&cado para enr&4+ecer ma& &nten a e rap&damente o cap&ta- &nte-ect+a-. Contra 8 a$eta ne%at&/amente a mot&/a(!o do at+a& $+nc&on3r&o C...D; red+' a $&de-&dade do $+nc&on3r&o C...D; re4+er ap-&ca(!o de t#cn&ca e-et&/a C...D. I to &%n&$&ca c+ to operac&ona& ; ex&%e e 4+ema de oc&a-&'a(!o C...D para o no/o $+nc&on3r&o ; # ma&

c+ to o, onero o, demorado e &n e%+ro 4+e o recr+tamento &nterno (CHIAVENATO, 1999, p. 94<9N).

A &m, pode< e o, er/ar 4+e em,ora o recr+tamento externo po a tra'er no/a per pect&/a para a or%an&'a(!o, a -on%o pra'o e-e o$erece r& co com a mot&/a(!o e a $&de-&dade do $+nc&on3r&o at+ante , a &m como # ma& onero o por nece &tar de pro$& &ona& capac&tado para ta- $&m. Ex& tem a-%+ma t#cn&ca + ada para o recr+tamento externo, entre e-a e de tacam o ,om e /e-.o* c+rr7c+-o com &n$orma()e &mportante o,re o cand&dato. Norma-mente e-e # -e/ado pe oa-mente pe-o cand&dato at# a empre a, ma at+a-mente m+&ta or%an&'a()e rece,em<no por corre&o e at# /&a &nternet, apro/e&tando a $ac&-&dade da tecno-o%&a. O+tra mane&ra apontada pe-o a+tor para rea-&'ar o recr+tamento # atra/# de an6nc&o em 1orna& e re/& ta e pec&a-&'ada , contato com e co-a e +n&/er &dade , carta'e , &nd&ca(!o de o+tro $+nc&on3r&o , con +-ta em ar4+&/o de pe oa 4+e e apre entam e pontaneamente me mo 4+ando n!o .3 +ma /a%a. At+a-mente a mane&ra ma& +t&-&'ada em recr+tamento !o a a%enc&a de recr+tamento 4+e er/em de &ntermed&ar&a , e podem er operada pe-o %o/erno, a oc&ada E or%an&'a()e n!o<-+crat&/a e part&c+-are , e o ,anco de dado con t&t+7do de ar4+&/o com dado de pe oa n!o apro/e&tada em o+tra oca &)e de recr+tamento. A or%an&'a()e e +t&-&'am ma& de +ma, da mane&ra de recr+tamento ,+ cando e$&c&0nc&a, menor con +mo de tempo e ma&or n6mero de dado . A &m ap2 toda e a etapa , e &n&c&a a a/a-&a(!o do re +-tado de recr+tamento, 4+e /er&$&ca a re-a(!o de c+ toO,ene$7c&o do recr+tamento, ana-& ando e o e $or(o e o d&n.e&ro ap-&cado compen aram. >.>.> ?e-e(!o A e-e(!o de pe oa $+nc&ona como +ma e p#c&e de $&-tro 4+e perm&te 4+e apena a-%+ma pe oa po am &n%re ar na or%an&'a(!o8 a4+e-a 4+e apre entam caracter7 t&ca de e13/e& pe-a or%an&'a(!o* (CHIAVENATO, 1999, p. 1GJ), o+ e1a, e co-.er a pe oa certa para o -+%ar certo. A e-e(!o de pe oa # nece 3r&a de/&do E d&$eren(a de cada +m, em re-a(!o ao p-ano $7 &co como tam,#m ao p-ano p &co-2%&co, -e/ando<a a e comportar de mane&ra d&$erente e a perce,er a &t+a()e e de empen.ar +a $+n()e d&$erentemente. E a d&$eren(a e mo tram na capac&dade de aprender, na mane&ra de exec+tar +ma tare$a. O proce o e-et&/o ,a e&a< e em dado e &n$orma()e o,re o car%o a er preenc.&do. A ex&%0nc&a dependem de e

dado e &n$orma()e para 4+e a e-e(!o ten.a ma&or o,1et&/&dade e prec& !o* (CHIAVENATO, 1999, p. 1GJ), de ta $orma 4+ando ex& te +m car%o a er preenc.&do, .3 tam,#m cand&dato d&$erente d& p+tando a me ma po &(!o, a &m o proce o e-et&/o /& a comparar e dec&d&r 4+a- de-e e enca&xa me-.or na po &(!o a er oc+pada. O proce o de e-e(!o compara ,a &camente d+a /ar&3/e& , o re4+& &to do car%o a er oc+pado, e o per$&- do cand&dato E /a%a. O re4+& &to do car%o !o $ornec&do pe-a de cr&(!o e an3-& e da $+n(!o, o dado do cand&dato !o o,t&do pe-a ap-&ca(!o da t#cn&ca de e-e(!o. E a compara(!o perm&te /er&$&car 4+em po +& a 4+a-&$&ca()e de e1ada e pode er ace&to e 4+em n!o a po +& e # rec+ ado para o car%o. A-#m da compara(!o, 4+ando # ace&to ma& de +m cand&dato # nece 3r&o e co-.er +m do cand&dato . Dec& )e dependem de re o-+()e a erem tomada , n!o e pode e co-.er +m cand&dato por +m 6n&co re4+& &to, a &m ex& tem mode-o de dec& !o. CHIAVENATO (1999) de taca tr0 mode-o 8 1. Fode-o de co-oca(!o8 .3 +m 2 cand&dato e +ma 2 /a%a a er preenc.&da por a4+e-e cand&dato, de $orma 4+e e te # adm&t&do em re1e&()e ; >. Fode-o de e-e(!o8 .3 /3r&o cand&dato para apena +ma /a%a, o cand&dato !o comparado con$orme o re4+& &to da /a%a e +m # apro/ado, o dema& rec+ ado ; M. Fode-o de c-a &$&ca(!o8 ex& tem /ar&a /a%a e /3r&o cand&dato para cada +ma de-a , o cand&dato !o comparado para +ma /a%a, en4+anto +m # ace&to, o dema& !o d&rec&onado para o preenc.&mento da o+tra /a%a d& pon7/e& . E te 6-t&mo mode-o apro/e&ta me-.or o cand&dato d& pon7/e& , podendo empre%3<-o em o+tra /a%a. Ident&$&car e -oca-&'ar a caracter7 t&ca pe oa& do cand&dato # +ma 4+e t!o de en &,&-&dade. Ae4+er +m ra'o3/e- con.ec&mento da nat+re'a .+mana e da reperc+ )e 4+e a tare$a &mp)e E pe oa 4+e &r3 exec+t3<-a.* (CHIAVENATO, 1999, p. 111). A &m # nece 3r&o con.ecer a pecto como a caracter7 t&ca de exec+(!o da tare$a em &, a depend0nc&a da exec+(!o de ta com o+tra tare$a ; a depend0nc&a de o+tra pe oa para exec+tar a tare$a, e de a $orma compara<-a ao per$&- do cand&dato potenc&a-. A tomada de dec& !o na e-e(!o de pe oa depende de cr&t#r&o e padr)e de compara(!o 4+e e &n&c&am com a a4+& &(!o de dado o,re o car%o 4+e CHIAVENATO (1999) de cre/e de c&nco mane&ra d& t&nta 8 de cr&(!o e an3-& e do car%o; t#cn&ca do &nc&dente cr7t&co ; re4+& &(!o de pe oa-; an3-& e do car%o no mercado; e .&p2te e de tra,a-.o. "o ter&ormente a o,ten(!o de a &n$orma()e , /a&< e ana-& ar o cand&dato por me&o de t#cn&ca de e-e(!o 4+e &nc-+em a entre/& ta de e-e(!o, pro/a de

con.ec&mento o+ de capac&dade; te te p &com#tr&co , te te de per ona-&dade e t#cn&ca de &m+-a(!o. O cand&dato de/e er apro/ado em cada etapa para poder pa ar para a e%+&nte, e atra/# da &n$orma()e re +-tante de cada etapa # 4+e e $orma o per$&- do cand&dato e e pode compar3<-o ao re4+& &to da /a%a o$ertada. Va-e re a-tar 4+e a t#cn&ca apontada podem er com,&nada e + ada em +a tota-&dade o+ apena a-%+ma de-a . De e modo a or%an&'a(!o poder3 tra'er o me-.ore ta-ento e tornar a empre a me-.or. O proce o de pro/& !o de pe oa n!o de/e er cond&c&onado a norma , d&retr&'e e rot&na de tra,a-.o 4+e pro/o4+em r&%&de' e &n$-ex&,&-&dade* (CHIAVENATO, 1999, p. 1>K), ao contr3r&o e-e de/e er adapt3/e-, 3%&- e $-ex7/e- e de/e a&nda ter a part&c&pa(!o de todo a4+e-e 4+e /!o tra,a-.ar d&reta o+ &nd&retamente com o cand&dato apro/ado, 13 4+e a pe oa !o d&$erente e +a mane&ra de e comportar tam,#m, po& cada +m po +& +ma .a,&-&dade e a +t&-&'a de mane&ra d&/er a, ent!o o proce o de e-e(!o prec& a er adapt3/e- n!o apena ao cand&dato , ma tam,#m na mane&ra de cond+'&r a e co-.a. >.M A"PICANDO "E??OA? O proce o de ap-&ca(!o de pe oa en/o-/em o pr&me&ro pa o na &nte%ra(!o do no/o mem,ro na or%an&'a(!o, o de en.o do car%o a er de empen.ado e a a/a-&a(!o de de empen.o no car%o* (CHIAVENATO, 1999, p. 1MM). O proced&mento para ap-&car pe oa # ,a tante /ar&3/e- na or%an&'a()e , podendo er moderno e o$& t&cado , a &m como r+d&mentare e ,+rocr3t&co , da me ma mane&ra 4+e o proce o anter&ore . O m#todo ,+rocr3t&co !o a4+e-e onde .3 a e pec&a-&'a(!o e a d&/& !o do tra,a-.o, 4+e pro/ocam a d&$erenc&a(!o de pap#& dentro da empre a e de-&m&ta a a(!o da pe oa . Ne ta pr3t&ca e &mp)em re%ra e rot&na 4+e /& em d&m&n+&r a &n e%+ran(a e a+mentar a centra-&'a(!o da $+n()e e e+ contro-e. De/&do ao car3ter rac&ona- a ,+rocrat&'a(!o tra' E or%an&'a(!o a-%+ma e$&c&0nc&a, por#m tra' tam,#m a r&%&de' do & tema. O m#todo ma& re$&nado e at+a& e%+ndo CHIAVENATO (1999) ,a e&am< e em mode-o or%In&co e de /& !o & t0m&ca, & to #, !o ma& $-ex7/e& e adapt3/e& . Ne te mode-o a pe oa t0m -&,erdade para e co-.er a at&/&dade de de 4+e po +am meta e o,1et&/o a a-can(ar e o,ede(am a a-%+ma re%ra da or%an&'a(!o. E-e /& a a e$&c3c&a pro$& &ona-, dando 0n$a e ao $atore mot&/ac&ona& e a m+dan(a ,+ cando ao de en/o-/&mento e a me-.or&a da at&/&dade , -e/ando o proce o de ap-&car pe oa ao o,1et&/o de

con tr+&r o $+t+ro da or%an&'a(!o. O pr&me&ro pa pe oa e t3 em or&ent3<-a . >.M.1 Or&entando a pe oa

o para o proce

o de ap-&car

Or&entar pe oa , e%+ndo CHIAVENATO (1999), # po &c&on3<-a na at&/&dade e e c-arece e+ o,1et&/o e e+ pape- na empre a. Or&entar # encam&n.ar, &nd&car +m r+mo, e para & o a or%an&'a(!o prec& a ter e+ o,1et&/o e m& )e de$&n&do , po& 4+ando +m $+nc&on3r&o come(a a $a'er parte de +ma empre a e-e prec& a e tar c&ente de onde e encontra, como de/e cond+'&r e+ e $or(o , o 4+e e e pera de-e.
A c+-t+ra or%an&'ac&ona- repre enta a norma &n$orma& e n!o< e cr&ta 4+e or&entam o comportamento do mem,ro de +ma or%an&'a(!o no d&a<a<d&a e 4+e d&rec&onam +a a()e para o a-cance do o,1et&/o or%an&'ac&ona& (CHIAVENATO, 1999, p. 1M9 ).

De te modo a or%an&'a(!o de/e po +&r e+ pape- de$&n&do dentro do proce o, o+ e1a, prec& a ter +ma c+-t+ra, e ta,e-ecer +a cren(a e .3,&to e determ&nar e+ /a-ore , a-t&t+de e m& !o, a-#m de compart&-.ar e a &n$orma()e com todo o mem,ro 4+e co-a,oram para e+ cre c&mento. Todo e e dado e re$-etem na mane&ra como a or%an&'a(!o rea-&'a e+ ne%2c&o , trata o c-&ente e $ornecedore , e t3 tam,#m e pe-.ado no n7/e- de -ea-dade 4+e d& pen a ao e+ $+nc&on3r&o , como tam,#m na a+tonom&a 4+e con$ere E +a +n&dade . A c+-t+ra de +ma empre a %era-mente -e/a a e cr&ar +ma pec+-&ar&dade o,re e-a, e # atra/# de a pec+-&ar&dade 4+e e-a # -em,rada. E ta c+-t+ra pode er $orte o+ $raca dependendo do %ra+ de en/o-/&mento da or%an&'a(!o com e+ co-a,oradore . O a pecto da c+-t+ra or%an&'ac&ona-, de acordo com CHIAVENATO (1999), ma& $3ce& de erem o, er/ado !o8 a po-7t&ca , d&retr&'e , m#todo , proced&mento , o,1et&/o , e tr+t+ra e tecno-o%&a, o dema& $&cam oc+-to e !o o ma& d&$7ce& de erem entend&do e mod&$&cado . Dentro da c+-t+ra de cada or%an&'a(!o ex& tem tr0 n7/e& d&$erente 8
O arte$ato 8 C...D !o a co& a concreta 4+e cada +m /0, o+/e e ente 4+ando e depara com +ma or%an&'a(!o. C...D. Va-ore compart&-.ado 8 C...D !o /a-ore re-e/ante 4+e e tornam &mportante para a pe oa e 4+e de$&nem a ra')e pe-a 4+a& e-e $a'em o 4+e $a'em. C...D. "re +po &()e ,3 &ca 8 C...D !o a cren(a &ncon c&ente , percep()e , ent&mento e pre +po &()e dom&nante no 4+a& a pe oa acred&tam. A c+-t+ra pre cre/e a mane&ra de $a'er a co& a adotada na or%an&'a(!o, m+&ta /e'e atra/# de pre +po &()e n!o<e cr&ta e nem e4+er $a-ada (CHIAVENATO, 1999, p. 14G<141).

Nota< e 4+e, 4+e o arte$ato e /a-ore compart&-.ado !o a pecto 4+e e t!o c-aro para o co-a,oradore , po& !o de$&n&do e compart&-.ado por todo , 13 o pre +po to ,3 &co , !o a pecto meno tran parente , !o a co& a 4+e e t!o +,entend&da no d&a<a<d&a, ma 4+e n!o $oram e ta,e-ec&da $orma-mente ao co-a,oradore . O +ce o o+ $raca o da or%an&'a()e depende do %ra+ de compart&-.amento do ne/e& de c+-t+ra, 4+e -e/am ao de en/o-/&mento o+ o, tr+(!o da or%an&'a(!o. H+anto ma& tran parente e $3ce& de erem m+dado , ma&ore &mp+- o trar!o a empre a. Ae a-te< e 4+e o pr&me&ro n7/e# a4+e-e 4+e pro/oca m+dan(a ma& pro$+nda na cren(a e com o tempo &n$-+enc&a o dema& n7/e& . A &m CHIAVENATO (1999) de taca 4+e a empre a ,em< +ced&da adotam c+-t+ra ma& $-ex7/e& e en &t&/a ,+ cando adaptara d&$eren(a oc&a& e c+-t+ra& de e+ $+nc&on3r&o . Tendo a pe oa 4+e e adaptar a /3r&a or%an&'a()e para o,re/&/er, o+ e1a, para comer, /e t&r, e t+dar, tam,#m e-a prec& am er $-ex7/e& e e &nte%rar E d&$eren(a e m+dan(a da c+-t+ra de cada or%an&'a(!o de 4+e $a'em parte. H+anto E c+-t+ra ma& con er/adora e ma& r7%&da , e-a e /o-tam para a man+ten(!o de &d#&a , /a-ore e co t+me trad&c&ona& , n!o proc+rando m+dan(a e e mantendo e ta%nada no tempo como e nada .o+/e e m+dado. Cont+do or%an&'a()e 4+e n!o po +em a-%+ma $orma de e ta,&-&dade podem er ma-< +ced&da , po& me mo nece &tando de m+dan(a e &no/a()e toda empre a nece &ta tam,#m de con tInc&a, po& a $a-ta de ta -e/a a con$+ !o e ten !o entre o co-a,oradore . O+tro $ator &mportante 4+anto a ap-&ca(!o da pe oa dentro da or%an&'a(!o # a $orma como e-a er!o &n er&da e oc&a-&'ada ap2 a e-e(!o.
D3< e o nome de oc&a-&'a(!o or%an&'ac&ona- E mane&ra como a or%an&'a(!o rece,e o no/o $+nc&on3r&o e o &nte%ra E +a c+-t+ra, ao e+ contexto e ao e+ & tema para 4+e e-e po am comportar< e de mane&ra ade4+ada E expectat&/a da or%an&'a(!o (CHIAVENATO, 1999, p. 14Q).

I to #, a or%an&'a(!o ,+ ca en/o-/er o $+nc&on3r&o em e+ contexto c+-t+ra-, para 4+e e-e e &nte%rem ao e+ o,1et&/o , po& ap2 pa arem pe-o proce o e-et&/o ter!o 4+e e a1+ tar E pr3t&ca e $&-o o$&a atra/# do con.ec&mento e cond&c&onamento. Entretanto da me ma mane&ra como a or%an&'a(!o ,+ ca adaptar o no/o co-a,orador, e te por +a /e' proc+ra &n$-+enc&ar e+ no/o empre%ador em e+ prop2 &to ,+ cando cr&ar +ma &t+a(!o de tra,a-.o 4+e tra%a a at& $a(!o de e+ o,1et&/o pro$& &ona& e pe oa& .

Ver&$&ca< e ent!o, 4+e a adapta(!o # m6t+a e nece &ta de +m re-ac&onamento $orte entre am,o para 4+e e ta $a e de &ncerte'a e1a ,re/e e po &t&/a. A &m e cr&a +m t&po de contrato em 4+e cada parte proc+ra co-ocar e+ d&re&to e o,r&%a()e , e%+ndo CHIAVENATO (1999) # +m contrato p &co-2%&co, 4+e n!o e t3 e cr&to, ma &mp-7c&to na at&t+de e an e&o de cada parte en/o-/&da. ?e%+ndo o a+tor ex& tem /3r&a $orma de e ad4+&r&r a c+-t+ra da empre a, e1a na $orma de .& t2r&a , r&t+a& , o+ 7m,o-o e -&n%+a%em. A .& tor&a e caracter&'am por pa a%en o,re a $+nda(!o da or%an&'a(!o, -em,ran(a do ,on tempo e do r+&n tam,#m, en$&m da tra1et2r&a da or%an&'a(!o. O r&t+a& e cer&m:n&a !o a4+e-e e/ento 4+e ocorrem per&od&camente, ma em data &%+a& como a $e ta de $&na- de ano, de an&/er ar&o da empre a, entre o+tra . =3 o 7m,o-o !o repre entado por a-a , me a , ar4+&tet+ra do pr#d&o , decora(!o, e t+do a4+&-o 4+e e caracter&'a por er +ma com+n&ca(!o n!o /er,a-, apena mater&a- da empre a. Em re-a(!o 3 -&n%+a%em, e-a # apre entada por termo + ado para de cre/er e4+&pamento , pe-a mane&ra como a pe oa e /e tem para tra,a-.ar, a-#m do doc+mento +t&-&'ado . "ara a oc&a-&'a(!o ade4+ada do co-a,oradore ex& tem m#todo e pec7$&co 4+e ,+ cam cr&ar am,&ente $a/or3/e& e recept&/o para o tra,a-.o, entre e-e CHIAVENATO (1999) de taca8 o proce o e-et&/o, o conte6do do car%o, a +per/& !o com t+tor, o %r+po de tra,a-.o, o pro%rama de &nte%ra(!o. E e m#todo !o tra,a-.ado eparadamente, ma no $&na- e &nte%ram para $&xar a c+-t+ra da or%an&'a(!o ao no/o $+nc&on3r&o . A &m pode< e d&'er 4+e a or&enta(!o da pe oa ,+ ca proporc&onar ao no/o $+nc&on3r&o toda a &n$orma()e nece 3r&a para +a adapta(!o, de mane&ra 4+e tanto a or%an&'a(!o 4+anto o $+nc&on3r&o po am %o'ar de at& $a(!o ao tra,a-.ar. O pro%rama para or&enta(!o proc+ram a-can(ar a-%+n o,1et&/o 4+e po am $a/orecer am,a a parte , para CHIAVENATO (1999), e te o,1et&/o e caracter&'am por red+'&r a an &edade da pe oa , red+'&ra rotat&/&dade, econom&'ar tempo, de en/o-/er expectat&/a , 13 4+e n!o # apena a at& $a(!o mater&a- 4+e o $+nc&on3r&o ,+ ca, e nem a or%an&'a(!o ,+ ca apena o -+cro, am,o ,+ cam tam,#m a at& $a(!o pro$& &ona- pe oa- no pr&me&ro ca o, e a o,ten(!o de re +-tado no e%+ndo ca o. Todo e e proce o de e-e(!o, ap-&ca(!o e or&enta(!o de pe oa -e/a a or%an&'a(!o a +m pr2x&mo e n!o meno &mportante pa o 4+e # a mode-a%em de car%o , o+ a de$&n&(!o de cada $+n(!o 4+e er3 de empen.ada pe-o no/o co-a,oradore .

>.M.> Fode-a%em do car%o A mode-a%em do car%o $a' parte da e tr+t+ra or%an&'ac&ona- da empre a, # e-a 4+e determ&na a d& tr&,+&(!o, a con$&%+ra(!o e o %ra+ de e pec&a-&'a(!o do car%o .
O de en.o or%an&'ac&ona- repre enta a ar4+&tet+ra da or%an&'a(!o8 como o e+ 2r%!o e car%o e t!o e tr+t+rado e d& tr&,+7do , 4+a& a re-a()e de com+n&ca(!o entre e-e , como o poder e t3 de$&n&do e como a co& a de/er!o $+nc&onar (CHIAVENATO, 1999, p. 1N9).

I to mo tra 4+e, dependendo da e tr+t+ra da or%an&'a(!o # 4+e o car%o !o de$&n&do , ent!o em empre a com e tr+t+ra ma& r7%&da o car%o !o de$&n&do e permanente , & to #, n!o m+dam tornando< e $ec.ado e &nd&/&d+a-&'ado . =3 em empre a com e tr+t+ra $-ex7/e- o car%o e tornam ma& ma-e3/e& e adapt3/e& , e a1+ tam a demanda e a &ntera(!o com o am,&ente # ma&or. O t&po de e tr+t+ra $-ex7/e- -e/a a +t&-&'a(!o de e4+&pe m+-t&d& c&p-&nare ao &n/# de 2r%!o permanente . Cada d&/& !o da empre a # $ormada por +m con1+nto de car%o , na /& !o c.amada de trad&c&ona-* o departamento !o decompo to por e+ car%o , na /& !o ma& moderna* e e car%o e &nte%ram $ormando +m 6n&co & tema. "ara a or%an&'a(!o, o car%o con t&t+& a ,a e da ap-&ca(!o da pe oa na tare$a or%an&'ac&ona& * (CHIAVENATO, 1999, p. 1QG), & to #, a part&r do car%o 4+e oc+pa o $+nc&on3r&o /a& de empen.ar +ma $+n(!o o+ o,ter +m n7/ema&or na empre a. "ara o co-a,orador o car%o # +ma $onte de mot&/a(!o e expectat&/a, po& , atra/# de-e e comp)e a $+n(!o a er de empen.ada. "ara m+&ta pe oa o car%o 4+e oc+pam em +ma empre a pre +p)e tat+ , para e-a ter +m car%o # &na- de pro per&dade, de cre c&mento. At# po+co tempo, a pe oa eram recon.ec&da e re$erenc&ada pe-o car%o 4+e oc+pa/am na empre a, pe-a +a pro$& !o. A po &(!o do car%o no or%ano%rama de$&ne o e+ n7/e- .&er3r4+&co, a +,ord&na(!o C...D, o +,ord&nado C...D e o departamento o+ d&/& !o em 4+e e t3 -oca-&'ado.* (CHIAVENATO, 1999, p. 1QG). A or%an&'a(!o do car%o ,+ ca a e$&c&0nc&a da or%an&'a(!o, ma tam,#m # +m con1+nto de de/ere e re pon a,&-&dade , $atore 4+e o d& t&n%+em do o+tro car%o . A .&erar4+&a 13 n!o t!o + ada como ante , ma em m+&ta empre a de menor porte a&nda e /er&$&cam or%ano%rama r7%&do e comp-exo , onde ex& tem m+&to car%o , m+&to %erente e /3r&o +,ord&nado . De en.o de car%o # a &n$orma(!o +t&-&'ada para e tr+t+rar e mod&$&car o e-emento , de/ere e tare$a de determ&nado car%o * (FIPROVICH e @O5DAEA5, >GGG, p. 1>9). A mode-a%em o+ o de en.o do car%o e pec&$&ca

4+a- o conte6do de cada car%o, de$&ne 4+a& o m#todo de tra,a-.o a erem adotado , a-#m de &nd&car a re-a()e com o dema& car%o . A mode-a%em de car%o /& a mod&$&car e me-.orar con tantemente o de empen.o do $+nc&on3r&o dentro da or%an&'a(!o, e por & o cada or%an&'a(!o ,+ ca +m mode-o 4+e me-.or e adapte ao e+ e t&-o, a &m ex& tem tr0 mode-o de car%o , como aponta C.&a/enato (1999), o mode-o c-3 &co, o .+man7 t&co e o cont&n%enc&a-. De acordo com FIPROVICH e @O5DAEA5, o mode-o c-3 &co $o& $orm+-ado atra/# do pr&nc7p&o da rac&ona-&'a(!o do tra,a-.o de$end&do no &n7c&o do #c+-o SS por TaT-or, Gantt e G&-,ert., onde o car%o eram pro1etado e -e/a/am a de$&n&(!o do m#todo , ao tre&namento do $+nc&on3r&o para at&n%&r o m3x&mo de e$&c&0nc&a da or%an&'a(!o. Ne te m#todo eram o$erec&do &ncent&/o a-ar&a& em $orma de pr0m&o para 4+e a prod+(!o ader& e ao m#todo de tra,a-.o e ta,e-ec&do . Tam,#m eram eparado o pen ar e exec+tar, o+ e1a, eram ,a tante d& t&nto o car%o de %erenc&a e o de prod+(!o. CHIAVENATO (1999) aponta 4+e o pr&nc&pa& a pecto do mode-o c-3 &co mo tra/am a pe oa como +m rec+r o prod+t&/o, o+ e1a, eram con &derado exten )e da m34+&na . O tra,a-.o era d&/&d&do de ta- modo 4+e cada pe oa era re pon 3/e- por +ma 6n&ca tare$a, 4+e era rot&ne&ra com tempo padr!o para exec+(!o, como na -&n.a de monta%em, en$&m toda at&/&dade era padron&'ada. H+anto E e$&c&0nc&a, da/a< e 0n$a e a e-a atra/# da prem&a(!o do oper3r&o 4+e ma& e torna em e$&c&ente dentro da e pec&$&ca()e de e+ car%o. O $+nc&on3r&o de te mode-o ,+ ca/a a perman0nc&a em e+ car%o, a e ta,&-&dade era +m &tem em m+dan(a , & to #, o car%o era $e&to para er mant&do ao -on%o do proce o, d+rando para empre. "ode< e de tacar a&nda, 4+e o mode-o c-3 &co ,+ ca/a a-%+ma /anta%en , entre e-a a red+(!o do c+ to , a padron&'a(!o da at&/&dade , e o apo&o E tecno-o%&a, ma CHIAVENATO (1999) mo tra 4+e e te mode-o tro+xe car%o com at&/&dade repet&t&/a 4+e e torna/am ne%at&/a , de mot&/ando o tra,a-.o, tornando<o +m ato & o-ado e a-#m de t+do monopo-&'ando a c.e$&a 4+e e torna o'&n.a re pon 3/e- por contro-ar, $& ca-&'ar e mon&torar o comportamento do +,ord&nado . O pro,-ema e a 4+e t)e 4+e +r%em ne te mode-o tendem a er tran $er&do para o $+t+ro. Cont+do, o mode-o c-3 &co conce&t+o+ o car%o , 13 4+e anter&ormente n!o .a/&a nen.+ma a,orda%em o,re o a +nto, por n!o ter acompan.ado a m+dan(a 4+e $oram ocorrendo no Im,&to oc&a-, c+-t+ra- e tecno-2%&co de de +a &mp-anta(!o e torno+ o, o-eto. Fe mo a &m a&nda pode er +t&-&'ado, de de 4+e e1a re$orm+-ado e adaptado ao no/o tempo . No mode-o .+man7 t&co /e&o para +, t&t+&r a en%en.ar&a oc&a- pe-a c&0nc&a oc&a& , e-e -e/a em con &dera(!o a re-a()e .+mana .

CHIAVENATO (1999) re-ata 4+e ne te mode-o a or%an&'a(!o $orma- # +, t&t+7da pe-a &n$orma-, a c.e$&a d3 -+%ar 3 -&deran(a, a recompen a oc&a& e &m,2-&ca tomam o -+%ar do pr0m&o de prod+(!o, e o proced&mento &nd&/&d+a- # trocado pe-o proced&mento em %r+po. Ne te mode-o # dada 0n$a e a -&deran(a, a mot&/a(!o, a com+n&ca(!o, e a pe oa e +a +per/& !o. O a+tor a$&rma 4+e no mode-o .+man7 t&co a preoc+pa(!o # ma&or com o contexto do 4+e com o conte6do do car%o, ent!o o mode-o do car%o n!o # d&$erente do mode-o c-3 &co. "or#m, a aten(!o # ma&or para a cond&()e oc&a& , a &ntera(!o entre a pe oa e e+ +per&ore , e e te 6-t&mo ,+ cam dar a e+ +,ord&nado +m am,&ente a%rad3/e-, cooperat&/o 4+e torne a at&/&dade meno mon2tona . O mode-o cont&n%enc&a- -e/a em con &dera(!o tr0 e-emento ; a pe oa , a tare$a e a e tr+t+ra da or%an&'a(!o, por & o # +m mode-o com a,orda%em ma& amp-a. No mode-o em 4+e t!o, o de en.o do car%o n!o # ,a eado na e ta,&-&dade, ma , na d&nIm&ca, na m+dan(a , tornando<o /ar&3/eem con e4L0nc&a do de en/o-/&mento pe oa- do oc+pante do car%o e do de en/o-/&mento tecno-2%&co da tare$a. De acordo com CHIAVENATO (1999), de/&do E m+dan(a ocorr&da pe-a %-o,a-&'a(!o e a $orte concorr0nc&a entre a or%an&'a()e , o car%o tendem a er m+t3/e& , n!o podem e tornar e t3t&co , po& a or%an&'a(!o moderna ex&%e prod+t&/&dade e 4+a-&dade pra con e%+&r a me-.or&a cont&n+a e a-to n7/e& de de empen.o. O o,1et&/o para tornar o car%o ma& atraente !o de$&n&do entre o oc+pante e o %erente , -e/ando em con &dera(!o a capac&dade de a+tod&re(!o e a+tocontro-e. O mode-o cont&n%enc&a- # ,a eado em c&nco d&men )e (adaptado de CHIAVENATO, 1999)8 A /ar&edade da .a,&-&dade e con.ec&mento , a oc&ada E /ar&edade de e4+&pamento e proced&mento do car%o; A a+tonom&a o+ a &ndepend0nc&a 4+e o oc+pante tem para p-ane1ar e exec+tar e+ tra,a-.o, 4+anto ao e4+&pamento e proced&mento ; O &%n&$&cado da tare$a , o+ o con.ec&mento por parte do oc+pante da &mportInc&a de e+ car%o e da contr&,+&()e de-e para a or%an&'a(!o; A &dent&dade com a tare$a, e re$ere ao %ra+ ex&%&do da pe oa para exec+tar +a tare$a tota- o+ parc&a-mente e &dent&$&car o re +-tado o,t&do ; A retroa(!o # o %ra+ de &n$orma(!o de retorno 4+e $ornece ao oc+pante para a/a-&a(!o de e+ e $or(o para prod+'&r re +-tado . A cond&()e ac&ma c&tada d!o ao car%o ma& mot&/a()e e at& $a(!o, %erando pe oa ma& en/o-/&da com e+ car%o tra'endo ma&or prod+t&/&dade, po& , e ta pe oa ad4+&rem no/a .a,&-&dade , no/o conce&to , enr&4+ecem e+ comportamento $rente ao tra,a-.o e a&nda e tornam ma& $-ex7/e& e cr&at&/a .

Atra/# do d&nam& mo da m+dan(a no car%o ocorre o enr&4+ec&mento do me mo , 4+e /& a amp-&a<-o proporc&onando ao oc+pante ade4+a(!o e a+mentando +a at& $a(!o. I to &%n&$&ca 4+e, !o a+mentado %radat&/amente o o,1et&/o , de a$&o e re pon a,&-&dade da tare$a para adaptar o car%o ao oc+pante. ?e%+ndo CHIAVENATO (1999), o enr&4+ec&mento do car%o o$erece mot&/a(!o, de empen.o de a-ta 4+a-&dade, at& $a(!o ao exec+tar o tra,a-.o, red+(!o de a, ente7 mo ($a-ta ) e de rotat&/&dade (de -&%amento ), mo trando 4+e e te $atore tornam a pe oa ma& $e-&'e e at& $e&ta do 4+e a4+e-a 4+e exec+tam tare$a repet&t&/a . Entretanto e te enr&4+ec&mento tam,#m tem ponto ne%at&/o , po& cada pe oa rea%e d&$erente E m+dan(a , a &m a-%+ma podem apre entar an%+ t&a, an &edade e en a(!o de e tarem endo exp-orada pe-a empre a, por & o a m+dan(a de/em er rea-&'ada %radat&/amente, adaptando a pe oa e o am,&ente ao no/o car%o e /&ce</er a. "ara a per$e&ta &nton&a entre oc+pante e car%o, # prec& o .a/er +ma de cr&(!o do car%o a er oc+pado, e a de cr&(!o -e/a em conta o 4+e er3 $e&to e como er3 $e&to, a-#m da cond&()e o, a 4+a& er3 e$et+ado e por4+e er3 e$et+ado. Ae +m&ndo a de cr&(!o do car%o &nc-+& o t7t+-o do car%o, o re +mo da at&/&dade a erem exec+tada , e a pr&nc&pa& re pon a,&-&dade do me mo. A de cr&(!o do car%o re-ac&ona de mane&ra ,re/e a tare$a , de/ere e re pon a,&-&dade do car%o* (CHIAVENATO, 1999, p. 1JQ). Ap2 a de cr&(!o # $e&ta a an3-& e do car%o 4+e deta-.a a ex&%0nc&a do car%o em re-a(!o ao con.ec&mento , .a,&-&dade e capac&dade do oc+pante para de empen.ar a $+n(!o com compet0nc&a. A d&$eren(a entre a de cr&(!o e a ana-& e do car%o # 4+e a pr&me&ra en$oca o conte6do do car%o e a e%+nda determ&na o re4+& &to do oc+pante. A &m, para ade4+ar o oc+pante ao car%o, o+ /&ce</er a !o rea-&'ada co-eta de dado o,re o car%o , ex& tem tr0 m#todo para o,ten(!o de dado a re pe&to do car%o 8 entre/& ta, 4+e t&on3r&o e o, er/a(!o* (CHIAVENATO, 1999, p. 1JK). O m#todo de entre/& ta e%+ndo o a+tor, # o ma& +t&-&'ado, e-a pode er $e&ta &nd&/&d+a-mente, por %r+po de pe oa 4+e oc+pam o me mo car%o, o+ com +per/& ore 4+e con.ecem o car%o a er ana-& ado. A 4+e t)e da entre/& ta podem er e tr+t+rada de acordo com cada empre a, e /& am determ&nar como o car%o # de empen.ado, o m#todo , o o,1et&/o , entre o+tro $atore . Em,ora e1a o m#todo ma& +t&-&'ado, apre enta ponto contra 13 4+e, pode apre entar d& tor()e na &n$orma()e pre tada pe-o entre/& tado . O m#todo de 4+e t&on3r&o +t&-&'a o me mo rote&ro da entre/& ta, por#m como aponta CHIAVENATO (1999), # preenc.&do pe-o oc+pante e pe-o

+per/& or, ao &n/# do entre/& tador. E-e pode co-etar ma& &n$orma()e de +m n6mero ma&or de $+nc&on3r&o com c+ to menor, por#m re4+er ma&or tempo na e-a,ora(!o. U&na-mente, no m#todo de o, er/a(!o, e-a # $e&ta d&retamente ao oc+pante e ao 4+e e-e e ta $a'endo, # ma& + ado em car%o &mp-e , onde o o, er/ador tam,#m preenc.e +m 4+e t&on3r&o para o,ter toda a &n$orma()e nece 3r&a , 4+e po am ma& tarde a/a-&ar o $+nc&on3r&o d&ante do re4+& &to do car%o. >.M.M A/a-&ando pe oa

A/a-&a(!o do de empen.o # o proce o 4+e mede o de empen.o do $+nc&on3r&o. O de empen.o do $+nc&on3r&o # o %ra+ em 4+e e-e a-can(a o re4+& &to do e+ tra,a-.o* (CHIAVENATO, 1999, p. 1K9). I to &%n&$&ca 4+e a/a-&ar o de empen.o /& a con &derar o /a-or e a 4+a-&dade de +ma pe oa em re-a(!o ao e+ car%o, e a&nda, /er&$&car +a contr&,+&(!o para a or%an&'a(!o. O de empen.o # /ar&3/e-, o+ e1a, d&$ere de pe oa para pe oa, po& depende de d&/er o $atore , e a+x&-&a o pr2pr&o $+nc&on3r&o a con.ecer e+ de empen.o, com e a &n$orma()e tanto a or%an&'a(!o 4+anto o $+nc&on3r&o podem me-.orar +a prod+t&/&dade e +a e$&c&0nc&a. ?e%+ndo o a+tor a or%an&'a()e +t&-&'am a-ternat&/a d&$erente para de$&n&r 4+em /a& a/a-&ar o de empen.o, na empre a ma& part&c&pat&/a o pr2pr&o $+nc&on3r&o $a' a a/a-&a(!o de e+ de empen.o, em o+tra a re pon a,&-&dade de a/a-&a(!o $&ca por conta do %erente. A-%+ma empre a proc+ram &nte%rar o %erente e o $+nc&on3r&o para a a/a-&a(!o, a &m como, certa or%an&'a()e de&xam por conta de e4+&pe a+to< +$&c&ente , determ&nada or%an&'a()e adotam +m proce o c&rc+-ar de MQG %ra+ , em a-%+ma a a/a-&a(!o # rea-&'ada por +m 2r%!o 4+e centra-&'a e monopo-&'a o proce o. A a+to<a/a-&a(!o # $e&ta a part&r de parImetro 4+e o +per&or $ornece ao $+nc&on3r&o para 4+e e-e /er&$&4+e +a e$&c&0nc&a e +a at+a(!o. F+&ta or%an&'a()e t0m ,+ cado a a+to<a/a-&a(!o para e4+&pe tam,#m. A a/a-&a(!o $e&ta por %erente o+ +per/& ore tam,#m depende de parImetro $ornec&do pe-o AH, e te t&po de a/a-&a(!o perm&te 4+e o %erente po am %er&r e+ pe oa-. H+ando a a/a-&a(!o # $e&ta por %erente e $+nc&on3r&o 1+nto , o pr&me&ro or&enta e o e%+ndo a/a-&a e%+ndo a per pect&/a do %erente, o+ e1a, o %erente co,ra re +-tado en4+anto o $+nc&on3r&o $ornece re +-tado . No ca o de a/a-&a(!o de e4+&pe , e-a me ma a/a-&am cada part&c&pante e tomam pro/&denc&a para 4+e o de empen.o me-.ore, a-#m de de$&n&r o o,1et&/o e meta a erem a-can(ado . A a/a-&a(!o de MQG %ra+ # &no/a(!o, po& , como re-ata CHIAVENATO (1999) part&c&pam c.e$e , co-e%a ,

+,ord&nado , c-&ente &nterno e externo , $ornecedore e todo o 4+e e encontram em torno do a/a-&ado, a &m ne te t&po de a/a-&a(!o +r%em &n$orma()e de todo o -ado , o 4+e a e%+ra a adapta(!o do a/a-&ado E d&/er a ex&%0nc&a de e+ am,&ente de tra,a-.o. Ao contr3r&o da a/a-&a(!o do +,ord&nado pe-o %erente, a a/a-&a(!o para c&ma perm&te 4+e o $+nc&on3r&o a/a-&em e+ +per&ore 4+anto ao rec+r o 4+e e te proporc&ono+ para a e4+&pe a-can(ar o o,1et&/o . Ne te ca o a e4+&pe pode o-&c&tar ma&or mot&/a(!o e com+n&ca(!o, ex& tem a&nda or%an&'a()e 4+e promo/em a a/a-&a(!o da pr2pr&a empre a por parte do $+nc&on3r&o . Como c&tado anter&ormente, .3 a&nda a a/a-&a()e $e&a por +ma com& !o de a/a-&a(!o, trata< e de +ma a/a-&a(!o co-et&/a $e&ta por +m %r+po de pe oa d&reta o+ &nd&retamente &ntere ada no de empen.o do $+nc&on3r&o * (CHIAVENATO, 1999, p. 194). O componente da com& !o !o pe oa 4+e pertencem ao /3r&o departamento da empre a, entre %erente , d&retore , +per/& ore , entre o+tro &ntere ado . V +ma mane&ra ma& cara de a/a-&ar, a-#m de er con &derada centra-&'adora. O+tra mane&ra con &derada monopo-&'adora e ,+rocr3t&ca # a a/a-&a(!o pe-o 2r%!o de AH, 4+e # o 6n&co re pon 3/e- pe-a a/a-&a(!o $e&ta atra/# de &n$orma()e /&nda por re-at2r&o do +per&ore . O de empen.o # $e&to por m#d&a &mpo &,&-&tando a/a-&ar o de empen.o &nd&/&d+a-. O m#todo +t&-&'ado para a a/a-&a(!o !o m+&to /ar&ado , e a ma&or&a da or%an&'a()e e ta,e-ece & tema de a/a-&a(!o pr2pr&o e e pec7$&co E +a at&/&dade . O m#todo trad&c&ona& de a/a-&a(!o do de empen.o ma& +t&-&'ado !o8 e ca-a %r3$&ca , e co-.a $or(ada, pe 4+& a de campo, &nc&dente cr7t&co e -& ta de /er&$&ca(!o* (CHIAVENATO, 1999, p. 19N). O m#todo de e ca-a %r3$&ca +t&-&'a $atore de a/a-&a(!o pre/&amente de$&n&do e %rad+ado atra/# de $orm+-3r&o compo to de -&n.a e co-+na , onde a -&n.a .or&'onta& repre entam o $atore de a/a-&a(!o e a co-+na /ert&ca& !o o %ra+ de /ar&a(!o do $atore . E e $atore mo tram o de empen.o de de o ma& $raco at# o exce-ente, com m+&ta /ar&a()e entre o extremo . O %ra+ de a/a-&a(!o, por +a /e', !o e ca-a com tr0 o+ 4+atro %ra+ , do $raco ao 2t&mo, para cada $ator a er a/a-&ado. ?e%+ndo CHIAVENATO (1999) # +m m#todo 4+e red+' a op()e de a/a-&a(!o a %ra+ e expre )e n+m#r&ca , po& para cada %ra+ # de$&n&do +m /a-or e pec&$&co. O m#todo de e co-.a $or(ada + a a a/a-&a(!o compo ta por ,-oco de d+a , 4+atro o+ ma& $ra e de cr&t&/a 4+e $ocam a pecto de comportamento. Como o a/a-&ador 2 pode e co-.er +ma $ra e em cada ,-oco, torna a a/a-&a(!o +ma e co-.a $or(ada. CHIAVENATO (1999) aponta 4+e a a/a-&a(!o por pe 4+& a de campo # a ma& comp-eta, e # ,a eada na re pon a,&-&dade de -&n.a e da $+n(!o de

staff na a/a-&a(!o. O proce o ex&%e entre/& ta entre +m e pec&a-& ta em a/a-&a(!o (staff) com o %erente (-&n.a), e a a(!o con1+nta # 4+e a/a-&a o de empen.o do $+nc&on3r&o . O a+tor aponta 4+e o m#todo # de en/o-/&do em 4+atro etapa 4+e /!o da entre/& ta de a/a-&a(!o &n&c&a-, pa a pe-a entre/& ta de an3-& e comp-ementar, pe-o p-ane1amento da pro/&denc&a e e $&na-&'a com o acompan.amento do re +-tado po ter&ore . O m#todo de &nc&dente cr7t&co # o ma& &mp-e de todo , ,a e&a< e em caracter7 t&ca extrema , o+ e1a, em de empen.o a-tamente po &t&/o o+ extremamente ne%at&/o ( +ce o o+ $raca o), n!o -e/ando em con &dera(!o o de empen.o norma-. =3 no m#todo de -& ta de /er&$&ca()e a a/a-&a(!o e ,a e&a em +ma re-a(!o do $atore a erem con &derado 4+e -e/am +m /a-or 4+ant&tat&/o, # con &derada +ma &mp-&$&ca(!o do m#todo de e ca-a . Va-e re a-tar 4+e e te m#todo de cr&to !o o trad&c&ona& , e por & o, con &derado por m+&to como m#todo +-trapa ado . At+a-mente # +t&-&'ada por d&/er a or%an&'a()e a a/a-&a(!o part&c&pat&/a por o,1et&/o (A""O), no 4+a- part&c&pam at&/amente o $+nc&on3r&o e o e+ %erente* (CHIAVENATO, 1999, p. >G4), con &derada democr3t&ca e mot&/adora. Ne te m#todo !o e%+&da e& etapa para a a/a-&a(!o. Entre e-a C.&a/enato (1999) de taca8 a $orm+-a(!o de o,1et&/o con en +a& , o compromet&mento pe oa- em re-a(!o ao o,1et&/o $orm+-ado em con1+nto, a ne%oc&a(!o com o %erente com re-a(!o E a-oca(!o de rec+r o e ao me&o nece 3r&o para a-can(ar o o,1et&/o , o de empen.o, a mon&tora(!o con tante do re +-tado comparado ao o,1et&/o $orm+-ado , e a retroa(!o &nten &/a a-#m da cont7n+a a/a-&a(!o con1+nta. A A""O n!o e concentra no de empen.o pa ado, ma no p-ane1amento do de empen.o $+t+ro, po& proc+ra or&entar o de empen.o proc+rando at&n%&r o o,1et&/o e meta pr#<e ta,e-ec&do . De te modo, o o,1et&/o !o de$&n&do e -o%o depo& de co-ocado para concordInc&a de todo , o+ e1a, !o ne%oc&ado o o,1et&/o entre %erente e $+nc&on3r&o , e omente entram em /&%or com a concordInc&a de am,o . A a/a-&a(!o $&na- -e/a em con &dera(!o o o,1et&/o a-can(ado e 4+a& a med&da poder&am er tomada para me-.orar o de empen.o, e-e/ando a &m o re +-tado , po &,&-&tando E pe oa +t&-&'ar da me-.or mane&ra +a .a,&-&dade e o me&o para c.e%ar ao de empen.o 2t&mo. A a/a-&a(!o de de empen.o /& a proporc&onar me-.or&a em toda a etapa do AH 4+e !o a%re%ar, ap-&car, recompen ar, de en/o-/er, manter e mon&torar a pe oa en/o-/&da com a or%an&'a(!o. >.4 AECOF"EN?AA "E??OA?

Aecompen ar pe oa pode er entend&do como $ator $+ndamenta- para a mot&/a(!o do co-a,oradore , endo 4+e e a recompen a n!o &%n&$&ca omente pa%ar a-3r&o , ma +ma #r&e de o+tro art&$7c&o + ado para e e $&m.
O proce o de recompen ar a pe oa con t&t+em o e-emento $+ndamenta& para o &ncent&/o e a mot&/a(!o do $+nc&on3r&o da or%an&'a(!o, tendo em /& ta, de +m -ado, o o,1et&/o or%an&'ac&ona& a erem a-can(ado e, de o+tro -ado, o o,1et&/o &nd&/&d+a& a erem at& $e&to CHIAVENATO (1999, p. >1Q).

F+&ta empre a + am de proce o $&xo e trad&c&ona& , onde a pe oa !o mot&/ada apena com &ncent&/o a-ar&a& , $&nance&ro e mater&a& , o+ e1a, a-3r&o , .ora extra , a,ono . Ne a empre a 9a rem+nera(!o # ,a eada no tempo e n!o no de empen.o9 (CHIAVENATO, 1999, p. >1Q), e para & o +t&-&'am po-7t&ca 4+e %enera-&'am o $+nc&on3r&o &nd& t&ntamente, n!o -e/ando em con &dera(!o a d&$eren(a &nd&/&d+a& de de empen.o de cada +m. Cont+do, ex& tem tam,#m a4+e-a empre a 4+e +t&-&'am proce o ma& $-ex7/e& , a/an(ado e o$& t&cado , onde a pe oa !o mot&/ada por +ma enorme /ar&edade de &ncent&/o , o a+tor mo tra a-%+n t&po de proce o ma& + ado , entre e-e 8 a-3r&o , o,1et&/o e meta 4+e de/em er at&n%&do , at& $a(!o no car%o e dentro da or%an&'a(!o, nece &dade de a+to<rea-&'a(!o, entre o+tro . A rem+nera(!o ne a empre a e ,a e&a na meta e re +-tado a erem a-can(ado pe-a pe oa , +t&-&'ando +ma po-7t&ca de adapta(!o E d&$eren(a &nd&/&d+a& entre a pe oa e e+ de empen.o . I to #, cada $+nc&on3r&o # a/a-&ado eparadamente, con$orme +a apt&d)e , e de acordo com + a -&m&ta()e . A recompen a do $+nc&on3r&o n!o ,+ ca apena at& $a'0<-o , ma tam,#m tra'er retorno a empre a, 13 4+e $+nc&on3r&o 4+e tra,a-.am com meta e em ,+ ca de ma& &ncent&/o podem tra'er contr&,+&()e ma&ore E empre a. >.4.1 Aem+nera(!o A rem+nera(!o, como menc&onado, # +ma da $orma pe-a 4+a& a empre a &ncent&/am e+ $+nc&on3r&o , e-a pode er de$&n&da de d&/er a mane&ra , e pode er $ormada por +ma parte $&xa o+ ,3 &ca e o+tra parte /ar&3/e& (o+ n!o). 9A rem+nera(!o tota- # o pacote de recompen a 4+ant&$&c3/e& 4+e +ma pe oa rece,e pe-o e+ tra,a-.o e # con t&t+7da de rem+nera(!o ,3 &ca, &ncent&/o a-ar&a& e ,ene$7c&o 9 (CHIAVENATO, 1999, p. >44). A &m pode< e d&'er 4+e a rem+nera(!o ,3 &ca e re$ere ao a-3r&o $&xo, o &ncent&/o a-ar&a& e re$erem ao ,:n+ , e part&c&pa(!o no re +-tado a t7t+-o de recompen a !o pa%o por re +-tado a-can(ado , .a/endo a&nda o

,ene$7c&o 4+e e re$erem a $#r&a , e%+ro de /&da, tran porte +, &d&ado, re$e&()e +, &d&ada entre o+tro . O a+tor re-ata 4+e a mane&ra como # pa%a a rem+nera(!o e a 4+em e-a # pa%a, !o do& a pecto dec& &/o na e trat#%&a da or%an&'a()e , po& , a$etam tanto o -ado do c+ to $&nance&ro, como determ&nam E mane&ra pe-a 4+aa empre a con e%+em certo %ra+ de retorno do d&n.e&ro ap-&cado em rem+nera(!o. A pr&me&ra $orma de rem+nera(!o de +ma pe oa # o a-3r&o, 4+e 4+anto ao e+ n7/e- # +m e-emento e enc&a- tanto na po &(!o de compet&(!o da or%an&'a(!o dentro mercado de tra,a-.o como na +a re-a()e com e+ empre%ado . O+ e1a, empre a com a-3r&o ma& atraente podem recr+tar $+nc&on3r&o ma& ,em preparado e 4+a-&$&cado , e tam,#m ne%oc&ar com ma&or e$&c&0nc&a com o co-a,oradore 13 &nte%rado no tra,a-.o. O a-3r&o repre enta a pr&nc&pa- $orma de perm+ta entre empre a e empre%ado , po& , e%+ndo CHIAVENATO (1999), a pe oa ap-&cam e+ tempo e e $or(o na or%an&'a()e e, em decorr0nc&a, rece,em d&n.e&ro, 4+e repre enta a troca entre d&re&to e re pon a,&-&dade rec7proco entre empre%ado e empre%ador. O a-3r&o con t&t+& a $onte de renda para prop&c&ar o poder a4+& &t&/o de cada pe oa, e con e4+entemente, de$&ne 4+a- o padr!o de /&da de cada +ma de-a , a-#m da at& $a(!o de nece &dade &nd&/&d+a& . A &m, a rem+nera(!o a$eta a pe oa o, o ponto de /& ta econ:m&co, oc&o-2%&co e p &co-2%&co. A adm&n& tra(!o a-ar&a- # o proce o 4+e adm&n& tra o pro%rama de rem+nera(!o da or%an&'a(!o, e endo a rem+nera(!o +m a +nto comp-exo, e-a depende de &n6mero $atore . CHIAVENATO (1999) aponta 4+e, ex& tem no/e cr&t#r&o para e determ&nar +m p-ano de rem+nera(!o. O pr&me&ro de e cr&t#r&o # o e4+&-7,r&o &nterno x e4+&-7,r&o externo*, o e4+&-7,r&o &nterno # o,t&do atra/# da a/a-&a(!o de car%o , de $orma 4+e manten.am a .&erar4+&a da or%an&'a(!o, o e4+&-7,r&o externo acontece atra/# do a1+ tamento a-ar&a- da empre a d&ante do mercado de tra,a-.o. O a+tor a$&rma 4+e por e e mot&/o # &mportante o de en/o-/&mento de pro%rama de car%o e a-3r&o . O e%+ndo cr&t#r&o d&' re pe&to E rem+nera(!o $&xa o+ /ar&3/e-*, a rem+nera(!o $&xa # pa%a por a-3r&o 4+e podem er men a& o+ por .ora, 13 a rem+nera(!o /ar&3/e- pode er pa%a em $+n(!o de prod+t&/&dade, meta , e o+tro . Va-e re a-tar 4+e na ma&or parte da /e'e o a-3r&o !o $&xo , po& e te red+'em o r& co para am,a a parte . O terce&ro cr&t#r&o apontado pe-o a+tor, # o de empen.o o+ tempo de ca a, a rem+nera(!o pode en$at&'ar o de empen.o e rem+ner3<-o de acordo com a contr&,+&()e &nd&/&d+a& o+ %r+pa& ; o+ pode en$at&'ar o tempo de ca a do $+nc&on3r&o na or%an&'a(!o* (CHIAVENATO, 1999, p. >>Q). O 4+arto cr&t#r&o d&' re pe&to E rem+nera(!o do car%o o+ a rem+nera(!o da pe oa, po& o

pa%amento pode er com re-a(!o E contr&,+&(!o 4+e o car%o tra' para a empre a, o+ o /a-ore 4+e a .a,&-&dade da pe oa contr&,+em para o car%o o+ para a pr2pr&a or%an&'a(!o. Trad&c&ona-mente o a-3r&o compen a a contr&,+&(!o 4+e o car%o ad&c&ona a empre a. E e m#todo $+nc&ona de mane&ra 1+ ta 4+ando n!o .3 m+dan(a no car%o , e a rotat&/&dade de pe oa- # pe4+ena, a-#m da tecno-o%&a e t3/e-. A-#m d& o, ne te t&po de rem+nera(!o o $+nc&on3r&o prec& am de tre&namento con tante para car%o padron&'ado , no 4+a& a pe oa cre cem atra/# de promo()e de/&do E po-7t&ca de carre&ra. No ca o da rem+nera(!o e tar d&rec&onada E .a,&-&dade da pe oa , o m#r&to e concentram no ta-ento de cada +m, 4+e podem er + ado em d&/er a tare$a e &t+a()e . Ne te t&po de rem+nera(!o o a+mento de a-3r&o acontece 4+ando a pe oa de empen.a +a $+n()e com e$&c&0nc&a, o+tra caracter7 t&ca de te t&po de rem+nera(!o # 4+e tanto a tecno-o%&a 4+anto a e tr+t+ra da or%an&'a(!o o$rem a-tera()e con tante , e o e p7r&to de e4+&pe pre/a-ece e # encora1ado pe-a or%an&'a(!o. A rem+nera(!o pode &nc-+&r o ma&or n6mero po 7/e- de $+nc&on3r&o o, o me mo & tema de rem+nera(!o (&%+a-&tar& mo) o+ pode e ta,e-ecer d&$erente p-ano con$orme o n7/e& .&er3r4+&co o+ %r+po de $+nc&on3r&o (e-&t& mo)* (CHIAVENATO, 1999, p. >>J), e te # o 4+&nto cr&t#r&o e e re$ere ao &%+a-&tar& mo o+ e-&t& mo. No & tema &%+a-&t3r&o todo o $+nc&on3r&o part&c&pam de +m 2 & tema de rem+nera(!o e o p-ano de part&c&pa(!o no re +-tado po +em percenta%em $&xa e &d0nt&ca para todo o $+nc&on3r&o , do topo at# a ,a e da or%an&'a(!o. =3 o & tema e-&t& ta /em da or%an&'a()e ma& /e-.a , 4+e !o ,em e ta,e-ec&da no mercado e onde a compet&(!o # menor, ne te & tema # re$or(ada a trad&c&ona- .&erar4+&a da or%an&'a(!o. O exto cr&t#r&o e t3 -&%ado a rem+nera(!o 4+e e $&xa a,a&xo o+ ac&ma do mercado, em o+tra pa-a/ra , o $+nc&on3r&o podem er rem+nerado em n7/e& percent+a& 4+e e t!o a,a&xo o+ ac&ma do mercado. E ta e co-.a a$eta o c+ to da or%an&'a(!o e a at& $a(!o do $+nc&on3r&o , o a+tor a$&rma 4+e pa%ar a-3r&o a,a&xo do mercado # com+m em or%an&'a()e pe4+ena , 1o/en e n!o< &nd&ca-&'ada , 4+e operam em 3rea econom&camente po+co de en/o-/&da e 4+e apre entam e-e/ada propor(!o de m+-.ere e m&nor&a em +a $or(a de tra,a-.o. O a-3r&o 4+e e encontram ac&ma do mercado !o com+n em or%an&'a()e 4+e proc+ram reter e mot&/ar e+ $+nc&on3r&o , a-#m de m&n&m&'ar e+ c+ to de rotat&/&dade e a, ente7 mo. A rem+nera(!o por pr0m&o monet3r&o o+ n!o, e%+ndo CHIAVENATO (1999), # apontada como o #t&mo cr&t#r&o, no 4+a- o p-ano de rem+nera(!o pode en$at&'ar $+nc&on3r&o mot&/ado atra/# de recompen a monet3r&a , como a-3r&o e pr0m&o a-ar&a& , o+ pode en$at&'ar recompen a n!o<monet3r&a como car%o ma& &ntere ante o+ e%+ran(a no empre%o. O pr0m&o monet3r&o , dado em

d&n.e&ro, re$or(am a re pon a,&-&dade e o a-cance &nd&/&d+a- de o,1et&/o , en4+anto o n!o<monet3r&o re$or(am o compromet&mento com a or%an&'a(!o. O o&ta/o cr&t#r&o e re$ere a rem+nera(!o a,erta o+ rem+nera(!o con$&denc&a-, no 4+a- o $+nc&on3r&o podem ter ace o E &n$orma(!o o,re a rem+nera(!o de o+tro $+nc&on3r&o e o,re como a dec& )e a-ar&a& !o tomada , o+ e e con.ec&mento # e/&tado entre o $+nc&on3r&o , $&cando ret&do apena para a a-ta %erenc&a. ?e%+ndo CHIAVENATO (1999), o a-3r&o a,erto tem d+a /anta%en o,re o a-3r&o con$&denc&a-, 13 4+e 4+ando o a-3r&o !o ecreto , a pe oa e entem meno recompen ada do 4+e rea-mente !o, e o %erente prec& am e cercar de c+&dado para n!o .a/er /a'amento na &n$orma()e . No ca o do a-3r&o a,erto, o %erente de$endem p+,-&camente +a dec& )e , por#m, o c+ to de +ma dec& !o errada # ma&or o 4+e -e/a o %erente a erem meno &no/adore . A rem+nera(!o a,erta # ma& ,em< +ced&da em or%an&'a()e com %rande en/o-/&mento do $+nc&on3r&o e com +ma c+-t+ra &%+a-&t3r&a 4+e promo/e con$&an(a e compromet&mento. U&na-mente o nono cr&t#r&o d&' re pe&to E centra-&'a(!o o+ de centra-&'a(!o da dec& )e a-ar&a& , o+ e1a, a dec& )e o,re rem+nera(!o podem er contro-ada por +m departamento centra-, o+ podem er de-e%ada ao %erente de cada +n&dade. No & tema centra-&'ado, norma-mente a dec& )e !o tomada pe-o departamento de rec+r o .+mano , 13 no & tema de centra-&'ado, a dec& )e !o de-e%ada ao %erente , o+ -7dere 4+e at+am em -&n.a. A centra-&'a(!o # apropr&ada 4+ando a or%an&'a(!o con &dera pr+dente atr&,+&r a re pon a,&-&dade a e pec&a-& ta pe-o re%& tro e contro-e , pe 4+& a a-ar&a& e adm&n& tra(!o de ,ene$7c&o para en$rentar de a$&o -e%a& e tra,a-.& ta . >.4.> F#todo de &ncent&/o de pe oa

?omente a rem+nera(!o n!o # +$&c&ente para a-can(arem re +-tado 4+e e1am at& $at2r&o para a or%an&'a(!o. Ex& tem /3r&o m#todo para &ncent&/ar a pe oa , !o o c.amado & tema de recompen a, no 4+a& ex& te +ma perm+ta, 13 4+e o $+nc&on3r&o tra'em contr&,+&()e para a empre a e rece,em de-a &ncent&/o para cont&n+ar contr&,+&ndo. E e t&po de pen amento $e' com 4+e +r%& em no/a $orma de rem+nera(!o 4+e &nc-+em a rem+nera(!o /ar&3/e- para a+mentar o re +-tado atra/# de me-.or de empen.o, ma&or cr&at&/&dade, e p7r&to empreendedor e &n&c&at&/a. De acordo com CHIAVENATO (1999), o m#todo 4+e &ncent&/am a pe oa &nc-+em p-ano an+a& de ,on&$&ca(!o, 4+e nada ma& !o 4+e +m /a-or monet3r&o 4+e a empre a o$erece a cada ano, para $+nc&on3r&o 4+e contr&,+7ram para o me-.or de empen.o da empre a. O de empen.o a4+& c&tado # 4+ant&$&cado pe-o cr&t#r&o de -+crat&/&dade, a+mento de part&c&pa(!o

no mercado e me-.or&a da prod+t&/&dade, entre o+tro . O+tra mane&ra de &ncent&/ar a pe oa # a d& tr&,+&(!o %rat+&ta de a()e da empre a ao $+nc&on3r&o 4+e a%re%am /a-or E empre a, ne te contexto ex& te a&nda a po &,&-&dade de comprar a a()e da empre a por pre(o +, &d&ado , tornando o $+nc&on3r&o 4+e a compram ac&on& ta . A part&c&pa(!o no re +-tado # +m m#todo 4+e tem &do ,a tante + ado, e con & te em repa ar ao $+nc&on3r&o +ma porcenta%em do re +-tado a-can(ado pe-a empre a. O+tro modo # recompen ar pe oa por compet0nc&a, o+ e1a, dependendo da contr&,+&(!o pe oa- de cada +m ex& te +ma recompen a proporc&ona-, 9o $oco pr&nc&pa- # a pe oa e n!o ma& o car%o9 (CHIAVENATO, 1999, p. >N9), po& a rem+nera(!o /ar&a de acordo com a capac&dade t#cn&ca, per ona-&dade, cr&at&/&dade, &no/a(!o e con.ec&mento de cada +m. Ex& te a&nda a d& tr&,+&(!o an+a- de certa propor(!o do -+cro entre o $+nc&on3r&o . "ortanto, ex& tem m+&ta mane&ra de &ncent&/ar pe oa a co-a,orarem com a or%an&'a(!o, cont+do, o m#todo ma& ade4+ado a er + ado depende d&retamente da nece &dade da or%an&'a(!o e da pe oa . 9A rem+nera(!o n!o /& a apena recompen ar a pe oa , ma tornar +a /&da ma& $3c&- e a%rad3/e-9 (CHIAVENATO, 1999, p. >J1), de te modo, a o$erta de ,ene$7c&o e er/&(o ao $+nc&on3r&o # +ma $orma &nd&reta de rem+nera(!o. ?e%+ndo o a+tor, ,ene$7c&o !o /anta%en conced&da pe-a empre a , a t7t+-o de pa%amento ad&c&ona- do a-3r&o , $e&ta a todo o+ a parte do $+nc&on3r&o , Dentre o ,ene$7c&o ma& com+n encontrado na or%an&'a()e e t!o8 a a & t0nc&a m#d&co<.o p&ta-ar, o e%+ro de /&da, a a-&menta(!o +, &d&ada, o tran porte, o pa%amento de tempo n!o tra,a-.ado, o p-ano de pen !o o+ apo entador&a, entre o+tro . E e ,ene$7c&o e tran $ormam em $ac&-&dade para o $+nc&on3r&o , po+pando tempo, d&n.e&ro e e $or(o da pe oa . Como de cre/e CHIAVENATO (1999) o p-ano de ,ene$7c&o +r%&ram como +ma per pect&/a de reter pe oa e tam,#m red+'&r a rotat&/&dade e o a, ente7 mo, e at+a-mente $a'em parte da e trat#%&a compet&t&/a da or%an&'a(!o para o,ter e manter e+ ta-ento . O ,ene$7c&o !o c-a &$&cado de acordo com +a nat+re'a, e+ o,1et&/o e +a -e%a-&dade, a &m 4+anto E +a nat+re'a, podem er monet3r&o (%rat&$&ca()e , 1MW a-3r&o, $#r&a ), o+ n!o<monet3r&o (re$e&t2r&o, a & t0nc&a m#d&ca, .or3r&o $-ex7/e-); 4+anto ao e+ o,1et&/o o a+tor aponta 4+e podem er a & t0nc&a , recreat&/o e e port&/o , e todo a4+e-e 4+e /& em a e%+ran(a do $+nc&on3r&o e +a $am7-&a; e 4+anto a +a -e%a-&dade, podem er a4+e-e ex&%&do por -e& o+ e pontIneo . O ex&%&do por -e& e con t&t+em do 1MW a-3r&o, $#r&a ; e o e pontIneo !o conced&do !o a %rat&$&ca()e , empr# t&mo e o+tro do me mo %0nero. Ex& tem a&nda o ,ene$7c&o e

er/&(o +p-et&/o , 4+e !o a4+e-e 4+e proporc&onam $ac&-&dade a pe oa e me-.oram +a 4+a-&dade de /&da. >.N De en/o-/endO "e oa

O de en/o-/&mento da pe oa # $e&to norma-mente com tre&namento e de en/o-/&mento, a &m pode< e d&'er 4+e8
De en/o-/er pe oa n!o # apena dar<-.e &n$orma(!o para 4+e e-a aprendam no/o con.ec&mento , .a,&-&dade e de tre'a e e tornem ma& e$&c&ente na4+&-o $a'em. V, o,ret+do, dar<-.e a $orma(!o ,3 &ca para 4+e e-a aprendam no/a at&t+de , o-+()e , &d#&a , conce&to e mod&$&4+em e+ .3,&to e comportamento e e tornem ma& e$&ca'e na4+&-o $a'em (CHIAVENATO, 1999, p. >9G).

Tre&nar a pe oa # +ma mane&ra de torn3<-a ma& /a-oro a para a empre a e d&ante do c-&ente , po& o tre&namento a%re%a /a-ore e a &m o $+nc&on3r&o /a& ,+ car ap-&car o 4+e a, or/e+ para a-can(ar e+ o,1et&/o e o da empre a. 9Tre&namento # +m proce o & tem3t&co para promo/er a a4+& &(!o de .a,&-&dade , re%ra , conce&to o+ at&t+de 4+e re +-tem em +ma me-.or&a da ade4+a(!o entre a caracter7 t&ca do empre%ado e a ex&%0nc&a do pap#& $+nc&ona& 9 (FIPROVICH e @O5DAEA5, >GGG, p. MMK) O tre&namento e o de en/o-/&mento !o proce o de aprend&'a%em, em o+tra pa-a/ra , a-teram o comportamento da pe oa , e de en/o-/em conce&to , a-#m de e-e/ar o n7/e- de concentra(!o da pe oa -e/ando<a a pen ar e a%&r em termo ma& amp-o . ?e%+ndo CHIAVENATO (1999) o tre&namento e comp)e de 4+atro etapa 8 d&a%n2 t&co, de en.o, &mp-ementa(!o e a/a-&a(!o. O d&a%n2 t&co e%+ndo $a' o -e/antamento da nece &dade 4+e a pe oa t0m de tre&namento. Ap2 o d&a%n2 t&co, # $e&to o de en.o do pro%rama, & to #, 4+em de/e er tre&nado, como tre&nar, em 4+e tre&nar, por 4+em, onde, 4+ando e para 4+e tre&nar. A &mp-ementa(!o # a ap-&ca(!o e a cond+(!o do pro%rama, e%+&do da a/a-&a(!o do re +-tado . 9A tecno-o%&a de tre&namento e ta endo &n$-+enc&ada pe-a moderna tecno-o%&a da &n$orma(!o, en/o-/endo rec+r o a+d&o/& +a& , te-econ$er0nc&a, com+n&ca()e e-etr:n&ca , corre&o e-etr:n&co, m+-t&m7d&a etc.9 (CHIAVENATO, 1999, p. M11). "ortanto ex& tem at+a-mente m+&ta mane&ra de tre&nar pe oa , e cada empre a de/e e co-.er a ma& ade4+ada ao e+ o,1et&/o o+ a nece &dade de e+ $+nc&on3r&o . Em +ma or%an&'a(!o, n!o ,a ta apena captar e ap-&car ade4+adamente o e+ rec+r o .+mano , ma tam,#m mant0<-o at& $e&to e mot&/ado , ,em como a e%+rar<-.e cond&()e $7 &ca , p &co-2%&ca e oc&a& . E e proce o ex&%e aten(!o para o e t&-o de %er0nc&a, re-a()e com empre%ado , pro%rama de .&%&ene e e%+ran(a do tra,a-.o entre o+tro .

O o,1et&/o da re-a(!o com empre%ado e%+ndo de$&nem FIPROVICH e @O5DAEA5 (>GGG, p. 4J4) #8 9Cr&ar +m c-&ma no 4+a-, todo o empre%ado po am de empen.ar +a $+n()e com o me-.or de +a .a,&-&dade e contr&,+&r cr&at&/amente para a or%an&'a(!o9. Ent!o a re-a(!o entre or%an&'a(!oOempre%ado de/e er a%rad3/e-, e%+ra e tra'er retorno para am,a a parte . A or%an&'a()e !o 6n&ca , e por & o po +em c+-t+ra, e tr+t+ra, e adm&n& tra(!o pr2pr&a, nece &tando, portanto de $+nc&on3r&o 4+e e adaptem a e-a , 4+anto E mane&ra de a%&r, 4+e e &nte%rem a e+ o,1et&/o e meta , con e4+entemente a re-a(!o com empre%ado depende do e t&-o de adm&n& tra(!o de cada or%an&'a(!o. A pe oa e t!o +1e&ta a pro,-ema pe oa& , $am&-&are , $&nance&ro , de a6de, preoc+pa()e d&/er a , d&$&c+-dade de tran porte o+ de atend&mento a comprom& o , pro,-ema com dro%a , $+mo o+ 3-coo-, e e d&/er o pro,-ema a$etam no e+ comportamento e de empen.o no tra,a-.o, entretanto a-%+n con e%+em adm&n& tra<-o o'&n.o , o+tro n!o, tornando< e $+nc&on3r&o pro,-em3t&co . "or & o # de &ntere e da or%an&'a(!o, a-#m de mot&/ar, tam,#m proporc&onar a & t0nc&a ao $+nc&on3r&o ne ta &t+a()e .
A at&/&dade de re-a()e com $+nc&on3r&o t0m por o,1et&/o a cr&a(!o de +m a atmo $era de con$&an(a, re pe&to, con &dera(!o e ,+ cam ma&or e$&c3c&a or%an&'ac&ona- atra/# da remo(!o de ,arre&ra 4+e &n&,em a p-ena part&c&pa(!o do $+nc&on3r&o e o c+mpr&mento de +a po-7t&ca or%an&'ac&ona& FIPROVICH e @O5DAEA5 (ap+d CHIAVENATO, 1999, p. MN>).

5m re-ac&onamento a%rad3/e- entre empre a e empre%ado n!o &%n&$&ca 4+e +m de/e $a'er a /ontade do o+tro, o+ 4+e d&'er pa-a/ra de con &dera(!o como, *por $a/or* e o,r&%ado* /!o tornar a co& a ma& amena . O ,om re-ac&onamento /em da adapta(!o de am,a a parte ao o,1et&/o , meta e expectat&/a . Tanto o $+nc&on3r&o prec& a e adaptar ao re +-tado e perado pe-a empre a, como a empre a prec& a e adaptar E per pect&/a do $+nc&on3r&o. ?em am,o p+derem e adaptar o re-ac&onamento er3 de con$&an(a e tran par0nc&a. De acordo com CHIAVENATO (1999, p. MN1) 9A or%an&'a(!o de/e tratar e+ empre%ado com re pe&to e o$erecer me&o de atender E +a nece &dade pe oa& e $am&-&are 9. De te modo, a re-a(!o entre or%an&'a(!o e empre%ado de/e &nc-+&r $atore como8 a com+n&ca(!o, a coopera(!o, prote(!o, a & t0nc&a, a d& c&p-&na e o con$-&to, o+ e1a, a $&-o o$&a da empre a de/e er com+n&cada com c-are'a ao empre%ado ; a dec& )e de/em er compart&-.ada , empre 4+e po 7/e-, com o $+nc&on3r&o ,+ cando a coopera(!o de te ; de/e .a/er re%ra 4+e po am o-+c&onar o ca o de d& c&p-&na e con$-&to dentro da or%an&'a(!o.

O de en.o do pro%rama de +%e t)e , e%+ndo o a+tor -e/a em con &dera(!o o-&c&tar, a/a-&ar e &mp-ementar a +%e t)e 4+e o empre%ado o$erecem e recompen ar a4+e-e 4+e $ornecem &d#&a 4+e po am er ap-&cada para me-.orar o re +-tado da or%an&'a(!o. O $+nc&on3r&o e entem ma& ,em recompen ado 4+ando a %rat&$&ca(!o # monet3r&a e o recon.ec&mento # $e&to em p6,-&co, e ta %rat&$&ca(!o pode &nc-+ &/e &nc-+&r $#r&a extra o+ ,ene$7c&o e pec&a& , entre o+tro t&po de recompen a . A &d#&a pr&nc&pa- ao recompen ar # com+n&car o 4+e o $+nc&on3r&o $&'eram o 4+e $&'eram e por $&m torn3<-o mode-o para o dema& $+nc&on3r&o da or%an&'a(!o. 9O pr0m&o de recon.ec&mento pode en/o-/er +ma comemora(!o do +ce o do $+nc&on3r&o o+ e4+&pe para encora1ar todo o dema& a tra,a-.ar em d&re(!o ao o,1et&/o da or%an&'a(!o9 (CHIAVENATO, 1999, p. MN>), po& e te t&po de recon.ec&mento pode proporc&onar +m retorno po &t&/o, 4+ando o empre%ado e ente rea-&'ado por ter con e%+&do a-can(ar a expectat&/a 4+e eram e perada de-e. ?e e te recon.ec&mento # p6,-&co o ent&mento de compen a(!o # a&nda ma&or, po& e-e e t3 endo recon.ec&do d&ante do co-e%a e -7dere , a+mentando +a a+toe t&ma e con$&an(a. Fa ex& tem tam,#m a4+e-e $+nc&on3r&o 4+e apre entam con$-&to e & to e re$-ete em +a mane&ra de a%&r e tra,a-.ar dentro da empre a. A ex& t0nc&a de e t&po de empre%ado pode conta%&ar o dema& e ao &n/# de +m pro,-ema a er re o-/&do, a empre a pode e /er en/o-/&da em +ma #r&e de pe4+ena de armon&a entre a mane&ra 4+e a empre a e pera a exec+(!o de +ma tare$a, e a mane&ra como e-a e t3 endo exec+tada. O $+nc&on3r&o com pro,-ema podem er a & t&do atra/# de pro%rama 4+e o a1+dem a an3<-o e n!o de&xar 4+e &nter$&ram em e+ de empen.o.
O pr&nc&pa& &ntoma de +m $+nc&on3r&o pro,-em3t&co !o8 e-e/ado a, ente7 mo, $a-ta n!o 1+ t&$&cada , $a-ta $re4+ente , atra o e a7da antec&pada , a-tera()e com o co-e%a , cr&a(!o de pro,-ema para o+tro $+nc&on3r&o de/&do E ne%-&%0nc&a, 1+-%amento prec3r&o e dec& )e errada no tra,a-.o, m+&to ac&dente e tran.o no tra,a-.o, dano e parada de m34+&na de/&do a ne%-&%0nc&a , en/o-/&mento com a -e&, m3 apar0nc&a pe oa-, entre o+tro (CHIAVENATO, 1999, p. MNM).

Empre%ado com o &ntoma c&tado ac&ma, norma-mente demoram ma& para exec+tar e+ er/&(o , 13 4+e param de tra,a-.ar para contar a +m co-e%a e+ pro,-ema , pa a m+&to tempo a, orto e pen amento e tra' o de perd7c&o de tempo para a empre a. A d& c&p-&na do $+nc&on3r&o dentro da or%an&'a(!o # $+ndamenta-, e pode er /& ta de m+&ta $orma , ma at+a-mente a o 4+e rea-mente /a-e # a a+tod& c&p-&na o+ a+tocontro-e, o+ e1a, # o contro-e exerc&do pe-a pr2pr&a pe oa en/o-/&da , em nece &dade de mon&tora(!o externa. A or%an&'a(!o mon&tora a meta e o a-cance de o,1et&/o .

>.N.1 H+a-&dade de /&da no tra,a-.o (HVT) A 4+a-&dade de /&da no tra,a-.o en/o-/e tanto a pecto $7 &co e am,&enta& como o a pecto p &co-2%&co do -oca- de tra,a-.o. ?e%+ndo C.&a/enato (1999), e-a en%-o,a d+a po &()e contr3r&a 8 de +m -ado, a re&/&nd&ca(!o do empre%ado 4+anto ao ,em<e tar e at& $a(!o no tra,a-.o; e, de o+tro, o &ntere e da or%an&'a()e 4+anto a e+ e$e&to o,re a prod+t&/&dade e a 4+a-&dade da prod+(!o. A empre a 4+e ,+ ca atender de $orma at& $at2r&a o c-&ente externo, n!o pode e 4+ecer o c-&ente &nterno, o+ e1a, para at& $a'er o c-&ente externo, a or%an&'a()e prec& am ante at& $a'er o e+ $+nc&on3r&o re pon 3/e& pe-o prod+to o+ er/&(o o$erec&do9 CHIAVENATO (1999, p. M91). Co-ocando o empre%ado em pr&me&ro -+%ar, e te co-ocaram o con +m&dore em pr&me&ro -+%ar, a &m a or%an&'a(!o 4+e &n/e te d&retamente no $+nc&on3r&o, e tar3 &n/e t&ndo &nd&retamente no c-&ente. A %e t!o da 4+a-&dade tota- na or%an&'a()e depende e enc&a-mente de me-.orar o potenc&a- .+mano, e & to depende de 4+anto E pe oa e entem ,em tra,a-.ando na or%an&'a(!o. A HVT repre enta o -&m&te em 4+e o mem,ro da or%an&'a(!o !o capa'e de at& $a'er +a nece &dade pe oa& atra/# do e+ tra,a-.o na or%an&'a(!o. "ara o,ter H+a-&dade de V&da no Tra,a-.o !o nece 3r&o /3r&o $atore , 4+e podem e tar &nter-&%ado o+ n!o. Entre e te $atore pode< e de tacar8
< A at& $a(!o com o tra,a-.o exec+tado; < A po &,&-&dade de $+t+ro na or%an&'a(!o; < O recon.ec&mento pe-o re +-tado a-can(ado ; < O a-3r&o perce,&do; < O ,ene$7c&o o$erec&do ; < O re-ac&onamento .+mano dentro do %r+po e da or%an&'a(!o; < O am,&ente p &co-2%&co e $7 &co de tra,a-.o; < A -&,erdade e re pon a,&-&dade de dec&d&r; < A po &,&-&dade de part&c&par (CHIAVENATO, 1999, p. M91).

A HVT a$eta a at&t+de pe oa& , ,em como o comportamento de cada +m para a prod+t&/&dade, e1a e-a &nd&/&d+a- e de %r+po. "ortanto, o de empen.o no car%o e o c-&ma dentro da or%an&'a(!o repre entam $atore &mportante na determ&na(!o da HVT, po& e a 4+a-&dade de tra,a-.o $or Xpo,reY, cond+'&r3 E a-&ena(!o do empre%ado 4+e re +-ta em &n at& $a(!o, m3 /ontade, e dec-7n&o da prod+t&/&dade, a-#m de comportamento como o a, ente7 mo, a rotat&/&dade, podendo c.e%ar ao ro+,o, a a,ota%em, entre o+tra cond+ta &nde e13/e& .
?e a 4+a-&dade do tra,a-.o $or ,oa, cond+'&r3 a +m c-&ma de con$&an(a e re pe&to m6t+o, no 4+a- o &nd&/7d+o tender3 a a+mentar

+a contr&,+&()e e e-e/ar +a oport+n&dade de 0x&to p &co-2%&co e a adm&n& tra(!o tender3 a red+'&r mecan& mo r7%&do de contro-e oc&a-. "or o+tro -ado, a &mportInc&a da nece &dade .+mana /ar&a con$orme a c+-t+ra de cada &nd&/7d+o e de cada or%an&'a(!o. "ortanto, a HVT n!o # determ&nada apena pe-a caracter7 t&ca &nd&/&d+a& o+ &t+ac&ona& , ma pe-a at+a(!o & t0m&ca de a caracter7 t&ca &nd&/&d+a& e or%an&'ac&ona& CHIAVENATO (1999, p. M9>).

"or e ta ra'!o, at+a-mente tem< e de en/o-/&do d&/er o mode-o de pro%rama para a HVT, 4+e podem er ap-&cado de acordo com a nece &dade de cada or%an&'a(!o. ?e%+ndo FIPROVICH e @O5DAEA5 (>GGG) todo o empre%ado e tam,#m adm&n& tradore nece &tam de +m am,&ente a+d3/e- e e%+ro para tra,a-.ar, po& & to tra' at& $a(!o, d&nam& mo a-#m de promo/er a re pon a,&-&dade oc&a-. Gera-mente a or%an&'a()e adotam po-7t&ca /o-tada para o ,em<e tar ,+ cando pre/en&r pro,-ema d&/er o entre e+ $+nc&on3r&o , como o de a6de, p &co-2%&co , $a-ta e cond+ta 4+e n!o mo tram a ,oa &ma%em da empre a perante o p6,-&co. >.Q FONITOAANDO "E??OA? Fon&torar pe oa &%n&$&ca acompan.ar +a at&/&dade para %arant&r 4+e o p-ane1amento e1a ,em exec+tado e 4+e o o,1et&/o e1am a-can(ado ade4+adamente. O mon&toramento # rea-&'ado de $orma d&$erenc&ada para cada or%an&'a(!o, ma na era da tecno-o%&a e da &n$orma(!o a $orma ma& +t&-&'ada !o o ,anco de dado e o & tema de &n$orma()e de Aec+r o H+mano . ?e%+ndo FIPROVICH e @O5DAEA5 (>GGG), e e & tema perm&tem ao %erente tomarem dec& )e o,re e+ +,ord&nado , ao me mo tempo em 4+e perm&te ao $+nc&on3r&o ace arem a &n$orma()e a e+ re pe&to, e a&nda ao pro$& &ona& de AH ana-& arem e pe 4+& arem &n$orma()e o,re o tra,a-.adore ( +a caracter7 t&ca e nece &dade ), ex&%&ndo 4+e o & tema e1a &nte%rado com &n$orma()e 4+e perm&tam a de centra-&'a(!o do proce o de dec& )e de modo e$&c&ente e e$&ca'. A e trat#%&a + ada para %er&r pe oa re &dem na com+n&ca(!o e no retorno do $+nc&on3r&o . A com+n&ca(!o # o me&o pr&m3r&o de cond+'&r a at&/&dade da or%an&'a(!o, e tam,#m # +ma $erramenta + ada para con.ecer a nece &dade .+mana e a &m con e%+&r at& $a'0<-a . Ho1e, o & tema de &n$orma(!o o,re a pe oa perm&te 4+e n!o omente a 3rea de AH e o %erente de -&n.a ten.am ace o E &n$orma()e , ma tam,#m o $+nc&on3r&o para 4+e e te rece,am &n$orma()e e retroa(!o o,re e+ pr2pr&o de empen.o e &t+a(!o na or%an&'a(!o. 9O a/an(o tecno-2%&co perm&tem

4+e o & tema de &n$orma(!o de AH e1am o$& t&cado e a,erto para todo o c-&ente &nterno 9 (CHIAVENATO, 1999, p. 4G4). Na med&da em 4+e a or%an&'a()e +t&-&'am o con.ec&mento, o e+ /a-or de mercado e o e+ /a-or patr&mon&a- e tornam a &m#tr&co . A conta,&-&dade trad&c&ona- apena co,re o at&/o tan%7/e& , ma !o o at&/o &ntan%7/e& , re pon 3/e& por e e d&$erenc&a-. ?e%+ndo CHIAVENATO (1999), o componente do at&/o &ntan%7/e& !o8 a compet0nc&a do $+nc&on3r&o , 4+e en/o-/e a capac&dade de a%&r em d&/er a &t+a()e ; a e tr+t+ra &nterna, o+ a marca , patente , e & tema cr&ado pe-o $+nc&on3r&o , ma pertencente E or%an&'a(!o, a &m como a c+-t+ra da me ma; e a e tr+t+ra externa 4+e en/o-/e a re-a()e com o c-&ente , $ornecedore e o+tra empre a . Note< e 4+e a pe oa e t!o &n er&da em todo o componente do at&/o &ntan%7/e& 4+e tra'em /a-or para a or%an&'a()e , por & o !o con &derada &mportante para toda a empre a .

CONSIDERAES FINAIS

REFERNCIAS

CHIAVENATO, Ida-,erto. Gesto de Pessoas: o novo papel dos re !rsos "!#anos$ A&o de =ane&ro8 Camp+ , 1999. ______. Introduo teoria geral da administrao . 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000. P5CENA, Far&a D&/a da ?a-ete. Plane%a#ento de Re !rsos &!#anos$ ?!o "a+-o8 At-a , 199N. FIPROVICH, G. T., @O5DAEA5, =. Z.; Ad#'n'stra(o de Re !rsos &!#anos$ ?!o "a+-o8 At-a , >GGG.