FATOR HUMANO: MOTIVAO: UMA VIAGEM AO CENTRO DO CONCEITO

FATOR HUMANO

Motivao: uma viagem ao centro do conceito

uitos executivos ainda acreditam que possvel gerar motivao condicionando os comportamentos por meio de prmios e punies. Mas a verdadeira motivao nasce das necessidades interiores e no de fatores externos. No h frmulas que ofeream solues fceis para motivar quem quer que seja. O lder no pode motivar seus liderados. Sua eficcia depende de sua competncia em liberar a motivao que os liderados j trazem dentro de si.

por Ceclia W. Bergamini FGV-EAESP No h nada mais desmotivador do que tentar motivar algum. Mesmo assim, fcil cair na tentao de abraar a idia de que uma das principais responsabilidades dos gerentes motivar seu pessoal. Por anos a fio, os administradores vm tentando alcanar o sucesso nesse tipo de empreitada. E, mesmo que praticamente nada tenham conseguido, os conselhos continuam a brotar de todos os lados. As mais variadas receitas so oferecidas para que

se obtenha aquilo que um grande nmero de publicaes em Psicologia considera um verdadeiro milagre. Um primeiro ponto a considerar se todos aqueles que descrevem a atividade gerencial como geradora de motivao esto realmente falando do mesmo assunto. De fato, custa acreditar que, apesar de muito utilizada e discutida nas organizaes, a motivao seja objeto de consideraes to diferentes entre si. Essa discrepncia indica que h, pelo

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menos, um interesse considervel pelo assunto. Trata-se de um tema que h mais de uma dcada est em grande evidncia. No entanto, h um ponto em comum entre muitas das interpretaes que as pessoas, no geral, oferecem quando falam do assunto: raramente as opinies, crenas e mitos baseiam-se em informaes oferecidas por pesquisas cientficas.

se desordenadamente, invalidando qualquer tentativa de controle. Os administradores, inquietos, perguntam-se constantemente: como possvel conseguir que as pessoas produzam sob condies em que normalmente no estariam motivadas para trabalhar?

Ao interior. Parte da resposta a esse tipo de indagao est ligada psicodinmica do Ningum motiva ningum. O potencial comportamento motivacional, que representa a fonte de energia instalada dentro de cada um, motivacional j existe dentro de cada praticamente em estado de ebulio. Quando falamos em motivao, portanto, estamos nos um. O importante no desperdi-lo. referindo a um tipo de ao que vem dos prprios indivduos um tipo de ao qualitativamente diferente daquela determinada por prmios ou puniA dificuldade bsica deve-se a um fato simples: nem semes oriundos do meio ambiente. Trata-se, mais precisamenpre dois indivduos que agem da mesma maneira o fazem te, de uma fonte autnoma de energia cuja origem se situa pelas mesmas razes. Pesquisas cientficas realizadas sobre o no mundo interior de cada um, e que no responde a qualcomportamento motivacional revelam que no somente as quer tipo de controle do mundo exterior. pessoas tm objetivos diferentes, como as fontes de energia importante ressaltar que estar motivado no o mesque determinam seu comportamento so extremamente vamo que experimentar momentos de alegria, entusiasmo, bemriadas. Assim, o estudo da motivao humana consiste na estar ou euforia. Esses estados podem, at certo ponto, ser pesquisa dos motivos pelos quais as pessoas fazem o que considerados efeitos posteriores do processo motivacional, fazem e se encaminham em direo a seus objetivos objetimas nada explicam sobre sua origem nem sobre o caminho vos que so, em ltima anlise, escolhas de ordem interior percorrido at que sejam alcanados. Sabe-se que a motivaou intrnsecas personalidade de cada um. o muito mais ampla do que os comportamentos ou estados que porventura tenha a capacidade de provocar. A simMotivao em tempos turbulentos. O mundo emples e imediata observao do comportamento motivado no presarial vive um perodo em que o grande desafio conseresponde pergunta de como conhecer o verdadeiro porqu guir dominar a mudana. No entanto, as condies em que de sua existncia. as mudanas esto ocorrendo so claramente adversas, ou, Em 1978, o pesquisador Ernest Archer desmistificou como propem alguns autores, mais turbulentas, caticas e muitas das falsas interpretaes do comportamento motivadesafiadoras do que nunca. Assim, pessoas e organizaes do. Seu trabalho enfatizava que a motivao nasce somente vem-se ao mesmo tempo atnitas e constrangidas ao viver das necessidades humanas e no das coisas que satisfazem sob a presso da procura de alguma estratgia que lhes peressas necessidades. Tal posio fortalecida por um signifimita dominar os novos desafios. cativo nmero de descobertas feitas por pesquisas da PsicoO fim do conceito clssico de emprego j uma realidalogia Social. A maioria dessas investigaes atribui grande de: aps anos de previses otimistas e alarmes falsos, as nopeso valorizao da predisposio motivacional gerada por vas tecnologias de informao e comunicao fazem sentir necessidades que brotam do interior de cada um. O ser huseus violentos impactos. Sempre a reboque dos eventos, pamano possuiria, portanto, necessidades interiores que reprerece que as pessoas custaram a entender que no lidavam sentam a fonte de energia de seu comportamento. Ele agiria mais com inocentes exerccios de futurologia, mas com uma em busca de fatores de satisfao capazes de evitar a sujeio realidade a ser vivida aqui e agora. a graus desagradveis e ameaadores de tenso. Em meio a mudanas, as pessoas parecem movimentar-

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Considerando a motivao um processo, o enfoque atual procura descobrir como ela ocorre. Parte-se do princpio de que se trata de um desencadeamento de momentos interiormente experimentados, que levam o indivduo a mobilizar a sinergia ou as foras j existentes em seu interior. Essa a abordagem mais recente dos estudos da motivao humana, que no se atm simplesmente anlise do contedo e

descrio dos objetivos motivacionais, como fizeram muitas das teorias dos anos 1950, como a conhecida hierarquia dos objetivos motivacionais de Maslow. O que no motivao. O entusiasmo a respeito da teoria do condicionamento operante de Skinner, psiclogo de Harvard, fez com que se passasse a chamar de motivao

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aquilo que a Psicologia j consagrara com o nome de condicionamento. Essa perspectiva partiu das descobertas de Pavlov, Prmio Nobel de Medicina em 1904, sobre o reflexo condicionado. A principal conseqncia das teorias da derivadas, conhecidas como de enfoque comportamentalista, foi o entendimento de que sempre possvel conseguir que as pessoas se comportem de acordo com padres de conduta previamente estabelecidos. Preocupados em modelar o comportamento, os estudiosos do behaviorismo, como so conhecidos, recomendavam gratificar os comportamentos supostamente adequados (reforo positivo) e punir os inadequados (reforo negativo). Como Skinner, os administradores que adotaram essa postura acreditavam que, com prmios ou castigos, seria possvel fazer com que seus funcionrios seguissem qualquer tipo de conduta por eles planejada. Dessa forma, um bom administrador deveria desenvolver suas habilidades de manipulador das variveis do ambiente organizacional, servindo-se delas como reforos positivos ou negativos. As diretrizes administrativas em muitos pases tomaram como ponto de partida o enfoque behaviorista de Pavlov e Skinner. Os administradores adotaram definitivamente o carter de controladores do comportamento humano, de

As diferentes faces da motivao. No decorrer da dcada de 1970, Herzberg, outro professor de Harvard, abriu novas perspectivas a partir de suas pesquisas sobre o assunto. Seu trabalho culminou com a proposio de que existem dois tipos de objetivos motivacionais, considerados qualitativamente diferentes. Segundo essa teoria, h certos objetivos motivacionais cujo papel simplesmente o de manter a insatisfao das pessoas no nvel mais baixo possvel. Esses fatores, denominados de higiene, acham-se ligados ao ambiente perifrico ou extrnseco ao indivduo. Existem outros fatores, no entanto, que dizem respeito busca de um mximo de satisfao motivacional. Estes ltimos esto ligados ao prprio indivduo e ao tipo de trabalho que ele desenvolve, configurando-se caracteristicamente como os verdadeiros fatores responsveis pela motivao intrnseca. Dentre os fatores de higiene incluem-se amizade com os pares e superiores, condies fsicas do ambiente de trabalho, recompensa salarial e segurana em no perder o emprego. Dentre os fatores de motivao esto, por exemplo, a realizao pessoal, a responsabilidade, o trabalho em si e o reconhecimento do esforo pessoal. Ao caracterizar a diferena entre esses dois tipos de fatores, Herzberg procurou demonstrar que no basta oferecer fatores de higiene para ter pessoas motivadas dentro das organiza es. Ao atendermos esses fatores extrnsecos ao indivduo, s estamos lhe garanO processo motivacional sempre tindo o bem-estar fsico. necessrio ir alm dessa instncia e oferecer aos liderados as oportunintimo e pessoal. essencial entender dades para que cheguem aos objetivos de satisfao interior, aqueles situados no mais alto no sentido que cada um atribui ao vel de prioridade para o indivduo.

trabalho que realiza.

acordo com os pressupostos que tambm sustentavam a escola da Administrao Cientfica de Taylor. Essa perspectiva previa que o administrador poderia e deveria mudar o comportamento dos liderados de forma a conseguir a harmonia com as diretrizes organizacionais. Os trabalhadores, nesse caso, sofreriam passivamente o efeito da ao das variveis condicionantes existentes no ambiente de trabalho. Em ltima anlise, administrar se resumiria em punir ou premiar os funcionrios. O sentido do trabalho. Sendo o desenrolar do processo motivacional uma dinmica de carter interior, o aspecto mais importante, neste caso, entender o sentido que as pessoas atribuem quilo que fazem. Referencial que conecta cada indivduo a seu mundo real, o trabalho tem a propriedade de oferecer parmetros para as expectativas e os ideais de cada ser humano. Quando se tem conhecimento desses parmetros, torna-se possvel entender que tipo de impulso est em jogo e aguardar, a partir desse marco inicial, o momento mais conveniente para oferecer os fatores que permitem chegar recompensadora satisfao motivacional.

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Um indivduo engajado em uma atividade que para ele faz sentido espera ser recompensado quando percebe que est fazendo jus ao prazer de uma reputao positiva. Isso significa reconhecimento, independncia e acesso a um mundo melhor. Diretamente ligado ao potencial criativo, esse tipo de necessidade possui vida prpria no interior de cada um. O desejo de trabalhar passa a representar uma necessidade de ordem afetiva continuamente alimentada pelo imperativo daqueles valores representados pelo objetivo almejado. A partir de uma perspectiva de tal profundidade, podemos reconhecer o papel crucial que as necessidades interiores desempenham no processo motivacional. No so os fatores existentes no meio ambiente que criam necessidades interiores, mas essas necessidades que destacam do meio aqueles fatores que lhes so complementares. Por isso, ningum consegue motivar ningum. O administrador to-somente capaz de satisfazer as necessidades presentes. Por outro lado, ele pode contra satisfaz-las quando no percebe o tipo de necessidade em jogo, ou quando no tem recursos para atend-las. Como ressalta Herzberg, se voc tiver algum ocupando um cargo, use-o. Se no puder us-lo, livre-se dele, quer pela automao quer pela escolha de outra pessoa com menor capacidade. Se voc no puder us-lo nem puder livrar-se dele, est enfrentando um problema de motivao. Entenda-se aqui usar como aproveitar o potencial da energia motivacional de cada um. A administrao desse potencial interior bastante problemtica, uma vez que as necessidades podem estar dormentes dentro do indivduo ou seja, possvel que nem ele mesmo as conhea. Outro aspecto relevante acerca da dificuldade desse tipo de ao que os administradores freqentemente podem projetar em seus liderados as motivaes que so suas. Para trabalhar a favor do potencial de motivao que existe dentro de cada um, necessrio abordar o comportamento humano a partir de uma perspectiva mais pro-

funda, uma perspectiva baseada em pesquisas desenvolvidas segundo parmetros cientficos. Como decorrncia lgica do fato de aceitarmos a complexidade do comportamento motivacional, acabamos compreendendo que seria difcil, seno impossvel, encontrar a frmula ideal para motivar pessoas. Aqueles que perseguem esse tipo de resultado em curto prazo devem ser considerados fortes candidatos ao desapontamento. Como todos os outros assuntos relativos ao comportamento humano, o da motivao guarda sutilezas e complexidades que no podem ser menosprezadas. Esse parece constituir o principal desafio ao qual poucos lderes tm conseguido responder adequadamente.

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