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Apresentao Pessoal
Cortesia e educao: cor.te.si.a (corts+ia1) sf 1 Qualidade do que ou de quem corts. 2 Civilidade, maneiras delicadas, polidez
Alguns detalhes
Fumar Distrair-se com revistas, jornais, televiso Passar a mo no rosto, no nariz, etc Falar alto, rir, tossir ou espirrar em frente ao hspede Telefone Atendimento formal
Prof Kelly Sabrina Fernandes
Discrio dis.cri.o (lat discretione) sf 1 Reserva. 2 Circunspeo, prudncia. Antn: indiscrio. Cf descrio. re.ser.va.do (part de reservar) adj 1 Conservado, guardado, poupado. 2 fig Calado, cauteloso, discreto.
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Comentrios inoportunos Discusses sobre religio, futebol, poltica Acompanhantes Informaes sobre os hspedes Conversas com os hspedes
Postura Corporal: Costas retas, rosto levantado, ombros erguidos e braos pendentes ou em posio de atendimento elegncia e prontido para atender. Raramente o recepcionista ir trabalhar sentado, mas se for o caso o ideal nunca sentar de costas para a recepo, estar sempre atento a movimentao dos hspedes, no sentar com as pernas cruzadas.
Olhar olhar diretamente nos olhos da pessoa com a qual est falando, demonstra ateno e respeito pela pessoa, alm de transmitir segurana e confiana no que est fazendo, falando.
Cumprimento de mo deve-se estender a mo somente se a iniciativa vier do hspede, tambm no se deve conversar tocando as pessoas, demonstra excesso de intimidade e algumas pessoas podem entender isso como invaso de sua privacidade. Deve-se manter uma distncia adequada da pessoa, nem muito prximo, nem muito afastado
Prof Kelly Sabrina Fernandes
Atendimento mecnico apesar de todas essas regras de bom comportamento do profissional da recepo, deve-se evitar ao mximo o atendimento mecnico, aquele decorado de atendente de telemarketing por exemplo.
Alguns hspedes se sentem ss ou tem a necessidade de conversar, o assunto nem sempre um assunto que o recepcionista conhea ou tenha domnio, o importante sempre ouvir o hspede, deixa-lo falar, mas sempre procurando manter-se discreto, sem fazer comentrios desnecessrios ou tentar impression-lo, principalmente quando no se tem domnio sobre o assunto. Evite ao mximo discordar de um cliente nesses casos, mesmo que seu ponto de vista seja diferente, evite discusses.
Lngua Estrangeira
Ingls Espanhol
Atividade
Vamos treinar um exemplo de bom e de mau atendimento, e ver como cada recepcionista se sai. Vamos dividir a sala em 4 equipes de 5 alunos cada. Duas equipes vo fazer um bom atendimento e duas equipes vo fazer um mal atendimento. Pensem nas situaes possveis, o recepcionista assistindo Tv, o mensageiro desatento, o hspede tendo que levar as malas, algum resolvendo o problema de um hspede, sendo educado e colocando-se no lugar dele...
Prof Kelly Sabrina Fernandes
Oportunidades profissionais
As oportunidades existem para quem est disposto a investir em conhecimento. Querer saber mais sobre a profisso, se especializar, como vocs esto fazendo aqui hoje. Os recepcionistas de meios de hospedagens poder atuar no somente em hotel, mas tambm e, outros estabelecimentos, como motis, hotelaria hospitalar, navios de cruzeiro e mesmo outras empresas que utilizem servios de recepo. Alm da oportunidade de trabalho em outras cidades ou mesmo outros pases.
O ato da hospitalidade implica no somente a abertura de espaos fsicos, mas tambm na abertura de espaos emocionais e intelectuais. Geraldo Castelli
O ato da hospitalidade implica no somente a abertura de espaos fsicos, mas tambm na abertura de espaos emocionais e intelectuais. Geraldo Castelli